《团队管理团队建设服务礼仪高效团队培训课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队管理团队建设服务礼仪高效团队培训课件.pptx（67页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、,2,X,1,0,企业管理培训/培训机构/员工入职培训,团队建设 团队管理,塑造高绩效团队,01,塑造高绩效团队,加强团队成员之间的合作力度 更有效的管理 更好地作出决定 提高生产率 更高的效率和更好的绩效,塑造高绩效团队,有愿意为之奋斗的共同目标,有效的工作流程,灵活和适应,持续的学习,共享的领导,尊重差异化,相互信任和尊重,开放的沟通,塑造高绩效团队,团队是有以下四要素的人组成的,共同承担责任的方式；有责任心,相同的目的,成员之间互相依赖，相互作用，相互影响,团队成员具有团队意识，有归属感,塑造高绩效团队,只有团队整体,没有个人英雄,团队是一组人为实现一个共同的目标而一起工作。,共同承诺，
2、实现一个重要的目标!所有的人都清楚：除非全体队员共同努力，这个目标是不可能实现的,塑造高绩效团队,9,塑造高绩效团队,工作群体 vs 工作团队,个人,整体业绩,中性,积极主动,个人,个人+ 集体,随机/不同,互补型,塑造高绩效团队,灵活,稳定,任命/选举,积极主动,无权下命令,协调者，组织者, 有自己的工作,个人+ 集体,左右,上下,建立/撤消,带头人,权力,信息的流动,角色和责任已明确,经理可以安排临时性任务,任务,11,塑造高绩效团队,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,古
3、老的寓言故事,12,塑造高绩效团队,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,大雁的启示,塑造高绩效团队,大雁的启示,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话
4、，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,塑造高绩效团队,大雁的启示,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。,塑造高绩效团队,如何进行团队建设,02,使团队达到共同目标
5、的过程,17,如何进行团队建设,团队的构成条件,成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才。具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范。成员对团队有归属感。,如何进行团队建设,成为团队成员的必要条件,良好的协作关系溶入团队对团队充满信任勇于承担责任,19,如何进行团队建设,如何进行团队建设,建立工作团队的流程,明确订出Team的目的及目标给予团队一个特殊的命名选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员的责任选择团队的领导人定期检查进度,如何进行团队建设,建设一个团队的四个过程,表现,规范,动荡,形成,团队变得成熟，能发挥功能，
6、理解怎样面对挑战，开始有成果,成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束，协作变得正常,成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张,团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼,22,如何进行团队建设,团队建立发展4个阶段,形成期,动荡期,规范期,表现期,摸索阶段，主要任务形成团队内部框架，建立团队与外部的联系,重要时期，如果度过，则形成团队,团队之间形成亲密关系,通过共同努力，追求团队成功,如何进行团队建设,如何管理和领导团队,03,团队领导者的信念,将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员
7、有 无比的信心。,如何管理和领导团队,卓越领导者应具备的核心素质4E,Energy（活力）个人精力充沛有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力, 富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神对速度有与生俱来的追求 坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标,如何管理和领导团队,吸引追随者的七大法宝,让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争,如何管理和领导团队,成功领导一个团队的七大方法,你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保
8、持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律,如何管理和领导团队,如何管理和领导团队,如何管理和领导团队,如何管理和领导团队,如何管理和领导团队,与上司的相处之道,04,理解上司的立场,有事情要先向上司报告,工作到一个段落，需向上司报告,向上司提出自己的意见,向上司提供情报,依上司的指示行事,不要在背地说上层主管的闲语,与上司的相处之道,难与上司相处的五种类型下属,敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型,与上司的相处之道,如何建立高效团队,05,成员的能力,一个团队要想有效地运作，需要3种不同技能类型的人：,具备决策和
9、解决问题能力的人,有技术专长的人,善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系 技能的人,如何建立高效团队,分配角色以及增强多样性,员工的人格特点与个人偏好应该与工作性质相符,如何建立高效团队,对于共同目的的承诺,有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。,如何建立高效团队,成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需要花精力去维护。信任来自于诚信信任来自于公开，透明，把有关团队的情况、问题、挑战等告诉团队成员，解释你为什么要这样做。要表现出你为团队中其他人的利益工作也在所不辞,如何
10、建立高效团队,培养相互信任精神,怎样赢得别人的信任呢？,通过展示你的技术能力和职业水平来赢的他人的尊重，尤其是要表现出你的沟通技能、解决冲突和其他的人际关系技能,展现你的才华,在言行上要支持团队，捍卫团队和团队成员的利益，这表面你忠实于你的团队 。,做一个团队成员,如何建立高效团队,怎样赢得别人的信任呢？,在作出决策或采取行动前考虑一下在客观性和公正性方面别人会怎么理解，在业绩评估和奖励等方面要做得公正公平,公正,要让团队成员在他们需要你时能找得到你，对团队成员的想法，主意等积极得提出帮助、建议、辅导和支持,支持,如何建立高效团队,怎样赢得别人的信任呢？,让你的团队成员分享你的感觉，沮丧的，苦
11、恼的，严肃的，别人会认为你跟他们一样有七情六欲，是真实的人，这样他们理解你是怎样的人，会增加对你的尊重和信任,谈出你的感想,仔细聆听别人的意见，特别是不同的意见你对团队成员表达尊重的方法，仔细聆听别人的意见有助于建立一种融洽友好的关系;可以鼓励对方向我们提供更多的信息;提供机会来澄清或说明误解,尊重别人,如何建立高效团队,1、用心，而不是用脑。,2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。,3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。,4、看人的优点，与别人的优点相处。,5、真诚地赞赏他人。,6、世上绝无愚蠢的人。,如何建立高效团队,45,头脑风暴法规则,不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个
12、人表现，人人参与；注重质量而不是数量。,如何建立高效团队,如何提升团队士气,06,团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气,团队士气即团队精神,如何提升团队士气,48,对团队目标的认同利益分配的合理性团队成员对工作产生的满意度优秀的领导者及领导集体团队内部团结和谐良好的信息沟通,影响团队士气高低的因素,如何提升团队士气,保持一种理智乐观的态度提醒每位成员，只有团队成功，个人才能受益关于团队在哪些方面做得更好，应当持积极态度，并提出友善的意见在团队受挫、萎靡不振时，要善于寻找工作中的“小小的成功”,恢复团队士气的技巧,如何提升团队士气,如何处理团队冲突,07,51,个人或团队之间由于
13、对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化统称为冲突。,什么是团队冲突,团队冲突是每个团队功能发挥时的正常部 分。适当处理能够协助团队找到更好的解决办法并为未来的合作建立起牢固的基础。,如何处理团队冲突,冲突的几种表现形式,争论,竞争,对抗,如何处理团队冲突,导致冲突的原因,在需要、目标和价值观等方面有分歧期望值与最终结果出现偏差不愿意带着问题工作言谈、动机、行为、境遇等方面存在理解上的偏差,如何处理团队冲突,如何处理团队冲突,建议性冲突,能产生出新的想法促使人们找寻新的途径长期存在的问题得以显现并解决使人们纠正自己的观点激发兴趣和创造力有机会测试自己的能力,如何处理团队冲
14、突,克服破坏性团队冲突的工具,针对问题, 而非个人。关注于什么能做, 而非什么不能做。鼓励不同观点和诚实的对话。 用非责怪的方式表达你的感受。 接受应属于你的问题。 倾听他人的发言了解他的观点，之后表达你自己的观点。对他人的观点表示尊重。在建立关系的同时解决问题。,如何处理团队冲突,如何进行团队评估,08,共同的愿景和目标,我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标我们以关键目标来衡量进步我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果我们承诺高标准、高质量完成任务,如何进行团队评估,59,开放式沟通,我们直抒几见我们全都参加团队的会议和讨论我们倾听其他成
15、员的身音我们有足够的信息去独立或协同工作我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见,如何进行团队评估,60,相互信任和尊重,我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重考虑每一个人的意见我们接受他人意见并坦言已见我们相互坦诚相待我们为整个团队而感到自豪,如何进行团队评估,61,共享领导权,我们进行重要的团队决策我们共享团队的领导权我们相互鼓励我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题,如何进行团队评估,62,有效的工作程序,我们鼓励创造和创新我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有
16、效和容易的工作我们的团队有所需的资源去做我们的工作确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应,如何进行团队评估,63,团队成长,我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量我们快速研究不同的价值和方法我们要努力避免“一言堂”团队我们选择新的团队成员我们从客户方寻求信息，观点和意见,如何进行团队评估,64,变革适应性,我们向得到公认的流程挑战对变化我们能作出及时的灵活的反应确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应我们把变革当作是成长和提高的机会,如何进行团队评估,65,持续改进,我们易于承认错误，并从错误中吸取教训我们三思而后行我们有能力做工作我们关注自己与团队的相互关系我们听取个人和
17、团队的意见并相互学习,如何进行团队评估,2,X,1,0,企业管理培训/培训机构/员工入职培训,谢谢您的欣赏,MrUkz16l7zcvbm,mrtdpMrUkz16l7zcvbm,mrt长期发展进程中，中国国画还受到其他民族和国家绘画不同程度的影响。其中，受西方油画的影响要比受印度绘画的影响更大。但是，中国国画的民族特色并未因此荡然无存，而是在交流互鉴中更好保持了自身的生命力和艺术魅力。再看文学，鲁迅的狂人日记，名字来自俄罗斯作家果戈里的同名小说，但内容是中国人的灵魂和精神。世界文学作品中这样的例子也屡见不鲜，如英国诗人拜伦的曼弗雷德，显然受到德国文学家歌德浮士德影响，但作品中并没有一点德国精神
18、，而是洋溢着英国精神。文化的民族性又和文化的世界性息息相关、相辅相成。从文化发展史来看，它们是一对同生共长的属性，呈现对立统一的辩证关系。对此，许多思想家都有过论述。经过漫长的历史发展，人类社会形成多种多样的文化。这些文化既是不同民族创造的文化成果，又是人类文明的共同成果。推动不同文化交流互鉴，无疑可以让各国人民享受到更为丰富多彩的精神生活。 （摘编自吴元迈文化在多样性基础上交流互鉴）（摘编自吴元迈文化在多样性基础上交流互鉴）1. 下列关于原文内容的理解和分析，正确的一项是（3分）A人类文化，自上古时期发展至今，始终保持着多样与交融相结合的态势。B中华文明与东、西方不听文明的每一次碰撞，都有力
19、推动了中华民族的进步。 C受外来文化影响，中国绘画从内容到形式都发生变化，但民族特色依然保存。D文化的民族性和世界性相互排斥又息息相关，表现为对立统一的辩证关系。2下列对原文论证的相关分析，不正确的一项是（3分）A作者开篇引述古代先贤关于文化多样性的见解，目的在于引出自己的主张。B选文以人类文化发展中交流的广泛性，来论证文化交流互鉴对人类进步的意义。C选文以尊重文化多样性为前提，逐层深入地论证了有关文化交流互鉴的观点。D鲁迅和拜伦的事例，旨在证明文化的交流互鉴只会使本民族的精神更加彰显。3根据原文内容，下列说法不正确的一项是（3分）A如果世界各民族间文化交流互鉴缺失，人类文化的繁荣是不可能真正实现的。B文明的交流互鉴，不仅能丰富各国人民的精神生活，也将推动大同社会的到来。C只有讲究方法，民族文化才不会在交流互鉴中失去特色，背离自身发展的需要。D只有以开放的心态推动文化交流互鉴中国文化才能始终保持旺盛的生命力。d,
