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1、人文关怀与优质护理,humanistic care and quality of nursing,守望健康,追求卓越,人文关怀,护理使命,守望健康,追求卓越,钥 匙,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。,唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。,目录,CONTENTS,01,02,03,04,
2、关注人,关心人,重视人的个性,满足人的需求,05,尊重人的权利,马斯洛的人类基本需要层次论,生理需要,病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。开水间 24 h 提供热水。卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便器，更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。空调，室温控制在 22 25 ，湿度 50% 60% ，保证患者冬暖夏凉。病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。,安全需要,首先，请不要伤害（First do no harm） - 人文关怀首先是让患者感到安全，不安全的关怀是,安全需要,一针穿刺成功，减少患者的痛苦。正压封管到位，减少堵管，减少重复穿刺。巡
3、视患者，及时更换药液或拔针，减轻患者焦虑，避免对患者造成身体上的伤害。严格执行三查七对，坚持慎独精神，严防差错事故的发生。适时做好健康教育，交代药物的疗效、副作用或不良反应及相关注意事项，减轻患者的恐惧心理。,严格执行查对制度,正确识别患者身份强化手术安全核查,防止手术患者、手术部位及术式错误加强医务人员有效沟通，完善医疗环节交接制度，正确及时传递关键信息减少医院感染的风险提高用药安全强化临床“危急值”报告制度防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害加强医院全员急救培训，保障安全救治鼓励主动报告医疗安全（不良）事件，构建患者安全文化建立医务人员劳动强度评估制度，关注工作负荷对患者安全的影响,2014
4、-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16),警报危害：警报设置及操作不当数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失患者暴力事件的应对静脉输注管路混乱导致的用药错误药物重整相关的医疗协同事件独立双重查对实施不力的安全事件鸦片类药物相关安全事件内窥镜和手术器械的清洗、消毒不当患者转运过程中的安全问题计量单位“磅”和“千克”混淆所致的用药错误,2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题,不当关怀“七种死法”,颈椎损伤，迷走神经反射（胸腹心包腔液体的移动，诱发胸腹膜反射），痰液移动造成窒息，颅内压力变化促发脑疝，心脏肿瘤等,心血管内物质的移动导致心脏流出道梗阻，下肢栓子移动导致肺栓塞，
5、血气胸时纵隔摆动等，因为不当的翻身可有七种“死法”。,不当关怀“七种死法”,用心关怀，救人一命,爱与归属的需要,自尊的需要,自我实现的需求,入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求住院中方便温馨像家一样的需求;治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的需求；出院前获得康复指导的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需求。,病人住院期间患者十大需求,人文关怀体现在细节,一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房进了卫生间，当他手抓窗框，脚蹬窗台，想纵身从五楼上跳下去的
6、时候，一双纤细却有力的手将他拉了下来。他回头一看，是值班护士小谷。小谷没有大惊小怪，只是挽起他的胳膊轻轻地说：“咱们回病房睡觉去吧！”第二天，医生、护士们照样为他精心治疗和护理，像什么事情都没发生过一样。经过一段时间的治疗和护理，他痊愈出院了。临走时，这位中年男子流泪了，他对护士们说：“你们不仅细心照料我，还维护我的面子和尊严，在你们这些年轻人身上我学会了怎样做人。”,76岁的老刘因低血糖昏迷住进了老年神经科，经抢救虽然心跳恢复，但一直处于昏迷状态。然而，护士除了给他温水擦澡、理发、剃须、监测生命体征外，从没放弃唤醒他意识的努力。每天早上交班时，护士们都微笑着跟他打招呼：“刘大爷，早上好！”她
7、们还让老刘最喜欢的孙子每周来病房和爷爷“说话”。一个月后，当老刘的小女儿来到床前，唤着“爸爸，爸爸”时，他缓缓将目光移到她脸上，一只颤抖的手摸到女儿额头。站在一旁的护士喜极而泣接下来，护士们对老刘进行语言和肢体训练。5个月后，老刘痊愈出院了。他紧紧拉着护士的手不放，他知道他的恢复每一步都倾注着护士们的心血。,人文关怀是护理的魅力所在,护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂“白衣天使”、“生命的守护神”.,少排队、少等候 患者可以轻松完成挂号、付费和取报告的全过程，享受到了更好的就医体验。,身边关怀至深，感动你我他的故事,深挖静脉输液专科
8、领域 ，建立系列静脉输液管理制度、技术操作规范和流程、常态化专项质量控制模式，通过借助血管专用超声仪，探索使用PICC异位手法复位技术，PICC一次置管成功率提升 ，极大地帮助临床科室解决静脉通路疑难问题，提高了静脉治疗护理质量，为患者带来福音。,探讨集束化护理策略对干预大便失禁重症患者失禁性皮炎发生的效果，应用集束化护理策略能有效预防大便失禁重症患者失禁性皮炎的发生，规范护理行为，提高护理质量。 疼痛护理，术后疼痛管理、癌症疼痛管理。,做精专科护理，驶入优质关怀快车道,关爱病人首先从关爱自己做起,保持一颗为小事欢欣鼓舞的心,演讲完毕感谢聆听,humanistic care and quality of nursing,守望健康,追求卓越,人文关怀,
