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1、2013年余杭区质量奖评审汇报材料,部门：信息化科日期：2013.11.29,1,信息化主要部门职责,2,企业内外部信息资源的开发利用,第一部分,3,2.2 采取措施,信息类别及信息源获取途径,官方文件、媒体、各级经销商、销售渠道、网络、研究机构等,市场信息,公司运营信息,行业、宏观环境信息,顾客信息,代理商信息,合作伙伴信息,技术信息,员工信息,4,2.2 采取措施,信息资源的开发利用,报表展示,信息化平台,各类信息资源,经过信息系统的处理，以报表的形式提供给相关部门,根据信息来源、信息性质将其分成不同类别,使用ERP、CRM、OA、PDM、SRM等信息系统将信息整合,5,办公自动化的构建及
2、维护,第二部分,6,业务层面,为用户配置台式计算机或数据采集终端，便于其业务操作和数据采集,管理层面,参考用户对信息使用以及移动办公的需求配置台式计算机或便携式计算机，并针对信息的传递方式构建有线或无线的网络，驻外大区经理配备高性能的便携式计算机,硬件的配置和网络架构,7,服务器配置及正版化软件,8,软件的配置和网络架构，以终端卖货流程为例：,CRM系统,销售人员,总部客服,1.顾客信息录入,2.与顾客沟通送货安装时间，并派单,3.受理,顾客,4.安装、维护,5.回访,代理公司,9,企业信息化系统的实施,第三部分,10,公司信息化科架构图,总裁,生产中心,技术中心,公司总裁办,人力资源中心,营
3、销中心,财务中心,信息化科,体系办,企业管理科,商务组,勤务组,安保组,外联组,软件工程师,软件专员,硬件工程师,硬件专员,职责：收集各类信息调研各部门信息需求系统软件的选型、开发、实施系统软件的安装、维护信息知识的培训各类硬件、网络的安装、维护,人员配置：信息化科共：6人,信息化建设情况（主要）,员工办公平台OA企业资源信息平台ERP客户信息支持平台CRM供应商协同平台SRM产品生命周期管理系统PLM呼叫系统人力资源管理HR视频会议系统.,12,软件选型、评估、实施、上线、后期维护、风险预测、上线培训等,信息系统实施原则,需求确认、业务逻辑的确认等,实际使用、操作问题的及时反馈,13,企业信
4、息化系统的集成管理及资源的共享,第四部分,14,2013真抓实干谋发展，开拓创新赢未来提前实现五年战略规划,2010深交所上市巩固吸油烟机行业领导者地位,2012蓄势以待 求突破 逆势而进谋发展,2011内部管理提升夯实基础精耕细作规范管理,1、易拓GP5.2版权升级实施2、OA系统各模块制做完成上线3、视频会议系统升级,1、HR系统实施2、考勤、消费系统实施3、知识库管理模块上线4、网银功能实施上线,1、CRM系统全面升级实施2、手机报单系统升级改造3、PDM系统实施上线4、立体库软件上线,1、供应商管理系统实施2、OA系统全面升级改造3、大型呼叫中心系统实施4、微信系统5、电商平台,信息化
5、理念：高效、集成、实用！,公司信息化发展历程,15,信息化年度费用投入情况,2010年480万2011年550万2012年1110万2013年821万,16,公司信息化系统框架图,在网络环境下完成不同功能的应用系统之间的交互与互操作，并通过应用编程接口（API）和标准数据交换格式来建立协作系统，以达到信息共享的目的,信息系统均24小时不间断运行，对信息进行收集、备份、发布，为员工及时而准确获取信息提供了可靠的保障,17,各系统间的对接信息,SRM供应商管理系统,CRM系统,产品基础信息、订单出货信息、库存信息等,订单信息,产品基础信息、库存信息、采购单等,配件价格、收货入库单、票据等,PDM系
6、统,物料基础信息、BOM结构等,正版系统CAD、PROE,HR系统,人事、组织基础信息,OA系统,流程审批信息,呼叫系统,客户资料、产品资料、维修信息等,18,采购需求发布,ERP系统,应付管理,网上对帐付款确认,出货、发运物流查询,供应商统一门户,采购政策企业文化新产品信息在线培训,材料库存,开票申请,供应商,电子采购平台,价格管理,计划与库存协同,采购流程协同,采购统计分析,采购询价,网上报价,采购核价单,采购价格表,采购计划,需求查询,库存查询,请购单维护,采购单维护,网上接单,出货排程看板,采购自动分配,快速收货,采购退货,采购对账单,在线采购报表,供应商评核结果网上公示,供应商评核管
7、理,政策信息发布,各系统间的对接信息，以EPR/SRM为例：,19,信息资源共享的强有力保障,知识共享平台、阅览室、资料室,OA、PLM、呼叫中心等系统中添加了知识管理模块。模块内的文件按照重要程度、部门、文件类别来区分，每个部门安排专人定期上传相应数据文件，公司员工可通过系统，方便的查看所需文件；,2. 公司拥有健全的档案室及图书馆，供员工查阅,对知识贡献的激励,公司建立了创新管理标准，对于有创新精神、创新成果的员工，按贡献程度的大小发放一定的物质奖励，并对于一些好的建议将实行个人表彰；,2. 公司对申请的知识产权，依据知识产权管理体系要求，及时申请专利、科研成果鉴定等活动，保护知识产权。对
8、于产品开发还采用了单独的绩效奖励。,20,企业信息安全的保障,第五部分,21,3.1,信息资源可靠性、安全性、约束性三个维度,22,硬件设备的可靠性：（1）服务器方面，选择在行业中处于领先地位的硬件厂商如HP、IBM 等作为合作伙伴； （2）每台硬件服务器均建立系统和设备的冗余、备份机制；（3）信息化科相应系统管理员定期监测系统，出具分析报告；（4）定期清理系统垃圾、升级系统漏洞，对服务器定期进行除尘操作；（5）根据用户需求以及系统特性确立可靠性标准，在数据处理、传输、存储等各环节配置必备的硬件设备或采取相应的技术手段。,23,软件系统的安全性：（1）在选择系统供应商时不仅考察系统本身，还要考
9、虑其实力和售后服务的信誉；（2）在考察系统时关注系统所具备的功能和系统采用的技术、系统的文档等；（3）系统软件、办公软件（如oracle、sever2008、CAD、PROE等）都选择正版，提高稳定性，并选择鼎捷软件股份有限公司作为ERP、PLM等系统的咨询和服务公司。,24,公司制度的约束性：（1）为了保证信息资源的安全性，制订各个系统相对应的管理标准，例如OA办公自动化系统管理标准、ERP管理标准、PDM管理标准等；（2）公司制定保密管理标准、信息设备管理标准等保障数据的保密性；并对公司文件的查看采取分级制管理，既秘密级以上的文件只有特定的人员才能查看，其他员工只能通过授权方式进行查阅；对
10、于一些重要部门例如技术中心、生产中心等采取禁外网、禁USB等移动设备来加强保密性，并对相应人员签订保密协议；（3）制定各类系统的应急预案，发生异常按既定流程进行处理。,25,信息化战略与规范制定,第六部分,26,老板电器信息化现状,信息化应用阶段模型,老板电器处在”业务集成阶段”,重点对部分关键业务做支撑，而业务发展需求处在“整合应用阶段”，主要特征如下：财务：总部易拓ERP ，分公司财务软件，独立，未集成；关键业务得到支撑，但总部预算、固资等未得到有效应用生产供应链：生产过程ERP应用都为事后数据录入，前端供应链系统与ERP系统未集成全部数据，生产计划未有效与分销进行对接；分销服务：有CRM
11、、手机报单、呼叫系统、财务系统在支撑，与供应链脱节,缺少与客户进行有效互动交流OA：各部门基本已经使用，面广，基本是表单签批，业务应用层次低。PDM：有图文档、项目管理（IPD流程），未有效与生产、财务进行数据共享对接，对项目管理深度不够。HR：目前只是基础数据管理，未深化应用，并与其他系统未建立人事信息等共享。,27,售后体系,经销体系,供应体系,老板,客户,个人,企业,KA,专卖店,商场,网络,工程,核心供应商,零部件,一级代理商,信息暗箱,多级代理商,子公司,研发体系,研发管理,IPD项目管理,技术管理,营销体系,预测计划,订单执行,市场推广,制造体系,采购管理,生产计划控制,网络,专卖
12、店,物流体系,仓储管理,运输计划,第三方物流,经营管理,财务,人力,决策,投资,老板电器业务模式分析,经销商-企业组织的延伸，库存是必须管控产、销、研协同是核心业务模式建立关键数据管控、运筹、分析是经营之本,经销体系存在一个信息暗箱营销与制造体系，研发与生产体系断裂 经营体系缺乏信息统筹与管控,安装,配件,服务投诉,28,老板电器信息策略,研发创新,高效生产,供应协同,营销协同,卓越运营,29,老板电器信息化目标,供应协同,研发创新,营销协同,高效生产,卓越运营,30,研发创新,高效生产,供应协同,营销协同,达到目标,信息化改进举措,提升研发管理体系规范化、可视化提升新产品项目效率和管理,实现
13、生产、营销、研发协同；生产管理精益化全面质量、设备、车间管理逐步规范,完善供应链订单执行平台和电子采购公共平台，提高采购效率，降低采购成本,建立总部-代理-终端多级分销体系，支撑多元化分销完善市场、潜客、销售服务管理,图文档管理、产品结构管理、零部件管理、工艺管理、变更管理等物料、工艺、BOM、变更与ERP集成 IPD项目管理、配置管理、零件簇管理保密管理,完善MRP和生产计划工时管理综合报表车间制造执行设备管理完善, 现有采购系统完善电子采购执行系统电子招投标、信息公告平台, 销售订单与合同管理多元分销（含POS）管理客户关系管理完善物流集成,策略,一、信息化策略：目标分解,卓越经营,完善财
14、务管理体系、人力管理和建立一体化信息管理平台, 人力资源管理财务会计完善，固资、预算、资金等管理多角贸易决策支持业务流程管理知识管理,PLM为主,ERP/MES为主,SRM/ERP为主,ERP/CRM/呼叫系统为主,IT,ERP/OA/HR/BI为主,31,老板电器3年可预期的整体信息化管控目标,以绩效为目标，服务于管理体系，完善财务核算、成本跟踪、资金控制等信息化管理，建立以计划预算为龙头、以过程控制为手段、以绩效考核为依据的信息化平台，规范管理、降低成本、提升效率。,以营销为龙头，以订单履行为主线，优化销售、计划、物资、仓储、生产、设备、质量、客服等主要环节的基础流程和营运管理，建立集成、
15、动态的综合资源计划与控制系统，提高对用户的供货与交付能力。,以产品创新为导向，关注产品上市流程，与生产供应集成。优化产品设计工具和管理能力，提升核心设计能力,以一体化平台为核心，管理适度调优，通过财务、物资、生产与管理的有效集成，增强信息及时性和准确性，增强企业决策支持能力,32,1、以ERP为中心完善核心系统，集成分销系统、供应链，业务流、物流与资金流一致，建立统一管理体系2、完善PDM系统，与ERP数据集成3、建立安全、高效的网络基础应用平台4、升级协同OA系统，建立核心协作管理平台,1、全面提升供应链与商务协同能力；2、创新型知识型企业，具有持续创新能力；3、完善财务管理管理体系搭建完成,一：企业核心管理系统建立,三：企业管理全面提升,项目阶段划分,时间：9个月-1.5年,时间：9个月-1.5年,二：企业价值链协作打通,时间：9个月-1.5年,1、按规划建立电子商务采购平台，企业间业务全面协作2、BI商务智能，决策支持3、MES制造执行系统4、CRM、HR、PDM、OA、分销系统优化推广,33,感谢大家请对不足之处提宝贵意见！,34,
