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1、实用商务英语讲座,越来越频繁的国际商务活动促使商务人员不得不学习如何与外国人沟通交流除了语言本身还要注意文化上的差异据此本讲座将从文化和语言两个方面对商务中可能遇到的问题进行介绍,目录,第一部分 文化差异第二部分 商务英语情景会话写信基本的见面寒暄餐厅点餐接听电话结束语,第一部分 文化差异,我们经常发现很难与外国人交流，这不全是因为我们在语言上有障碍,一个更主要的原因在于文化的差异。对于“礼貌”这一概 念中西方的认识存在差异，而这让交往的过程变得困难。尝试用对方的角度看问题会让交流变得更加顺畅,中外思维方式的不同,VS,中式的思维方式,西式的思维方式,中国人喜欢绕圈子，更多的考虑对方的感受,D
2、ear Shirley,Weve been friends for a long timeBut about a month ago, you said something I didnt likeThen, two weeks ago, you didnt show up at my partyAnd then亲爱的雪莉，我们已经是老朋友了但是一个月以前你说了些我不爱听的话然后两周前你没来参加我的聚会然后,外国人更崇尚直入主题,Dear Shirley,I HATE you. Here are my reasons亲爱的雪莉，我恨你。恨你的原因如下*具体内容可以参考麦肯锡的金字塔写作一书,我
3、们要试着用对方的方式思考问题。,更加直接的表达我们想说的话题，尽量不要过于“委婉”在不想接受的情况下直接说“不”在受到赞美的时候学会接受并表示感谢试着在交谈的时候面带微笑、直视对方直接说出结论然后表明原因,If you want to catch a mouse, you need to think like a mouse.,让对方感受到你的尊重,尽量记住对方的名字并直呼其名如果对方有昵称，可以直接称呼昵称。比如Andrew = Andy；Catharina = Cathy经常说“谢谢”和“对不起”提前预约是很重要的贯彻“女士优先” 尽量避免吸烟、随地吐痰、打嗝、抠鼻子等不雅行为,在交谈中常
4、用的礼貌性用语,Please表示请对方帮忙，可用于各种句子开头或结尾Thank you Thanks表示感谢、赞同Excuse me表示打断或对干扰表示道歉（打喷嚏、咳嗽等）Pardon me与Excuse me用法类似，多用于打哈欠或出虚恭Bless you对方打喷嚏后表示祝福Would you mind?你是否介意?多用于请对方帮忙,走出误区、充满自信,误区一 我的英语很差，老外听不懂误区二 我的语法不好，没法表达我想说的意思误区三 我的词汇量不足，找不到可用的词误区四 我有口音，不好意思说,练习题,对你旁边的人说：“Would you like to have some candy?”回
5、答：“Yes, please. Thank you.”“No, thank you. Im fine.”然后请将糖传给下一个人,第二部分 商务英语情景会话,商务英语 必须了解专业英语词汇语言的作用在于交流，能表达自己想表达的意思就足够了在不同的场合所用的语言技巧是不同的。下面针对几个常用的场景对英语在商务中的应用进行介绍,场景一：写信,书信是沟通中最简单的方式同时也是最有效的好的书信可以清晰地表达你的想法，迅速与对方交流信息如果你觉得面对面的交流或者电话太难，那么从写信开始是非常好的起点,书面信件格式,对方公司的全称、地址和电话等,对方的名字或者泛称,正文,结束问候语,你的名字及职位,公司全称
6、、地址和联系方式等,信封的格式,收件人的姓名要放在信封中间位置,寄件人信息要放在信封右下角或信封背面,电子邮件格式,可以采用比较随便的称呼,不用写对方公司的信息,书信的开头格式,不知道写给谁 To whom it may concern,正式的称呼 Dear Mr. Ms. XXX （姓或者全名）,较随便的称呼 Hi XXX （名字）注意：尽量采用亲密的方式称呼对方。Andrew = Andy,书信开始的起头部分,根据你的需要在简洁的寒暄后开门见山的表明写信目的：Id like to confirm our order, order no. XXX我想和你确认我们的订单，订单号XXX；Rega
7、rding your request of changing goods, we decide that关于你提出的要更换货物的请求，我们决定；Thank you so much for your quick response. We will arrange shipping by tomorrow afternoon 2pm.感谢你快速的回复。我们决定明天下午2点钟安排装运。Im sorry but the thing you ordered last week has been sold out.很抱歉你上周要订的东西已经卖光了。,书信的结尾部分,结尾部分一般是表示感谢或希望在未来继续联
8、系等：Thank you （for your assisting）.谢谢（你提供的帮助）Please fell free to contact me at your convenience在你认为方便的时候请随时联系我Please do not hesitate to contact me请不用急着回复我 Please get back to me as soon as possible (or at your convenience)请（在你方便的时候，或者）尽快回复我注意：请尽量避免用“望尽快回复” 一类催促的结束语,书信结束的问候语,问候语有很多种，但是在商务上比较固定，一般只用“Reg
9、ards,”或者“Kind Regards, Best Regards,”顺便介绍几种非正式的问候语，如果和比较熟悉的客户也可以用：Cheers，Best Wishes,Yours,Love, (XXXX),场景二：基本的见面寒暄,无论是因为什么事情见面，开始的寒暄都是有必要的寒暄可以让彼此更加熟悉，也可以让谈话的氛围变得轻松和更加非正式化由一个亲切的寒暄开始可以让后面严肃的谈判变得轻松些注意：尽量在第一次见面时记住对方的名字并且在随后的谈话中称呼对方,首次见面寒暄,Paul: Good morning, my name is Paul Whales form A Group, the sal
10、es manager. Nice to meet you.保罗：早上好，我是A集团的保罗威尔士，销售部经理。幸会。Andy: Nice to meet you too. Purchasing Assistant Andrew Sharp from B Ltd. Please call me Andy.安迪：幸会。我是来自B公司的销售助理安德鲁施阿普。请叫我安迪就好。Paul: Cool. So Andy, how you get to the office? By taxi or by car?保罗：好的。那么安迪你是怎么到我们公司的？做出租车还是开车？Andy: By taxi. You k
11、now the traffic at Beijing is terrible and our office is at the CBD area安迪：做出租车。你知道北京的交通有多糟糕而我们的办公室又在CBD区Paul: Gee, its amazing you can be here on-time.保罗：天，那你能准时到还真不简单。Andy: Well, I left my office 2 hours earlier to make sure I can get here on time.安迪：这个，我提前两个小时就离开我的办公室以便保证能准时到达。Paul: You are somet
12、hing! Ok, lets start our meeting保罗：真有你的！好，现在开始我们的会议吧,多次见面后的寒暄,Paul: Hi Andy. How are you?保罗：嘿、安迪，你怎么样？Andy: Hi Paul. So far so good. Hows your day?安迪：嘿、保罗。还过得去吧。你今天过得如何呢？Paul: Cant be better, mate. Hey, hows Judy? I havent saw her for a while. She not even sent any email to me, thats mean.保罗：好得不能再好了
13、，伙计。唉，朱迪怎么样了？我很久都没见到她了。她甚至连电邮都不发给我一封，真是薄情。Andy: Oh, dont you know that shes on maternity leave from last month? I thought she would tell you that already安迪：哦，难道你没听说她从上个月开始在休产假了吗？我想说她应该已经告诉你了才是Paul: My myyou are right. I remember now. Yes, shes on leave and she will be a new mother soon. How could I
14、forget that!保罗：天哪你是对的。我现在想起来了。是的，她正在休假而且马上要做妈妈了。我怎么把这个忘了！Andy: You busy guy! Ok, lets back to our business. You see安迪：你个大忙人！好了，让我们回到正题上。你看,寒暄时的自我介绍,第一次见面的时候把自己的信息告诉对方，这些信息最好包括你的姓名、所在公司和职务。但是万一忘记了也不要紧张，稍后总有机会能再次介绍你自己或询问对方的信息开头的自我介绍一般格式是：Good morning (afternoon), My name is XXX, nice to meet you.早上（下午
15、）好，我的名字是XXX，很高兴认识你。My name is XXX, its my pleasure to meet you.我的名字是XXX，能见到你很荣幸。如果现场还有其他人需要你来介绍：XXX, this is Mr. A. Mr. A, this is XXX.XXX，这位是A先生。A先生，这位是XXX,寒暄可供选择的话题,在初次见面的情况下:交通天气旅行的情况股票指数，等在比较熟悉彼此的情况下：彼此熟悉的同事情况家人的近况健康情况，等注意：尽量不要选择会谈很久的话题，要学会适时打住,练习题,套用下面的格式向大家做自我介绍“Hi, everyone. My name is XXX. I
16、m working at Beijing Hi-Tech Technology Development Ltd as a(an) OOO. I like _after work.”大家好，我的名字是XXX，我在北京浩太同益担任OOO的职务。我喜欢在业余做_活动。,职业的英文名称：会计 Accountant行政人员 Administration Clerk咨询顾问 Consultant人力资源专员 HR Commissioner经理 Manager总裁 President前台 Receptionist贸易员 Trading Clerk培训员 Training Clerk可选择的爱好：游泳- Sw
17、imming 跑步 Jogging唱歌 Singing 绘画 - Drawing看电影 Watching movies打羽毛球 Playing badminton,场景三：餐厅点餐,吃喝无论在东方还是西方都被作为重要的沟通手段西方人很喜欢在咖啡厅里谈公事，下班后在酒吧或餐厅进行宴请也可以增进感情下面将介绍一些在餐厅注意的礼仪事项以及英文点餐的场景,餐厅礼仪,注意东西方文化在礼貌上的差异：除了酒吧不要在餐馆中大声喧哗在餐厅内不要吸烟或者指定坐吸烟区不要不停的劝酒如果吃西餐一般情况下左手放叉、右手放刀。如果有很多套刀叉从外侧开始向内使用如果可能，事先决定由谁付款，不要在付款使争夺账单在某些国家可能
18、需要支付小费，要提前打听清楚。小费一般为账单额的10%15%,进入餐厅并且已经预约,Waiter: Good evening Sir. Did you book the table already?侍者：晚上好先生。您有预约订位吗？John: Yes. I booked a table for two tonight under John.约翰：是的。我今晚订了一个两个人的桌子，用约翰的名字。Waiter: Just a secondAh, yes. This way please.侍者：请稍等啊，是的。请这边走。John: Thank you.约翰：谢谢。Waiter: Please sit
19、 down Sir. And here is the menu.侍者：先生请坐。这是菜单。John: Thank you very much. Well, Andy. What would you like to have tonight?约翰：非常感谢。那么，安迪。你今天晚上想来点什么？Andy: EnLet me have a look安迪：嗯让我看看,进入餐厅但没有预约,Waiter: Good evening. Any appointment for tonight?侍者：晚上好。您今晚已经预定了吗？John: No we havent. Is there any table for
20、two still available?约翰：不我们没有。还有两个人坐的桌子吗？Waiter: Yes we do. Would you like to seat in non-smoking area?侍者：是的还有。请问你们要坐在非吸烟区吗？John: Oh no. Smoking area please.约翰：哦不是的。还是吸烟区吧。Waiter: Sorry, there is no table available at smoking area anymore侍者：对不起，吸烟区已经没有空位了John: Well, in that case non-smoking area is f
21、ine. We will survive.约翰：那个，如果是这样的话非吸烟区好了。我们能忍得住。Waiter: Thank you and this way please.侍者：谢谢，您请这边走。,点菜,Andy: Ok I make up my mind now. Could I please have chicken salad for entre？ And fish with curry sauce as main please.安迪：好我决定了。我可以要鸡肉沙拉作为前菜吗？然后主菜是咖喱鱼。Waiter: Sure. 侍者：当然可以John: EnI will havepea soup
22、 please. And whats the chiefs recommendation for today?约翰：嗯我要豌豆汤好了。今天的主厨推荐菜是什么？Waiter: Roast Beef with special mushroom sauce.侍者：烤牛肉配特制蘑菇酱。John: Oh yes. I will have one of that please. 约翰：哦好的。我就要这个了。Waiter: Not a problem. Any drinks? 侍者：没问题。要点饮料吗？John: I will have mineral water and Orange juice for
23、him.约翰：我要矿泉水，他要橘汁。Waiter: Sure. Your meal will be ready soon.侍者：好的。你们的餐点马上就好。,西餐如何点菜,西餐是采取分餐制，一般各自点各自的，不会和对方分享食物，除非关系非常近密西餐按照丰盛的程度会分很多种，一般的说法是3 course（三道菜）、4 course（四道菜）、5course（五道菜）等，一般顺序如下：Appetizer 开胃菜汤 Cold Dish 冷盘（鹅肝、香肠、小馅饼等）Entre 前菜（沙拉、披萨）Main Dish 主菜Dessert 甜品（冰激凌、奶酪、水果等）TeaCoffee 茶或咖啡,点酒水,一般
24、来说酒水也是各点各的，按杯计算如果点红酒，一般的情况下的原则是：红肉（牛肉、羊肉和鸭肉）配红酒白肉（猪肉、出鸭肉以外的禽肉和鱼贝类）配白酒甜点配甜酒,练习题,每个人问你旁边的人：“What would you like to have today?”旁边的人回答：“May I have _please?”然后再询问下一个人，依次循环,食物相关的单词表：橘汁 a glass of orange juice咖啡 a cup of coffee三明治 a (piece of) Sandwich矿泉水 a bottle of spring water汤 a blow of soup沙拉 some sa
25、lad牛排 a (piece of) steak意大利面 a plate of pasta汉堡包 a hamburger乳酪蛋糕 a piece of cheese cake,场景四：接听电话,在商务活动中往往我们要在电话中交流信息，而交流的质量将影响到我们工作的质量和决策接听电话属于比较难的会话场景，但是如果掌握其中的技巧可以帮助你更轻松的进行交流另外在电话中有时也会寒暄，技巧与见面交谈无异，在这里不再重复介绍,接听电话并需要转机,Tina: Hi-Tech Technology, this is Tina speaking.媞娜：浩太同益，我是媞娜。Lucy: Hello Is this
26、Hi-Tech?露丝：你好是浩太同益吗？Tina: Yes, speaking.媞娜：是的，请说。Lucy: May I speak to Mr. Jonathan Du please?露丝：我能和杜总说话吗？Tina: Who am I speaking with?媞娜：您是哪位？Lucy: Ah, sorry. My name is Lucy, from A Group Ltd.露丝：啊，抱歉。我叫露丝，来自A集团公司。Tina: Thank you. Just hold on for a moment and I will put you through.媞娜：谢谢。稍等一下我帮你转接。
27、Lucy: Thank you露丝：谢谢你。,转机后无人接听转回总台,Tina: Sorry, Lucy. Jonathan is not available at the moment. May I take a message for you?媞娜：对不起露丝。杜总现在不太方便。我能帮你传个话吗？Lucy: Ta. Can you please let him to call me when hes free?露丝：谢谢。请你告诉他让他方便的时候回个电话给我可以吗？Tina: Sure. I will let him know once he back to the office. Doe
28、s he have your number?媞娜：没问题。他一回到办公室我马上告诉他。他有你的电话号码吗？Lucy: Yes, he does. Thank you so much for your help.露丝：是的，他有。谢谢你这么帮忙。Tina: You are welcome. Have a nice day.媞娜：不客气。希望你今天过得都不错。Lucy: The same to you Tina. Bye now媞娜：你也是。再见。Tina: Goodbye媞娜：再见,接听电话的问候语,在接起电话的时候要将公司名称(简称）和你自己的名字清晰的报出“Hi-Tech Technolog
29、y, this is XXX speaking.”“浩太同益，我是XXX。”如果对方要求转接电话“Wait a moment please.”“请稍等一下。”“Please hold on.”“请不要挂断。”,挂电话前的结束语,You are welcome.不客气。My pleasure.我的荣幸。Have a lovely day.希望有美好的一天。Chat to you soon (later).稍后再和你聊。（如果和对方比较熟悉）Bye (now).再见,听电话中的难点解析,对方说话吞音、连读请对方放缓速度数字的发音 13 Thirteen 和 30 Thirty1500= fifte
30、en hundred 或 3390=Thirty-three hundred and ninety3000= 3 K人名和地名如果需要，让对方拼给你听,让对方重复或放慢语速的情况,Excuse me, I couldnt follow you. Can you please speak more slowly?对不起，我没跟上你。你能说得慢些吗？Pardon me?你说什么？Could you please repeat it again?你能再说以便吗？,如何处理数字,Rusi: Hello, is this B trading company? Is this Bob?卢茜：你好，是B贸易
31、公司吗？是鲍勃吗？Bob: Yes, Bob speaking. 鲍勃：是的，是我。Rusi: Hi Bob. This is Rusi speaking. Id like to order thirteen safety hats, yellow colour, product ID is 1121.卢茜：嘿鲍勃。我是卢茜。我想订购13顶安全帽，要黄色的，产品编号1121.Bob: All rightlet me write it down. Thirty safety hatsyellow鲍勃：好的让我写下来。30顶安全帽黄色Rusi: No Bob, not thirty, thirte
32、en. One three卢茜：不是的鲍勃，不是三十，是十三。一、三。Bob: Ok ok, thirteenyellow colour and ID is 1121.鲍勃：好的好的，十三黄色然后ID是1121Rusi: Thats right.卢茜：这次对了。,人名和地名的拼写,Bob: So whats the delivery address and the receivers name?鲍勃：那么邮寄地址和接收人的姓名是？Rusi: No.8, Lord Street, Bentley, Western Australia.卢茜：西澳洲，伯特利区，罗德街，八号。Bob:No.8sorr
33、y whats the street name again?鲍勃：八号抱歉大街名是？Rusi: Lord Street. L-O-R-D 卢茜：罗德大街。L-O-R-DBob: Ok, thank you. And the receiver is? 鲍勃：好的，谢谢你。然后接收人是？Rusi: Just under my name Rusi please. 卢茜：就用我的名字卢茜就好。Bob: Can you spell your name please? 鲍勃：你能把你的名字拼一下吗？Rusi: Sure. R for “Richard”, U for “Union”, S for “Sus
34、an”, E for “Ellen”. Rusi.卢茜：好的。R是“Richard”的R，U是“Union”的U，S是“Susan”的S，E是“Ellen”的E。卢茜。Bob: Ok, no problem. The goods will be delivered within 5 working days.鲍勃：好的没问题。货物将在五个工作日内送出。Rusi: Thank you very much, Bob.卢茜：非常感谢，鲍勃。,练习题,试着用英文拼你自己的名字给对方听“Whats your name?”“My name is XXX”“Can you spell your name p
35、lease?”“Sure. _”,字母拼写的参考表,A for “Apple”; B for “Bob”; C for “Cat”; D for “Dog”; E for “Egg”; F for “Friend”; G for “Girl”; H for “Hot”; I for “Ice”; J for “Jack”; K for “Kiss”; L for “Love”; M for “Merry”; N for “Nuts”; O for “Orange”; P for “Peter”; Q for “Question”; R for “Rich”; S for “Snake”; T for “Time”; U for “Universe”; V for “Victory”; W for “Wait”; X for “X-ray”; Y for “Yes”; Z for “Zoom”,结束语,英语仅仅是一种交流工具，如何更好的使用这个工具帮助我们的工作是这个讲座的主要目的；提高自己英语水平的方法只有一个，就是练习、练习再练习如果就本次讲座的内容有任何疑问欢迎各位和我联系探讨,谢谢！, 结束 ,
