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1、肢体语言,1,肢体语言定义,肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。,2,沟通时一条信息所产生的影响力55%是通过肢体语言进行的，38%是用声音（语音、语调及其他声音）完成的，只有7%是用语言（文字）表达。 -阿尔伯特梅拉宾（AlbertMehrabian）,3,因果法则,积极的心态产生积极的肢体语言，反之亦然；消极的心态产生消极的肢体语言，反之亦然；,4,头部姿势,头部姿势1、侧向一旁说明对谈话有兴趣。 2、挺得笔直（抬头姿势
2、）说明对谈判和对话人持中立态度。 3、低头说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。,5,6,眉毛,7,我不喜欢你说的话，我不同意你的观点,8,肩部姿势,使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感。耷拉：说明心情沉重，感到压抑。双肩往后耸 ：不满、愤怒耸肩 ：不安、遗憾或恐怖双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似乎在暗示肩部不堪重负。,9,手部姿势,1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵说明对方已不想再听你说下去。 2、用手指轻轻触摸脖子说明对方对你说的持怀疑或不同意态度。 3、把手放在脑袋后边说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子说明对方想隐藏内心的真实想法；用手指敲击桌子说明对方无聊或不耐烦（用
3、脚敲击地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴说明对方在考虑做决定8、手指握成拳头说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在腰上说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土说明内心里不同意你说的，但因某种原因不说出来。,10,手掌,摊开手掌表示坦诚,11,手掌的力量,12,握手,13,如何瓦解强势握手,14,搓手掌,对某些事物抱有期待，而且这种期待是饱含自信的。,15,双手握在一起,失望的姿势，正在克制一种消极的态度。手的高度与转变难度成正比。,16,指尖相碰,表
4、示自信和无所不知，1是谈话和发表意见2是倾听谈话。,17,握手、腕和臂,图1为充满优越感和自信的姿势，2，3为消极情绪，自我控制，手越往上程度月强。,18,拇指的姿势,霸道的姿势，图3为隐藏的图5为消极和带有优越感图6为对他人不敬,19,把手指放入嘴里,说谎或需要安慰。,20,脸颊和下巴的姿势,21,抓头和拍头的手势,自责1轻度2深度1开朗、随遇而安,22,手臂交叉-防御、增加安全感,23,伪装的双臂交叉姿势,24,交叉腿的姿势否定或防御的态度,态度坚决非常顽固,克制不安和恐惧的心理,25,其他,不赞成他人的观点又不愿意说,霸道，力图控制他人,26,归属和所有权的姿势,27,说谎,摸鼻子用手掩
5、口或用食指掩着上唇 磨擦眼睛抓挠耳朵抓挠脖子拉拽衣领假笑 、眼神闪缩 、面部抽搐 、面红 、 说话快速 、冒汗 、大口吸气 、过份友善 、 表现犹豫 、说话离题 、怕问细节,28,坐姿,29,30,掐腰,31,凝视,32,眼球,通常情况下，如果一个人再回忆某件事情的时候，他的眼睛会自然的向左移动，如果一个人在酝酿、策划或编造一件事情时，他的眼球会不自觉的向右侧移动。,33,吸烟,34,眼镜,35,控制对方的视线,向头脑传达的信息中87%通过眼睛，9%通过耳朵，5%通过其他器官。激光笔,36,笑,自然的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的周围；笑容是一种顺从的
6、信号；笑的越多，别人对你的态度越友好；笑有益于健康。,37,爱情,扬起眉毛 把玩儿柱状物 嘴唇微启 摸脸 立正站立 瞳孔放大整理着装 脸颊绯红仰面与整理头发 暴露手腕窥视 扭动臀部盘腿而坐 眼睛斜视整理领带 摸喉咙拇指插向腰带,38,肢体语言学习方法,定时（每天至少15分钟）随地（社交场合、电视关掉声音）印证和总结应用,39,全世界的文化基本要素几乎是相同的旧金山加利福尼亚大学的保罗-埃克曼将印有人们各种面部表情的照片（快乐、愤怒、害怕、悲伤、厌恶以及惊讶）拿给生活于21种不同文化氛围中的人们看，结果发现大多数人对照片中快乐、悲伤和厌恶这三种表情的含义的意见完全一致。在这21个国家当中，有20
7、个国家的人大都对惊讶的表情含义有相同的理解，19个国家的人在害怕这一表情的含义上达成了共识。至于愤怒的表情含义，达成一致意见的国家数量稍稍略低于前几种表情，但也有18个之多。在这次调查中，最大的文化差异存在于日本人对于害怕这一表情的理解，他们将照片中人物的表情当成了惊讶。,40,人际距离,人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离 一、亲密距离（一拳间距离），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，在此距离上双方均可感受到对方的气味、呼吸、体温等私密性刺激。二、个人距离（半臂间距离），一般是用于朋友之间，此时，人们说话温柔，可以感知大量的体语信息。三、社会距
8、离（一臂间距离），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等。四、公众距离（一臂半距离），用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。这时的沟通往往是单向的。,41,个人空间,与人际距离相似的另一现象，是个人空间（personal space）。个人为了保持其心理上的安全感受，会不自觉地与别人保持相当距离，甚至企图在其周围划出一片属于自己的空间，不希望别人侵入。,42,通行法则,在电梯或公共交通工具遇到拥挤局面时的通行法则：1.不跟任何人说话，包括自己认识的人。2.总是避免和别人的目光相接触。3.保持一本正经的表情，脸上不泄
9、露任何情绪。4.如果手上拿着一本书或者一份报纸，就假装看得全神贯注。5.在人数众多的拥挤人群里，身体保持一动不动。6.在电梯里，一直盯着电梯层数的变化。,43,乡村和城市的地盘,44,45,模仿,模仿其他人积极的肢体语言和声音语调，是能够快速建立友善关系的最强有力的方式之一。你可以模仿他的坐姿、体态、身体朝向的角度、手势、表情以及声调。男人和女人何时变得相像，如果两个人在一起生活了很长时间，而且彼此关系融洽，那么他们就会变得越来越相像。当一个团体中的领导做出特定的手势和姿态时，他的下属就会进行模仿，而且模仿行为一般还会按照地位高低顺序而逐步发生。,46,正确理解肢体语言原则,连贯的理解：不要把每个动作或表情分开来孤立、片面的理解；注意语言渠道和非语言渠道的一致性；综合情境来理解姿势：文化、所处环境、年龄、性别、地位、个人习惯等。,47,模仿,48,身体高度的升降与社会地位,49,指向信号,50,51,写字台、桌子和座位的安排,52,肢体语言伪装,训练强化、心里暗示；消灭大多数姿势隐藏身体：墨镜、物品等，不面对：打电话；只能维持很短的一段时间女人解读肢体语言的能力更强：直觉,53,
