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1、,智能化旅客服务系统研究,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,以人为本 旅客至尊,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,目录,NO.3,系统创新,NO.4,成果与展望,现状分析（国内）,广播系统,外部系统,监控系统,求助系统,寄存系统,查询系统,时钟系统,检票系统,独立车站,导向系统,第一阶段以车站为核心的运营模式特点：车站独立管理各子系统相对独立以共享方式处理数据,现状分析（国内）,第二阶段以中心站为核心的运营模式特点：中心站代管沿线小站设备级深度集成接口规范标准化,现状分析
2、（国内）,第三阶段以路局为核心的运营模式特点：路局对所辖车站进行统一管理设备高度集约运行效率提升、成本减低,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,目录,NO.3,系统创新,NO.4,成果与展望,建设原则,建设目标,1. 建立全路统一的旅服系统实现对服务标准和质量的统一，满足高速铁路和普速铁路不同的客运组织特点，通过引导信息推送、旅客自助服务、系统智能推荐相结合的方式，为旅客提供全方位的综合服务。建立与生产组织相结合的旅服系统实现客运生产组织的闭环管理，提高生产组织和管理的效率和质量，保证旅客服务规范、准确、及时。建立集约高效的旅服系统实
3、现对铁路总公司、铁路局和车站服务资源、管理资源以及系统软硬件资源的集中化管理，构建具有高利用率、高可靠、自诊断、自恢复的旅服系统。,旅客登乘环节,乘务流程分析,各环节的关键业务需求,智能化系统研究,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,目录,NO.3,系统创新研究,NO.4,成果与展望,系统创新-云技术应用,铁路局,路局集中资源路局集中业务操作车站在应急情况下进行基本操作,车站1,车站2,车站3,车站4,车站N,数据网,站 段,铁路局云中心,系统创新,乘降区域直观展示,客运调整整体联动,调整操作图形化,车次信息多角度展示,基 于 流 线
4、 的 乘 降 作 业,符合自然人机交互理论设计的图形化操作模式创新,系统创新-客运管理模式创新,系统创新-视频分析研究和应用,视频分析算法模块初始版本中采用矩形轮廓来判断越界，但这种方法会产生较多误报，经过研究，采用物体的实际轮廓来检测越界，有效减少了误报问题。,越界优化,矩形轮廓,实际轮廓,系统创新-视频分析研究和应用,人群聚集扩散 人群聚集扩散检测是智能化人群监控中十分重要的内容，它对于人民群众的生命安全有着重要的作用和意义。视频分析模块中采用小波变换与灰度共生矩阵以提取人群密度特征并转换成人数进而实现人群聚集扩散检测。,人群聚集扩散算法框图,原始人群图像,三级小波变换后的图像,COPYR
5、IGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,系统创新-智慧车站探索和应用,由模糊管理到精细管理,由经验管理到科学管理,系统创新-智慧车站探索和应用,系统创新-智慧车站探索和应用,现场监控站内短信到发通告站内规章交接班管理站内通话设备报修,VOIP分级通话,系统创新,多种入口,客票信息,站内地图,车次追踪,列车信息,信息指引,旅客服务,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,目录,NO.3,系统创新,NO.4,成果与展望,相关工作,铁路旅客服务信息系统集成管理平台配置技术条件全国850多个高铁车站的
6、实际应用,2008,2009,2011,2016,铁道部科技进步一等奖,铁道部科技进步二等奖,铁集成41号文客运专线客运服务系统总体技术方案（暂行）,运用情况,成灌线沪宁线沪杭线昌九线汉口站改造合肥站改造海南东环线广深港广珠城际,2007,沪宁杭自动 检票项目,京津城际青岛站合武线,2008,石太线温福线甬台温线武广线郑西线福厦线胶济线,2009,2010,3条线12个车站,7条线64个车站,13条线137个车站,成浦线海南西环沪昆线津保线哈齐客专宁安线合福线长昆线成绵乐线吉图珲线,累计线路60余条累计车站800余个,项目情况-西安北-智慧车站,COPYRIGHTS 20102012. EDL
7、T, ALL RIGHTS RESERVED.,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,运维平台,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,旅客,运营,旅客,运旅客出行综合智能服务系统,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,旅客,运旅客出行综合智能服务系统,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,旅客,旅客行后服务：采集旅客评价以改善旅服环境、提升旅客感受,运旅客出行综合智
8、能服务系统,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,Ticket 演变,运票的终极形式？,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,旅客,实名制：基于生物识别的快速安检（声纹、面征等）,营运安全：防止“跑冒滴漏”；加强客运安全，提供黑名单识别和警示功能,运票的终极形式？,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,运票的终极：安全与服务得统一,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,万联网、大数据、类脑科学,COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.,铁路,世界,清华,为铁路提升价值,昨天,今天,明天,承担项目 积淀资源,探索运营 整合资源,谢谢,
