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1、1,员工心态培训,2,手机静音,禁止吸烟,禁止喧哗,请勿走动,作好记录,准时到达,会场纪律,3,票子 + 妻子 + 房子 + 车子,工作能为我们带来什么？,4,不同的心态-不同的命运,事不关已高高挂起,公司就是我的家,5,“现代工作观”,6,人物,人手,人才,人渣,人“CAI”的类型,7,13%,7%,成功是因为态度！,80%,8,有趣的计算,如果使A、B、C、D.X、Y、Z这26个英文字母分别等于1、2、3、4.24、25、26这26个数值，我们可以得出如下结论：L+U+C+K（运气） 12+21+3+11 = 47% H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作） 8+1+18+4+23+15
2、+18+11=98%K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识） 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%A+T+T+I+T+U+D+E（态度） 1+20+20+9+20+21+4+5=100%,So a person with the right ATTITUDE is always a WINNER.,9,心态,态度,思维,行动,习惯,命运,改变心态， 改变命运！,10,11,一、“积极”心态,李商隐夕阳无限好只是近黄昏（消极的低吟）,叶剑英老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明。（积极的高歌）,黄昏里的夕阳没有改变，不同的只是他们的心态。,12,积极心态测试,13,小故事,秀才赶考,秀
3、才的三个梦：墙头种菜，戴斗笠打伞，背靠背睡觉。算命和老板不同的解梦。,转变对事物的看法，形成一种良好的自我暗示，事情往往会向你设想的那样去发展,启示,14,塑造积极心态的方法,1、第一：学会给事情重新下定义2、第二：树立积极的信念3、第三：拥有积极的环境,15,1、重新下定义,同一件事情的发生，不同的人会有不同的感受。这种不同的感受，就来源于对事情定义的不同,故事：儿子当兵前的父亲赠言,后方是福气，前方很正常，因为你是一名军人,轻伤是福气，重伤很正常，因为你是一名军人,治愈是福气，残疾很正常，因为你是一名军人,活下来是福气，死去很正常，因为你是一名军人,16,积极心态口诀,太棒了，这样的事情竟
4、然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！,17,2、积极的信念,信：人说的话念：今天心中所想“信念”即：今天我心里对自己说的话,二次大战 盟军医院 邮差多克在墙壁上写下一句话： “没有人会死在这里！” 为此，伤员们坚强地活着，医生和护士精心治疗。,18,3、积极的环境,变得积极最有效的方法： 与积极的人在一起！,读积极的励志书结交积极的朋友选择积极的事情去做,19,二、感恩“心态”,1、滴水之恩， 2、衔环结草， 3、一饭之恩，,涌泉相报。,以恩报德。,当永世不忘。,20,小故事,鸡蛋与友谊,A不喜鸡蛋，将蛋给B，日久后给C，B怨怼后绝交。,我们总是希望得到
5、别人的好。一开始，感激不尽。久了，便习惯了。习惯了一个人对你的好，其实，不是别人不好了，而是我们的要求变多了。习惯了得到，便忘记了感恩。,启示,21,感恩的心,感谢父母的养育之恩感谢家人的关爱之恩感谢老师的教导之恩感谢领导的培养之恩感谢同事的支持之恩感谢老板的工作之恩感谢客户的成全之恩感谢对手的激励之恩感谢每一位帮助过我们的人,22,感恩公司,为谁工作？我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。如果我们看不到工资以外的东西，工作时总是采取一种应付的态度，宁愿少说一句话，少写一个报告，少干一个小时的活我只想对得起自己目前的薪水，从未想过是否对得起自己将来的薪水，甚至是将来的前途。,“永
6、远与成功无缘”,23,感恩公司,你思考过吗？你有答案吗？,24,感恩同事,为什么要感恩我的同事？要想成为优秀员工，就一定要树立分享与合作的精神，如同经营个人的婚姻一样对待你的“搭档”，这个话是你成为一个出色“搭档”的开始。,帮助同事的时候，要不图报答；接受同事的帮助，要知道感恩，唯有分享合作，才可以互惠互利，达到双赢。,25,感恩同事,我们应该怎样去感恩同事？1、树立协作意识2、多于同事进行沟通3、平等友善的对待所有的同事4、接受他人的批评5、对他人的帮助给予回应,26,三、“宽容”心态,“千里家书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”,27,测测你的宽容度,请对下列问题作
7、出“是”或“否”的选择，每题答“是”记1分，答“否”记0分： 1、有很多人总是故意跟我过不去。2、碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。3、我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。4、有的人哗众取宠，说些浅薄无聊的笑话，居然能博得很多人的喝彩。5、生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。6、和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。7、有很多人自己不怎么样却总是喜欢嘲讽他人。8、我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的重用。9、有的人笨头笨脑，反应迟钝，真让人窝火。,28,测测你的宽容度,10、我不能忍受上课时老师为迁就差生而把讲课的速度放慢。11、有不少人明明方法不对，还非要别人按着他的意
8、见行事。12、和事事争强好胜的人呆在一起使我感到紧张。13、我不喜欢独断专行的领导。14、有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造成的。15、和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。16、有不少人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。17、当我辛辛苦苦做完一件工作却得不到别人的认可和赞赏时，我会大发雷霆。18、有些蛮横无礼的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。,29,测试结果参考,13-18分，说明你需要在生活中加强自己的灵活性，培养宽容精神； 7-12分，表明你具有常人的心态，尽管时时碰到难相处的人，有时也会被他们的态度所激怒，但总的来说尚能容忍； 0-6分，说明外界
9、的纷繁复杂很难左右你平和的心态。,30,如何做到宽容,第一原则，很简单，换位思考。第二原则，也很简单：放过他（她）！,一位女士不小心摔倒在一家整洁的铺着木板的商店里，手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板。便歉意的像老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表我们的地板向您致歉，它太喜欢吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑的挺灿烂。而且，既然老板的热情打动了她，她也就立刻下决心“投桃报李”买了好几样东西后才离开这里。,31,四、“责任”心态,32,小故事,营销部门经理说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。”研发部门经理说：
10、“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！”财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈！”总经理：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！”,33,责任心是什么？,责任心就是对自己岗位尽职尽责，努力保质保量完成工作任务。责任是什么？就是一个人要对自己的行为负责，犯了错就该勇于承担后果，不逃避，也不推卸责任。人无完人，金无足赤。“一个人无法十全十美
11、， 但只要有责任意识，就可以尽善尽美。,启示,34,小故事,某公司司机小赵正在用平板车拉几个坏椅子，同事看到了便问：“干嘛？把坏椅子扔掉去？”小赵回答说：”这几把坏椅子放在库里放很长时间了，但我看椅面还是挺好的，我去修理修理以后还会用的”。另一位同事说：哎，你真是瞎操心，这也不是你负责的工作。小赵听后莞尔一笑，并不理会直至把椅子修好了。 请大家评论：,35,责任心是什么？,就是别人不能细心，而你却很心细地把大家谁都没想到的事情做了，默默为公司创造了价值！,启示,36,某公司新装修的室内厕所很漂亮，但是一段时间后经常有个别人把厕所弄得很脏，保洁员对公司的员工产生了不好的看法，认为公司大家素质有问
12、题。而且也给外来公司办事的客人留下了不良的印象！ 请大家评论：,小故事,37,责任心是什么？,责任就是不单对自己的道德负责，更要对社会公德负责！古人把“知耻近乎勇”视为美德，责任心可以养德，责任心更可以树德！责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义就不仅仅是责任二字本身，它会形成一种社会精神。,启示,38,小故事,一个主人有三个管家第一个上来说：“主啊，你的一锭银子已经赚了十锭”。主人说：“好！良善的仆人，你既在最小的事上有忠心，可以有权柄管十座城”。第二个来说：“主啊，你的一锭银子已经赚了五锭。”主人说：“你也可以管五座城”。第三个上来说：“主啊，看哪，你的一锭银子在这里，我把它包在手巾
13、里存着完好无损地交给您。” 主人对他说：真是懒惰的恶仆！为什么不把我的银子交给银庄，等我回来的时候，连本带利都可以要回来呢？”就吩咐人把他唯一的一锭银子夺过来给头一个仆人！,39,责任心是什么？,1、为什么主人这样严厉对待这个没有赚到金钱的仆人？他要刑罚这个人，是因为: 他不关心主人的国度；反省一下我们自己 他只忠于自己；你现在是怎样吗? 他没有完成主人托付的责任。2、机会对每个人都是均等的，你没把握住机会，没有让资金增值。没创造价值就是浪费了资源，无功就是过，就是没有责任感的体现。,启示,40,责任是什么？,对自己岗位尽职尽责,岗位的主人翁对自己的行为负责，犯了 错就该勇于承担后果，不逃避，
14、也不推 卸责任默默为公司创造了价值对社会/集体/家庭/自己负责，对自己负责那叫“绝对自私”一种无私的、公平的 心态无功就是过，就是没有责任感的体现责任是凝聚力，让集体更壮大责任是纽带，维系着家庭的幸福,公司的强大竞争力责任是基石，让社会/集体/家庭这个大厦更安稳,41,五、“合作”心态,合作是一种境界 不是单纯的加法之和， 1+12=11 再加1就是111。这就是合力，但第一个1倒下了就变成了-11，中间的那个1倒下了就变了1-1。,42,小故事,43,命运在哪？,改变命运从改变心态开始,44,谢谢观赏,WPS Office,Make Presentation much more fun,WP
15、S官方微博kingsoftwps,45,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,46,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,47,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,48,熟悉程度,了解学员,49,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,50,培训前-课程设计,把要说的写下来：,51,资料
16、搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,52,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,53,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,54,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,55,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,56,撰写提纲如何
17、撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,57,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,58,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,59,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,60,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培
18、训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,61,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,62,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,63,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,64,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经
19、验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,65,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,66,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,67,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,68,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,69,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心
20、 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,70,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,71,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,72,培训前-物料准备,73,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,74,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,75,现场呈现技巧及其关键点,76,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：
21、平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,77,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,78,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,79,正面应对压力的方法,舒解,分散,80,压 力 转 换 法,压力,动力,81,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,82,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,83,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,84,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗
22、式,85,专业表达的三大要素,讲、述、论,86,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,87,专业提问技巧,88,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,89,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,90,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,91,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,92,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说
23、教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,93,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,94,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,95,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,96,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请
24、大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,97,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,98,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,99,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,100,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,101,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,102,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,103,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,104,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,105,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,
