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1、如何成為頂尖的現場第一線干部,講師：刘学映,一、前言,二、基層主管的角色功能,1、第一線的帶兵者2、承上啟下的協調者3、新人教導的啟蒙者4、良好人際的維持者5、企業安全的守護者6、企業穩定成長的奠基者,失 敗 的 干 部,三、基層主管應培養的七項特質,1、要有積极的人生觀 (1)以成功者方式思考 (2)你相信自己，別人就相信你2、要有高度的，要全新學習3、要有的心靈，幫助別人成功,4、要有銅牆鐵壁般的 (1)不怕批評，不怕嘲諷 (2)我要証明自己是對的5、要有突破困難的 (1)獲得，奠定 ，通往 (2)活到老，學到老,6、要有魅力四射的 (1)真心表現出從事本業為榮的肢体語言。 (2)完全相信
2、自己的產品，別人也相信你。7、要有愈挫愈勇的 (1)堅持到底，絕不要放棄你的夢想 (2)要集中精神，全力以赴,四、基層主管的基本修為,1、知識力2、技術力3、執行力4、領導力5、溝通力,6、應變力7、計划力8、敏感力9、激發力10、反省力,工作進行的CHECK POINTS,溝通前的五個准備步驟,STEP 1明确溝通的目的STEP 2收集溝通對象的資料STEP 3選定溝通的場所STEP 4安排溝通進行的程序時間STEP 5做出溝通計划表,五、基層主管的四大職責,1、執行任務(1)五大任務 A、品質管理 B、交期管理 C、成本管理 D、安全管理,E、生產管理 標准工時管理 新品試作管理 寫好“作
3、業標准書” 生產作業時的首檢、自檢、巡檢 不全合格的處理 QC一7与問題解析,職場安全Check Points,糾正与預防措施現場5S管理目視管理及看板管理方針与日常管理特殊過程，關鍵過程管理(2)作法A、比上司期待的工作成果做得好,主管交辨事項MEMO表,B、懂得提升工作效能与效率方法C、一定在指定的期限完成工作D、工作時間集中精神專心工作E、要有防止錯誤的警覺心F、做好整理、整頓、清洁G、秉持工作的改善意識H、養成節省費用的習慣,工作手順化計划表,向主管報告的Check Points,2、改善問題 (1)明确的目標標准 (2)發現問題點 A、積极秉持你的問題意識及改善意識 B、掌握現狀、調
4、查現狀，密切注意現狀、 隨時注意可能的問題點。,C、辨別問題的种類 (a)与目標、標准、規格的差异 (b)策略執行不能達到預期的效果 (c)外在環境變化所引起的,(3)要因分析A、辨別問題的現象与產生現象的原因B、針對問題點，找出真正的原因C、整理歸納各項原因D、找出几項最重要的原因,(4)确定要解決的課題A、要因分析的結果，如果解決課題很多， 擇重而為B、有些要因恐怕是來自客觀,(5)擬定對策A、思考出針對要因的解決問題點對策B、針對客觀環境產生的原因，找出減低影響 或規避的方法。C、提出多項對策，以便選擇适合的因應之道。,(6)做出行動計划一明确作業項目擔當者， 期限及行動進行的順序。(7
5、)執行行動計划(8)效果确認(9)標准化,問題解決九步驟,3、做好人際(1)什么人受歡迎(2)人際之間殺手(3)形象塑造十要4、培育部屬(1)人性是領導者的一大挑戰,A、X理論：一般人天性不喜歡工作，需以懲 罰來控制及脅迫。B、Y理論：工作是人的天性，只要提供适當 環境，每個人都能享受工作。C、Z理論：人性發展層次高低因人而异，領 導者需因材施教。,六、基層主管的領導藝術一先學習如,何被領導，再學習如何領導別人,七、基層主管的管理技巧,1、信賴你的部屬。2、相信自己有無限潛能。3、顯露出你的企圖心。4、支持上司或組織所訂目標。5、訂定目標，應就部屬能力，水平与達成任務 的難易度做合理公平的考量
6、。6、因人而有不同的激勵方式。7、容許無心，隱惡揚善。,我進行工作時間的自我檢驗 是否留意1、我進行工作前是否都先做好Schedule?2、對於交辨的工作是否都清楚它的目的？3、是否會使用好的工具進行我的工作，如電腦、參考書籍.等？4、是否能找出完成工作的關鍵因素及限制條件？5、是否估計完成各項作業所需的時間？6、是否佑計完成各項作業所需的經費？7、是否充分考慮各項作業的順序？8、是否注意到那些作業較容易出問題而特別留意？9、是否考慮突發事件或問題發生時的對策方案？10、是否先請教前輩及相關部門的工作的同仁？11、若工作需要他人共同完成，是否能做到目標共有？12、是否評估自己的能力、經驗、体力后，請求主管支援？,工作進行的CHECK POINTS,八、基層主管的職場互動,1、定位自己2、善于溝通一主動傾听3、承擔風險4、适時說“不”5、适時回饋6、接受批評一理性處理7、公正評价一對待部屬8、診斷需求一知道本身的要求,
