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2、ning,沟者，构筑管道也通者，顺畅也,沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解,NO.2,NO.1,NO.3,NO.4,NO.5,可以使思想一致产生共识,可以减少摩擦争执与意见分歧,可以使管理者洞悉真相排除误解,可以减少互相猜忌、凝聚团队情感,可以疏导人员情绪、消除心理困扰,02,第二部分,沟通的主要过程,enterprise communication ability training enterprise communication ability training,体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作,口头形式 如演说、讨论、传闻、
3、小道消息,书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏,非语言形式 如红灯、警笛,语调形式 如对词汇或短语的强调,选择适当的时间和地点,做积极的聆听者,选择适当的媒介（书面口头、非语言）,选择双方都能明白的字眼,03,第三部分,沟通的表达技巧,enterprise communication ability training enterprise communication ability training,用一定理由表达你的观点和意见,应有足够说服力以引起他人重视,对你的观点意见、想法建议,采用多至三种理由来支持你的观点,表达感受是清楚地将自己的感受表述出来,配合一些合适的非语言信息这种方式在感情
4、受到触动时运用更为有效。,明白清楚地陈述经历的感情,说明为何有这种感受,语调动作应有力果断且肯定,“现在我感到” 关于 “因为”用词,坚定、直接、与所表述的感情一致,身躯挺直、自信、目光相对,04,第四部分,培养积极的倾听,enterprise communication ability training enterprise communication ability training,控制情绪不要多说听者与说者的角色顺利转换,赞许性的点头,避免分心的举动或手势,避免中间打断说话排除外界干扰,使目光接触恰当的面部表情,05,第五部分,注重建立共同点,enterprise communication ability training enterprise communication ability training,根据你与他人之间所明确的关系,建立起来的一致之处和共同兴趣,来营造一个积极的且能产生共力的氛围,对前方的道路产生热情。 尽量要求一致,对宗教、政治、政策的批评,别人忌讳的话题,发牢骚，对工作待遇的不满,ability training enterprise communication ability training communication ability training enterprise,演示完毕感谢您的观看,沟通与表达,公司培训沟通与表达,
