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1、讲师：,目录页,CONTENTS PAGE,P1.部门组织管理架构,P2.物业工程服务内容,P3.前期介入与接管验收,P4.常见工程认识与解答,Part,部门组织架构,部门督导管理分区、部门班组长管理架构、公共片区的区域划分,部门内部管理人员架构,你的架构图,Part,物业工程服务内容,有偿入户维修、公共设备设施维护保养、接管验收、装修管理、供水管理,物业工程服务内容,有偿入户维修,共用设备设施维护保养,有偿服务包括：水电维修与安装，铺贴瓷砖、沉箱改造、油漆翻新、铁栏杆、门锁维修等工程；,主要工作包括：公共区域机电设备、共用设备房、电梯、车场道闸系统、监控设备、水景泳池、房屋主体等工程维护保养
2、；,主要工作：受理业户装修申请，办理单位装修许可证与人员出入证以及装修现场的监督管理工作；,主要工作：房屋接管验收以及保修期内的工程遗留问题跟进；,物业工程服务,物业工程-有偿服务项目,物业工程-公共维修流程,1,客服开单,根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的公共区域工程问题，由客户中心开客户服务工作单,2,工程派单,工程人员打印维修单，由各片区维修班长分类派发给维修人员，并做好登记方便查看,3,现场维修,维修人员到现场维修，并在工作单上填写维修过程与维修结果,如因材料、天气等原因未修好，将由班长登记做计划跟进；,4,工程返单,维修单据返单至班长，部门督导签字确认后，由录单人员录入系统，并将单
3、据返单给客服中心,保修委外工程工作流程,1,2,客服开单,3,根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的保修期内工程问题，由客户中心开特约（保修）服务单,工程接单,保修跟单小组联系原施工单位现场查看，确定工程问题与施工方案,4,5,原施工单位跟进,限期原施工单位整改，如原施工单位逾期不整改，由物业公司委外零星单位跟进,开反签证委外,在原施工单位不配合的情况下，由物业公司开反签证，地产签字确认后，零星单位跟进现场,现场工程验收,工程完成后，由工程人员现场验收确认,6,工程返单,水电表抄表数据的反馈流程,1,2,3,工程返单客服,工程部打印单据，由班组长派发单据，由维修人员现场抄表，在单据上注明抄表数据
4、,工程接单抄表,由客服开单，详细写清楚抄表单位信息，如碰到较急情况，开单人员在开单时写清楚要求(抄表后电话回复），且留下公司短号,客服开单,如急着需要抄表数据，现场维修人员抄表后，电话回复开单人员,Part,前期介入与接管验收,前期介入与接管验收区别、接管验收标准与内容,接管验收？,前期介入？,二者的不同,如何区别,前期介入,物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作，物业公司侧重于从业主利益、需求出发参与意见，其核心是把物业管理的思想注入物业的规划、设计、施工过程中，使物业尽量满足业主的需求，便于日后物业管理。,其主要工作：（1）.物业规划设计和建设介入（2）.施工中质量监理介入（3）.
5、竣工验收准备阶段,接管验收,物业接管验收是指开发商（建设单位）在物业建成后，在业主未入住前向物业服务企业移交物业管理权的过程，其工作质量对后期整个物业管理至关重要。,验收项目,楼宇主体,内、外墙面、屋面排水、卫生间、阳台地面、门窗、门锁、玻璃、楼梯扶手、油漆、木装饰、电器照明、给排水、有限电视、可视对讲等；,验收项目,公共配套设施,天面、屋面避雷设施、路灯、装饰灯、信箱绿化、道路、交通标志线、路牌、室外消防栓、楼宇门牌、停车场、保安岗亭、道闸、化粪池、沙井、检查井、挡土墙、台阶等；,验收项目,设备机房,水泵房、锅炉房、空调机房、电梯机房、水表房、电表房、配电房、发电机房、监控中心、电缆/管道井
6、等设备机房,房地产保修期,施工单位保修期,工程质量保修期限,国务院的建筑工程质量管理条例第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为： （一）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限； （二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； （三）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期； （四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。,保修期起始时间是从房屋工程竣工后物业公司接管验收合格后开始；,保修期起始时间是从房屋工程竣工后开始；,物业公司关于工程保修期的规定,Part,室内常用工程认识及解答,室内常用配件
7、包括：入户门、可视对讲、强/弱电箱、给排水等等,室内常见工程认识,弱电与强电,1.强电箱安装在上面，防止小孩误碰引起安全事故；2.弱电箱内线路采用安全电压；3.强弱电箱设置一定的距离，可避免强电干扰弱电。,安装位置说明,强电箱,弱电箱,室内常见工程认识,弱电与强电,总开关,分开关,室内常见工程认识,电箱跳闸,使用电器时跳闸,步骤1：将正在使用的电器插头拔掉步骤2：将各个分开关全部关掉步骤3：按下漏电开关，打开总开关步骤4：将各个分开关逐个打开，若发现跳闸 现象表明那个分开关线路出现问题； 若将分开关全部打开没有跳闸，表明 是刚使用电器的原因。,室内常见工程认识,开关与插座,电视插口,二三插座,
8、室内常见工程认识,开关与插座,电话接口,紧急报警器，连接监控中心,室内常见工程认识,厨房相关配件,洗菜盆,室内常见工程认识,厨房相关配件,排水管道,角阀,排水软管,煤气表,室内常见工程认识,厨房阳台配件,洗衣机出水口,给水软管,角阀,室内常见工程认识,客厅阳台排水,阳台地漏排水管,天面排水管,空调排水管,室内常见工程认识,沉箱排水管,污水管,废水管,二次排水管,室内常见工程认识,沉箱外排水管,二次排水管与废水管连接在一起,污水管,减水弯,室内常见工程认识,沉箱外排水管,装修时禁止将垃圾倒入沉箱内,室内常见工程认识,洗手间配件,排气扇,室内常见工程认识,洗手间配件,如果出现排气扇不转，首先确认门口电源开关打开后，检查排气扇后面拉盖有没有打开，因为排气扇还有一个开关，绳子一拉盖上也可以导致排气扇不转。,室内常见工程认识,大堂灯饰,大堂感应开关,大堂筒灯,大堂吸顶灯,室内常见工程认识,公共路面,排水井,建菱砖,麻石,路侧石,常见的工程问题解答,.,常见的漏水/渗水工程及原因,业户表前表后的漏水处理,涉及相邻单位的漏水处理,一般公共区域渗水维修的恢复期,客服反应较多的工程问题,1.维修整改金额较大的情况，启用维修资金；2.维修金额较小的情况，由客服开单工程部整改；,小区前期设计无电瓶车充电设施,计划引进电瓶车投币充电的设备，目前递交公司审批,谢谢聆听！,
