浅谈企业员工应具备的基本职业素养课件.ppt

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1、浅谈企业员工应具备的基本职业素养,在大家的工作经历当中，肯定碰到不同行业不同岗位的人，我们在与他们打交道的过程当中，有一些人因自身的某种特质给我们留下了很深刻的印象，那么这个人当时到底是因为什么而打动你？,谈到职业素养，大家脑海中出现的某个人或某个场景，我们会夸赞某人的职业素养真高，那么这个摸不到的东西核心到底是什么？对于企业而言员工的高职业素养到底有何意义？,目 录,何谓“职业素养”,职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保： 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。,品德

2、价值观 文化,言 谈,举 止,仪 表,衣 着,职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。,职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质和追求成为优秀职业人的历程。职业化有很多外在的素质表现，比如着装、形象、礼仪礼节等，也有很多内在的意识要求，诸如，思考问题的模式，心智模式，内在的道德标准等。,何谓“职业人”,何谓“职业人”,小结：什么是职业人？,职业人是懂得经营自我的人。职业人

3、是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。,职业素养,我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。

4、,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。,目 录,优秀员工应具备怎样的职业素养,职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。,十大职业素养,发展,一、敬 业,不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好,20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。 由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年

5、轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解以家为尊的道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。,不怕起点低，就怕境界低,

6、我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。,著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。 有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。 在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出

7、彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇员，没有小角色,人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。心在多大，舞台就有多大。,培养工作中使命感,日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为

8、什么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。“ 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。,根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？,处处以专业的标准要求自己,我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口

9、的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。,海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“ 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。,将简单的工作做到最好,蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“ 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？,二、主 动,你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总

10、不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出,什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领

11、导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。,三、责 任,拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”“活儿是给别人做的，更是给自己做的”,小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。

12、小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该后来，小周因工作表现出现，升职为办公室副主任。,小故事,一名

13、有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。,拿得起责任，放得下架子,小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：”你怎么

14、搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担

15、责任的人，因为这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。,小故事,优秀者，就是优秀的责任承担者,对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。,扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“,在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。,责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度

16、这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。,活儿是给别人做的，更是给自己做的,你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？,在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人

17、对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。,四、执 行,不是做事，而是做成事“烧开一壶水”四个“到位”“从考虑点到考虑系统”,不是做事，而是做成事,“烧开一壶水”,如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？,如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？,Descri

18、ption of the contents,行动到位,必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。,心态到位,不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。,方法到位,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。,姿态到位,如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 个“到位”,从考虑“点”到考虑“系统”,五、品 格,成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德” 蒙牛牛根生,什么是品格？ 诚实、正直、善良等一切美好的品德。怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信”一个人

19、、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。”,1935年，正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到15美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。在后来的几年中，小男孩还干

20、过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。,小故事,从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。,六、绩 效,“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪“老黄牛”也要插上绩效的翅膀强化工作的结果导向优化你的工作方式,鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。” 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？,仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益

21、翅膀的“老黄牛”。,当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？优化工作方式方面：是否将时间管理培训应用到你的工作中？,七、协 作,没有人能独自成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队,没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。,团队不是缩小了自我，而是放大了自我佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”

22、。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。 在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利！,意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并

23、没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？,小故事,没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。,八、智 慧,做智慧型员工总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法,方法总比困难多。方法就

24、像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。,九、形 象,不要往自己喝水的井里吐痰单位提前，自我退后你就是单位的“金字招牌”,如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的

25、不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,十、发 展,个人发展要跟上公司发展的主旋律是选择钱，还是选择路别太在乎自己，地球不会因你而不转动,如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰如果你不坚持学习，你将会被淘汰在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。获得成功的捷径有两条

26、，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。,美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向乐队其他人借一根就行。”这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准

27、备随时替代自己。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。,小故事,记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。,目 录,面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于： 有效的管理体系； 高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。 企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为： 企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人； 市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足； 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。 企业培养高度职业素养的员工： 是竞争的需要； 是未来生存的需要。,企业员工的职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，同时也决定了员工自身未来的发展，企业重视隐性素养的培训，才能最大程度的发挥自身的显性素质。,赢得聪明之士的尊敬和儿童的喜爱争取坦率朋友的欣赏，忍受虚假朋友的背叛多多从别人身上寻找优点离开人世的时候，让世界变好一点点留下一个健康的孩子，一小块花园，一种修补过的社会情况知道了有一个生命因为你的缘故而呼吸得更顺畅这便是成功。爱默生,Thank You !,