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1、能力素质模型,-HR必备,1,t课件,目录,能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台各岗位能力素质要求,2,t课件,能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合,能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合,能力,技能：重复运用知识及才干的结果,知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息,才干：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力,个人品质：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度,3,t课件,能力素质模型是将
2、公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型,能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的员工？哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？员工如何应对工作任务的变化？公司如何组织合理的能力构建计划？公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？,4,t课件,能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具,人员招聘,绩效评估,继任者计划,薪酬激励,培训发展,组织需求,岗位设计,职业生涯设计,能力素质模型,5,t课件,能力素质
3、模型构建和实施需具备以下关键成功因素,业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略,1,管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心,2,领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入,3,部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作,4,6,t课件,某某中央平台能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个层次,核心能力：基于某某中央平台核心价值观：是某某中央平台每一位员工都必须具备的能力客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实正直诚信,核心能力Core Attributes,专业能力Profession Competencies,通用能力：有关基本素质、人际关系、领导以及分析
4、思考方面的能力。这些能力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同,1,i,能力类型,通用能力Shared Capabilities,1,2,2,专业能力：独特的能力指某个特定角色和工作所需要的特殊的技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的,3,3,7,t课件,初级水平（1分）Knowledgeable,展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念,中级水平（2分）Experienced,能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考
5、应用自己在该领域的过去经验,高级水平（3分）Advanced,能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力,专家级水平（4分）Expert,能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力,某某中央平台能力素质根据以下原则进行层级划分及评分,8,t课件,目录,能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台各岗位能力素质要求,9,t课件,中央平台能力素质模型将主要运用
6、于以下四个方面,报酬与晋升,考核与评估,培训与发展,招聘与任用,员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果,能力素质,10,t课件,能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定,选择标准：新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70以上的能力要求达到要求）选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力明确评估流程如何依据标准对应聘者打分选择技术：为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：职位申请表/内部推荐书心理测试、行为测试能力
7、测试（PC、数理、书面及口头知识）电话筛选/面试角色扮演/情景测试团队讨论/观察/评估中心,11,t课件,并主要通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求能力来作出是否录用的决策,12,t课件,员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价,C:发出警告、进行指导、安排不同职位,C-:淘汰这部分人员,A:职位调整或特殊项目,B:不动这部分员工，管理他们的薪资基于合理水平,A+: 制定相应的职业 发展计划给予他们奖励,A: 明确能力发展重点以提升整体能力,绩效,能力,低,中,高,中,高,最差的5%员工,最优秀的5%员工,低,13,t课件,能力素质模型能对每一个员工的能力水平进行清晰的评估,14,t课件,使用
8、能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求,员工培训计划,公司培训计划,1,2,3,4,5,6,公司培训计划以能力素质模型位基础,个人培训计划根据员工能力差距分析确定,15,t课件,同时，能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工的具体基本薪酬,基本工资,岗位评估分值,同一职位群中工资级等主要由能力评估进行确定,16,t课件,并作为晋升中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础,评价标准在所有的能力中，如果20的能力达不到下一个岗位能力要求，或10的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升,17,t课件,目录,能力素质模型概述能力素质模型在人力资源
9、管理中的应用某某中央平台能力素质模型库核心能力通用能力专业能力某某中央平台各岗位能力素质要求,18,t课件,某某中央平台核心能力基于企业远景、使命及价值观,客户导向精诚协作积极进取立足创新求真务实正直诚信,远景及使命,核心价值观,核心能力,愿景:提供多元化、增值服务的世界一流网上旅行服务、管理者使命:成为客户欢乐旅行的使者、合作伙伴事业成功的良友,/ 供讨论 /,感动创新共享诚信求实,19,t课件,某某中央平台核心能力客户导向,20,t课件,某某中央平台核心能力精诚协作,21,t课件,某某中央平台核心能力积极进取,22,t课件,某某中央平台核心能力立足创新,23,t课件,某某中央平台核心能力求
10、真务实,24,t课件,某某中央平台核心能力正直诚信,25,t课件,目录,能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库核心能力通用能力专业能力某某中央平台各岗位能力素质要求,26,t课件,某某中央平台通用能力要求可以分为基本素质、人际关系、领导及分析思考四方面能力,基本素质,组织认知个人管理绩效导向可靠性,人际关系,领导能力,分析思考,口头沟通书面沟通人际交往谈判能力,领导力团队管理员工管理,分析/解决问题计划能力,27,t课件,某某中央平台通用能力组织认知,28,t课件,某某中央平台通用能力个人管理,29,t课件,某某中央平台通用能力绩效导向,30,t课件,某某
11、中央平台通用能力可靠性,31,t课件,某某中央平台通用能力口头沟通能力,32,t课件,某某中央平台通用能力书面沟通能力,33,t课件,某某中央平台通用能力人际交往能力,34,t课件,某某中央平台通用能力谈判能力,35,t课件,某某中央平台通用能力领导能力,36,t课件,某某中央平台通用能力团队管理能力,37,t课件,某某中央平台通用能力员工管理能力,38,t课件,某某中央平台通用能力分析及解决问题能力,39,t课件,某某中央平台通用能力计划能力,40,t课件,目录,能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库核心能力通用能力专业能力某某中央平台各岗位能力素质要求
12、,41,t课件,投资策划部专业能力,行业研究分析预测商业敏感战略管理财务分析投资并购资本市场,42,t课件,投资策划部专业能力行业研究,43,t课件,投资策划部专业能力分析预测,44,t课件,投资策划部专业能力商业敏感,45,t课件,投资策划部专业能力战略管理,46,t课件,投资策划部专业能力财务分析,47,t课件,投资策划部专业能力投资并购,48,t课件,投资策划部专业能力资本市场,49,t课件,业务拓展部,产品/技术认知、追踪市场分析分析预测产品策划部门协作战略联盟,50,t课件,业务拓展部专业能力产品/技术认知、追踪,51,t课件,业务拓展部专业能力市场分析,52,t课件,业务拓展部专业
13、能力分析预测,53,t课件,业务拓展部专业能力产品策划,54,t课件,业务拓展部专业能力部门协作,55,t课件,业务拓展部专业能力战略联盟,56,t课件,资讯科技部,运作流程IT规划架构设计硬件设备数据库编程语言操作系统平台网络构建版面设计平面设计,57,t课件,资讯科技部专业能力运作流程,58,t课件,资讯科技部专业能力IT规划,59,t课件,资讯科技部专业能力架构设计,60,t课件,资讯科技部专业能力硬件设备,61,t课件,资讯科技部专业能力数据库,62,t课件,资讯科技部专业能力编程语言,63,t课件,资讯科技部专业能力操作平台,64,t课件,资讯科技部专业能力网络构建,65,t课件,资
14、讯科技部专业能力版面设计,66,t课件,资讯科技部专业能力平面设计,67,t课件,市场推广部,客户洞察市场研究营销策划广告宣传产品促销品牌管理会员管理部门协作公共关系,68,t课件,市场推广部专业能力客户洞察,69,t课件,市场推广部专业能力市场研究,70,t课件,市场推广部专业能力营销策划,71,t课件,市场推广部专业能力广告宣传,72,t课件,市场推广部专业能力产品促销,73,t课件,市场推广部专业能力品牌管理,74,t课件,市场推广部专业能力会员管理,75,t课件,市场推广部专业能力部门协作,76,t课件,市场推广部专业能力公共关系,77,t课件,产品业务部门（酒店、机票、套票、商旅）,
15、市场调研分析预测采购能力收益管理产品策划营销策划产品促销商务合同交易结算产品配送,78,t课件,产品业务部门专业能力市场调研,79,t课件,产品业务部门专业能力分析预测,80,t课件,产品业务部门专业能力采购能力,81,t课件,产品业务部门专业能力收益管理,82,t课件,产品业务部门专业能力产品策划,83,t课件,产品业务部门专业能力营销策划,84,t课件,产品业务部门专业能力产品促销,85,t课件,产品业务部门专业能力商务合同,86,t课件,产品业务部门专业能力交易结算,87,t课件,产品业务部门专业能力产品配送,88,t课件,客户服务中心,客户服务业务知识系统运用销售技巧效率导向质量导向投
16、诉处理知识管理,89,t课件,客户服务中心专业能力客户服务,90,t课件,客户服务中心专业能力业务知识,91,t课件,客户服务中心专业能力系统运用,92,t课件,客户服务中心专业能力销售技巧,93,t课件,客户服务中心专业能力效率导向,94,t课件,客户服务中心专业能力质量导向,95,t课件,客户服务中心专业能力投诉处理,96,t课件,客户服务中心专业能力知识管理,97,t课件,网站,版面设计平面设计文字能力网站策划部门协作,98,t课件,网站专业能力版面设计,99,t课件,网站专业能力平面设计,100,t课件,网站专业能力文字能力,101,t课件,网站专业能力网站策划,102,t课件,网站专
17、业能力部门协作,103,t课件,财务结算部,数理能力基础会计交易结算现金管理资本/固定资产管理税务管理财务核算财务报告预算管理风险管理员工会计融资管理投资分析,104,t课件,财务结算部专业能力数理能力,105,t课件,财务结算部专业能力基础会计,106,t课件,财务结算部专业能力交易结算,107,t课件,财务结算部专业能力现金管理,108,t课件,财务结算部专业能力资本/固定资产管理,109,t课件,财务结算部专业能力税务管理,110,t课件,财务结算部专业能力财务核算,111,t课件,财务结算部专业能力财务报告,112,t课件,财务结算部专业能力预算管理,113,t课件,财务结算部专业能力
18、风险管理,114,t课件,财务结算部专业能力员工会计,115,t课件,财务结算部专业能力融资管理,116,t课件,财务结算部专业能力投资分析,117,t课件,法律秘书,法律知识法律程序法律顾问法律文件信用调查法律辩论,118,t课件,法律秘书部专业能力法律知识,119,t课件,法律秘书部专业能力法律程序,120,t课件,法律秘书部专业能力法律顾问,121,t课件,法律秘书部专业能力法律文件,122,t课件,法律秘书部专业能力信用调查,123,t课件,法律秘书部专业能力法律辩论,124,t课件,人力资源部,组织设计职位分析人员规划人员招聘人员培训人员发展人员考核薪酬激励人事法规员工关系管理变革管
19、理企业文化管理,125,t课件,人力资源部专业能力组织设计,126,t课件,人力资源部专业能力职位分析与评估,127,t课件,人力资源部专业能力人员规划,128,t课件,人力资源部专业能力人员招聘,129,t课件,人力资源部专业能力人员培训,130,t课件,人力资源部专业能力人员发展,131,t课件,人力资源部专业能力人员考核,132,t课件,人力资源部专业能力薪酬激励,133,t课件,人力资源部专业能力人事法规,134,t课件,人力资源部专业能力员工关系管理,135,t课件,人力资源部专业能力变革管理,136,t课件,人力资源部专业能力企业文化管理,137,t课件,行政部,商务礼仪后勤管理会
20、议管理固定资产管理物资管理行政采购费用管理公文处理档案管理,138,t课件,行政部专业能力商务礼仪,139,t课件,行政部专业能力后勤管理,140,t课件,行政部专业能力会议管理,141,t课件,行政部专业能力固定资产管理,142,t课件,行政部专业能力物资管理,143,t课件,行政部专业能力行政采购,144,t课件,行政部专业能力费用管理,145,t课件,行政部专业能力公文处理,146,t课件,行政部专业能力档案管理,147,t课件,目录,能力素质模型概述能力素质模型在人力资源管理中的应用某某中央平台能力素质模型库某某中央平台各岗位能力素质要求,148,t课件,投资策划部能力素质要求核心能力
21、、通用能力,核心能力,通用能力,149,t课件,投资策划部能力素质要求专业能力,150,t课件,业务拓展部能力素质要求核心能力、通用能力,核心能力,通用能力,151,t课件,业务拓展部能力素质要求专业能力,152,t课件,资讯科技部能力素质要求核心能力、通用能力,153,t课件,资讯科技部能力素质要求专业能力,154,t课件,市场推广部能力素质要求核心能力、通用能力,核心能力,通用能力,155,t课件,市场推广部能力素质要求专业能力,156,t课件,酒店业务部能力素质要求核心能力、通用能力,157,t课件,酒店业务部能力素质要求专业能力,158,t课件,机票业务部能力素质要求核心能力、通用能力
22、,159,t课件,机票业务部能力素质要求专业能力,160,t课件,商旅/套票业务部能力素质要求核心能力、通用能力,161,t课件,商旅/套票业务部能力素质要求专业能力,162,t课件,客户服务中心能力素质要求核心能力、通用能力(1/2),163,t课件,客户服务中心能力素质要求核心能力、通用能力(2/2),164,t课件,客户服务中心能力素质要求专业能力(1/2),165,t课件,客户服务中心能力素质要求专业能力(2/2),166,t课件,网站能力素质要求核心能力、通用能力,167,t课件,网站能力素质要求专业能力,168,t课件,财务结算部能力素质要求核心能力、通用能力,169,t课件,财务结算部能力素质要求专业能力,170,t课件,法律秘书部能力素质要求核心能力、通用能力,171,t课件,法律秘书部能力素质要求专业能力,172,t课件,人力资源部能力素质要求核心能力、通用能力,173,t课件,人力资源部能力素质要求专业能力,174,t课件,行政部能力素质要求核心能力、通用能力,175,t课件,行政部能力素质要求专业能力,176,t课件,
