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1、,前言页,前 言1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解SMART原则2、好好听讲，好好学习，重点是应用到工作中去,目录页,目录页,案例：1、按时检查卫生，保持卖场清洁2、促销活动的效果评估,以上两个案例，没有明确工作内容，没有明确时间节点，要求结果是什么？怎么考核？,S（specific) 实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。,案例修正1、按时检查卫生，保持卖场清洁,每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜的地面、陈列道具
2、、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、污渍、纸屑。,案例修正2、促销活动的效果评估,促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，评审通过。该报告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。,目录页,“可衡量的” Measurable是指目标应该是可以量化的，应该有一组明确的数据。 管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！,案例1“截止到12月末，各楼层基本达成销售计划”,这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成，80%呢？,案例2、“提升全员的工作能力
3、和绩效表现”,这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？,M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。,案例修正：1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划,2、提升全员的工作能力和绩效表现,截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）90%,09年1季度制定全
4、员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度考核总成绩的5%。,目录页,“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标没有目标！,案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗”,这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服
5、务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？,A（Attainable）实现要求：,目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。,案例修正：接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、培训并到岗,接到商场促销活动方案的书面通知后，一周内确保30名促销员通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果
6、我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？,目录页,目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 否则制定的目标就是没有意义的！,案例：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语级的测试”,您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英
7、语的测试吗？实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！,R（Relevant）的实现要求：部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。,案例修正：实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语级的测试,实施全员职业素质提升计划，要求各级员工
8、自学商务英语，截止6月末，要求商场一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单的指引、商品介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读品牌资料；如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？,目录页,目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导； 同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。,案例1、每周按时提报工作计划,您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？“按时”是指什
9、么时候呢？上周五提报还是本周一？目标的完成期限一定不能留下任何余地,案例2、“各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理”,您觉得这个目标的时间限制怎么样呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么时候呢？行政办公室下班的时间是17：30分，商场有早晚班，早班下班前还是晚班下班前？工程部的下班时间也不一样，是哪个“下班前”呢？到了规定时间，提交的职务说明书如果不符合要求该怎么办呢？,T（Time-based）的实现要求：设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标),案例修正：1、每周按时提报工作计划,
10、每周六10：30分前向总经理办公室提报本部门下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？,2、各部门于25日下班前将整理好的职务说明书交人力资源经理,各部门于20日17：00前交提交职务说明书草稿，通过审核后，23日前由员工本人签字确认，25日17：30前将整理好的职务说明书交人力资源经理如果我们这样修改，这个目标是不是在实施的过程中进度及效果可控性比较强呢？,小结： 无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。 制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自己现代化管理能力历练和实践的过程！,要求：1、各部门按照SMART原则，在4月计划会之前完成梳理各部门年度计划的工作，企管部计划专员跟进汇总，在系统后台中完成修正。要求各分管副总必须积极参与，及时审核各分管部门计划。2、考试：中高管理层及时复习培训内容，企管部将于近期组织考试；各部门负责人请与近期组织各部门学习SMART原则相关资料，在中高层考试结束后，企管部组织考试。具体以OA会议通知为准。3、微信日志：各部门负责人按照本次培训内容，重新梳理各岗位微信计划模版。,谢谢观看,
