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1、Page 1 of 74,2022/12/6,组织行为学Organizational Behavior,第三章 个体行为的心理基础,Page 2 of 74,2022/12/6,教学目的要求：掌握：（1）个性（/人格）的概念。 （2）知觉的定义。 （3）态度的类型（与工作相联系的：工作满意、工作参与和组织承诺）。 （4）学习的定义。熟悉：（1）能力的差异与人员的合理安排。 （2）性格差异与人力资源管理 。了解：常见的社会知觉偏差。,Page 3 of 74,2022/12/6,教学内容重点： 个性（人格）、知觉、态度、及学习四个概念难点： 知觉与感觉的区别与联系。疑点 ： 气质、性格与态度之间
2、易混淆。,Page 4 of 74,2022/12/6,个性,Page 5 of 74,2022/12/6,1、个性概述,定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。 特征：（1）组合性与整体性 （2）个性的独特性与共同性 （3）个性的稳定性与可变性,Page 6 of 74,2022/12/6,决定因素：遗传 环境（文化、家庭、群体、生活经验等等）情境,Page 7 of 74,2022/12/6,个性结构的五个维度 情绪稳定性（emotional stability） 稳定、自信、有效 神经质、自疑、情绪化 外向性（extraversion） 群居
3、的、精力充沛、自我表现的 羞怯的、退缩的、不确定的 愉悦度 温和、得体、体贴 依赖、冷漠、无礼 责任心（conscientiousness） 有计划、整洁、独立 冲动、粗心、不负责 对观念和经验的开放度（openness to experience） 富有想象力、好奇、创造性的 平庸、想象贫乏、刻版思维,Page 8 of 74,2022/12/6,16种人格特质,人格测定： Myers-Briggs Type Indicator，MBTI是最普遍使用的人格框架之一。根据个人回答，将人区分为外向的或内向的（E或I）、感觉的或直觉的（S或N）、思考的或感情的（T或F）、感知的或判断的（P或J），
4、在此基础上组合为16种人格类型。,Page 9 of 74,2022/12/6,能力的涵义直接影响活动效果，使活动顺利完成的个性心理特征。员工顺利完成某种活动或工作任务的必要条件。完成一种活动或工作，需要几种能力的组合才能。 能力分类心理能力体质能力实践智力情绪智能,2、能力与管理,Page 10 of 74,2022/12/6,能力的差异能力类型的差异能力发展水平的差异 智力的高低以智商（IQ）来表示。它是德国心理学家施特恩在1912年提出的。智商是智力年龄被生理年龄被生理年龄相除而得出的商数。一般人在90-109之间，110-119属于中上水平，120-139属于优秀水平，140以上属于天
5、才。而80-89属于中下水平，70-79属于临界状态水平，69以下属于智力缺陷。能力表现的早晚差异,Page 11 of 74,2022/12/6,能力的差异和人员的合理安排 根据员工的能力差异，扬长避短，各尽所能，是组织人力资源管理的重要任务。 做好工作分析，合理招聘和配置人才 按照能力互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势 根据员工能力差异，有针对性地进行教育与培训 按不同岗位能力标准考核员工 掌握能力测量的技术与方法，提高管理水平,Page 12 of 74,2022/12/6,气质气质是高级神经类型在人的心理活动和行为方面的稳定的动力特征。气质特点反映了他的情感和活动的外部表现形式，而不
6、涉及情绪和活动的动机、内容。 气质的特点天赋性 稳定性 可变性,3、气质与管理,Page 13 of 74,2022/12/6,气质分类一般气质分类：多血质 、胆汁质 、粘液质 、抑郁质职业气质分类：变化型、重复型、服从型、独立型、协作型、机智型、经验决策型、事实决策型、自我表现型、严谨型 气质差异与人员的合理安排,Page 14 of 74,2022/12/6,气质脸谱,Page 15 of 74,2022/12/6,气质测试,诚实准确地回答以下40个问题，就可以帮你判断自己具有哪种气质特征或气质类型。1、喜欢和朋友一起谈天。2、碰到生气的事儿憋在肚子里难受，只有发泄出来才觉得痛快。3、办事
7、情想得周全，不干没把握的事。4、说笑就笑，说哭就哭，刚才挺高兴，不一会儿又伤起心来。5、讨厌生活寂寞，喜欢和人来往。6、与人争辩时，能先发制人。7、自己心里高兴或不高兴，别人看不出来。,Page 16 of 74,2022/12/6,8、处理问题时总思前想后，主意拿不稳。9、无论在生人或熟人面前，谈话都不感到拘束。10、说话喜欢直出直入，不喜欢转弯子兜圈子。11、聚精会神干一件事情时，不会被外界干扰。12、碰到不顺心的事时，不会被外界干扰。13、对一件事儿想干的时候挺热心，不想干时就扔到一边。14、拿到一件工作，想一下子就干完。15、尽管工作枯燥、乏味，也能心安理得去完成。16、喜欢揣摸别人的
8、心理活动，揣摸得还比较准确。17、在工作学习上容易接受别人提的意见。18、说干就干，发现错了也能认错。,Page 17 of 74,2022/12/6,19、学骑自行车不如别人学得快，总不易掌稳车把。20、很少和周围人家吵闹。21、对那些比较难的动作掌握得比较快。22、干起工作来有使不完的劲儿，简直不知道什么是疲劳。23、不喜欢那些坐不安、立不稳的人。24、人们常说我有点儿文质彬彬。25、在许多事情上爱出点子。26、有时看到孩子捣乱撒泼，冷不防给他（她）一巴掌。27、尽管遇到许多不顺心的事儿，也能忍下去。28、别人说我做事胆子小，遇事怵头怵脑。29、我身体虽很疲劳，只要休息一会儿就能很快恢复。
9、30、能为知己朋友赴汤蹈火。,Page 18 of 74,2022/12/6,31、不轻易答应给别人办事，一旦答应了就尽全力去办。32、不喜欢看那些打斗影片，喜欢看那些情节细腻、动人心旋的影片。33、对那些不愉快的事不去想它，能很快把它丢到脑后。34、羡慕敬仰那些“路见不平，拔刀相助”的侠客。35、遇事有主见，不爱随打流。36、担心别人看不起自己。37、到一个新单位能很快适应那里的环境。38、常为一件不大的事发脾气。39、回答老师提问时，不如别的同学来得快。40、有人说我小心眼儿，而我感到这并不公平。,Page 19 of 74,2022/12/6,评分方法 根据以上问题，对照下表，凡你认为符
10、合自己情况的记2分，比较符合的记1分，介于符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记负1分，完全不符合的记负2分。按此得分标准把每题得分加起来，算出各栏总分，就可以判断你的气质类型了。例如，你在胆汁质一栏得15分以上，其它三栏得分都相对较低，则为典型胆汁质。如果胆汁质一栏得分在14分以下，7分以上，其它三栏得分都低于以上分数，则为一般胆汁质。如果有两栏得分比较接近，而且又都明显超过另两栏得分，则为混合性气质，如多血质粘液质混合型、粘液质抑郁质混合型。如有三栏得分虽都不高但却比较接近，另一栏得分很低，则为三种气质混合型，如多血质胆汁质抑郁质混合型等。,Page 20 of 74,2022/12/6
11、,对 照 表,Page 21 of 74,2022/12/6,诊断与建议A.多血质的人 你有热情、活泼、富有同情心、思想灵活、善于交际的好品格。但易出现浮躁、粗枝大叶、缺乏一贯性等不足，在生活、工作中应注意控制。B.胆汁质的人 你在生活工作中具有精力旺盛、开朗、刚强、勇敢、坦率的特点，但要防止、克服暴躁、任性、感情用事的缺点。如你在和这类气质的人相处时，要多听他们的意见，尽量避免激怒他们。,Page 22 of 74,2022/12/6,C.粘液质的人 你沉着冷静、踏实肯干，但容易出现冷淡、固执、迟缓、感情淡漠等缺点。如你的朋友或妻子（丈夫）是这种气质时，要鼓励他（她）对别人热情相待，对他提出
12、要求时要容他有较充分的思考时间，不要搞“突然袭击”。D.抑郁质的人 思想敏锐，想象力丰富，情感深刻，做事细心。但要注意防止出现多疑、孤僻、性懦、忧闷等缺点。你如果和这样气质的人相处，要多给予帮助和关心，提高他们的勇气，不要在众人面前指责他们，更不要使他们当众出丑。,Page 23 of 74,2022/12/6,胆汁质 -精力充沛，情绪发生快而强烈，严于动作急速而难以自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果敢，思想难转弯子，少忍性。 李逵多血质 -活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维、言语和动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率，喜交往，注意与兴趣易转换，内心外露。浪子燕青粘液质
13、-沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维、言语、动作迟缓，内心少外露，坚毅，执拗，淡漠，注意稳定难转移，少语，善忍耐。 林冲抑郁质-柔弱易倦，情绪发生慢且体验深，易感而富于自我体验，少语，孤僻，寡欢，胆小易受挫折，善于觉察他人不易觉察的细节，内倾性明显。 林黛玉,Page 24 of 74,2022/12/6,性格指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。 构成性格的特征可以依据态度、情绪、意志、理智等来划分。性格特征,4、性格与管理,Page 25 of 74,2022/12/6,性格类型按机能分类：19世纪英国心理学家A陪因和法国心理学家T查理把人的性格划分为理智型、情绪型和意志型三种。 按
14、心理活动倾向分类：瑞土心理学家CG荣格根据个体的心理活动倾向于外部还是内部，把性格分为外倾型和内倾型两大类。按独立性分类 ：独立型和顺从型。,Page 26 of 74,2022/12/6,性格差异与人力资源管理 识人秘法远使之而观其忠派他到远处去任职，以观察其忠诚。近使之而观其敬让他在身边任职，以观其敬慎。烦使之而观其能派他做烦杂之事，以观察其能力。卒然问焉而观其知突然问他问题，以观察其机智。急与之期而观其信仓促约定会见的时间，以观察其信用。委之以财以观其仁托付大笔财富，以观察他是否为仁人君子。告之以危而观其节告诉他情况危急，以观察他的节操。醉之以酒而观其则故意灌醉他，以观察其本性。杂之以处
15、而观其色与众人杂处中，观察其为处事的态度。,Page 27 of 74,2022/12/6,知觉,Page 28 of 74,2022/12/6,1、知觉过程,知觉与感觉 人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。联推：寓言故事：“印度盲人摸象”。,Page 29 of 74,2022/12/6,知觉的过程,刺激,注意,组织,解释,提取,判断,五官,决策及行为,Page 30 of 74,2
16、022/12/6,知觉的选择外部因素内部因素看图A 13 C D E F10 11 12 13 14 15 如只看上面一行，你是否会看成是A、B、C、D、E、F五个字母 ？,Page 31 of 74,2022/12/6,知觉的组织：人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。 知觉的组织服从的原则 接近原则 相似原则 闭锁原则 连续原则,Page 32 of 74,2022/12/6,你在图中看到了什么？,Page 33 of 74,2022/12/6,曲线正方形,这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔切斯塞尔创作,Page 34 of 74,2022/12/6,心理双关
17、图杯子与人头像,Page 35 of 74,2022/12/6,你看到了几种颜色？,图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！,Page 36 of 74,2022/12/6,数数有几个黑点？,Page 37 of 74,2022/12/6,他们是谁？,Page 38 of 74,2022/12/6,你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？,Page 39 of 74,2022/12/6,你能看到拿破仑吗？,Page 40 of 74,2022/12/6,Page 41 of 74,2022/12/6,知觉的选择,知觉具有选择性知觉的选择是指由于
18、认知资源的限制，人不可能在同一时刻同时反映许多事物，只是对其中某一个或某些事物有清晰的知觉。 知觉的选择取决于三个方面的因素：1、外部因素：客观对象的特点对知觉的选择有重要的影响强度新异性运动目标和背景的对 比重复和熟悉刺激对象的组织,Page 42 of 74,2022/12/6,刺激对象的知觉组织,知觉组织是人将环境刺激组织成为可识别的模式的过程。即从选择通向组织，且把注意所选择的刺激组合成一个整体。知觉组织的原则：1、接近性 2、封闭性 3、连续性 4、相似性,Page 43 of 74,2022/12/6,知觉的选择,2、主观因素人的知觉不仅受客观因素的影响，也受人本身主观因素的影响，
19、面对同样的刺激，不同的人会产生不同的刺激。经验因素：人的知觉是利用已有的知识和经验对接收到的外部刺激信息进行组织加工和改造,心理学家Bagby双眼竞争的实验需要和动机：知觉者的需要会驱使人们朝着一定的方向去知觉对象。麦克利兰的食物剥夺实验兴趣：兴趣的差异是决定知觉选择的重要因素态度：态度在知觉的过程中扮演类似过滤器的角色，会使人产生所谓选择性知觉。个性特征：不同气质类型的人,知觉的广度和深度有明显差别3、知觉情景境联效应知觉的上下联系或情景对知觉结果的影响,我们并不是看到现实，而是对自己看到的东西做出解释并称它为现实。 罗宾斯,Page 44 of 74,2022/12/6,社会知觉 对社会对
20、象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。,2、社会知觉,Page 45 of 74,2022/12/6,社会知觉的分类对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。,Page 46 of 74,2022/12/6,社会知觉常见的偏差先入效应 由“第一印象”引起的效应。面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审
21、结 果。从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾 因业务过失被告。,3、社会知觉的偏差,Page 47 of 74,2022/12/6,近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响,记忆偏差对管理评估的影响,Page 48 of 74,2022/12/6,晕轮效应 （Halo Effect）亦称“哈罗效应”或“光环效应”。,定型效应 （stereotyping）是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。,Page 49 of 74,2022/12/6,一缸鱼,一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。,
22、日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？,德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？,美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！,法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！,中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？,Page 50 of 74,2022/12/6,德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 美国人最先注
23、册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。 法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人，其历史可以追溯到商朝。,数年后,Page 51 of 74,2022/12/6,投射效应（projection）“推己及人”的思想方法，即认为自己有的特性他人一定也有。 对比效应 （Contrast Effect）指个体在认知他人时，常常将其与最近接触到的人和事进行比较，从而得出结论的一种知觉失真现象。,Pa
24、ge 52 of 74,2022/12/6,（1）涵义（2）基本问题 （3）常用四种归因及影响 （4）准确归因的三个因素 （5）归因错误,4、社会知觉的归因,Page 53 of 74,2022/12/6,（1）涵义,归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。在美国心理学家海德（FHeider 1958）的社会认知理论和人际关系理论基础上， 经过美国教授罗斯（LRoss）和澳大利亚心理学家安德鲁斯（Andrews）等人的推动而发展。一种行为改造理论,Page 54 of 74,2022/12/6,对他人行为的
25、归因,Heider的归因理论共变原则和排除原则Weiner的归因理论说明归因的维度及归因对成功与失败行为的影响,Page 55 of 74,2022/12/6,Weiner的归因模型,Page 56 of 74,2022/12/6,改进后的归因模型,Page 57 of 74,2022/12/6,Kelly的三维归因理论,事件的原因：行动者、刺激物、环境背景三维：一致性、一贯性、独特性,Page 58 of 74,2022/12/6,为什么学生在课上睡觉？,Page 59 of 74,2022/12/6,对自己的归因,对自己态度的归因对自己动机的归因,Page 60 of 74,2022/12
26、/6,（4）归因错误,基本归因错误：在评价他人行为时，倾向于低估外部因素影响、高估内部或个人因素影响自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部或个人因素（能力、努力），而把失败归因于外部因素（运气）,Page 61 of 74,2022/12/6,（5）准确归因的三个因素,区别性：个体在不同情境下是否表现不同行为。如果满足区别性，则观察者可能会对行为作外部归因。 一致性：如果每个人面对相似情境都有相同反应。一致性高，更可能对迟到行为进行外部归因。 一贯性：一个人活动的惯性，无论何时都有相同行为。行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其作内部归因。,Page 62 of 74,2022/12/6
27、,管理者归因模式,员工较差绩效的指标拒绝过多的废品返工的产品顾客的抱怨,外部的原因：设施不好资料不足工作流程差,与归因相应的管理行为训诫调任降职重新设计工作训练变革报酬,较差绩效的归因内部原因：不够努力不忠诚缺少能力,Page 63 of 74,2022/12/6,态度,Page 64 of 74,2022/12/6,态度决定一切,这世上有三种人，一种是先知先觉的人，一种是后知后觉的人，一种是不知不觉的人。不知不觉的人工作很辛苦，不知为何工作，他得过且过，做一天和尚敲一天钟，浑浑噩噩虚度年华。后知后觉的人仅仅把工作当成谋生的手段，落入工作的痛苦里面，每天汲汲营营奔波劳碌。 但先知先觉的人不一样
28、，他是在为自己工作，他是在享受工作，因为工作正是他生命成长的一个契机、机遇，他把工作当作一种享受，而非聊以糊口的工具。 他在别人都放弃时仍努力不懈； 在所有人都认定事不可为时仍殚精竭虑；他不仅仅维持工作或恪尽职守；他深入内在，寻求更多东西? 他对工作有一种非做不可的使命感，并为之孜孜不倦乐此不疲。世界将给他们以殊荣，既有名望也有财富。,Page 65 of 74,2022/12/6,一、态度概述,态度的概念态度是个体在社会生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度是一种内部的心理历程,它必须通过人的意见和举止才能表现出来。意见是态度的言谈表达，举止是态度的行为表达态度的结构成分态度
29、具有一定的内在结构，他是由认知、情感、行为倾向三种心理成分构成认知成分：指个体对态度对象的认识、理解和评价，是态度的理性或道德成分。情感成分：个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为倾向成分：个体对态度对象的反应倾向。态度的三个成分通常是一致的，但也会有不一致的情况,Page 66 of 74,2022/12/6,一、态度概述,态度的特性社会性人的态度不是生而具有的，而是在后天社会环境中形成的。人的态度一旦形成，又会反作用于周围环境，去影响改变他人的态度。对象性态度都是对一定对象的态度，可以是具体的，也可以是抽象的。稳定性态度一旦形成，将持续一段时间，成为个性的组成部分内隐性态度是人的内在心
30、理历程和倾向，内隐于内心中,Page 67 of 74,2022/12/6,一、态度概述,态度的影响态度影响社会性判断使人们对某些人或事形成一套固定的看法，阻碍了个人的正确的认知与判断态度影响挫折容忍力挫折容忍力是个体受到挫折时，能摆脱其困扰而免于心理行为失常的能力。态度影响行为效果态度影响学习和工作效率态度形成行为意向。工作态度好，工作效率就一定高，反之，就一定低？,Page 68 of 74,2022/12/6,二、 态度的测量和改变,态度的测量态度是人的内在心理倾向,不是指行为本身,因此不能直接观察,但是可以通过测量来了解.测量方法量表法总加量表法：利克特量表一致定位量表：等距量表语义区
31、别量表：态度的改变态度的改变有两层含义强度的改变：改变原有的强度，方向不变态度方向的改变,Page 69 of 74,2022/12/6,二、 态度的测量和改变,态度改变的理论海德的平衡理论认知失调理论沟通改变理论美国心理学家墨菲，认为人与人的信息沟通可以改变人的态度参与改变理论美国心理学家勒温认为改变态度不能离开群体的规范和价值,Page 70 of 74,2022/12/6,平衡理论,个体对单元内两个对象的情感关系协调时，其认知体系呈平衡状态。个体对单元内两个对象的情感关系相矛盾时，其认知体系呈不平衡状态。说明：在工作中，不能孤立地看待某个人的态度，而要看到个人态度往往受他人态度的制约和影
32、响；,Page 71 of 74,2022/12/6,平衡状况,不平衡状况,+,+,+,+,-,-,+,+,+,+,+,+,+,+,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,X,O,P,X,X,X,X,X,X,X,O,O,O,O,O,O,O,P,P,P,P,P,P,P,Page 72 of 74,2022/12/6,认知失调理论,费斯廷格认为人的认知结构中包括知识、观念、观点、信念等，每一个具体内容都是一个认知元素，这些认知元素存在的关系可以分为协调、不协调、不相关三种。减轻或解除失调状态的办法主要有改变某一认知元素使其与其他元素的不协调关系趋于协调增加新的认知元素平衡理论强调人际关系，认知失调
33、理论强调个体自我调节取得认知平衡,Page 73 of 74,2022/12/6,二、 态度的测量和改变,态度改变的过程与方法态度改变的过程（1961凯尔曼的三阶段学说）服从表面上改变自己的态度认同自愿接受他人的观念、信念、态度，从而改变自己的态度内化真正从内心深处相信并接受他人的观念、信念、态度，从而改变自己的态度举列说明如何改变他人的态度？哪些因素影响人的态度的改变?,Page 74 of 74,2022/12/6,说服模型,说服是改变他人态度的最有效的方法。外部刺激,外部刺激,说服对象,作用过程,结果,说服者,信息,情境,投入或承诺免疫人格特征,学习信息情感转移一致性反驳,态度改变,贬低
34、信息歪曲信息拒绝信息,Page 75 of 74,2022/12/6,说服者：可信度、吸引力可信度：专家资格、可靠性吸引力：外表、可爱及乐观、与被说服者的相似性,Page 76 of 74,2022/12/6,说服信息：说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度的差距、信息唤起的恐惧感、信息的呈现方式被说服者的因素：被说服者的人格、被说服者的心情、被说服者的卷入程度、免疫情况、个体差异情境因素,Page 77 of 74,2022/12/6,三、组织行为学对态度的研究,一、工作满意度指个体有关其工作或职务的积极或消极的感情的程度和心理倾向。起源于霍桑实验工作满意度的维度美国的组织行为学家洛克对工作
35、满意度的维度进行了归类和分析，主要分成工作条件和人员特征两方面。,Page 78 of 74,2022/12/6,职工工作满意度评定的主要维度,Page 79 of 74,2022/12/6,组织行为学对态度的研究,决定工作满意度的主要因素在洛克所归纳的影响工作满意度的因素的基础上，罗宾斯提出了决定工作满意度主要因素工作本身公平报酬和晋升政策上级管理融洽的同事关系工作条件工作满意度的测量问卷法现成的问卷：工作描述指标问卷(JDI)自己设计问卷关键事件法面谈法,Page 80 of 74,2022/12/6,组织行为学对态度的研究,工作满意度和工作绩效的关系工作满意度与组织绩效工作满意度和生产率
36、工作满意度和缺勤率工作满意度和流动率,Page 81 of 74,2022/12/6,组织行为学对态度的研究,二、组织承诺组织承诺的概念一种与某一特定组织目标与价值观相认同的心理状态。组织承诺高的人往往愿意把捍卫和实现组织的利益与目标置于本人或所在小群体的直接利益之上，并希望维护其成员的身份，以促进组织目标的实现。工作满意度反映员工对某一具体职务或该职务的某一维度的反应，而组织承诺是对组织作为一个整体的总的情感的反应。组织承诺的构成（梅耶）：感情承诺员工由于对企业的目标的认同和深厚的感情，而对企业组织所形成的忠诚和努力工作的程度。持续承诺个体对离开组织所产生的后果代价的认识的影响。规范承诺指受
37、社会责任感和社会规范约束而形成的一种承诺感,Page 82 of 74,2022/12/6,组织行为学对态度的研究,三、工作卷入一个人在心理上对他所从事工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作卷入程度高的员工对他们所做的工作有强烈的认同感。四、心理契约是交往双方彼此间对于对方抱有的一系列微妙而含蓄的期望。希望对方表现出自己所期望的某些行为五、组织公民行为六、工作生活质量（QWL）,Page 83 of 74,2022/12/6,员工使命感与责任感的重要性,一个公司的基本哲学、精神和动力对公司的成败的影响力远远超过了技术经济资源、组织结构、革新和时机带来的影响力。,托马斯.沃森
38、(IBM的创始人),Page 84 of 74,2022/12/6,如何形成员工使命感与责任感,对员工进行培训进行工作过程和文化的变革员工地位平等提高工作的稳定性,Page 85 of 74,2022/12/6,价值观价值观（values）:代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或状态更可取。 价值系统的源泉：遗传（40%的工作价值观）、民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。 价值观的分类: 奥尔波特（Allport）及其助手的分类 :理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐
39、匀称的价值。 社会型：强调对人的热爱。 政治型：重视拥有权力和影响力。 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。,Page 86 of 74,2022/12/6,罗克奇（Milton Rokeach）价值观调查（RVS）,Page 87 of 74,2022/12/6,学习,Page 88 of 74,2022/12/6,1、学习概述,学习是心理学研究的重要问题。一个组织要成为学习型组织，社会则要成为学习型社会。进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要的一种能力。,Page 89 of 74,2022/12/6,学习是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。 学习的两个特点学习是不断建立
40、新的行为模式的过程学习是一个无形的过程,Page 90 of 74,2022/12/6,学习类型经典条件反射 操作条件反射 社会学习理论,2、学习的类型,Page 91 of 74,2022/12/6,经典条件反射代表人物为俄国生理学家伊凡巴甫洛夫。在他著名的实验中使一只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴(条件反射行为)。,经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。 经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。,Page 92 of 74,2022/12/6,操作条件反射 又叫强化理论，它是人为了影响环境而作出的反应 。最早由斯金纳（B.P.Skinn
41、er）提出，它强调个人在学习中的能动作用。操作条件反射理论对组织管理很有启发，管理者能通过有效影响行为的结果而引导员工的操作行为。,Page 93 of 74,2022/12/6,社会学习理论 社会学习理论是操作性条件反射的拓展，它也认为行为是结果的函数，但它同时强调观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。 榜样的影响是社会学习理论的核心。 榜样作用的发挥必须具备一些条件。,Page 94 of 74,2022/12/6,3、强化与员工行为的塑造,行为塑造于强化操作性条件反射理论，又称强化理论，强化理论基本观点认为人们行为很大程度上取决于行为所产生的结果。 行为塑造指管理者采用有规律的、循序渐
42、进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过程。行为塑造是实现管理目标的重要手段。,Page 95 of 74,2022/12/6,强化的种类与程序,强化有四种方法，即正强化、负强化、消退与惩罚。 强化程序有两种主要类型：连续的和间歇的。,Page 96 of 74,2022/12/6,思考题,1、什么是个性?它的特点表现在哪些方面，2、何谓情绪智能？包括哪些方面，如何培养自己良好的情绪智能？3、如何根据能力差异，合理配置员工？4、怎样根据人的气质、性格差异实施有效的管理?5、试分析一下自己的气质与性格特点，是否需要改进，如何改进？6、依据你自己的经验，举出三个知觉偏差的例子，并讨论如何一一克
43、服。7、什么是归因理论?它在解释组织行为方面有什么意义? 8、什么是态度？态度的结构如何?如何改变员工的态度？9、管理者对有问题员工进行惩罚会有哪些缺点?,Page 97 of 74,2022/12/6,用人的艺术 某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚从计算机专业毕业的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申报表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考，不愿与人说话，喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，
44、得心应手,成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理。李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某找人事经理谈话，,案例分析,Page 98 of 74,2022/12/6,说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已经悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解到，李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时代，还获得过少年科技发明奖，这种创造意识他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后与他谈了一次，最后决定调李某到研究开发部。在李某调动到调研开发部的那年年底，他的两项发明已为公司创收了十几万元。,Page 99 of 74,2022/12/6,试讨论1、为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解释？2、假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3、从这个案例中，你能得到什么启示？4、你如何评价该公司的人事经理？,
