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1、智嘉通訊科技（東莞）有限公司,-品保部：*2013年11月01日,QC七大手法培訓,QC七大手法是1962年日本科技聯 盟石川馨博士開發所整理的，QC七大 手法又稱新舊QC七大工具（手法）， 都是由日本人提出，1979年又推出新QC七大手法，舊手法主要偏重于統計分析，針對問題的發生後的改善;新QC七大手法主要偏重于思考分析過程，主要是強調在問題發生前的預防.之所以稱為七種工具是因為日本古代武士出陣作戰時經常攜帶七種武器，所謂的七種工具就是沿用了七種武器，後逐漸演變為七大手法；,前 言,what isQC七大手法 什麽是QC七大手法？ NEW? OID?,What is the qc seven
2、 gimmik,什麽是QC七大手法？,新QC七大手法,1.關聯圖（Relationship Diagram）又稱關係圖,日本應慶大學千住鎮雄發明，用來分析原因與結果，它能幫助人們從事物之間的邏輯關係中，尋找出解決問題的辦法；2.親和圖（Affinity Diagram）又叫KJ法，日本喜田二郎首創，把大量未知事物或不明確的事實意見或構思等語言資料，按相近性（相互親和性）歸納整理，使問題明確起來，求得統一的認識和協調工作，以利於問題解決的一種方法.3.系統圖（System Diagram）將要實現的目的與需要採取措施或手段，系統的展開繪製成圖表來尋找最佳措施或手段的一種方法；4.過程決策程序圖（
3、Process Decision Program chart）又稱PDPC，隨事態的進展分析能導致各種結果的要素，并確定一個最優過程，使之達到理想結果的方法；5.矩陣圖（Matrix Diagram）是一種通過多維因素的思考，找出成對的因素，排列成矩陣圖，從中探索問題的一種方法.6.矩陣數據分析法（ Matrix Data Analysis）是通過矩陣圖中各因素或多個變量之間的關係，在其交點上標出數值資料，從而對大量數據進行預測、計算整理分析的方法；7.箭條圖（Arrow Diagram）是將項目推進時所需的各步驟，作業按從屬關係用網絡圖表示出來的一種方法.,什麽是QC七大手法？(OLD),Q
4、C: Quality Control (质量管制；品管) 1. 查检表 (Check Sheet) 2. 层别法 (Stratification) 3. 直方图 (Histogram) 4. 管制图 (Control Chart) 5. 柏拉图 (Pareto Chart) 6. 散布图 (Scatter Diagram) 7. 特性要因图 (Fishbone Chart),QC七大手法圖表樣式,特性要因图 / 鱼骨图,查检表,柏拉图,散布图,层别法,100%,LSL,USL,直方图,QC 1.檢查表（ Check Sheet ）,一.何谓查检表? 为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整
5、理,以作进一步分析或核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格)二.查检表的种类 查检表以工作的种类或目的可分为记录用检查表、点检用检查表两种。,?,?,(1) 记录用(或改善用)查检表主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程 分布、缺点位置等情形.其中有: (a)原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别 (b)位置别(2) 点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械設備的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用.如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全場所点检表,QC 1. 記錄用與檢查用的分類,記錄用檢查表:是用於記錄事實的情形或狀況，用
6、於提取信息或數據進行分析改善的一種檢查表；（發生后改善）.點檢用檢查表：是為了使事情進行時順利（通暢）或確保安全作業的一種檢查表；（預防發生） 兩者之間具有相互關係的作用.,QC 1. 記錄用與檢查用的區別,QC 1. 記錄用檢查表樣式,XX不良檢查報表,进料检验质量统计表,QC 1. 點檢用檢查表樣式,QC 1. 繪製檢查表的重點要素,1.想要提取什麽數據、信息？2.想要達到什麽效果？3.從哪些因素着手？Who?when?where?what?whay?how?how much? 5W2H分析法又稱為(七何分析法)，是二戰中美國陸軍兵器修理部所創.5W：什麽人？什麽時間？什麽地方？做什麽？爲
7、什麽做？2H：怎樣做？做的效果如何？,1.層別法就是：針對某種事物或產品等按照它們不同的特征區分開來，将收集到的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别，把相同的種類置在一起，叫做曾別法. 2.层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。,QC2. 層 別 法（Stratification）,QC2. 層 別 法,3.实施層別法有哪幾個步驟？, 确定研究的主题； 制作表格并收集数据； 将收集的数据进行层别； 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。,QC2. 層別法的使用樣式,QC2.工作与生活中的層別樣式,QC3. 直方圖（Histogram）,一.何
8、谓直方图? 直方图就是将所收集的数据.特性或结果值,用一定的范围在横轴上加以区分成几个相等的区间,将各区间内的测定值所出现的次数累积起来的面积用柱形輸出的图形.二.直方圖的製作步驟:1.收集数据并且记录在纸上. 2.找出数据中的最大值(L)与最小值(S). 3.计算全距:（R）最大值（L）最小值（S）. 4.决定组数与组距:史特吉斯公式组数：K13.32 lgN , n=数据个数 组数决定参考表(经验法则)如下：,QC3. 直 方圖的製作步驟,5.定組距:（H）RK全距組數6. 求各組上、下組界*第一組下組界最小值最小測定值2*第一組上組界下組界組距（以此類推),7. 決定組的中心點.（上組界
9、下組界）2組的中心點 8. 製作次數分配表. 9. 製作直方圖.10. 填上主題、規格、平均值、數據來源、日期等資料。,次數分配表,QC3. 直方圖次數分配表,範例1：西瓜重量直方圖,(斤),重量,範例2：小勇跑步所需時間直方圖,次數 25 20 15 10 5 0,QC3. 直方圖範例,注意事項可根據圖案分佈形狀來觀察製品工程是否正常。產品規格分佈圖案可與目標、標準規格作比較，有多大的差異。是否必要再進一步層別化。,QC3. 直方圖注意事項,型態、形成原因與對策,QC3. 直方圖的型態,QC3. 直方圖的型態,QC3. 直方圖的型態,分佈型態與目標規格比較 1.圖形是否分佈中央？ 2.規格外
10、比率有多少？ 3.平均值是否在規格正中央？,QC3. 直方圖分佈型態與目標比較,製程能力還可以，但產品品質稍有變動，即會產生不良品，有提高製程能力的必要。,規格下限,規格上限,QC3. 直方圖分佈型態與目標比較,製程能力足夠，產品品質分散寬度完全在規格界限內。,規格上限,規格下限,製程能力不足，因為中心值偏右，如能將中心值調整至規格中心處，則剛好可以符合規格。,規格上限,規格下限,製程的分散寬度過大，此時須改善製程或檢討規格，而已生產的產品須全選別。,規格上限,規格下限,QC3. 直方圖分佈型態與目標比較,QC3. 直方圖樣式,（一）什么是管制图 现场要实施品质管理，最重要的是要找出制程的特性
11、值，并判断特性值的动向是否正常，如果判断是异常，就必须将异常原因除去，而且使之不再重复出现。 判断正常或者是异常必须借助一合理的基准，如果没有合理的基准，工作会收到反效果。一合理的基准必须以数据的分配情形来决定，即要用统计方法来判断才可以。 统计的判断基准，就是管制图的管制界限，而管制图就是将管制界限记入图中。同样的数据，汇成左图，则为普通图表；如绘成右图，则为管制图（附圖）。,QC4. 管 制 圖,管制界限是根据数据求得的。计算非常简单，只要加、 减、乘、除就够了。管制图中，点如果在界限内侧及 没有特别的排列，则判断制程是在正常的状态，一般叫 做管制状态；如果点在界限外侧或在中心的一侧，有特
12、 殊的排列，则判断为异常狀態。管制图是让我们发现异常最有效工具，是制程管制最有力的武器。（二）管制图的种类及选择 计量值：长度、重量、时间、纯度、收缩率等的连续数值； 计数值：不良个数、缺点数、事故数等用1、2、3等的数值， 或不良率等不连续的数值。 不同的数据所使用的管制图的种类不同，做管制图时，必须先了解应收集哪类数据。,QC4. 管 制 圖,QC4. 管 制 圖,QC4. 管 制 圖,QC4. 管 制 圖,二.柏拉图的制作方法：1.决定不良的分类项目2.决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据.3.记入图表纸并且依数据大小排列书出柱形.4.点上累计值并用线连结.5.记入柏拉图的主题及相
13、关资料.,一.什么是柏拉圖 又称ABC重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。,QC5. 柏拉圖,QC5. 柏拉圖,锡浆偏移,掉件/翘件,假焊,贴反,灯珠不亮,红胶粘焊盘,XX月份SMT月制程检验不良列表与柏拉分析图:,效果确认的柏拉图制作要决。收集数据的期间和对象必须一致。季节性的变化应列入考虑。確定累計不良最高項目進行分析.對於改善項目以外的要素要加以關注.,QC5. 柏拉圖,QC6.散布图 (Scatter Diagram),一.何謂散佈圖：把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原
14、因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系.,二.製作散佈圖的步骤: 1.收集成对的数据，整理于数据表中； 2.分别找出两种数据之最大值与最小值； 3.按照数据顺序，将点记入图中； 4.全部记入后，将标题，日期等说明事项记入。,QC6.散布图 (Scatter Diagram),三. 散布图以点的分散情况和倾向可分为下列五大类型 1正的相关关系散布图 横坐标数据值增大时纵坐标数据值也增大，是两者有正 相关的关系。如附图 2负的相关关系散布图 横坐标数据值增大时，纵坐标数据值减少，是两者之间有负相关关系。如附图 3无相关散布图 横坐标、纵坐标的数据之间无关系，点分散，
15、无倾向，是两者之间无相关。 如附图， 4似有正相关散布图：横坐标数据值增大时，纵坐标的数据值也随之增大，但是变异大，关系并不是很明确。如附图； 5似有负相关散布图横坐标数据值增大时，纵坐标的数据值也随之减少，但是变 异大，关系并不是很明确。如附图,QC6.散布图 (附圖圖例),四.看散布图的注意点： 检讨数据，活用层别法作散布图，才会有助于避免误判。,QC6.散布图 (注意點),五.散布图的使用法 正或负的相关关系明确后，即可制定对策。 两变量的相关关系明确后，若某一变量数据比较易收集，则可以用较易收集到的数据的变量代用。 例如：炉内加热某物，想知道为某物加热时的温度数据，即使炉内温度与某物的
16、温度几乎相等，但炉内的温度不能频繁测定，为了日常管理不得不采用炉外壁温度代替炉内温度。此时必须查知炉内温度与炉外壁温度的相关关系，若能确知有正相关关系时即可采用。,QC6.散布图 (使用方法),QC7 特性要因图 (Fishbone Chart),一.什么是特性要因圖？ 特性要因圖乃是将影响问题的要因加以整理,形成有相互关系且有系统的图形；将其中要因细分整理而成的因果关系图，稱之為特性要因圖，又名魚骨圖、石川图（因為是石川馨發明的） 特性要因圖适合于下列场合使用： 想要将茫然不清的问题搞清楚的时候； 使可能发生的原因明确化，从而找出重要 原因时。,（二）特性要因圖的畫法 步骤1：明確問題的特性
17、。 步骤2：特性写在右边，自左画一粗横箭头线代表。 步骤3：寫下大的要因以框起來，畫出魚形的大骨架粗横线（參考下圖）。工作現場問題大要因一般常用的是从4M1E（人員、機器、材料、方法及環境）分析得出的。,人,机,料,環,法,特性,QC7 特性要因圖 (Fishbone Chart),步骤4：将大要因下的中要因写下来。就各大要因討論产生该问题特性的要因是什么，作为中要因，并以箭头（中枝）画向大枝（参见下图）。,QC7 特性要因圖 (Fishbone Chart),步骤5：将中要因下的小要因写下来。中要因的再深 一层的小要因是什么，必须简要写下并以小 枝连到中枝。 步骤6：查检有无遗漏并圈选重要要
18、因。确认有无遗 漏的要因，有遗漏则追加，然后圈选46项 目前对问题特性影响较大要因。 步骤7：记载对象制品名、对象工程名等，以及作此 特性要因图的日期、制作者（或圈名）等必 要事项。,QC7 特性要因圖 (Fishbone Chart),（三）制作特性要因圖的注意事项1问题特性要具体表示 要明确改善目的之所在，诸如“提高制品品质”、 “减少不良”等措辞不够具体，不如“A零件不良 率”、“B零件的尺寸变异”等具体。2对可能原因都予以收集 有时认为不可能的影响原因，实际上却是很重要的，所以宜利用“脑力激荡术”，召集有关人员一起探讨，协力制作特性要因图，以免遗漏。3.避免必要的要因遗漏 为避免必要的
19、要因遗漏，视情况可作工程顺序特性要因图或设备顺序特性要因图（参见下图）。,QC7 特性要因圖 (Fishbone Chart),QC7 特性要因圖 (Fishbone Chart),4特性要因分析再分析 一个问题要解决，有时只作一特性要因图是不够深 入具体的，须视必要情况，针对重点项目分别作特 性要因图。并追根究底地探讨原因，将原因记录下 来，将有助于问题的分析改善。（四）特性要因图的活用 1改善、解析用 为达到各单位的质量或效率的提高、成本的降低等 目标，可运用特性要因图作现状解析。 2管理用 特性发生异常时，可召集有关人员在特性要因图前 研讨，以及早发现问题点并予纠正，,QC7 特性要因圖
20、 (Fishbone Chart),3作业标准作成用 针对要因制定或改善作业标准。 4教育训练用 可活用在对新人教育的有关说明、重要性认知上。（五）特性要因圖的使用法 1制作特性要因图即教育 通过对“变异的原因为何”、“变异原因在何种情况下发生而对品质有影响”等问题点的解析，使每位参加的人员获得新知，从而达到学习的效果。,QC7 特性要因圖 (Fishbone Chart),2特性要因圖是研讨的引导有关人员以特性要因图的特性为目标想出要因， 一起检讨，彼此切磋，从而对共同的目标均可提出建设性意见。 3特性要因圖显示技术水准 特性要因图内容能详实正确，就不致于发生原因 不明的异常。注意特性要因图
21、应活用， 必要时需 作适当的增补修订，使之切合实际。这样也可使 技术达到储存与提升的效果。,QC7 特性要因圖(Cause and Effect Diagram),QC七大手法口訣,查检圖集数据层别圖作解析直方圖看分布管制圖找异常散布圖寻相关柏拉圖抓重点特性要因圖追原因,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之
22、心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭
23、嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自
24、己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更
25、好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长
26、大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
