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1、,美爱美容医院研究分析报告,Hyperlink Marketing ResearchFEB 1, 2005,项目简介.3主要研究发现.6综合分析.29附录.57,目录,项目简介,在生活美容、整形美容的美容行业快速发展的背景下，随着女性消费者需求不断上升，更为专业的美容机构不断涌现；基于以上现状，美&爱美容医院需要明确品牌目标消费群，并深入了解其群体价值观、生活方式、心理状态等。联恒市场研究公司通过力创广告委托，为本次项目执行进行方案设计。,研究背景,研究方法：标准小组座谈会（FGD） 研究区域：上海,样本情况 共两组，每组8人2545岁，女性大专以上学历个人月收入在3000元以上对时尚敏感，追
2、求新鲜事物对自我的仪表、容颜关注程度高其他条件符合市场调查行规,具体分组,研究方案,主要研究发现,心态年轻,穿着时髦、颜色亮丽鲜艳,身材玲珑、婷婷玉立,皮肤有光泽、光滑细腻、有弹性、紧致,肤色白皙或呈小麦色,谈吐优雅、气质动人,时尚女性,皮肤健康，没有青春痘和皱纹,五官清秀端正,皮肤健康、肤色白皙（或小麦色）、身材曲线玲珑、五官端正以及优雅的气质与潮流前端的装扮是时尚女性的标志特征。,时尚女性描述,身材好、时尚,气质动人、皮肤光洁,气质高贵、典雅,性格开朗阳光、身材好,大眼美女、身材五官具佳,五官漂亮,肌肤光滑水嫩、身材好,有女人味、身材妖娆,智慧与美貌并重是所有被访者普遍认定的完美女性形象；
3、而身材、五官、皮肤都被看作是不可或缺的重要因素。,理想女性形象,先天形成；,雀斑,季节，春季易多发；生理周期；,青春痘,皮肤油脂分泌旺盛；,黑头、毛孔粗大,睡眠少；年龄增加；,黑眼袋,紫外线照晒；体内内热引起；内分泌失调；,色斑,戴隐形眼镜；长期在空调房间，皮肤缺水；减肥后，皮肤未完全收缩；年龄增加,细纹、幼纹,常见皮肤问题,皱纹、眼袋、色斑、青春痘成为女性皮肤的主要烦恼。,皮肤美容方式认知,希望尝试的方式,纹眉毛、眼线,激光除疤,去眼袋,基础皮肤护理,感兴趣但不敢接受的方式,不能接受的方式,常见小手术,垫鼻子,去色斑,割双眼皮,整形手术,拉皮,修整脸形,打针除皱,无,大型的整形手术因屡有负面
4、报道而令一些爱美的女性望而却步；反而一些常见的小手术接受程度相当高。,关于改善容貌,想改善的皮肤问题,改善容貌的利益,治疗手段,吃营养品，以内养外,对严重皮肤问题采取的治疗手段,治疗机构,服药,手术,去美容院,正规医院的皮肤科,专业美容医院,治疗周期,治疗费用,美白：1500元以内,除皱：2000-3000元,美白：三至四周,去痘：一周,去斑：二周,除皱：四周,关于美容院,我们发现被访者光顾美容院的频率较高且有规律（基本为一周一次）；光顾美容院的初衷以保养为主而非治疗，在美容院接受的多数为基础的护理与营养项目，获得的是身体与精神的放松。,服务态度亲切；连锁店多，离家近；针对顾客皮肤问题灵活调整
5、产品与项目；获得美容咨询；能彻底放松身心；,服务人员素质参差不齐；皮肤问题没有显著改善；缺乏专业资质；,对美容院的评价,在美容院接受的服务项目,选择美容机构考虑的因素,对概念的评价,感觉是为个人度身定做的美容方案；服务项目全面，可以享受一站式服务；倡导健康生活方式；标本兼治，是由内而外的美容方式；与众不同的诊疗方式；,“一次疗程享受一生”有点言过其实，感觉不真实；,美&爱一家集美肤、整形、牙科于一身的大型美容整形医院。美肤是该中心的核心项目，专业改善、治疗各种皮肤问题。提供的不只是表面的治疗和改善，更倡导健康生活的理念。在掌握顾客的饮食及生活习惯后，会系统性地制定改善和治疗皮肤的计划。顾客不仅
6、达到理想的效果，同时亦会建立健康的生活习惯，自然地投入饮食、起居的健康生活。所以，只需接受一次美爱的美肤疗程，即可一生享有完美的美肤效果。,123456,789101112,美容整形中心,被访者认为“2号蓝色”寓意亲切、清爽、放松、舒适、自然；“11号红色”寓意温和、稳馨、优雅；“8号黄色”寓意富贵、稳馨；“5号绿色”寓意健康、蓬勃、生动。,123456,789101112,”婉约时尚”的美容整形中心,2号与11号的搭配提及率最高。,1,美容整形中心标志,3,共有8人选择；神奇的色彩，童话般的感觉；柔和，象女性美丽的曲线；美人鱼是善良美丽象征；图案本身很时尚；线条很纤细；,共有7人选择；花瓣体
7、现女性的娇嫩；珍珠代表高贵；珍珠自古有养颜美容的功效；,对“美人鱼”与“珍珠”标志的喜好度差异不多；其中对“珍珠”的评价高主要是因其寓意佳，而非胜在图形，若单从图形本身考量，美人鱼的线条更占优势。,美容整形中心标志,2,共有1人选择；蝴蝶活泼动感,“蝴蝶”与“太极”基本无人提及。,关于美人鱼,美人鱼,美丽善良；身材曲线性感；神奇的色彩；敢于牺牲精神值得称道；,悲惨的结局；牺牲很无谓；,对美人鱼的评价,形容美人鱼的词语,美容整形中心室内环境,1,2,3,感觉很专业；简约风格很时尚；明亮宽敞；浅色调感觉清爽；,浅色调感觉太冷；手术室太杂乱；,光线太昏暗；感觉象卡拉OK房；,工作人员很亲切；空间大；
8、粉色色调很柔和；独立房间私密性强；温馨舒适；,选择2号环境的被访者最多。,美容整形中心场景,1,2,3,自然清新；宁静安逸；获得片刻的放松和休闲；心情舒畅；,华丽高贵；,绝大多数的被访者最喜欢1号场景。,结论,行业发展迅速。 美容整形市场需求量的不断扩大，据有关部门统计，我国现有各种美容院约100多万所，从业人员达600多万，每年营业额高达2400多亿元，是服务消费领域发展最快的行业之一。可以说，美容整形业是一个潜力巨大、充满魅力的产业。,社会对整形美容的认同度逐渐增强。以音乐、影视、时尚为载体的美女经济在中国狂掀浪潮，一方面人们在日常生活中越来越崇尚纯天然，另一方面，人们对自己或朋友为美容而
9、在身上“动刀动枪”反而越来越泰然处之。,随着郝璐璐的家喻户晓，“人造美女”这个词从2003年起被高频率的提及。随后关于“是否应该整形”这样的话题，不停被讨论着。赞同也罢，反对也罢，但却不得不承认，整形这个行业被越来越多的人关注。,整形美容行业市场机会巨大。,结论,“美爱”将成为整形美容市场的有力竞争者。,“美爱”具备形象优势。消费者对品牌沟通概念接受度高。概念传达的“健康” 、“以内养外，标本兼治” 、“一站式服务” 的美容方式领先于市场上常见的品牌，因其独特性而易于在市场上脱颖而出。,整形业里鱼龙混杂。一些人看到这个行业有利可图，很多不具备资质条件的美容整形机构便趁机一哄而上，造成许多美容整
10、形者反被毁容的悲剧。据中国消费者协会和中国美容美发协会介绍，近10年来，全国发生的各类美容毁容案件高达20多万起，平均每年2万多起，消费者投诉一直位列前茅。,整形行业，做了再多的成功手术，也没有办法到处宣扬自己的美丽成果。反过来，形象被毁却容易。一旦有失败的案例，媒体很快报道，不仅一家整形医院受影响，还会波及整个行业。,结论,消费者受到负面报道影响，为规避风险而对整形行业报以观望谨慎的态度。,中年女性与即将就业的学生族可能成为核心消费群体。,工作危机感。中年女性正处于事业的分岔口，面貌渐渐苍老，但周围不断出现年轻人，让她们感觉“后生可畏”；家庭压力。相对男性，女性衰老更快，许多人自信降低；一些
11、生活安逸的女性，有追求时尚的心理；中年女性具有自主的经济能力，“消费得起”。,大学生们面对激烈的就业压力，为了拓宽就业面，总是通过整形美容来增强竟争优势。,结论,中年女性是整形美容的主力消费群,学生整形美容升温,对于想要整形美容的人来说，“美丽”是第二位的，“安全”才是第一位的，因此应在沟通中强调“美&爱”提供的有保障的、安全的产品与服务，以消除消费者的顾虑。报纸因其信息量大、传播面广而成为女性消费者获取美容信息的重要渠道，因此应注重报纸、时尚杂志等平面广告传媒的作用力，借此提升品牌知名度。名人应具备广泛的社会效应，请其作为医院的品牌代言人必将事半功倍；除此之外，在进入市场初期，将一成功的医疗
12、实例通过媒体做跟踪报道，放大宣传，也能抓住消费者眼球。,建议,建议,美&爱品牌定位 =,综合分析,对时尚女性的描述,希望成为的女性形象,对美最重要的因素,皮肤缺陷&产生的原因,对不同美容方式的接受度,皮肤好坏的判断方式,最想改善的皮肤问题,改善容貌的好处,对皮肤严重问题采取的治疗方式,理想的治疗周期,理想的治疗费用,对周围人通过手术解决皮肤问题的看法,治疗皮肤问题选择的机构类型,日常护理皮肤的程序,在美容院接受的服务项目,更换美容院的原因,对常去美容院的满意程度,婚前/产后进行的专业护理,选择专业美容机构最关注的因素,了解专业美容机构信息的渠道,最有效的宣传方式,对“美爱”的评价,对概念的评价,选择的标志,选择的环境,选择的场景,对“美人鱼”的评价,附录,组别：G1:25-35岁女性 2005 年 1 月 24 日18 时 30 分,组别：G2:36-45岁女性 2005 年 1 月 25 日18 时 30 分,
