养老院智能化技术方案课件.pptx

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1、,养老院智能化技术方案,01,行业背景,数字看人口老龄化,1,老年人口基数大,老年人口增加快,困难老人数量多,2,3,3,中国养老现状及前景,需求,难题,前景,空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨,养老院养老服务功能的日益弱化，养老机构床位配比较低,老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进,4,随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及 精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务， 老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老 服务需求。,我国养老服务业还处于发展初期，养老机构数量严重不足，据统

2、计，我国每千名老年人 拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但目前我国养老院的床位空置率却达到48%左右， 养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、专业护理人员缺乏以、难于可持续发展等一 系列问题。养老职能将更多地依赖于社会，依赖于社区养老服务的开展。,2014-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占 GDP的比例将从8%左右增长到33%左右，老龄产业将逐渐进入到快速发展阶段，迎来 老龄产业发展黄金期。同时，政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补 贴政策，要求加快智能化养老发展等，“十三五”规划提出“积极应对人口老龄化”。,智能化养老院养老成为必然

3、,养老院养老已是世界公认的理想养老模式。养老院养老服务是以养老院为核心，以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服 务机构为网点，信息化平台为支撑，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社 区资源为居住在家的老年人提供生活照料、医疗护理和文化娱乐、精神慰藉等方面服务的一种社会化养老服务形式。,信息化系统是构建养老院养老服务体系的重要支撑载体。通过 汲取各种先进的信息技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、 移动互联网技术、GPS定位技术等），创建 “系统+服务+老人+终端”的智慧养老服务模式。通过搭建系统平台，老人运用一 系列智能设备（如老人机、腕表、无线

4、传输的健康检测设备）实 现与子女、服务中心、医护人员的信息交互。老人不必住在养老 院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务， 涉及生活帮助、康复护理、紧急救助、日间照料、人文关怀、精,神慰藉、娱乐活动、法律援助等 “医养”结合的服务项目。,5,02,解决方案,平台概述,u 项目运营商u 老人及其亲属u 政府机构u 服务商家/服务人员/社区管家u 医生u 志愿者,系统组成,涉及角色,养老院智能化,u 门户网站u 各个角色移动终端 APPu 各个角色微信小程序u 各个角色微信公众号,7,u 运营管理系统u 服务中心子系统u 服务商子系统u 用户自助子系统 u 健康管理子系统 u 志愿

5、者子系统u 政府监管子系统,平台作用,8,平台架构,n基于互联网、移动互联网、物联网、服务网的整合和搭建，实现信息互通、资源互补、服务网络全覆盖。,云平台,养老院养老管理,基础数据管理,应用层,感知层,业务运营 与管理支 撑层,生活服务,健康管理,健康评估,干预随访,健康体检,健康档案,志愿者工单,老人档案管理,服务商管理,服务机构管理,接口层,社区管家,医院管理,志愿者管理,服务计划,GPS接口,短信接口,物联设备接口,政府监管系统用户自助中心医生APP志愿者APP支付接口视频接口,服务商工单,医护人员管理,会员卡管理,服务商APP,老人/亲属APP,服务中心系统服务商家系统,安全守护,紧急

6、呼救,即时定位,行动轨迹,电子围栏,养老院医生,商品购买,工单结算,安防告警,接警处理,其它系统接口,社区管家APP,服务人员APP,呼叫中心,来电弹屏,坐席监控,话务报表,数字录音,语音群呼,多方通话,医生/健康专家系统,运营管理后台,微信小程序,微信公众号,精神娱乐,主动关怀,资讯发布,关联亲属,帮扶结对,微聊,关爱视频,心电监控 血氧仪,一键呼叫,智能床垫,移动终端,健康手环 血压计 血糖仪,体脂监测,体温计 健康秤 一体机,监控设备,9,平台核心功能,档案管理老人个人信息，家属 信息，健康状况，兴 趣爱好等信息进行动 态统一管理。,SOS定位老人通过使用智能通 讯终端一键拨打服务 热线

7、进行求助，平台 地图能迅速获取老人 位置。,生活服务工单根据需求类别，选择 服务商，生成工单、 派单，系统以短信形 式通知服务商家。,呼叫中心软电话技术，免安装 即插即用，耳麦、手 机转接都可以，自动 来电识别、示忙、示 闲、录音功能、话务 报表。,服务商家管理服务商家信息的管理、 服务项目管理、服务 人员的管理、工单接 收、派单处理，可以 使用手机APP完成。,养老院安全对接各类安防设备，如 烟感、红外、摄像头等 设备，出现意外时，社 区及老人亲属可能第一 时间接到报警。,健康管理通过智能健康监测仪器（如血压仪）自助测量,健康参数，数据自动上 传到平台，通过分析，,数据异常平台自动报警。,主

8、动关怀编辑群发短信，将天 气情况、保健护理、 疾病预防、政府养老 政策、吃药提醒等发 送给老人。,10,（一）运营管理系统,运营管理系统 核心功能模块,基础数 据,老人档 案,机构管 理,设备管 理,会员管 理,健康管 理,安全监 护,生活服 务,资讯管 理,商城管 理,办公管 理,统计分 析,呼叫中 心配置,系统管 理,拥有最高权限的管理系统，用于支撑智慧养老项目的开展。可进行 系统初始化、基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营 管理部门和分支服务机构的设置管理、用户设置及权限的分配、各 类数据的动态管理、统计分析等等。,运营管理后台项目运营商,11,（一）运营管理平台：主界面,12

9、,（一）运营管理平台：老人档案,基本资料,亲属信息,健康档案,爱好特长,用药记录,体检记录,就诊记录,1,2,3,4,5,6,7,健康履历,8,会员卡管理,9,老人档案是平台运营的主要数据，只有建立老人档案，平台所有系统才能运转起来。,13,（一）运营管理平台：基础数据管理,服务商、服务人员管理,设备管理,社区管理、服务点管理,服务项目、服务套餐管理,可设置层级运 营机构管理,14,（二）服务中心子系统,角色客服人员,呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指 挥、管控测评等服务，平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑平台，可以整合到服务 中心子系统中进行应

10、用。,来电弹屏,坐席监控,健康管理,数字录音,话务报表,话务智能分配,服务预定,定位查看,15,（二）服务中心子系统,客户服务,来电弹屏,16,（二）服务中心子系统,服务预订,服务工单设计流程： 新建工单（ 服务热线受 理、 用户自助下单）、 限时派单、 商家分派给 服务人员、 服务人员上 门服务（ 可上传照片及 定位确认完成）、 用户 评价、 座席回访、 按月 考核、按月结算。,17,（二）服务中心子系统,通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服 务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。

11、也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定 位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所 在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。,定位管理,行动轨迹,电子围栏,定位管理,18,（二）服务中心子系统,健康管理,建立管理会员健 康档案,1,健康档案,实时监测老人的 生理体征变化,2,数据监测,异常变化立即发 出弹屏及预警,3,预警信息,针对性地给会员 提出干预方案并 进行随访,4,干预随访,定期根据健康数 据记录对会员健 康

12、进行评估,5,健康评估,健康管理是“医养结合”的核心体现。系统通过 与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专 业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化， 对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。 根据健康数据，由专业的健康管理团队为老人提供评 估报告，制定干预随访计划。,19,（二）服务中心子系统,主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀 服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过平台的短 信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用 药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过 走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。,主动关怀,每日寿星一目了然，可逐一短信或电话问候，

13、也可定制 好规律，每日定时自动问候。,体检提醒,养生资讯,天气提醒,节日问候,生日祝福,用药提醒,20,（三）服务商子系统,角色服务商,老人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或是老人及亲属直接在APP下单，服务商负责人将会收 到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处 理的工单。点击【接单】，选择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。,接单,派单,交易处理,结算管理,服务人员管理,服务管理,21,（三）服务商子系统APP,角色服务商、服务人员,老服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送，可登录服务商AP

14、P或是从电脑登录服务商子系统进行接单。首页会弹屏显示待处理的工单。点击【接单】，选,人通过电话订购服务，坐席为老人下单选择服务商，或,是老人及亲属直接在APP下单，,接单,派单,服务签到,视频上传,录音上传,服务管理,择本机构的服务人员，即可完成派单。派单后由服务人员进行处理。,22,（四）社区管家APP,角色社区管家,运营机构自有服务团队，在平台 中称为社区管家，社区管家与老 人进行关联，可设置服务计划、 也可设置服务提成，服务完成后,可月结工资。社区管家还有营销 的职能，可以通过APP新增录入 老人信息以便发展新用户，可以 根据老人的需求帮助老人用户通 过APP下服务工单或是购买商品。,线

15、下发展老人,老人管理,帮助下单,工单服务,任务提醒,服务计划,23,25,（五）志愿者子系统及APP,志愿者子系统有些项目也称之为时间银行，指志愿者通过义务服务老人获得一定的积分。老人需要志愿者服务可以打电话， 由座席派单给到志愿者，可指定志愿者也可用抢单的形式。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。,（六）用户自助APP,角色老人及其亲属,用户（老人或亲属，亲属需关联老人）可通过APP清晰明了的看到老人健康情况、当前 位置和历史轨迹、进行服务预订、商品购买、查看老人视频、进行健康咨询、查看各项,健康查看,健康预警,医生咨询,视频问诊,养老院安防,服务预定,定位追踪,设备

16、管理,26,消费及可用余额、进行在线充值缴费。老人更舒心、家属更放心。,（六）用户自助中心子系统,u 对于一些带定位功能的穿戴式设备（如手环、智能手表），平台提供定 位轨迹存储、查询及追踪功能。并可在电子地图上划分围栏，当位置信 息超出围栏时可触发报警并上报到接警平台，并短信通知养老院成员（如 子女）手机。u可查看老人在关联的健康检测设备上传的血压、体质、血糖、运动、体 温等健康数据，如果没有开通相应的设备，此数据也可以进行手动录入。 系统对健康数据进行简单的分析处理，子女可以根据老人健康指数的历 史数据，对老人的身体健康状况进行一个预判。平台可设定监控告警阀 值，当超时无数据上报或者上报的数

17、据超过设定的范围时即触发告警， 通知社区服务中心，并短信通知养老院成员手机。u用户通过个人中心可以进入网上商城，挑选自己所需要的商品。u用户可从专家库中，选中自己满意的医生为其进行健康指导，并选择成 为自己的养老院医生。u用户可自助进行养老院安防的告警设置，可查看相关数据。u平台可绑定多个养老院成员，用于同一养老院内成员的数据共享及业务服务。u用户中心还有手机APP版。,27,28,（六）用户自助中心子系统养老院安全,老人家里对燃气泄露、水泄漏、烟雾、或长期出外预防被盗有需求时安装相关的安防终端，出现意外时，平台能第一时 间得到报警。适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人

18、健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤 气泄漏等情况。通过监控设备对养老院中老人的起居进行抓拍监控，监控由老人家属进行管理；当老人白天长期处于不活 动状态，系统会自动提醒坐席，坐席可以调度社区工作者上门查看，从而及时发现独居老人意外情况的发生。,告警小弹窗,（六）用户自助中心子系统健康管理,29,签约用户,挂号管理,健康档案,健康管理,健康随访,健康评估,健康咨询,（七）健康专家子系统,角色医生,健康查看,评估报告,预约挂号,在线咨询,健康预警,医生通过系统，对自己所服务的老人进行管理，对于老人通过带有网络功能的健康检测 设备传上来的检测数据，进行分析并给出健康评估报告、指导意见。当健康参数出现异

19、常时，平台会主动提示。通过系统，医生能与老人更加方便更加密切地进行沟通，对老,随访管理,人的健康情况可以了解得更加清楚。,30,31,（七）健康专家子系统APP,（七）健康管理子系统：应用流程,养老院健康 检测设备,健康手机或 APP,通信网络,健康管理子系统,社区居民,健康小屋健康检测设备,危险数据 预警,监护人（子女、亲属）,采 取 措 施,养老院医生 社区医生,安排护工或医生落实诊断,服务中心人员,干预随访,健康评估,养老机构,医院,健康小屋,建议住院,31,就医绿色,通道,（七）健康管理子系统：管理闭环,l【签约/解约】与养老院医生进行绑定（解绑） 操作；l【体检预约】在线预约体检、预

20、约挂号；l【体检报告】查询历史体检报告详情；l【健康评估】慢病评估问卷在线填写及评估 报告查看；l【干预方案】健康干预方案，包括膳食方案、 运动方案、干预计划等；l 【健康档案】查看及完善会员档案信息； l 【在线咨询】与健康专家在线咨询互动； l 【干预记录】记录每日膳食、运动情况；l【健康自测】心电、血糖、血氧、计步数据 等健康数据自测数据的动态记录；,32,（八）政府监管子系统,角色政府部门,政府通过政府监管系统，可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统 计；可清楚掌握项目具体情况。,33,（九）微信公众号及微信小程序,为了便于运营机构推广及 用户使用，我们同时开发 了微信公众号及微

21、信小程 序，用户不必下载，只需 关注就能使用我们的应用， 并且可将用户微信号和其 平台账号进行关联绑定。,34,平台技术优势及特点,先进的呼叫中心技术呼叫中心采用IMS及软电话技术，部署安装 快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持 分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居 委会，可满足设置分中心的需要。,5,功能全面，操作简单，界面友好 系统在原有标准化的养老院养老系统基础上为客户进行个性化开发，功能全面满足运营需求。系 统为B/S结构，并为多个角色配置了手机APP应用，操作简单方便，符合用户操作习惯。1,2,3,4,35,强大的统计分析 方便统计运营过程中产生的各种数 据，以便进行各种报表分析

22、，为管 理者提供强有力的决策依据。,稳定性、开放性和扩展性 电信级运营平台开发经验，系统运营稳定可靠；具备 很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力， 以适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的 增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。,良好的硬件接入能力 可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人 手机、安防设备、穿戴设备、血压仪等多类别 多型号可选），满足不同养老人群的个性化需 求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对 接。,平台运行环境配置,36,相关设备总览,人体成分仪,电子血压仪,肺功能仪,动脉硬化检测仪,骨密度仪,生命体征仪,干式血尿仪,取号机,电子腰围尺,身高体重仪,视

23、频电话,液晶显示屏,血糖仪,电子视力仪,触摸式咨询仪,睡眠初筛仪,电子脂肪体重秤,人体脂肪仪,智能健康腕表,电子血氧仪,智能床垫,一键通,摄像头,37,呼叫/定位类,有线呼叫终端类：,较适合80岁以上的老人，固 定安装，他们相对活动范围小，在他们的成长经历中，固定 电话在他们的印象中根深蒂固，使用方便。,一键呼叫，红绿键，SOS,手机式呼叫/定位终端：,一键呼叫、双向通话、 GPS/LBS定位、任意拨号、 收音机、大键,较适合60-75岁间的老人，活动能力强，经常在室外 活动。老人机适合文化程度 不太高，对新鲜事物不太感 兴趣的老人，智能机对新鲜 事物感兴趣的老人。,穿戴式呼叫/定位终端：,紧

24、急呼叫、一键呼叫、双向通话、GPS/LBS定位,较适合75岁以上的老人，极其容易 丢失东西或痴呆症等特殊群体。佩 带手腕或用绳子挂起，不易丢失， 而且定位功能便于子女或服务中心 发现老人的位置。,38,健康检测类,智能腕表类：紧急呼叫、APP查询、心率监测、睡眠质量、计步、双向通话、定 位、任意拨号,较适合60-70岁间时尚的老人，活动能 力强，经常在室外活动，文化程度相对较 高，对新鲜事物感兴趣；或需要心率监控 等危险人群。,智能健康终端：血压计、血糖仪、血氧仪、体重 计、体脂仪,较适合健康的老年人及高血压和糖尿病等 常见慢病人群，应用环境为社区内的健康 小屋或养老院内部。子女可以通过APP

25、查看 到老人健康信息。,39,安防类,烟感器、燃气报警器、水泄漏报警器、防盗报警器、摄像头等适用于空巢或独居的老人养老院。,运作原理：在报警主机内放入手机卡，用户家 里安装各类感应探测器（门磁、红 外、烟感、煤气探测器等），一旦 有非法入侵或入室，触动门磁、红 外等向报警主机传送报警讯号，报 警主机通过无线网络将信号发到平 台进行处理。,40,助行类,适用于：,41,行走不方便的老人。,睡眠夜间监控类,适用于： 呼吸障碍症、心梗、脑梗、老年认知症等病症进行有效预警和筛查，慢性病管理等空巢或独居的老人养老院。,对在床上睡觉的老人实时监测心脉，呼吸，打鼾，体动，翻身，入/离床等。,42,常见运营模

26、式,民办公助政府资助专业养老机构在社区承办服务 设施和站点，并在建成后管理和运作， 基本、保障性服务由政府保底购买。,政府主办政府主管，政府承办，行政推动， 行政运作，服务基本上是无偿和 低偿为主。,企业自建自营市场化运营，企业自筹经费建设并自主 运营管理，面向高端、个性化养老需求， 以盈利为主。,公建民营采取公办（建）民营的方式，政 府主导建设养老服务设施，建成 后交给民间组织使用和管理。,在实际操作中以上几种服务模式有时是并存交互的，有时又是融合渗透的,43,常见盈利模式,政府补贴，向民政局、工信委、卫计局等各部委单位申请项目扶持资金。通过引入服务机构、供应商等获取中间利润，抽取服务佣金、

27、抽取商品销售利润 或是提成。整合服务项目，打包成服务套餐销售给会员，会员一定性或定期缴纳会员费。平台涉及到智能硬件，在确保质量的基本上选择利润空间较大供应商进行合作。定期做活动拉取相应供应商的做广告或是提供赞助。 和通信运营商进行合作。通信运营商的主要收益来源于电话、流量、宽带，因此 和通信运营商谈，为入网老人制定一个资费套餐，设置每月低消，入网老人一次 预存话费，免费赠送老人机或是智能穿戴式手表的模式进行推广；项目运营机构 可以向运营商收取一次性的代办返佣，也可以按月与通信运营商进行分成。通过强大的数据分析可进行大数据运营。系统汇聚了大量的老年人资源，与各行 业服务商进行合作，可为老人提供个

28、性化的服务项目，获得增值的利润，如旅游、 健康、地产等方面，可对老人提供精准营销及周全的定制化服务。,44,合作模式,项目运营 商,政府,硬件厂家,通信运营 商,民政老龄部门制定相关政策；在公共媒 体、社区活动等方面给予推动；从呼叫救 助服务和上门服务方面对弱势老年群体入 网给予补贴；,运营商提供适合老年人的终端；制定优惠 的通讯资费；采用0元购机模式进行推广； 对老人机的推广和入网办理提供代办费返点。,项目运营商对网络平台及呼叫中心的日常服务支撑 及运营管理 ；整合养老行业服务商资源，协助通信 运营商公司推广智能设备及相关服务,建立普惠型的 养老院养老呼叫服务网络体系。,硬件设备提供商负责硬件设备的提 供和售后服务（可申请成为本地硬件 代理商）,45,服务商提供线 下服务支撑， 形成服务闭环。,55,我们都将老去，然而值得庆幸的是，“互联网+养老”将是未来中国 的下一个开阔市场。这一场养老革命正在发展的初步阶段，只有共生、 互联，才能形成一个更可持续性发展的生态链。我期待与您优势互补，共赢市场，共享价值！,感谢您的关注！,Thank,you,56,