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1、第五章 调查问卷的结构与布局,问卷的整体结构与布局，不仅关乎问卷卷面美观与否，更重要的是会影响问卷的质量。问卷的整体结构与布局对调查的影响贯穿整个问卷调查过程。在问卷准备阶段，良好的结构与布局可以帮助研究者减少印刷费用、降低成本，同时一份具有完整结构和合理布局的问卷还可以帮助调查者或访问员在问卷培训阶段从整体上把握和理解调查问卷。在问卷调查的实施过程中，结构清晰、布局美观的问卷可以提高调查对象对问卷的好感，降低拒答率，并有助于调查对象保持逻辑上的一致性，准确、完整地回答问卷中的问题。,本章概要,在问卷回收后，清晰的版面设计可以帮助数据录入人员更快速、准确地将数据资料录入电脑，实现调查数据的电子
2、化，降低出错率。因此，可以说，具有恰当的结构和良好的布局是一份高质量调查问卷的重要标准之一，是提高问卷数据质量、降低调查成本的有效手段。本章将着重介绍问卷的结构与布局，并通过翔实丰富的各种案例对怎样设计问卷结构及安排问卷布局进行说明。,本章概要,目录,结构式问卷是目前社会科学研究中最常用的一种调查问卷，被广泛应用于社会学、人口学、市场调研等各个领域。结构式问卷相比于无结构式问卷，对调查者和调查对象的要求较低，更易于实际操作，且问卷收集到的数据便于量化和分析，因此应用广泛。结构式问卷的设计有明确的设计原则、标准和结构，以便研究者参考和应用。本节着重介绍结构式问卷的结构。结构式问卷的结构较为固定。
3、一般而言，一份完整的结构式问卷应该包括四个主要部分：说明词、问卷主体、编码和结束语。,说明词部分的作用是指示说明，向调查对象说明问卷调查的基本情况，包括问卷调查的主题、研究目的、调查实施机构等，有些情况下还包括对问卷填写注意事项的说明。因此，根据解释内容的不同，调查问卷的说明词又可以细分为两部分：一部分为卷首语，另一部分为问卷填写说明。,一、说明词部分,调查问卷的卷首语通常出现在问卷封面上，向调查对象介绍本次问卷调查的主题、内容、目的、意义、用途、组织调查的研究机构、调查时间等，并指出本次调查会遵循保密性原则，保证不会泄露调查对象的个人信息和在问卷中的回答等，同时希望调查对象能够配合、完成问卷
4、调查。为了引起调查对象的兴趣和重视，争取其合作和支持，卷首语部分的用语应该谦逊、平和、诚恳。,（一）卷首语,某次关于流动人口状况调查的问卷卷首语尊敬的先生女士：您好！我们是研究机构的调查人员。为维护流动人口的合法权益，为政府相关部门决策提供依据，我们组织了此次调查，希望得到您的支持和帮助。调查需要耽误您一些时间，请把您的真实情况和想法告诉我们。调查资料仅供研究使用，我们将严格遵照中华人民共和国统计法为您的个人信息保密。对您的配合和支持我们表示衷心的感谢！研究机构二年月,例子,问卷填写说明主要是向调查对象说明问卷填答的方式以及有关注意事项等。由于研究目的、研究内容以及研究者设计问卷的习惯和方法等
5、存在差异，不同的调查问卷可能存在不同的格式、填答方法和要求等，但是调查对象，尤其是文化程度不高或对问卷调查领域接触较少的调查对象，往往不能完全了解每一种问卷及其填答方式。这时候，就需要有指示性语言向调查对象说明问卷填答的具体方式及要求。考虑到问卷调查在内容、复杂度、长度等方面存在差异，问卷填写说明的格式也不尽相同。常见的问卷填写说明有三种形式。,（二）问卷填写说明,第一种形式是问卷填写说明单独成册，独立于调查问卷以外。这种问卷填写说明一般适用于调查内容十分丰富、问卷结构比较复杂、调查耗时较长、调查对象的甄选条件限制较多等情况中的某一种或多种共存的情景，多被应用于访问问卷调查。这类问卷调查在实际
6、操作中一般难度较大，需要访问员熟练掌握问卷调查技术和访谈技术，对问卷的结构和问题也要十分熟悉。如第六次全国人口普查表填写说明对普查登记表的种类、普查标准时点、普查对象、普查表的填写方法以及各类登记表中的指标进行了详细解释和说明，成为普查员的工作指导手册。,第二种问卷填写说明通常印制在问卷封面的背页或者问卷封面卷首语的下方，向调查对象说明问卷的填答要求和方式，或者访问员需要向调查对象说明的事项。这类问卷填写说明通常适用于问卷较短或者调查问题比较简单、问卷不需要复杂的详细说明、问卷填写要求较少等情况。这类问卷填写说明既可被用于自填问卷调查，又可被用于访问问卷调查,第三种问卷填写说明的形式适用于简单
7、的问卷调查。由于问卷填写没有特殊要求，不需要专门安排版面来印刷填写说明，因此这种形式的填写说明没有固定的印制位置，主要对需要特殊说明的问题的填答进行指示，通常印制在需要说明的问题之前或之后，提醒调查对象在填答某些具体问题时需要特别注意这些要求。这种填写说明在市场调查中非常常见。由于调查内容的特殊性，同时也是为了提高问卷有效回答的比例，很多针对消费者消费偏好、产品质量等内容的市场调查问卷往往比较短，很多问卷甚至只有一页，在这种情况下，就不需要单独印刷问卷填写说明。,在编写问卷的说明词部分时，有以下几点需要特别注意。（1）用词要恰当，语言应简洁明了、通俗易懂。（2）说明词部分的用词要客观、中立，切
8、忌出现感情色彩过浓或者具有明显态度倾向的词句，避免引起调查对象的反感或影响调查对象回答问题的态度。（3）问卷说明词的语气要谦逊、诚恳，以争取调查对象的理解和配合，有效提高问卷的回复率，保证问卷填答真实、准确。（4）要根据不同的调查问卷本身的特点，选择合适的说明词形式。,从调查问题所要收集的数据信息类型角度，问卷中的问题可以被分成四类：个人基本特征问题、客观问题、主观问题和逻辑检验问题。个人基本特征问题主要是指询问调查对象的人口统计特征、基本社会经济特征的问题，比如询问调查对象的性别、年龄、受教育程度、婚姻状态、民族、户籍性质、出生地、现住地、职业等。,（一）问题的类型,二、问卷主体部分,知识类
9、问题,事实或行为类问题,动机性问题,客观问题,主观问题往往被用于收集调查对象对某件事情或某种社会现象的态度和看法等，侧重于获得关于调查对象个人主观感受的信息，因此这类问题不同的答案反映的是调查对象不同的主观意愿。例：询问调查对象的生活幸福感总的来说，您认为您的生活是否幸福？（1）完全不幸福（2）比较不幸福（3）居于幸福与不幸福之间（4）比较幸福（5）完全幸福,这类问题主要通过内部核查问卷中不同问题的回答逻辑是否一致来检验某些研究者比较关心的问题的答案是否可信。在通常情况下，逻辑检验问题与被检验问题被安排在问卷中的不同位置，因为如果位置相近，调查对象就会保留对前一问题的回答的较深印象，在主观上有
10、意识地选择与之相同或相似的回答，这样就难以保证可以通过检验不同问题回答的逻辑一致性来判断研究者所关心信息的真实性和准确性。,逻辑检验问题,不同问题在问卷中的排列顺序也是问卷设计的重要方面。问题排列顺序混乱，不仅会影响调查者的调查效率，更严重的是会影响调查对象在填答问卷时的逻辑思路，干扰其对问题的回答。因此，研究者在设计问卷时，当设计好各个问题后，还需要考虑问题在问卷中的顺序，并按照一定的逻辑将它们整合在一起，形成一份条理清晰的问卷。,（二）问题的顺序,（1）问题排列混乱、问卷结构不当会对调查者理解和把握问卷造成障碍。,（2）问题排列混乱、问卷结构逻辑性差会影响调查对象的回答，甚至会出现调查对象
11、拒答或者中途终止回答的情况。,（3）问题的排序可能会对调查对象产生诱导作用。,问题顺序不当的不利影响,在某次关于美国民众政治态度的问卷调查中，研究者设计了两道问题：您认为一个共产主义国家，比如苏联，是否应该允许美国的记者进入其境内采访，并将新闻发回美国？您认为美国是否应该允许共产主义国家，比如苏联的记者入境采访，并将新闻发回苏联？研究者发现，两道问题在问卷中的前后顺序不同，得到的结论明显不同。按照上文中两道问题的前后顺序询问调查对象，82被调查的美国民众认为苏联等共产主义国家应该允许美国记者入境采访并发回新闻，75的调查对象同意美国应该让苏联记者入境采访。但是当研究者改变了这两道问题的前后顺序
12、时，只有55的调查对象同意美国应该允许苏联记者入境采访，相应的有64的调查对象认为苏联应该允许美国记者入境采访。,顺序效应的案例,问题的编排方式,编码部分是调查问卷中除问卷主体外最重要的一部分内容，因为编码的好坏直接关系到问卷调查数据的后期处理工作。从字面意思看，编码就是将问卷中的问题和调查对象的回答转化成字母或者数字等代码，方便问卷调查结束后数据处理人员进行录入工作和研究者进行统计分析。一般而言，编码工作与问卷访谈并不同时进行。编码工作多是在问卷调查结束后，由研究者单独处理。在编码工作开展前，对于不同问题编码规范的确定和统一是非常重要的。,三、编码,从对象上来看，问卷编码分为两部分：一部分是
13、针对问卷中的问题进行编码，另一部分则是针对问题的答案选项进行编码。在通常情况下，问卷中的各个问题并不需要研究者在问卷调查结束后再专门编码，一般以接上问题的序号作为其编码，由数据处理人员直接录入计算机中。如果问卷被划分成不同的部分，如部分是调查对象基本信息、部分是婚姻观念、部分是就业与保障等，则不同部分的问题编号均从1开始，加上前面的字母，即可唯一确定该问题在问卷中的位置。,问卷编码的重点在于对不同问卷问题的回答进行编码。这类编码依问题类型和回答方式的不同而略有差异。对于选择题，不同答案选项的编码即选项的数字序号。对于需要调查对象填答的问题（如“其他，请说明”），如果是封闭式问题，则需要研究者进
14、行编码，然后录入计算机中；如果是开放式问题，有两种处理方式，一种是不进行编码，直接将答案录入计算机中，另一种则是在调查结束后，由研究者对问题的答案进行粗略汇总、分类，然后再进行编码，后一种方式更为常用、有效，方便数据的录入与数据分析，但相对而言编码人员工作量较大，尤其是在大型的问卷调查中。,对于问题的编码，可以用英文字母或阿拉伯数字，但是很少用汉字，因为汉字输入相对较慢，而且在数据录入结束后导入专门的统计分析软件进行后期分析时，汉字往往不能被识别，这会给研究者的工作增添烦恼。,（一）问卷问题回答的编码通常是阿拉伯数字,在问卷调查，尤其是社会科学研究的问卷调查中，很多问题是主观性的，或者即使是客
15、观性问题，调查对象也由于各种原因并不确定问题的答案或者不想回答，在这种情况下，对问题回答的编码需要一些特殊的数字，以便在数据整理与分析时能够清晰识别。例如，可以将“不知道不清楚不适用”编码为数字“9999”，将“不愿意回答”编码为数字“8888”等。在具体编码过程中，这些含义特殊的数字可以由研究者自行确定，但是一定要在编码工作开展前就统一确定，并留存记录，方便以后使用数据的人员能够获知这些数字的准确含义。,（二）对某些特殊回答的编码,在进行问卷编码时，编码的位数需要视具体情况而定，并不是固定的。对于封闭式问题而言，问题答案的数目是研究者事先就确定好的，编码的位数与答案选项的数目相关。但是对于开
16、放式问题而言，问题的答案往往是不确定的，需要研究者在问卷调查结束、对回答进行粗略分析后确定编码的位数，或者根据以往的研究经验来确定编码的位数。另外，如果问题是多选题，且要求调查对象按照选项的重要性进行排序，那么编码的位数由选项的数目和允许选择的答案数目共同确定，即：编码的位数答案数目的位数允许选择的答案数目。,（三）问卷编码的位数选择,进行问卷编码，是为了将纸质版的调查问卷快速转变为可进行分析的电子版数据资料，而这一过程主要由数据录入人员负责完成。因此，编码工作需要遵循方便数据录入人员快速、准确完成录入工作这一基本原则。为方便数据录入，有时候研究者会在问卷每一道问题旁边绘制记录编码的方格，方格
17、的数目等于编码的位数，每个方格中填写一个数字，这样录入人员在录入的时候非常清晰，一目了然，不易出错。在进行编码时，研究者最好选用与问卷字体颜色不同的笔书写。,（四）编码从数据录入人员角度出发，以方便其录入为原则,结束语是问卷的最后一部分，用于提醒调查对象问卷调查已经结束，并感谢调查对象的配合与支持。除了在问卷设计时，研究者需要在问卷的末尾处标注“本次调查到此结束，非常感谢您的配合与支持”等类似的感谢语向调查对象表示感谢，调查者在问卷调查结束后，还应该在口头上向调查对象表示衷心感谢。在有些情况下，问卷调查组织人员还会为调查对象准备一些小礼品或者一定数额的现金，赠送给调查对象以示谢意。问卷结束语除
18、了向调查对象表示感谢外，还可征询调查对象对本次问卷调查的建议和看法。,四、结束语部分,如果研究者采用的是访问问卷调查，在问卷结束语部分还可以设计相关问题，用来记录问卷调查过程开始及结束的时间、调查过程中遇到的问题、调查对象在问卷调查过程中的态度、调查对象对问卷的理解程度等。这些情况一般由调查者根据自己的判断自行记录在问卷上，不需要再询问调查对象。,例：某次访问问卷调查的结束语本次问卷调查到此结束，非常感谢您的配合与支持！【以下问题由调查者填写】调查开始的时间：时分调查结束的时间：时分调查对象的态度如何？（1）合作（2）敷衍（3）反感调查对象对问卷中问题的理解程度如何？（1）全部理解（2）大多数
19、理解（3）理解一半（4）大多数不理解（5）全部不理解,选择题包括单选题和多选题，编排格式受答案选项的长短与数量影响。对于单选题而言，如果问题的答案选项较少（一般指不超过四项），同时选项较短，那么可以将问题编排在一行，然后另起一行编排回答，不同选项之间以空格隔开。如果问题的答案选项较多，研究者则需要在版面大小和布局美观上进行权衡。在有些情况下，研究者为了节省问卷的版面和编印成本，习惯将某个问题的多个选项堆积在一起，这样视觉效果很差，容易使调查对象忽略一些选项，导致回答失真。,（一）选择题,一、封闭式问题的编排格式,例：某次关于流动人口状况的调查中询问调查对象职业信息的问题您的主要职业是什么？10
20、国家机关、党群组织、企事业单位负责人 20专业技术人员30办事人员和有关人员 40商业、服务业人员 41经商 42商贩 43餐饮44家政 45保洁 46保安 47装修 50农、林、牧、渔、水利业生产人员60生产、运输设备操作人员及有关人员 61生产 62运输 63建筑70无固定职业 80其他不便分类的从业人员,例子,如果是多选题，研究者除遵循以上原则外，还要注意问题的填答格式，尤其是当遇到排序类的多选题时。在排序类的多选题中，研究者应该在题目中指明问题的填答要求，并在题目后方编排与要求选择的答案选项数量相同的横线，以顿号或者分号相隔，要求调查对象按照重要性将选项分别填写在指定的横线上。,量表是
21、社会学常用的测量工具之一。如果问卷引用他人开发的量表，那么研究者在问卷中需要保留量表初始的版式。如果问卷使用研究者自行设计的量表，也有一些编排原则需要遵守：第一，在问卷中量表要尽量编排在一页；第二，量表中问题的答案选项应该按照等级或程度的递减或递增顺序进行排列。,（二）量表式问题和矩阵式问题,例子,此外，如果问卷中涉及一系列类似的问题，可以将它们放在一起，以量表的形式编排。在设计量表式问题时，研究者应注意横标题与纵标题的安排。询问和了解的内容应作为纵标题，问题的答案类别应放在表的上方，作为横标题。这种安排方式与人们的阅读习惯比较一致。,当问卷涉及类型相同或主题相近的问题时，研究者除了以表格形式
22、编排外，还可以矩阵格式编排。矩阵式问题就是将相同类型的若干问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。在很多情况下，矩阵式问题可以节省问卷版面，方便调查对象阅览。,但是，量表式问题与矩阵式问题容易使人产生单调的感觉，在一份问卷中不宜使用得太多，以防止调查对象产生视觉疲劳。同时，当编排为量表式或者矩阵式格式的一组问题数量很多的时候，研究者也要谨慎选择是否使用这种编排格式，因为问题设置行数较多会增加调查对象的阅读难度，容易发生看错行、看漏行的情况。,条件式问题（跳答式问题）是指受其他问题的回答影响和限制的问题，即只有满足某种条件的部分调查对象才能回答的问题。在有计算机辅助的问卷调查，如互联网调查中，研
23、究者通过事先编写程序，很容易准确实现问题的跳答。但是在书面问卷，尤其是自填问卷中，研究者在编制跳答时应该注意问题的格式和版式，以方便调查对象为原则进行设计。跳答指示应该紧随答案选项，可以明显提示访问员或者调查对象进行跳答。,（三）条件式问题（跳答式问题）,在设计问题的跳答时，研究者有两个易犯的错误：一是将跳答指示放在问题之后、选项之前。二是将跳答指示放在某个后续问题之前，而在后续问题与指示问题之间插入了一些别的问题。跳答指示用语应该避免使用否定句，直接用肯定句描述即可。,例子,例子中，跳答是用箭头和方框表示的，有时候跳答也可以用文字进行描述，这种情况多用于跳答的问题不相邻，用箭头指示容易使得卷
24、面混乱的情况。在某些情况下，条件式问题包含不止两个层次，这种多层次的问题可以多次采用上述的版式编排，故被称为多重嵌套式问题。但是这种多重嵌套式问题很容易使人产生版面混乱的印象，因此在问卷中不宜多用，尤其是在自填问卷调查中，更不推荐使用这种题型。对于多重嵌套式问题，一般不要超过三重，并且一定要指明问题的填答要求和填答方法，防止调查对象对问题理解不清、回答错误。,开放式问题经常被用来询问调查对象关于某种社会现象或事件的看法、态度，或者针对某个社会问题的解决建议等。这类问题的回答内容往往是不确定的，答案的长短也是不确定的，因此研究者在编排开放式问题时应留下足够的空间供调查对象填答。空间大小取决于研究
25、者对问题的设计，但是一般不会超过三行。开放式问题经常被放在问卷的末尾或者某一子模块的末尾。,二、开放式问题的回答,不同类型的问卷的格式编排与布局存在一定的差异。如电话调查问卷，由于被访者并不直接接触问卷，而是由访问员通过电话对被访者逐题进行询问来展开调查，因此这种形式的调查问卷的排版与印制要求较低，只需要方便访问员快速、清晰地看到各个调查问题即可。计算机辅助调查中的调查问卷在排版上不需要节省空间，因此可以在不同问题之间留出足够的空白，方便被访者阅读。书面问卷，尤其是自填问卷，因为要求被访者自行填写，所以研究者需要审慎编排问卷格式、安排问卷的整体布局，同时还要兼顾问卷印制的成本，因此相对而言对问
26、卷的编排要求最高。,问卷的版式设计是指将已经设计好的问题按照适当的顺序进行排列，并设计问题在问卷中的位置和格式。同时，问卷的版式设计还应该考虑到问卷的整体布局，包括字体的大小、纸张的颜色、空白位置的设计等。问卷的版式设计应遵循一些基本的原则，如简洁、整齐、美观、便于阅读等。同时，研究者在设计问卷版式时，首先应考虑被访者的需要，然后考虑访问员的需要，最后考虑数据录入人员的需要，最理想的情况是能够同时满足这三个群体的需要。,在问卷编排中，针对字体的一条简单原则是字体应该足够大，而且印制清晰，容易阅读。研究者应该综合考虑版面与成本两个因素，选取较为合适的字体。一般而言，问卷中的问题以五号字体印刷即可
27、满足清晰阅读的要求，部分指示性文字可以加粗或倾斜或适当增大字号以突出显示，引起访问员、被访者和数据录入人员的注意。同时，问卷中的字体不应该采用过于华丽的字体类型，如幼圆、隶书等。比较推荐的字体是宋体，该字体清晰易认，符合普通大众的阅读习惯。字体的颜色视问卷纸张的颜色而定，一般问卷都采用白色A4纸张打印，这样字体就应该使用黑色。,一、字体,一份问卷的版面设置不能过于紧密，适当的空白可以使问卷看起来更加简洁、清晰，且便于阅读。在开放式问题中，问题的回答是不确定的，因此要为调查对象留有足够的空间作答。在这种情况下，空白是必不可少的。如果问卷被划分成不同的子模块，每个子模块之间应该留有一行的空白，以提
28、示调查对象问卷将进入下一部分。在问题的答案选项之间，空白也是十分必要的，可以隔离不同的选项，避免调查对象遗漏、忽略某些选项，或者因为看错而造成回答信息不准确。,二、空白的设置,三、页面设置,在许多情况下，为了节省纸张，减少印刷成本，同时使问卷更加轻薄，问卷可以采用双面印刷的方式，印刷时采用白色的4纸即可。如果问卷页数大于1，还需要装订成册。装订时最好选用小册子的形式，即在册脊处装订。如果装订时仅将纸页叠合在一起，在左上角或者左侧装订，那么在访谈过程或者问卷的回收过程中，最后一页很可能会脱落，造成数据丢失，使整份问卷作废，这将造成研究数据的损失。,四、问卷的装订,调查问卷的整体结构和布局，不仅关
29、乎问卷的卷面美观和印刷成本，而且会影响问卷调查的回答率和数据质量。最常见的结构式调查问卷通常分为四部分，即说明词部分、问卷主体部分、编码和结束语部分。其中，主体部分最为核心且必不可少，其他三部分可以根据调查形式、调查对象等酌情调整，或保留或删减。在对问卷进行排版时，不同类型的调查问题有不同的编排格式，研究者需要考虑问题的类型和篇幅、主题内容、答案选项的数量和长短等。问卷的排版与布局需要注意选择合适的字体和字号、适当使用空白留存、对页面进行合理设置等。,小结,1结构式问卷一般包括几部分？各部分的具体含义如何？2不同类型调查问题的编排需要注意哪些地方？3编制一份结构合理、布局美观的调查问卷，需要注意哪些方面？,复习思考题,
