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1、PDCA循环及其在管理中的应用,20 XX-XX,讲课名,这里可以输入公司/团队名称,管理原则和过程,1,PDCA 循环及其特点,2,PDCA循环八步骤详解,3,活用PDCA管理循环,4,目录,CONTENTS,1,管理原则和过程,管理的内涵,对管理的误解,管理的对象,管理活动的分类,管理的意涵,组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。,管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程；管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程；管理是有效能地与有效率地与他人共同完成任务的过程；管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程。,管理的意涵,管理的
2、对象,管理的主要对象有以下几个：,人员分配、工作评价、人力开发等。,财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等,资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养与更新、办公设施等。,信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。,新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准，方法的制定与执行等。,合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。,树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。,管理活动的分类,按目的分类，管理活动分为两种：,不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环。能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，单位的Q.
3、C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。,维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。,改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。,对管理的误解,1,将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。,2,将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。,3,将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加，欠缺全员教育。,4,5,6,将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。,没有重视管理目的、目标之明确。,完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不
4、重视QC（品管）手法。,通常，人们对管理有以下几个误解：,2,PDCA的背景知识,什么是PDCA循环?,PDCA循环的特点,生活中的PDCA,什么是PDCA循环?,PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。,在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。,这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。,什么是PDCA循环?,P
5、DCA循环分为四个阶段：,P,计划 Plan,D,实施 Do,C,确认 Check,A,处置 Action,根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划,实施行动计划,根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果,指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。,P,D,C,A,PDCA循环,PDCA循环的适用领域,PDCA精神是发现、改善各种管理困难，他的适用领域很广，大到企业的策略管理、小到部门的项目管理、品质改善、教育训练、自我管理、日常工作生活等。,策略管理,项目管理,品质管理,其他日常管理,PDCA循环的特点,P,D
6、,A,C,大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。,特点一,PDCA循环的特点,PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,特点二,原有水平,新的水平,PDCA循环的特点,PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。,特点三,推动PDCA循环的关键是“处置”阶段,特点四,PDCA循环的特点,P,D,C,A,持续改进,SDCA标准化,PDCA是持续改进的过程，在每一个PDCA循环结束后，用标准化将成果固定下来。,生活中的PDCA,1、计划（Plan）：做饭前要根据人数，饮食习惯，季节时令，经济水平等做出计划（P）,2、实施（Do） ：采购食材，清洗
7、，烹制,3、检查（Check） ：在做饭过程中检查味道,4、处置（Action） ：根据味道的浓淡，再进一步调味，这就是行动,一流的厨师都是在不断重复这样PDCA中提高的厨艺。天生的大厨是没有的。,1、计划（Plan）：旅行线路规划、时间安排、同行者、费用预算。,2、实施（Do） ：买机票，订饭店，准备行李，出发,3、检查（Check） ：到了旅游的目的地，又要迅速了解当地的情况（C）比如：天气，物价，习惯等。,4、处置（Action） ：迅速调整自己的旅行计划，然后更加有效地进行旅行行动,3,PDCA循环八步骤详解,PDCA循环解决问题的八个步骤,计划（Plan）,实施（Do）,检查（Che
8、ck）,处置（Action）,PDCA循环解决问题的八个步骤,A,P,C,D,分析现状,找出原因,找出主要原因,制定措施,实施计划与措施,实施结果与目标对比,对实施结果总结分析,未决问题转入下一循环,PDCA循环分为四个阶段，共八个步骤：,PDCA循环解决问题的八个步骤,步骤 1,分析现状，找出存在的质量问题,1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法,步骤 2,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,2.1寻找可能的影响因素并验证,步骤 3,找出影响质量的主要因素,3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素,步骤 4,针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,4.1
9、寻找可能的解决方法4.2 测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源,P,计划 Plan,PDCA循环解决问题的八个步骤,步骤 5,实施行动计划,5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)5.2 收集数据,步骤 6,评估结果 (分析数据),6.1 结果同目标相符吗?6.2 每项措施的有效性如何?6.3 哪里还存在着距离?6.4 我们学到了什么?,确认措施的标准化、确认新的操作标准,D,实施 Do,C,确认 Check,PDCA循环解决问题的八个步骤,步骤 7,标准化和进一步推广,7.1 采取措施以保证长期的有效性7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重复解决方法
10、(交流好的经验),步骤 8,提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,A,处置 Action,PDCA循环计划（Plan）,P,D,C,A,P,计划 Plan,计划阶段：明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.,1、计划的标的物及其必要性2、把握现状3、设定目标4、实施计划的推进组织及方法5、实施计划的教育资料6、管理项目7、预算及评估收益,“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比
11、较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。失败的计划浪费人力、财力和时间。,PDCA循环计划（Plan）,1、要认清目的，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划有关的事项3、现状分析4、以5W2H法从事思考5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及成果评估,做计划的注意事项：,PDCA循环计划（Plan）,Why,为什么要做这件工作？,W,What,内容是什么？,W,Where,在哪儿做？,W,When,什么时候来做？,W,Who,由谁来做？,W,How,怎么做？,H,How Much,要花多少时间或其他资源？
12、,H,PDCA循环计划（Plan）,PDCA循环计划（Plan）,所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。,做计划的工具因果图法（5M1E法）,人员（man）,方法(method),管理(management),材料(material),机器(machine),环境(environment),PDCA循环实施（Do）,P,D,C,A,D,实施 Do,实施阶段：贯彻落实计划中的措施和方法,1、
13、对相关人员实施教育2、按计划中的组织将管理活动分担3、全员参与改善提案4、过程中如有异常应及时处置5、认真记录相关数据资料6、实时报告进展情况,PDCA循环检查（Check）,P,D,C,A,C,检查 Check,检查阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。,1、确认是否按计划日程实施?2、确认是否能按计划达成预定目标?3、那些方面出了问题?那些做的比较好?4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误。5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开。,PDCA循环处置（Action）,P,D,C,A,A,检查 Check,处置阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，
14、吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！,4,PDCA循环的应用,PDCA目标管理,PDCA质量改进,PCDA项目管理,PDCA应用ISO系统,案例PDCA目标管理,目标管理过程图示,P,D,C,A,案例PDCA质量改进,通过搜集数据，使用分析工具如排列图、直方图、控制图等，找出存在的问题。,1、分析原因：因果图、因果矩阵2、找主因排列图、相关图,1、制定计划：5W2H2、实施计划：要按计划执行严格落实措施,1、标准化2、在单位或其他部门推广3、相互庆祝4、总结成文,送领导或报奖,用PDCA循环来改进质量，通俗来讲大致是以下过程：,PDCA应用ISO系统,品质管理系统持续改善,输入,输出产品,ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的,课程完毕 谢谢大家,20XX-XX,讲课名,这里可以输入公司/团队名称,
