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1、,5G会员运营及业务流程详解,04,03,02,01,客服排障,各省调用集团权益,权益领取流程,5G会员运营,01,5G会员运营,总体情况,截止11月26日，全国发展会员用户70万，其中领取了生态权益用户量为26.7万，领取率在25%。,问题,领取比例过低，大部分用户没用领取；线上领取率较低；,权益平台账号权限申请：陈辰,5G会员,目前成为5G会员的三个路径：新开5G套餐、4G套餐迁转5G套装及5G升级包。,5G升级包,特点：办理方便、成功率高、线上可形成闭环。应用：形成集约页面后、集团可加载在互联网入口、微信公众号、微信手机充值、支付宝生活号等。,集团短信及push推广计划,针对没有领取的用
2、户： 每月15日及28日左右集团统一短信及营业厅APP push推送。2. 针对已经领取快到期的用户： 集团权益平台会实现一套动态数据功能，计划每天推送到期续订短信。针对未绑定的用户： 集团与权益合作方共同制定推送促绑定方案。,02,权益领取流程,前提条件：成为5G会员【5G会员提醒】您已成为*，可点击http:/,领取路径：省crm直接受理或到中国电信营业厅领取,领取直接到账型：爱奇艺视频、优酷视频、酷狗音乐。（用户通过手机号登陆相关APP直接显示是会员身份）,领取后需绑定型（腾讯系）：腾讯视频、QQ音乐、全民K歌。（用户需点击短信连接，进行绑定，登陆相关APP才显示会员身份）,【中国电信】
3、【订购绑定通知】QQ音乐会员月卡权益已发放至您的手机号，请点击链接http:/,【中国电信】【订购绑定通知】全民K歌VIP会员月卡权益已发放至您的手机号，请点击链接 http:/,【中国电信】【订购成功通知】您的腾讯视频VIP已发放至您的手机号，若此号码未绑定腾讯视频账号，请点击以下链接 http:/ ，绑定QQ或微信后领取使用。,注意事项：,腾讯视频及QQ音乐通过短信链接可直接进行绑定（无需下载APP），全民K歌需手机安装全民K歌APP后，点击短信连接才能进行绑定；QQ和微信是两个账号，会员不共享；用户只能通过短信连接绑定才有效，通过APP内的手机绑定，会员权益无法到账 ；赠送前如果已经是会
4、员的，会员时长增加。,03,客服排障FAQ,1. 用户是办理了5G套餐在欢go进入不了5G专区？答：5G专区的两个条件：1.用户安装新版中国电信APP；2.用户是中国电信会员。（黄金会员 7360110000100104 白金会员 7360110000100106）,2. 在欢go领取，报错领取失败。答：前期报领取失败原因较多，目前已经做了优化。如遇上，可先统一群里反馈，由我们来定位。（业务办理中，销售品已订购上等）,3. 省内销售品已经订购上了，为什么权益没到账？答：正常情况下，销售品订购了，权益就会到账。但销售品已订购不等同权益会到账，截止目前各省反馈情况来看，大部分原因是因为订购权益销售
5、品的时候，没经过集团集约4G系统，到账该销售品没同步到权益平台。,4. 权益平台失败重发机制是怎样的？答：目前用户办理时会在办理当时重新校验号码状态，10分钟1次，校验三次。如三次后也无成功，会进入到每天21：00重发机制里。,04,各省调用集团权益,腾讯视频单权益发文,关于推出流星卡系列套餐的通知,目前集团统一引入的权益，第一批权益（爱优腾、酷狗、Q音及全民）可通过流星卡内销售品模式试运行供各省调用。,使用优点：1、解决集团与各省的财务问题，账目清晰；,2、权益与主销售品存在绑定关系，保证安全（crm及权益平台双重校验）；3、销售品价格为0，支持各省组合销售及营销活动使用。,省市场、省电渠等
6、部门初步沟通确定省内调用集团权益的初步方案、主要含产品信息，权益赠送内容、赠送次数等产品规则。,1.省内发起需求,集团市场部、集团电渠充分考虑省方案并作出是否通过决定，目前集团市场部联系薄小堂，集团电渠联系谢文浩,2.与集团确认,方案邮件确认通过后，各省形成相关正式文件，如发文或会议纪要等。,3.省内形成文件,根据省内文件，集团it、集团电渠、省it配置该销售品的规则及发放规则。完成业务穿测，上线销售,4.联调配置,调用集团权益试运行方案,增量；（会员、领取、续订）提高领取比例；提高线上领取占比；各省省内分工；省里需要集团协助项；,11月29日早上，随机抽取10个省份分享，ppt、word皆可，时长5-10分钟要求：创新、可操作性强。,；,感谢您的聆听！,
