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1、电商团队组建及管理,1,.,2,.,电商发展现状及电商人才需求现状,电子商务行业发展持续迅速,人才储备较少且单一,专业电商人才紧缺,人才需求高,中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长,预计我 国在未来 5 年大约需要 300 万名电子商务专业人才,销售渠道主要依赖线下，电子商务操作经验不足，人才储备单一,电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成,组建电商团队问题,决心！一切问题都不是问题！,一个模型：企业成功 = 战略 x 组织能力,5,.,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,电商团队如何组建,目标,架构,流程,人才,
2、确定团队目标,制定业务范围和流程,确立组织架构和部门规模,简化工作流程,配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制,自建电商团队-架构,代运营电商架构,10,.,12,.,13,.,14,.,15,.,16,.,17,.,电商目标,2. 沟通目标,3. 目标分解,4.实施目标,规模or利润竞争对手分析货品规划,产品部仓储物流,数字指标分解策略分解,PDCA决策快速授权与信任,1. 制定目标,电商团队组建-目标,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,？,电商团队的人才管理,？,？,？,？,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,？,态度+知识+经验少
3、而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,？,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,？,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,？,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,岗位分工及关键考核点（网营案例）,如果实现战略到结果的转化？绩效管理是组织实现战略 的制度保障。,电商绩效
4、管理,26,.,人力,财力,物力,绩效管理体系,公司经营成果,绩效管理 (performance management, PM)是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。,27,.,绩效管理流程,28,.,绩效管理和绩效考核的区别,绩效管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成。 绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。 绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度
5、和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。,绩效考核只是绩效管理的一个环节,29,.,1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程3.资源分配3. 游戏规则4.绩效管理的背后是企业文化绩效管理绩效考评,绩效管理的意义,30,.,结果导向公平公正愿赌服输丑话当先能者居上开放，简单快速发展。,网营绩效最终想形成的文化,31,.,网营绩效考评体系,32,.,了解你的团队和成员给他们有效的辅导并跟踪创造环境、充分授权，用各种方法激发每个人的潜能最终实现最优绩效，提升组织能力,绩效管理过程中你的角色,33,.,经
6、理要求员工做的一项工作；迫使员工更努力工作的棍棒；只在业绩不好时使用的工具；仅仅一季度一次的输入工作。 正确观点：绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！,绩效管理中应避免的问题,34,.,绩效考核分为两部分：业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和 职 业素养价值观考核比重： 业绩/价值观考核各占70%/ 30%，价值观考核不及格则绩效考核不及格,网营绩效考核组成,35,.,考核时间表：季度考核保证绩效考核有效性的机制：强制打分分布目标部分（2.5-3.25,3.5,3.75-4.5 ）1 over 1 plus HR,网营绩效考核组成,36,.,管辖我们
7、的行为我们的DNA凝聚力（让我们团结在一起的力量）这是我们对所有员工的期望，在这方面我们对我们的经理和商业领袖们有远远更高的要求。以身作责是最低要求,为何考核价值观,37,.,绩效考核结果：强制打分定义,38,.,绩效管理流程,39,.,网营绩效体系的建立程序,40,.,KPI设定（网营案例）,2022/12/9,方向性强,突出本季/本年度重点全面,反映员工的主要工作领域目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：标题：方向性明确描述：对实现方向，有详细的工作计划或
8、描述对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰,好的KPI标准,42,.,网营绩效考核流程,43,.,2022/12/9,滞后 找不到关键指标 过份业绩导向 目标单一,常见问题,44,.,2022/12/9,流程,绩效管理流程,45,.,打分：5分制 VS 100分排序：2/7/1 VS 35/50/15时间：季度 VS 月度/年度内容：KPI 70 VS KPI 100 操作流程：关键是互动审批流程：谁来把关？,评估原则,46,.,考核实行通关制季度考核员工首先进行自评，并依据1 over 1 plus HR 的原则打出季度得分；年度总分将依据员工四个季度的平均分和价值观改进
9、趋势依据打分规则：每一条若只做到部分，可以评0.5分单项价值观评分2.5分-满足期望（本职内的能做好）。3分-超出期望（非本职工作也做得很好,并带动身边同事）4分-对公司有重大贡献2.5分（不含）以下，需要不符合案例说明，3分（含）以上，需要正面有说服力的案例如果对评分不确定，请走1 over 1 plus HR 的原则,价值观考核规则,47,.,48,1分：尊重他人，随时随地维护网营形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超
10、前服务意识，防患于未然,举例1：客户第一,48,.,49,1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,举例2：团队合作,49,.,考评不是秋后算账 日常反馈定期反馈 点评要有明确的案例和理由（行为，后果） 目的是让人更好的进步,绩效评估原则,50
11、,.,2022/12/9,绩效管理流程,流程,51,.,2022/12/9,为什么要面谈？反馈被证明是最有效的提高绩效的方法 两种反馈阶段：日常反馈；正式Review三种反馈类型：正面反馈；负面反馈；建设性反馈；,52,.,2022/12/9,绩效谈话准备,53,.,2022/12/9,从上个季度的面谈行动计划开始 对本季度的工作进行自我总结 主管对员工的行为点评 就行为的评价达成共识 明确新目标的行动计划,绩效面谈的几个步骤,54,.,2022/12/9,立场要坚定公正、真诚、善意丑话当先;不拿鸡毛当令剑永远 No Surprise !,绩效面谈过程中的基本原则,55,.,2022/12/9
12、,绩效管理流程,流程,56,.,2022/12/9,跟员工谈过绩效之后，刚开始有效果，过几天就又没有感觉怎么办？ 计划太多了? 是否一针见血？方法落地了么？结合工作，周报，月度PPT 持续，持续，持续没有一劳永逸的谈话，只能持续不断的跟进,常见问题,57,.,2022/12/9,请忘记“管理”这个词，我们是在做服务上，服务于公司大目标平，服务于兄弟部门，协同，团结下，为员工创造环境，搭建舞台别把自己太当干部，也别把自己太不当干部结果不是管理出来的，是服务出来的,电商经理人警示：,58,.,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,态
13、度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,？,1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,激励 P/M企业文化,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,？,Customer comes first 客户第一,Teamwork and Cooperation团队协作,Embrace changes 拥抱变化,Integrity 诚信,Honoring your job 敬业,网营: Value,原能矩阵,61,.,1）网络
14、招聘2）校园招聘3）中介推荐,课堂培训价值观+技能师徒制教学相长分享文化,明确岗位职责绩效管理,友好分手,令人怀念分析问题,人才规划,激励 P/M企业文化,态度+知识+经验少而精,非大而全 闻味道，看能力,4）现场招聘会5）内部推荐,电商团队的人才管理,送：离职文化,】,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,目录,组建团队,人才管理,团队文化,EC,电商团队DNA,创新,品牌：大王（GOO.N）,代运营店铺：大王官方旗舰店,运营时间：一年半,2011年度淘宝商城纸尿裤类目NO.1！2011年用品类目NO.1！2011年成交4500万占领淘宝商城纸尿裤85%！2011年成交较2010年成7倍
15、的增长！,日本第二大制纸企业,惊人的增长！绝对领先的市场份额！,客户第一,-远高于行业平均值的客户评分-,- 危机公关处理经验-,-稳定的高回头率-,优质的服务态度以及远高于行业平均水平的消费者体验,68,.,创新,-专题宝宝秀，淘宝帮派活动最成功的专题秀-,会员日，单天成交近100万-,每周之星，获得淘宝最具创意奖项的会员互动活动-,许愿墙专题活动，点击突破50万-,专业的活动展示,淘宝商城母婴类目会员营销最成功的店铺,短短一年，成为淘宝商城奶瓶店铺NO.1,突出进口概念,特色包装设计,创新,2012.1.8淘宝首页焦点第三轮轮播图UV（访客数）108,943点击率2.18%（其他品牌同期0.8%-1.2%）,猫人品牌内衣,创新,后期多家知名内衣品牌相继效仿我们的广告设计！,8小时到货,领先的行业排名,快速反应,十月妈咪,快速反应,淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比90%,牵头策划类目辣妈节，为母婴类目发展起到重要作用,淘宝商城母婴类目的佼佼者多次协助类目组织策划大型活动,品牌信任之旅，活动期间流量达到50万,牵头整体母婴行业优秀活动,团队协作,学习与分享,Thank you!,76,.,
