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1、第 1 章电子商务概述,Company name,211.64.192.109/skyclass25,第1节 电子商务的定义和概念模型,第2节 电子商务的特点,内容,第3节 电子商务的分类,第4节 电子商务机理,Company name,211.64.192.109/skyclass25,知识目标,掌握电子商务的概念掌握电子商务概念模型掌握电子商务运作模型掌握电子商务的研究对象掌握电子商务的特点与分类了解电子商务的机理了解电子商务支撑环境,Company name,211.64.192.109/skyclass25,第1节 电子商务的定义和概念模型,一、电子商务的定义二、电子商务的概念模型三、
2、电子商务的运作模型四、电子商务的研究对象,2022/12/8,5,电子商务的产生,信息技术的进步,商务的发展,社会网络化,经济数字化,竞争全球化,贸易自由化,电子商务的发展,商品：供不应求 供求平衡 供大于求,电信：电报 电话 电视 计算机 Internet,一、电子商务的产生背景,Company name,211.64.192.109/skyclass25,一、电子商务的定义,电子商务电子商务 电子商务电子商务,Company name,211.64.192.109/skyclass25,英文概念,Electronic CommerceE-CommerceInternet CommerceD
3、igital CommerceE-TradeInternet TradeE-BusinessEDI,2022/12/8,8,1、 专家、学者的定义,美国学者瑞维卡拉科塔在专著电子商务的前沿中给出的定义： 电子商务是一种现代商业方法： 改善产品和服务质量 提高服务传递速度 满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求 通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来,2022/12/8,9,联合国经济合作和发展组织（OECD） 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。,美国政府,在 “全球电子商务纲要”中给出的定义： 通过Internet进行的各项商务活动，包括广
4、告、交易、支付、服务等活动。 全球电子商务将涉及世界各国。,国际组织和政府机构的定义,2022/12/8,10,企业对电子商务 的定义,IBM公司 电子商务包括三个部分：企业内部网（ Intranet ）、企业外部网（ Extranet ）、电子商务（E-commerce）,建立良好的Intranet,扩展到Extranet（贸易伙伴）,E-commerce,2022/12/8,11,Intranet（企业内部网）：强调企业内部各部门间的联结，业务范围仅限于企业内。,采购部门,设计部门,生产部门,销售部门,营销部门,管理部门,2022/12/8,12,Extranet（企业外部网）：强调各个企
5、业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户,2022/12/8,13,电子商务系统的组成,企业内部网,企业外部网,电子商务,企业内部网,什么是电子商务？,电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC (ElectronicCommerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer)HP公司,2022/12/8,15,HP公司 E-Business和E-Commerce的区别：E-Commerce（电子商务）E-Business（电子业务） E-bus
6、iness is more than E-Commerce. E-business比E-Commerce大，不仅有网上交易，还包括供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、部门管理（DM）、企业流程再造（BPR）等，是对原有电子商务概念的拓广。,2022/12/8,16,2022/12/8,17,2022/12/8,18,SCM,CRM,DM,ERP,BPR,Ebusiness,E-COMMERCE,Company name,211.64.192.109/skyclass25,相同点：强调电子工具，特别是Internet。强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；AAA 工具作用的基
7、本对象都为商业活动。不同点： 技术的涵盖面不同（其中均包括运用Internet技术）； 商务的涵盖面不同（其中均包括交易）,各种概念的异同点,总结：关于电子商务定义,理解电子商务应包含几层含义：采用电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。,总结：关于电子商务定义,电子商务定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、
8、个人消费者）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。,Company name,211.64.192.109/skyclass25,二、电子商务的概念模型,电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。是由电子商务实体、电子交易市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本要素构成,Company name,211.64.192.109/skyclass25,图1 电子商务概念模型,交易主体,交易事务,电子市场,企业、银行、商店、政府机构、个人,具体的商务活动：询价、报价、订单、支付、广告,商品和服
9、务交换的场所,物流、信息流、资金流、商流,物流、信息流、资金流、商流,Company name,211.64.192.109/skyclass25,图1 电子商务概念模型,电子商务实体,交易事务,电子市场,物流、资金流商流、信息流,Company name,211.64.192.109/skyclass25,四流具体内容,Company name,211.64.192.109/skyclass25,电子商务的组成,Internet,G,配送中心,银行,商家,用户,认证中心,Company name,211.64.192.109/skyclass25,三、电子商务的研究对象,商务对象电子商务实体
10、（企业、个人、政府、银行）商务媒体电子市场商务事件交易事务（询价、报价、订单、支付、物流） 信息流、商流、资金流、物流,Company name,211.64.192.109/skyclass25,政策法律税收隐 私,电子邮件、多媒体、安全网络协 议,（1）一般商业服务基础设施安全、认证、电子支付、目录服务（2）报文和信息传播的基础设施EDI、E-mail、HTTP（3）多媒体内容和网络宣传HTML、JAVA、WWW（4）网络基础设施电信、有线电视、无线设备、Internet,四、电子商务的运作模型,电子商务应用供应链管理、视频点播、在线营销、网上银行、电子中介市场、电子广告、网上娱乐、信息服
11、务、家庭购物、,社会规范,技术标准,在哪里跑车,跑什么车,如何跑,Company name,211.64.192.109/skyclass25,第2节 电子商务的特点,1.高效性2.方便性3.社会性：法律保障、政府支持、公众认可4.技术性,Company name,211.64.192.109/skyclass25,第3节 电子商务的分类与层次,按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围(按参与主体分类）是目前最常见的分类方式：企业内部电子商务企业间(BtoB)企业与消费者(BtoC)政府与企业间(BtoG),Company name,211.64.192.109/skyclass25,企业间(
12、BtoB),企业间的电子商务（B to B）,供应商管理,库存管理,配送管理,渠道管理,付款管理,Company name,211.64.192.109/skyclass25,消费者与企业(BtoC)、政府与企业间(BtoG),Company name,211.64.192.109/skyclass25,企业内部电子商务,企业内部各部门之间的交易,Company name,211.64.192.109/skyclass25,案例分析：海尔内部电子商务（1）,海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者之间的合作。海尔在实施电子商
13、务的过程中，首先实现了内部信息化，为电子商务的开展提供了基础。 由于高速发展，企业的组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁。目前，海尔在全球已有贸易中心56个，设计中心15个，工业园7个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂46个，服务网点11 976个，营销网点53000个：其中海外工厂有10个，海外营销网点38 000多个，形成了国际化企业的发展框架。要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。 海尔的Intranet项目应用先进的群件系统Lo
14、tus Notes为应用平台，采用流行的Client/Server及Browser/Server体系结构，实现了电子邮件应用以及内部Web服务。Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了。海尔又实施了0A项目，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。,Company name,211.64.192.109/skyclass25,案例分析：海尔内部电子商务（2）,电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率。在工厂里，客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为
15、海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理（Just in time，即时管理）。目前，“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100%。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了
16、技术竞争力。 问 题： （1）海尔公司为什么要建立企业内部网? （2）海尔公司企业内部网功能有哪些?效果如何？ （3）结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示,Company name,211.64.192.109/skyclass25,企业内部电子商务,（1）海尔公司为什么要建立企业内部网?由于高速发展，海尔公司规模日益壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，形成了国际化企业发展框架。要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标，而企业内部网呼之欲出。
17、（2）海尔公司企业内部网的功能在于： 1）电子邮件应用及内部WEB服务； 2）办公自动化项目。海尔公司的内部网效果非常好。首先，Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了，在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。其实，实施了OA项目以后，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。再次，电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率，在工厂里，客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔
18、的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了JIT管理。,Company name,211.64.192.109/skyclass25,企业内部电子商务,（3）海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示1)实现企业信息化，要为企业搭建一个适应企业实际需要的网络物理平台，同时要求该平台安全、稳定且可靠；2)根据企业现有的状况选择适合企业发展的软件平台；3)综合运用ERP、SCM、CRM，对企业的业务流程实行彻底的改革，对企业内部各部门的信息系统实行整合，实现企业内部信息的共享；4)有效运用企业现代化设施，加
19、快信息的流转，降低企业生产成本，提高企业综合竞争力。,Company name,211.64.192.109/skyclass25,第4节 电子商务机理,1.电子商务的基本结构（下页图示）2.电子商务系统的支撑环境支付环境物流环境信用环境,支付中心,物流中心,认证中心,供应方,需求方,电子商务网络,电子商务服务商,电子商务系统基本结构,Company name,211.64.192.109/skyclass25,Internet,支付网关（Payment Gateway）,消费者,CA中心（Certificate Authority）,物流企业,生产企业,网上商店,政府,（个人证书）,（服务器
20、证书）,（服务器证书）,Company name,211.64.192.109/skyclass25,单选题,制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于( ) A: 企业之间的电子商务 B: 企业与政府部门之间的电子商务 C: 企业内部的电子商务 D: 企业与消费者之间的电子商务,Company name,211.64.192.109/skyclass25,单选题,17. 在电子商务模式中，目前最为成熟的模式是（ ） A.B to B B.C to C C.B to C D.B to G18.企业内部网是指（ ）A.Internet B.Intranet C.Extranet 19.电子商务发
21、展的基础在于（ ）。A.互联网的出现和发展 B.通讯技术的发展C.计算机硬件的发展 D.计算机软件的发展 E. WWW的出现和发展,Company name,211.64.192.109/skyclass25,多选题,多选题3.电子商务的主要参与者包括（ ）。A.企业 B.消费者 C.政府 D.中介机构4.通俗地说，电子商务，就是在网上开展商务活动当企业将它的主要业务通过企业的（ ）与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。A. Intranet B. Extranet C. Internet D.VAN,Company name,211.64.192.
22、109/skyclass25,多选题,多选题6.电子商务概念模型包括以下要素（ ）。A. 电子商务实体 B. 电子市场 C.交易事物 D.CA7.以下属于电子商务实体的有（ ）。A.企业 B.银行 C.商店 D.政府机构 E.科研教育机构 F.个人等14.根据电子商务参与者的不同，可以将电子商务分成（ ）等模式。A.B to B B.B to C C.C to C D.B to G E.C to G,Company name,211.64.192.109/skyclass25,判断题,5.电子商务的特性之一为高效性，即高效率。电子商务作为一种新的交易方式，高效率是其生存之本，而高效率必定带来高
23、效益。6.电子商务实质上就是网上购物。电子商务改变的只是交易过程中信息的载体，对企业的组织结构、经营战略等方面不会产生大的影响。,Company name,211.64.192.109/skyclass25,简答题,1.电子商务按参与主体可分为哪几类？ 2 简述电子商务的特点。 3 传统商务与电子商务在交易时间方面有什么不同？ 4 对于电子商务概念的科学理解应包括哪几个基本方面？ 5 电子商务概念模型的基本组成要素有哪些？6 电子商务运作模型的两根支柱和四大基础分别是什么？7 企业要正常开展电子商务活动，需要怎样的外部环境支撑？,Company name,211.64.192.109/skyc
24、lass25,简答题答案,1 电子商务按参与主体可分为哪几类？ 答案:企业内部电子商务、 B2B、 B2C、 B2G、C2C2 简述电子商务的特点。 答案: 覆盖面广、 全天候营业、 经营规模不受场地限制、节省费用、 功能更全面、使用更灵活、全面增强企业的竞争力。 3 传统商务与电子商务在交易时间方面有什么不同？ 答案: 传统商务的交易时间是在规定的营业时间内，而电子商务的交易时间是24小时。 4 对于电子商务概念的科学理解应包括哪几个基本方面？ 答案: 教材P5-65 电子商务概念模型的基本组成要素有哪些？ 答案: 交易主体、交易事务、电子市场、物质流、资金流、信息流。,Thank You !,
