《汽车企业电商化平台建设项目实施方案课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车企业电商化平台建设项目实施方案课件.pptx（118页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、汽车企业自有媒体电商化建设方案,目录,市场分析,项目解决方案,1,2,项目实施保障,3,市场分析,汽车自建电商市场分析,目前汽车自建电商平台主要以车享网及车巴巴为主要代表。,汽车电商的经营模式,汽车电商目前主要的三种经营模式,专业垂直媒体平台,综合电商平台,厂商自建平台,潜客比较高专业咨询丰富车型较多,优势：,劣势：,用户支付习惯售后顾虑,用户流量大支付环节熟悉度及尝试度高信赖度较高,优势：,劣势：,潜客比较低售后顾虑,品质保证售后服务相对放心价格、信息透明准确,优势：,劣势：,车型单一新兴模式，投入较大，用户接受度低,汽车行业案例分享,汽车行业案例分享,庞大集团传统汽贸的转型,庞大汽贸集团股
2、份有限公司是以汽车销售服务为主业的大型汽车营销企业，旗下包括近千家4S店、各类汽车市场、汽车超市。2013年11月10日，庞大集团自主开发的O2O网络平台庞大汽车电子商城正式上线。商城凭借庞大集团旗下代理的汽车品牌提供汽车整车销售、精品销售、相关服务形成线上线下相结合的一体化在线购车平台,主打品牌,庞大汽车电子商城功能亮点,庞大汽车B2B2C平台支持品牌/4S店/汽车超市入驻,庞大汽车电子商城业绩,庞大集团电商平台模式,电商平台规划,1,2,3,“购车+理财模式”与京东金融集团签订战略合作伙伴关系，共同推出“订车盈”产品，以“互联网+”的思维模式为购车用户提供一项全新的购车增值服务，通过“购车
3、+理财”模式让购车资金与理财服务实现无缝衔接。,一站式服务体验与工行“融E购”商城联合打造线上“豪车盛宴”，早前已开始合作，致力于打造全新的“线上选车、线上支付、线上金融”一站式服务体验，构建“售车+服务”的汽车电商生态链。,多面转型庞大正在将平行进口、汽车改装、新能源分时租赁、旅游房车、电子商城、叮叮搭车、上门保养等多项业务深化，同时包括充分利用“互联网+”加强对汽车销售以及售后服务业务的推动。,汽车行业案例分享,车巴巴平台功能,惠挑车,上百款车型汇总各类活动、报价、金融信息等查询风日产在售车型任一车型的报价,享活动,精选海量4S店活动显示经销商精品车多样化的特惠车型信息,找好店,4S店真是
4、在线评价好评差评一目了然最短的时间找到最靠谱的店,限时购,精选车型限时秒1元夺券，口令抢券，许愿券等在线抢,任性贷,多样化的贷款方案与银行合作推出专供贷款，超高通过率贷款在线一键办，车秒贷最快4小时即可完成全部流程,评估二手车,快速估算二手车市场价置换新车特权立享,定位：为用户打造线上线下购车、用车、置换等一站式消费体验服务。,车巴巴商业价值,贡献了36万批次有效线索增量交车1.6万台全平台日均线索量保持在6000到7000。,上线不到4个月,经销商视角：通过商城引流，获得了跟多的销售线索，更快的服务效率，更好的满意度，更省的营销成本。,厂商视角：作为厂商与用户连接的入口，为厂商提升了增量交车
5、，提高了交易效率。,消费者视角：商城为消费者带来了专业、便利、实惠、惊喜的购车体验。,车巴巴2016年电商运营中心整体规划,目标,新增意向客户75万；新增交车1.8万； 利润400万,核心课题,主要举措,灵活的系统平台性能优化开放应用SAAS增强功能,产品运营活动运营内容运营用户运营,提升团队战斗力：资源投入 / 人员投入与提升 / 内部管理制度,全面开展站外流量合作通过官网、网络公关传播、传统宣传品提升平台知名度,建立线索分配机制对标市场认可产品，合适时机实现市场化（TBD）,定位,打造灵活稳定的电商平台，连接用户，实现线索市场化,车巴巴灵活的系统平台,类CMS系统主要功能：建立灵活的内容管
6、理系统后，新建频道、专题开发、SEO优化操作更简单便捷，平台内容迭代优化流程更高效。（现有频道：惠挑车，享活动，任性贷，限时购，找好店）,车巴巴与第三方无缝对接,通过SAAS接口开放，可以打通各大垂直汽车媒体或第三方电商平台与车巴巴的营销系统、物流系统、服务系统，实现与其他合作媒体或第三方电商平台快速的无缝对接。,车巴巴惠挑车,用户流程：选择车型浏览详情获取优惠提交申请留资,车巴巴享活动,以经销商促销活动信息为主。,车巴巴找好店,展示经销商促销内容信息及服务评价。,车巴巴优惠券,优惠券购买流程：支付1元获得夺券码等待开奖喜中购车代金券,车巴巴一口价,限时开启一口价在线预订服务，长期处于无货状态
7、收集潜客线索。,车巴巴任性贷,为用户提供了多种车贷方案，供用户选择。,汽车行业案例分享,车享网全款购车,模式1：在线支付定金指定区域或经销商,模式2：在线询价留资全部区域及经销商,车享网分期购车,支持在线定车并提供3种完善的金融方案,车享网养车服务,油辅料及服务在线购买,购买流程,车享网用车服务,集成第三方软件及合作伙伴提供更广泛的服务范围。,车享网二手车服务,结合车享拍平台进行预约评估及二手车竞价。,二车手流程,车享网会员权益,10大项23小项会员权益,车享网积分商城,商品分三大类：美容养护生活优品保险商品,购买方式：积分兑换积分+现金兑换现在购买,对汽车企业电商化的启示,产品定位：电商主流
8、产品的唯一性，在吸引用户同时能避免与线下经销商产生价格冲突；用户体验：设定周期性用户服务体验，增加与用户接触点；支付模式：多样性的支付模式，满足用户不同选择；操作平台：全面的操作平台使用，满足用户使用习惯。,项目解决方案,汽车企业电商发展思路,汽车企业电商发展阶段规划,现有官网与电商的系统联协商品与内容管理与发布,汽车企业电商总站,经销商子站A,经销商子站B,经销商子站C,经销商子站D,SKU图片、介绍SKU价格商品促销,使用Sitecore管理复用官网现有信息经销商信息，如地理位置、联系方式等车型图片、介绍等信息售后、水平事业图片、介绍等信息活动、新闻等信息,车型、活动图片车型、活动文字车型
9、、精品视频,现有官网与电商的系统联协线索收集与下发,搜索引擎,活动页Mini site,外部媒体链接,电商,线索来源渠道,G-cloud,icorp,基于官网平台产生、收集的线索，包括未来的汽车企业电商平台，均由现有的G-cloud系统统一收集，下发至汽车企业icorp系统,线索综合管理与下发,汽车企业电商平台系统功能架构,商品展示*,数据服务对接总线Webservice,商品数据,订单与留资数据,KPI数据,会员与积分信息,客户数据,金融保险数据,经销商信息,用户个性数据,在线订车,贷款购车,经销商展示*,活动促销展示*,会员中心,二手车交易,商品管理,订单管理,运营统计,活动模板*,经销商
10、管理后台,厂家管理后台,用户管理*,商品管理*,订单管理,结算管理,经销商管理,模板管理*,汽车企业内部系统,TACT,I-Corp,积分管理,报表调用,* 代表sitecore可以实现的功能，其他需要基于sitecore单独开发,G-cloud,交易平台（新）,DLR后台平台（新）,数据&服务中心（新）,现有应用系统,车生活APP,官网*,I-Club（新）,微信,二手车,第一期功能,第二期功能,第三期功能,保险申购,个性化展示*,活动促销管理,退换货,访问方式,passport,首页,用户端,个人中心,新车商城,售后产品,注册/登入,积分商城,定位/城市,个人资料个人账户车辆管理我的订单/
11、物流信息卡券管理资讯管理（消息/咨询）,车型展示一口价购车竞价买车报价抢车购物车,在线申请金融产品在线购买保险产品在线购买延保服务在线购买精品/零部件会员在线兑购奖励品,商品分类/搜索积分兑换购物车,APP,微信,PC,搜索,信息展示,品牌促销信息经销商活动信息经销商信息展示,汽车企业电商平台用户端架构,客户购买流程,用户体验：官网首页入口,增加登录菜单,一级菜单按用户类型个性化排列,二级菜单突出在线订车,用户体验：官网首页入口,二级菜单增加选项,用户体验：用户点击“我要订车”后呈现页面,根据不同用户类型可供选择,如果已经登录会根据车主属性跳转下一页,用户体验：点击“我要买车”后呈现页面,界面
12、优先呈现车型销售信息，相关金融保险服务放置在页面靠底部位置,用户体验：点击“我是车主”后呈现页面,界面优先呈现精品配件、二手车及相关金融保险服务，车型销售信息靠底部,用户体验：点击“我是车主”后呈现页面,界面优先呈现精品配件、二手车及相关金融保险服务，车型销售信息靠底部,移动端页面示例,移动端页面示例,移动端页面示例,用户体验：车型产品页,针对现有车型页面，不仅可查询到本地优惠 4s店推荐，还会呈现系列信息与服务,用户体验：车型产品页,针对现有车型页面，不仅可查询到本地优惠 4s店推荐，还会呈现系列信息与服务,移动端页面示例,用户体验：商城车主专属页,车主专属页面，用车主对应车型做kv，并提供
13、车辆状态信息，让用户感受到独一无二的尊贵，提高用户黏度。,客户管理,平台标签Platform Tag,客户信息的使用,精准营销,现有官网与电商的系统联协千人千面的个性化页面展示,基于客户信息的千人千面的网站界面展示,首页一级菜单优先展示售后服务与活动一级菜单排序按照客户浏览习惯排列首页图片、文字等信息露出以售后、活动为主，并突出展示会员专属活动,首页一级菜单优先展示售后服务与活动一级菜单排序按照客户浏览习惯排列首页图片、文字等信息露出以售后、活动为主，并提示访客加入会员,首页一级菜单优先展示品牌车型、帮您购车首页图片、文字等信息露出以新车介绍为主根据客户的官网和百度搜索历史记录，首页自动选择优
14、先露出的车型,客户数据分析,官网浏览数据Icorp/Iclub数据车生活行为数据,官网浏览数据百度搜索数据垂直媒体浏览数据,基于Sitecore后台技术进行呈现,商品管理,商品分类影响商品上下架模板、订单流程、商家与平台的结算、支付流程。平台统一管理商品的分类设定。,商品按照属性归类分,规格,商品按照配送方式分,价格,分类管理,促销中心（商品/品类促销）,促销中心（订单促销）,促销中心基本互容互斥规则,促销引擎根据预定义的促销规则在购物车/订单中发现符合要求的商品同一商品一次只能享受一个商品级促销同一商品满足多个商品级促销规则时，优先级最高的规则生效同一商品能够享受多次订单级促销优惠券促销应用
15、在所有商品级、订单级促销之后* 欧唯特将根据汽车企业的需求，定制优惠券促销与其它促销的互融互斥规则,下单,用户,支付,经销商订单管理,签收及评价,支付提醒,商品订单业务流程,下单,用户,支付定金,经销商订单管理,到店付款提车,支付提醒,确认及评价,车辆订单业务流程,下单,用户,支付,服务经销商订单管理,预约时间,支付提醒,到店服务,签收及评价,服务订单业务流程,下单,用户,支付,服务经销商订单管理,预约时间,支付提醒,到店服务,签收及评价,商品经销商订单管理,订单生成,订单拆分,单据打印,配货,打包,发货,校验,商品签收确认,服务+商品组合订单业务流程,退货申请,用户,商品寄回,经销商订单管理
16、,退款到账,平台订单管理,客服介入,拒绝,协调跟进,状态更新,退货取消,商品质检,同意,是,否,退货业务流程,换货申请,用户,商品寄回,经销商订单管理,签收确认,平台订单管理,客服介入,拒绝,协调跟进,状态更新,换货取消,商品质检,同意,是,否,换货业务流程,未来交易及订单管理平台主界面,订单详情,未来交易及订单管理平台订单管理,未来交易及订单管理平台订单查询,退货审批,未来交易及订单管理平台退货管理,换货审批,未来交易及订单管理平台换货管理,经销商结算基础信息,佣金,= 销售额 X 与经销商约定的佣金率,平台,对不同类别的经销商可以约定不同的佣金率对佣金的返点，系统提供平台/经销商自行设置返
17、点比例根据订单类别不同增减经销商账户余额,合作方,电商平台,收取佣金,佣金返点,平台内经销商,收取佣金,佣金结算&返利引擎,经销商佣金&返利规则设置,支付管理流程,商品订单信息,服务订单信息,退换货信息,经销商提现流程,提现申请,对账清单,付款信息,1、资源文件与内容节点具有相同的管理维护方式，能够进行一体化管理2、可以开辟专门的资源库，进行资源管理3、可以对资源文件进行批量操作,同时分配维护权限，允许内容管理员直接进行维护,数字资产管理,1、资源文件在不同设备及分辨率中统一管理，无需管理多个设备下同图片不同设备版本2、图片及相关资源文件在系统中自动格式化，图片可以在不同分辨率及设备下的自适应
18、屏幕大小,数字资产管理自适应,1、可以维护一个多元的标签库2、网站的任何节点，都可以打上多个分类标签3、分类标签拥有符合业务逻辑的层次关系，通过分类标签，可以高效智能地检索网站资源,标签库与资料筛选,1、页面样式与内容分离，业务人员专注于管理展现内容，设计人员专注于管理展现形式2、无论样式还是内容，都便于重用,可重用的网站组件与模板,问卷模板管理,经销商管理模块,意向用户信息商机分配商机用户沟通商机进展更新,试驾订单管理购车订单管理金融贷款订单管理,商机管理,售后服务配置,订单管理,促销/活动,配置指定车型的门店促销价格维护门店首页活动（如购车送豪礼等）,保养服务续保服务洗车服务配件服务,经销
19、商促销互动,X型轿车2016款,门店活动设置,用户参与,新车优惠1万元,购车送贴膜,购车送油卡,分期免利息,自定义：,Dealer Portal,商品,各事业部,电商事业部,参与活动,活动审核,审核,一号4S店,进入4S店页面,发布活动,未来经销商自营店铺,积分银行,用户积分查询,用户积分渠道及查询,支持积分+现金的混合式兑购的奖励品商城,纯积分兑换商品,积分+现金兑购商品,纯现金购买商品,兑换、购买方式,最近的店铺,目前所在地,它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息，在GIS(地理信息系统)平台的支持下，为用户提供
20、相应服务的 一种增值业务。,功能优势,LBS定位管理,1、可提供基础地图，定位功能，导航功能，检索等功能。,2、可满足Web，App，微信等各平台定制化开发需求。,地图管理，嵌入百度开源地图,多渠道客户联络中心,在线沟通管理,坐席沟通界面,在线沟通管理,可以通过用户年龄，地域分布、用户等级、用户标签等信息，来直观显现图表，轻松描绘用户画像。,用户数据分析管理,购买趋势：分析趋势变化,热销商品：商品销售排序,时段分析：商品成交时间,热销商品类别对比,商品数据分析管理,经销商状态：经销商基本状态,经销商详情：经销商详细内容,经销商属性分析及商品属性分析,经销商销售趋势,经销商数据分析管理,PV、U
21、V和印象数点击数和点击率互动点击率注册和购买转化率Mini-site二跳率和PV / UV,全面数据获取,按小时、天、周、月按网站、频道、广告位、网络按地域、IP地址按创意、广告形式按广告频次,多维数据分析,站点数据分析管理,技术实现和部署架构,Tomcat/Websphere,HTML5,AngularJS,CSS3,Bootstrap,SpringMVC,Mybatis,Quartz调度,SOLR索引,Redis缓存,ORACEL/MYSQL,J2EE,前端WEB,后端APP,数据库DB,接口,其他业务 系统,icorp,iclub,DMP,车生活,CC,内部电商 系统,中间件,前后端分离，SOA架构，纯API方式交互,API,技术架构,技术架构设计原则,系统安全性,项目实施保障,9月15日上线,项目一期实施计划,6月20日启动,7月22日完成,组织架构,项目沟通,在项目执行过程中项目计划会拆分为多个迭代的Sprint执行，每个Spring任务细化，每个Sprint都有产出。工作任务使用JIRA管理,*合理地计划详细的项目计划，以及不断的细化和优化,开发流程管控,项目培训和知识转移,售后服务,谢谢!,谢谢!,
