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1、.,“司机安全行为及礼仪规范”专 题 培 训二一七年三月二十四日,.,司机是企业形象展示第一窗口！ 在现代企业中，司机的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人，迎来送往，车辆维护保养重要任务，优势还扮演着临时秘书的角色。 这就要求司机不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 内强素质 外塑形象,.,卓越司机的职业素质,一、成为一个卓越的司机，必须具有哪些条件？ 具有司机资质（驾龄） 遵守交通法规 掌握车辆及安全行车知识 了解车辆检查和保养方法 良好的职业操守 掌握外事活动礼仪 业务及协调能力强 工作细心，办事认真 责任感强，注重安全 要做到干一行爱一行,.,做讲交通道德的
2、好司机,司机的交通道德意识 依法行驶，不争不抢 安全行驶，预防为先 文明行驶，礼貌行车 克服困难，做好服务,.,卓越司机具备的商务礼仪,一、着装及仪容仪表 二、接待礼仪 三、接待流程 四、接待注意事项 五、轿车位次图 六、驾车注意事项,.,一、着装及仪容仪表 随时保持良好的精神面貌，热情大方，精力充沛，不得在接待中有无精打采、面无表情、斜视、打哈欠、冷漠乏力的现象。 司机应要注意自身的着装，上班时间须穿正装或商务休闲装，应大方得体，保持服装鞋履清洁、平整。 头发清洁整齐，不得留长发和胡须；牙齿洁净，口腔无异味。,.,二、接待礼仪 陪同引导 司机应走在客人的左侧前方约一米左右的位置； 行进速度须
3、与客人相协调； 行进中一定要处处以客人为中心，经过拐角、楼梯等处，要 及时的关照提醒； 请客人开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交 谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。,.,进出电梯 礼让客人，请客人先上后下，司机站在门口，礼让客人并顺势 做出“请”的动作； 出入房门 要为客人拉门； 礼让客人请对方先进先出；,.,遵循原则 “微笑”服务，给客人以亲切、愉快和轻松的感觉； 多使用礼貌语言：请、您好、谢谢、对不起、再见； 处处要体现出对客人的尊重和热情；不论任何客人，都要以礼 相待，热情服务，不可厚此薄彼。,.,准备迎接牌（接待不认识的客人）；为客人提大件行李（装有贵重物品的手袋除外
4、）；为客人引路；为客人开车门（客人先进、先出）；路途选择话题聊天（天气、环境或本城市的旅游资源 等，不涉及隐私或公司事宜）；长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）。,三、接待流程,.,四、接待注意事项,守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密,.,守时、守纪,守时应做到的三点 司机应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车； 领导需用车时，应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促； 领导外出短暂办事、开会时，要求司机人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝，提前发动车辆，只能“车
5、等人”，不能“人等车”。守纪 司机要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。,.,服务体贴、周到、热情,备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘座条件； 如果是领导的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的水、饮料等； 视情况在车内备一些常用物品，如车载暖壶、纸巾、拖鞋、衣架、记事本、笔等； 车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。要当好领导的司机、秘书、警卫、家政、医生，不能和领导有敌对情绪。,.,眼勤手快，提供便利,接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮
6、助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，司机应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；车辆行至目的地后，司机应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；专职司机好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适时提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；如果需要，司机应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”,。,.,言谈尺度，守秘密,把握言谈尺度的几点注意事项； 领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，
7、不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话。 不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。,.,16,五、轿车位次图,公务交往,司机,宾客,内部资料,公务接待时轿车的上座指的是后排右座,.,开车之前要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。出车前应检查好水、电、油及轮胎等。系好安全带，是开车前的准备工作开车之前，应该先和客人确认一下目的地，要遵循时间准、地点近的原则。出车前将车辆加满油，以免中途加油浪费客户时间。出车前须进行车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆行驶安全。如遇下雨、下雪天，应提早检查车辆情况。,六、驾车注意
8、事项,.,行车中如遇复杂路面，应提醒客人做好。行驶中如遇突发状况，应向客人做好解释。不要总通过后视镜“窥”探后座的客人。不要往车外扔东西和吐痰。行驶中尽量不要讲话，以免分心。,行驶中,.,行驶中，安全第一遵守交通规则树立良好的驾驶作风，不争抢，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车，为顺畅行驶，最好占中道。行车时尽量将手机调为振动，不随意接打电话，如果需要接打手机，必须先停车，以保证司机和其他乘客的安全，建议使用耳机当车停在十字路口的时候，要把车停的远离人行道，以免给行人带来不便，及时交通灯已经转为绿灯，也不要和行人强路，以免出现意外小车超越大车时，一定要注意安全距离，要打转向灯并鸣笛提醒大货车司机注意，看到大车让路后应迅速通过,.,您好！赵总！我是豪佳（李总）安排接您的司机，我姓王。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！,您好！赵总！我是豪佳（李总）安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,出发前短信告知客人,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,.,谢谢！,
