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1、消费者的气质,2022/12/7,1,你会怎样做?,假如你们几个同学这周末不回家,相约去海洋馆玩,结果你们到得太早了,海洋馆还没有开门,工作人员说得等开门才能进去,你会怎么做呢?,2022/12/7,2,找找有没有其它入口,跟看门师傅争执,要求进去,还没开门,再等一会儿吧,安静等待,抱怨:“真是倒霉,大老远跑过来,还得等。”,2022/12/7,3,什么叫气质?,一、气质的概念,2022/12/7,4,她有气质吗?,2022/12/7,5,他有气质吗?,2022/12/7,6,你有气质吗?,2022/12/7,7,心理学中的“气质”和日常生活中讲的的气质是两个完全不同的概念。,日常生活中的气质
2、 一个人从内到外所散发的一种人格魅力,它表现为一个人内在魅力质量的升华,具体为修养、品德、举止、待人接物、说话等等。,心理学中的气质 一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征,它表现出人的心理活动的全部动力特征。,2022/12/7,8,二、气质的类型及特征,(一)气质的类型:古希腊著名医学家希波克拉特按人的四种体液(血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁)的多寡来区分和命名气质,提出四种气质类型:1、多血质(血液占优势)(好动)2、胆汁质(黄胆汁占优势) (好斗)3、粘液质(粘液占优势) (好静)4、抑郁质(黑胆汁占优势) (抑制),2022/12/7,9,(二)各种气质类型的特征,请分析以下人物的特征
3、,2022/12/7,10,胆汁质情绪兴奋、爆发快,但难以持久,抑制力差,对外界事物反应快。这种人精力旺盛,争强好斗,做事勇敢果断,为人热情直率、朴实真诚。但是这种人的思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解,遇事常欠思量,卤莽冒失,冲动暴躁,做事也常常感情用事,刚愎自用,但表里如一。,乔峰,2022/12/7,11,多血质富有朝气,乖巧伶俐,惹人喜爱。情绪丰富而外露,喜怒哀乐皆形于色,喜欢与人交往,有种“自来熟”的本事,但交情粗浅。他们的语言表达能力强而富有感染力。活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。他们思维灵活,行动敏捷,对各种环境的适应能力强,可塑性也强。但是他们的弱点是缺乏耐心和毅力,稳定性差
4、,见异思迁。,小燕子,2022/12/7,12,黏液质安静稳重,沉默寡言,喜欢沉思,表情平淡,情绪不易外露,但内心的情绪体验深刻。他们的自制力很强,忍耐力高,表现出外柔内刚。他们与人交往适度,交情深厚,朋友少却常有知心朋友。他们的思维灵活性略差,但考虑问题细致而周到。学习接受慢了些,但却很扎实,踏踏实实。他们平时总是四平八稳的,所以有时“火烧眉毛也不着急”。这种人的行为主动性比较差。,诸葛亮,2022/12/7,13,抑郁质情绪体验深刻而持久,主导心境消极抑郁,多愁善感,给人以温柔怯懦的感觉。他们聪明而富有想象力,自制力强,注重内心世界,不善交际,软弱胆小,萎靡不振,孤僻多疑,他们的行为举止缓
5、慢而单调,虽然踏实稳重,但却优柔寡断。,林黛玉,2022/12/7,14,2022/12/7,15,各种气质类型的特征及表现,2022/12/7,16,2022/12/7,17,1、人的气质是如何形成的?,(四)关于气质需要说明的几个问题,2022/12/7,18,人的气质受先天因素和后天的生活实践及教育的影响。是以先天的神经活动类型为基础,经后天生活、教育的影响而形成。 多数人往往以一种气质类型为主兼有其他气质类型的特点,表现为混合型和中间型。,2022/12/7,19,2、人的气质是一成不变的,还是多变的?从生活实践、年龄、性别举例说明。,2022/12/7,20,气质是人典型的、稳定的心
6、理特点,是以先天的神经活动类型为基础,经后天生活、教育的影响而形成。但人的气质不是一成不变,只是变化比较缓慢而已,人的气质的改变与人所生活、工作、受教育的环境条件有关。,2022/12/7,21,3、气质有无好坏之分?我们如何处理他们之间的关系?,2022/12/7,22,气质类型本身并无好坏之分,都有积极和消极的一面,具有两重性。如倾向于胆汁质的人虽然易冲动,但却直爽热情。所以我们要注意发展气质积极的一面,抑制消极的一面。,2022/12/7,23,(五)各种气质类型的购物表现及服务要求,演一演:,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人一日穿越到仙居东方百货的某专卖店,四人均看上了某一流行款的白色衬衫,但是店里适合他们尺寸的只有红、黄、蓝三种颜色,他们的购买行为将会是怎样的?假如你是服务员,你将会如何给他们提供服务?,2022/12/7,24,哎呦,管它是何地,既然来了,不妨逛一逛吧。,师傅,我们这是到了何地,怎么奇奇怪怪的!,2022/12/7,25,各种气质类型的购物表现及服务要求,2022/12/7,26,思考题,1、某人在商店买了一件商品但有些小毛病,试说明不同气质类型的消费者的反应。2、针对不同气质类型的消费者,营销人员应采取哪些策略促使其坚定购买信心,采取购买行动?,2022/12/7,27,谢谢,2022/12/7,28,2022/12/7,29,