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1、2018年度年终总结汇报,*部：*（姓名）,1,2,工作概述,点击添加标题,工作概述,*,第一部分,第二部分,*,第三部分,*,第四部分,*,第五部分,*,3,供热收费及客服,*年*月*日-*月*日收费总金额,*年度实收采暖费,共计：*万元,补收*、*年度采暖费（含滞纳金）共计：*万元,收费总金额：*万元,收费总金额明细表,A. 供热收费部分,4,供热收费及客服,*年度收费率与收户率,5,供热收费及客服,经过不断催缴，到目前为止，*采暖季收费情况,*采暖季收费情况,6,供热收费及客服,经过不断催缴，到目前为止，*采暖季收费情况,*采暖季收费情况,7,供热收费及客服,历年采暖季（*、*、*）收费
2、情况对比,收费率*%,*年度（截止至*年3月15日）,应收：*万元实收：*万元,收费率*%,应收：*万元实收：*万元,*年度（截止至*年3月15日）,*年度（截止至*年12月31日）,收费率*%,应收：*万元实收：*万元,收费率,50%,95%,-0.5%,100%,8,1次单元纸质缴费通知，2次短信缴费提醒。,供热收费及客服,催 费 工 作,2次短信催费。,2次入户纸质催费通知，2次短信催费。,计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。,2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。,计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。,9,10,员工培养及团队建设方面成效,确定员工能力培养的
3、标准,*,员工能力培养,梳理部门内员工能力现状,确定员工培养目标及方向,制定具体措施分解目标,*,*,*,11,员工培养及团队建设方面成效,员工能力培养,*工作,*工作,*工作,*工作,*工作,*,*,*,*,*,*,*,*,*,红线：本职岗位,蓝线：兼任岗位,12,团队建设方面-人才的发现与培养,员工培养及团队建设方面成效,人才发现的方法：用心观察；人才标准的定义：认真负责、尽职尽责、积极主动、执行力强，有担当会思考；,部门内符合人选：*；,人才培养方法：（1）挑重担； （2）给予一定的权利；,13,14,工作中存在的问题,添加内容,工作中存在的问题,*,*,*,*,15,16,*。,2019年重点工作计划,*,重点工作计划一,点击添加标题,*,*,重点工作计划二,重点工作计划三,重点工作计划四,17,18,对公司各项工作的建议,*,建议2,建议1,*,19,谢谢！,20,个人观点供参考，欢迎讨论,
