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1、教学课件设计方案,课程名称： 民航服务人员的基本技能 授课时间：1 课 时 活动年级：空乘专业高中二年级学生 设计教师：成都市礼仪职业中学 民航部 贺文宁 成都市礼仪职业中学2014年5月6日,民航服务人员的基本技能,教学任务：,1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象和职业素养；2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容；3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能技巧。,课前引入:,教师随机抽取几名学生分别示范站、坐、走、蹲、姿,学生讨论,示范学生动作有没有提高改进的地方?,播放视频海南航空公司空乘人
2、员的仪态规范,学生讨论,一名合格的民航服务人员应该具备什么样的仪态?,一. 乘务员的仪态要求,乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注意站、走、坐、蹲的姿势。1.站姿要求2.坐姿要求3.走姿要求4.蹲姿要求,1.站姿要求,挺胸收腹，两肩下沉，双脚并拢略打开成“V”字型，提气，收下颚，面带微笑。女乘务员要求左手轻压右手交叉相握，四指并拢叠放身体前面。男乘务员要求双手相握放在身后，一手半握拳，另一只手握其手腕处。,2.坐姿要求,入座前，腿与座椅应有一英尺的距离就坐时，右腿后退半步乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩带不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰
3、或闭目养神。,坐姿,3.走姿要求,在标准站姿的基础上迈步前行。女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰间。如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行通过，并以身体面向旅客。如两乘务员在过道上交错时要要背对背面向旅客通过。,4.蹲姿要求,当腰弯至低于45度以下时，不可提臀弯腰，必须下蹲，蹲下时，一腿高，一腿低，高一侧的手轻轻扶在腿上，腿低的一侧手用来取拾物品，背部尽量保持自然挺直。,实景训练检测：,综合场景展示（学生根据不同场景展示站立坐蹲姿、教师检测）候机厅客舱过道问询柜台迎客登机,思考：,说明作为一名民航服务人员应具备基本技能规范的重要性？1、仪态的要求2、仪表的要求（预习）,此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！,
