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1、2022/12/9,现代企业的人才竞争战略2,现代企业的人才竞争战略2,现代企业的人才竞争战略2,内容预览,引言案例：德邦物流开着卡车去长跑案例：西南航空公司通过人力资源来获得竞争优势总结,现代企业的人才竞争战略2,一、引言,现代企业的人才竞争战略2,人才的重要意义,毛泽东：“世间一切事物中，人是第一个可宝贵的”。现代管理大师彼得.德鲁克：“企业只有一项真正的资源：人”。IBM公司总裁华生：“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我就可以有再生的机会”。SONY公司创始人盛田昭夫：“只有一流的人才才会造就一流的企业，如何筛选识别和管理人才，证明其最大价值，为企业所用，是企业领导
2、者面临的颇为头痛的问题。”,现代企业的人才竞争战略2,当今市场竞争根本上说是对人力资源的竞争,自然资源消费的生产流程简单低附加值生产,资本投入大规模生产劳动密集型/资本密集型生产资本附加值,技术领先专利保护研究开发费用投入技术更新技术密集型生产技术附加值,持续创新有创造力的想法具有客户针对性的服务个性化的产品知识管理智力附加值学习型组织团队合作,人力资源的竞争,技术资源和竞争,资本资源和竞争,自然资源的竞争,现代企业的人才竞争战略2,20112012年全球竞争力报告,发布机构：世界经济论坛（达沃斯论坛）,现代企业的人才竞争战略2,20112012年全球竞争力报告,瑞士：瑞士的科研机构属于全球最
3、佳，学术界与商界密切合作，投入高额资金进行研发活动，政府也大力鼓励创新与极力保护知识产权，公共机构也有很好的效率与高透明度。 新加坡：新加坡的廉洁、政府的效能以及货物市场效率和劳动力市场效率，这些项目都居全球榜首。金融市场的成熟度则排第二，基础设施如陆路交通、海港和机场也都属于世界级，全球排名第三。报告也说，新加坡的竞争力因其高度重视教育，提供充足的技能培训以应付全球经济快速转变的需要而更加强化。,现代企业的人才竞争战略2,二、案例：德邦物流,现代企业的人才竞争战略2,德邦物流开着卡车去长跑,“我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴。”德邦物流董事长崔维星,现代企业的
4、人才竞争战略2,德邦物流开着卡车去长跑,德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于1996年。近年来，德邦以60%的速度稳健发展，截至2013年1月，德邦物流已在全国31个省级行政区开设直营网点2800多家。 服务网络遍及国内550多个城市和地区，自有营运车辆5200余台，全国转运中心总面积超过85万平方米。,现代企业的人才竞争战略2,德邦物流企业文化,使命愿景 为中国提速，成为中国人首选的国内物流运营商核心价值观 成就客户竭尽所能满足目标客户 卓越运作没有好的运作，一切都是白费 创新发展强者开拓创新，弱者固步自封 长远视角30年后成功才算成功 激情进取绝不被淘汰 企
5、业精神德邦人要像发动机那样，认真敬业;德邦人要像发动机那样，充满激情 德邦人要像发动机那样，团结协作; 德邦人要像发动机那样，令行禁止 企业作风 特别能吃苦，特别能团结， 特别讲效率，特别会创新。 管理理念 以人为本 人企双赢 适度竞争 宽严相济,现代企业的人才竞争战略2,竞争战略,市场聚焦零担物流（中小客户）汽车货运差异化,现代企业的人才竞争战略2,HR策略,集体婚礼亲情1+1全程无忧除司机岗位外，只招聘应届毕业生上级为下级倒水、买单促进员工的成长,现代企业的人才竞争战略2,集体婚礼,“集体婚礼”作为德邦物流的一项特色文化，自2006年举办以来，已经经历了7个年头，以“遇见你的幸福，约定家的
6、旅途”为主题的2012年德邦物流第七届集体婚礼于5月15日在北京拉开帷幕，北京站有142对新人及家属参加，这也是德邦物流有史以来最大规模的一次婚礼盛典，同时本届集体婚礼6月在巴厘岛和马尔代夫举行，9月在厦门举行，总计342对新人。,现代企业的人才竞争战略2,关注执行,核心：落地管理基础：全员参与+标准化手段：管理目视看板、跨部门协作管理、创新管理、全面绩效管理,组织绩效=时间*改善能力*落地能力,现代企业的人才竞争战略2,三、案例：西南航空公司通过人力资源管理来获得竞争优势,现代企业的人才竞争战略2,美国西南航空公司（SWA）,现代企业的人才竞争战略2,西南航空,西南航空(Southwest
7、Airlines)是美国一家总部设在得克萨斯州达拉斯的航空公司。一般称为美国西南航空公司。 在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。美国西南航空是以“廉价航空”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。,现代企业的人才竞争战略2,成长历史,We Werent Just Airborne Yesterday - Time flies when youre having fun!More than 45 years ago, Rollin King and Herb Kelleher got together and decided to start a differen
8、t kind of airline. They began with one simple notion: If you get your passengers to their destinations when they want to get there, on time, at the lowest possible fares, and make darn sure they have a good time doing it, people will fly your airline. And you know what? They were right.,现代企业的人才竞争战略2
9、,成长历史,现代企业的人才竞争战略2,成长历史,现代企业的人才竞争战略2,企业绩效,在过去的36年中持续盈利最高的股票回报率1972-1992年间复合回报率超过21,000%；只有沃尔玛的投资回报与之接近1991-1994年间，西南航空在加利福尼亚航线中的市场份额从26%上升至50%；1994年，它占据了德州市场的近70%从1992年开始，连续3年获得美国交通部颁发的“三项全能皇冠”准点率、最少的行李丢失和顾客投诉,现代企业的人才竞争战略2,竞争战略市场聚焦,重心放在没有被充分利用和邻近大城市区域的机场达拉斯的Love Field，休斯敦的Hobby，芝加哥的Midway等机场点对点的短程航线
10、回避枢纽和中转，减少时间延误更多的是和地面运输竞争低价格和高频率造就了名副其实的“空中巴士”,现代企业的人才竞争战略2,竞争战略成本领先,只使用节约燃料的波音737机型更短的周转时间和更高的设备利用率70%的飞机在地面的时间仅为15分钟飞机每天在空中的时间平均为11小时（行业平均值是8小时）；每个登机口平均每天起降10.5个航班（行业平均值是4.5个）从不向其他航空公司出售航班转接，也不付费参加其他航空公司的预定系统,现代企业的人才竞争战略2,竞争战略成本领先,从不提供正餐服务可重复使用塑料登机牌更高的劳动生产率和更低的人力成本,现代企业的人才竞争战略2,竞争战略差异化,简单的价格体系只有两种
11、价格（旺季和淡季），没有头等舱和经济舱之分简易、灵活的常客俱乐部奖励计划基于飞行的次数而不是里程无边界组织跨界协同（飞行员协助搬运行李）顾客至上无论是外部顾客（旅客）还是内部顾客（员工）关怀员工的领导风格与以人为本的企业文化,现代企业的人才竞争战略2,数据比较与竞争优势,资产使用效率,人员工作效率,顾客服务,停在地面上时，那些飞机并不赚钱！凯乐何,现代企业的人才竞争战略2,数据比较与竞争优势,15分钟周转时间分解表,来源：Forbes, 1991,联合航空和大陆航空平均需要35分钟，停航时间短则设备利用率比较高。,现代企业的人才竞争战略2,数据比较与竞争优势,各航空公司平均每座位每英里的费用,
12、来源：The Economist, 1994.11.5,现代企业的人才竞争战略2,竞争优势的背后,领导风格与企业文化人力资源系统,现代企业的人才竞争战略2,创始人,美国西南航空公司前总裁赫布凯莱赫 财富评选的可能最好的CEO 执行官杂志“1999年度全美最佳执行官”,领导风格,现代企业的人才竞争战略2,赫伯.凯乐何的领导风格,出身律师“聪明，有魅力，狡猾并且强硬”迈克尔.德勤务实而超然的领导风格随时准备提升一群人并且使工作充满乐趣喜欢扮演各色明星，热爱野火鸡酒，话痨经常举办派对和庆祝活动极受员工爱戴小手术后收到3000多张卡片和礼物,现代企业的人才竞争战略2,赫伯.凯乐何的名言,“我从来不认为
13、工作必须是严肃的。快乐对人而言是一种激励”“你不必为了西南航空公司而失去你自己的个性”“工作是重要的但不要用严肃毁了它”,现代企业的人才竞争战略2,企业文化使命,现代企业的人才竞争战略2,To Our EmployeesWeare committed to provide our Employees a stable work environment with equal opportunity for learning and personal growth. Creativity and innovation are encouraged for improving the effecti
14、veness of Southwest Airlines. Above all, Employees will be provided the same concern, respect, and caring attitude within the organization that they are expected to share externally with every Southwest Customer.January 1988,Our Commitments to customerWe dont take our commitments lightly. We are ded
15、icated to doing the right thing, we take great strides to ensure your safety, and fostering trusting relationships between our Employees, our Customer, our Suppliers, and our Planet.,现代企业的人才竞争战略2,企业文化,设立了一个由65名从公司各个级别和区域来的员工组成的文化委员会文化委员会每年4次与执行副总裁科琳.巴雷特进行一整天的会谈一系列的让团队内的员工向其他成员表示感激的活动飞行员为凌晨3点钟航班的机械师准
16、备烤肉一系列主题词：客户服务，努力工作，平等，成本导向，献身精神，充满乐趣,现代企业的人才竞争战略2,西南航空企业文化的本质,以人为本平等，信任，愉快让每名员工觉得自身很重要减轻大型组织中成员的匿名感团队合作家庭观念公司内部有481对夫妻员工自发捐出50万美元，用作互助基金石油危机中员工自发筹集了13万美元支付燃油成本“不是一家公司，而是一个十字军团”,现代企业的人才竞争战略2,西南航空的人力资源管理系统,员工部招聘培训劳动合同与薪酬人员保持,现代企业的人才竞争战略2,HR系统员工部,五年前，西南航空公司的人力资源部被改名为员工部副总裁安.罗德兹舍弃了本来长达300页的公司手册部门使命宣言,鉴
17、于员工是我们的竞争优势，我们要确保员工的成功，来支持公司的成长和赢利，并保持西南航空的价值和特殊的文化。,现代企业的人才竞争战略2,HR系统招聘,严格的甄选2700/98000流程：申请、电话面试、团体面试、三次附加面试（其中两次由第一线员工进行）甄选标准创新画出线外的人团队精神谈话中不能有太多“我”，愿意成为团队一部分严肃对待工作，而不是严肃对待自己的人在不必穿工作裤的地方上班个性开朗岗位胜任特征没有广泛的行业经验,现代企业的人才竞争战略2,HR系统招聘,善待落选者每年拒绝超过95000名应聘者，这些人都是潜在的客户聘用经理里塔.巴利亲自打电话给被拒绝的应聘者，诚实面对他们，但绝不伤害其自尊
18、内部员工举荐,现代企业的人才竞争战略2,HR系统培训,仅1993年，就有6500名员工从西南航空员工大学毕业新乘务员要上四个星期的课，主要内容是以客户服务为导向的；经理培训的内容多关于领导、定价、收入管理与业务运作“攀登”和“第一线论坛”课程培训100%是内部的,现代企业的人才竞争战略2,HR系统劳动合同与薪酬,89%的员工参加了九个不同的工会，但十年来只有一次历时六天的机械师罢工薪酬主要随资历增长（附录6）普通职员与管理职位的薪水都低于市场水平,现代企业的人才竞争战略2,HR系统劳动合同与薪酬,高层领导的收入处于中游水平1994年凯乐何被称为达拉斯工资最低的CEO之一每名员工都可以参与利润分
19、享和打折的股票认购计划（ESOP）,现代企业的人才竞争战略2,HR系统员工保持,人员结构年轻，并拥有同等的机会4.5%的人员流动率（1993年数据）员工池几乎不雇佣临时或兼职员工,现代企业的人才竞争战略2,竞争威胁,大陆轻便1993年10月，大陆航空推出大陆轻便，致力于短程低价航线集中于东海岸市场，让乘务员有幽默感大陆航空CEO鲍勃.费古森是一个严厉的工头，以经常赶走高层经理而著称未实现预期财务目标1995年关闭,现代企业的人才竞争战略2,竞争威胁,联合穿梭1994年10月，联合航空在西海岸推出联合穿梭文化与西南航空截然相反“我们在各种规则下生存”2001年关闭,现代企业的人才竞争战略2,思考
20、,西南航空的核心竞争优势构建在什么基础之上？为什么有些企业试图模仿西南航空，却未达到预期目标？西南航空的经验能移植到今天的中国企业吗？为什么？,现代企业的人才竞争战略2,归纳：提高竞争优势的人力资源管理实践方法,资料来源：Preffer,J.(1994). Competitive advantage through people.,现代企业的人才竞争战略2,总结：一个整合的框架,现代企业的人才竞争战略2,总结,以人为本要让员工感受到自己的重要性快乐的员工 满意的顾客 企业利润选人观：不求最贵，但求最适育人观：着眼内部，以诚为先用人观：团队合作，发挥潜力化繁为简HRM是一个系统，难以复制,学我者生，类我者死,2022/12/9,现代企业的人才竞争战略2,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,3rew,
