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1、1,課程大綱,問題分析與解決的步驟QC七大手法EXCEL-樞紐分析(數據透視表)介紹,2,推動組織與計劃推動小組成員確認,問題發掘、定義、確認,原 因 分 析,對策擬定,決策分析,執行確認,再發防止,發表會,問題分析與解決的步驟,3,問題的分類,4,問題的結構,5,問題解決的方式,6,7,PDCA管理循環,8,QC Story VS 8D,成立改善小組,暫時性對策實施及確認,描述問題,原因分析及証實,永久改善行動實施,永久改善行動效果確認,避免再發生,完成,主題選定,現況把握,選定理由,要因分析or方策擬定,評估與執行,效果確認,標準化,殘留問題,品質學會 分享主題 問題解決能力Rev.: K
2、; 07/14/2002,Step1Step2Step3Step4Step5Step6Step7Step8,D1D2D3D4D5D6D7D8,9,(註)層別可活用在改善 的所有步驟上。,ABCDE,問題是什麼,掌握現狀,找出原因,(特性要因圖),進行解析,問題是什麼,機械,方法,材料,人,特性,1.,1.,2.,3.,QC Story品質履歷,採取對策,顯現出效果,標準化,管 理,(實驗),(層別),(相關),(時間的變化),(圖表),(柏拉圖),(管理圖),採取對策,品質維持,4.,4.,5.,5.,BCDE,時間,QC統計手法概述,品質管制，乃依據消費者之需求為導向，掌握消費者及其所要求，
3、利用品管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。凡事講求數據，是現實的工作中耳熟能詳的一句話。數據最主要的基本觀念乃是：數據=事實解決問題的第一個步驟，即是根據事實判斷後再採取行動。,統計是採取根據數據與事實發言的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極為簡易，即一班所謂的QC七大手法。,QC統計手法概述,統計手法,查檢表分析(Check List)層別法分析(Stratification)散佈圖分析(Scatter Diagram)直方圖分析(Histogram)管制圖分析(Control Chart)柏拉圖分析(Paret
4、o Diagram)特性要因圖分析(Characteristic Diagram),QC七大手法概述,查檢表是使用簡單亦於了解的標準化表格或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用。,查檢表分析,查檢表記載的項目（5W1H）What：目的何在?Why：為什麼?Who：由誰做?How：何種方法?When：何時做?Where：在什麼地方?,14,查檢表範例,層別法是區分所搜集之數據中，因各種不同之特徵對結果產生影響，將各別特徵加以分類、統計。數據搜集時加以適當註記分類，如有問題發生時，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結之所在。,層別法分析,散
5、佈圖的功用是能大概掌握原因與結果之間是否有相關及相關程度如何。,散佈圖分析,直方圖為容易看出計量值的數據分配情形(如成績、翹課人數、翹課次數)，利用這些情報來掌握問題點，以進行改善對策。,直方圖分析,管制圖的主要定義是一種以實際產品特性，與依過去經驗所研判之製程能力的管制界限比較，而以時間順序，用圖形表示者。,管制圖分析,柏拉圖是根據所搜集的數據，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形。一般而言，前三項不良項目往往累計影響度達70%80%；如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對於改善重點已清楚者，則無必要再浪費時間作柏拉圖分析。,柏拉圖分析,20,柏拉圖範例,改善後,特性要因圖就是將造成某項結果的諸多原因，以有系統的方式來表達結果與原因之間的關係。其主要目的在闡明因果關係，亦稱因果圖，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為魚骨圖,特性要因圖分析,主題,22,主題:情侶分手,特性要因圖範例,23,EXCEL樞紐分析表(數據透視表)介紹,24,誠摯感謝、敬請指導,知識管理領航價值創新推手CPC Creates Knowledge and Value for you.,
