主管轮训 辅导课件.ppt

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1、T,1,辅导的定义：,辅导就是辅助与指导。辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。,T,2,复制成功、创造奇迹 与麦当劳的对比,麦当劳的奇迹麦当劳在全世界有两万多家一模一样的分店每个分店每天有一小时的利润是属于总店的一天对于我们只有24个小时，但麦当劳总店却有两万多个小时复制了时间，复制了成功,寿险业同样也是复制成功培养20个成功的组员就可 以完成你的事业 我20个组员60个组员150个组员寿险事业完成是当你的组织每 月能自动成长 但条件是我要带头专业辅导，组员也要跟进专业辅导。,T

2、,3,辅导的意义：,组织要想稳健发展壮大，其重要保证必须是有着良好的效益；即每个小组成员的绩效或FYC都保持相对较高的水准。辅导不仅使其自身的业务技巧能快速提升，提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起着至关重要的作用。,T,4,建立我们辅导的意识，培养我们辅导的习惯,辅导不是工作的本能所有的耐心都交给了客户自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能不习惯帮助别人人对人没有耐心做不来繁杂事务缺乏长期的眼光,辅导的意识需要建立辅导的习惯需要培养,T,5,将你的组员分类,技巧,意愿,1、高技巧、高意愿,2、低技巧、高意愿,4、高技巧、低意愿,3、低技巧、低意愿,1、不用辅导2、技能

3、不足型， 多为新人3、无药可救型， 放弃4、意愿不足型， 多为老人,你的组员分别属于哪一类？,T,6,不同因素对不同年资业务员成长的影响比例,业务员年资,影响因素,T,7,时间：新人培训结束后及上岗前一天 动作：新人岗前家庭辅导： 到新人家中与新人面谈，主要内容为新人岗前培训状况了解，同时与新人的家人进行沟通目的：1、为下一步新人入司后的辅导做好准备。 2、对其家人进行心理建设，使其家人认同新人的工作，给新人以归属感。 3、同时了解新人家庭状况。,时间：第一天 动作：1、早会上自我介绍，二次早会上介绍给每个组员，早会后介绍给大家。 2、面谈：生涯规划及寿险的意义与功用目的：1、让新人熟悉工作环

4、境，熟悉团队。 2、使新人认同寿险业，带动新人情绪，为下一步工作做准备。,时间：第二天 动作：1、对投保实务、填写单据和公司运做流程等项目培训。 2、面谈：公司及营业区、部的规章制度进行强调。目的：1、对新人的基本技能进行培训 2、让新人了解并深化记忆公司的各项规章制度，为今后管理打基础。,T,8,时间：第三天到第七天 动作：1、对条款进行讲解。对建议书制作、寿险相关法律、社保基础知识、保户服务和契约核保理赔等知识培训 2、面谈：对新人培训中专业化推销流程的要点进行回顾并帮助理解。 3、主管要陪同两次，内容是让新人看主管如何签单。目的：1、对新人的基本技能和与寿险相关技能进行培训 2、为新人的

5、推销打下基础。 3、起示范作用，让亲身新人感受签单过程。,第一天到第三天，每天面谈要有1-2小时，帮助新人安排学习和工作计划。 第三到第七天面谈时间要保持1小时左右。,时间：第二周 动作：1、安排新人在早会发言，新人早会发言的第一次时机应在签下第一单后，请其谈感受，若此时还未开单， 就请其谈谈一周以来对公司和团队的感受。请其他组员对其进行鼓励。 2、陪同两次，内容由看主管签单逐渐变为主管看其签单。目的：1、使其融入工作环境，逐步成熟。 2、培养其展业技能。对其优缺点进行分析并指导。,T,9,时间：第二周到第四周 动作：1、新人正常参加早会，保持每周发言两次，融入团队。 2、第三、四周每周陪同一

6、次， 3、每周面谈至少两次，每次一小时左右。目的：1、使其融入工作环境，逐步成熟。 2、培养其展业技能。对其优缺点进行分析并指导。 3、了解新人成长状况，按实际情况进行辅导，树立新人自信心。,前四周共陪同六次。第一周和第二周为两次，第三和第四周为一次，每次半天左右。 此处陪同为广义概念，陪同者为主管或推荐人，但主管一定要亲自陪同二到三次。 前两次陪同主要是看主管如何签单，中间两次为在陪同者的帮助下签单，最后两次为陪同者看新人如何签单。,时间：第一月 动作：1、每天晚上电话追踪一次。 2、家访一次，目的：1、了解新人当天拜访状况和第二天计划，有针对性进行辅导。 2、了解新人心理状况，及时做出反应

7、。 3、拉近与员工距离，和员工及其家属谈心，深入了解员工状况。,T,10,时间：第二至第十二周 动作：每周一至二次了解新人接受衔接教育情况目的：根据新人接受训练状况和展业中遇到的实际状况，进行有针对性的辅导。,时间：前三个月动作：教会并督促新人做好工作日志，每周定期检查二至三次。目的：养成新人良好工作习惯，并根据工作日志反映情况，及时解决。,时间：新人达到转正条件在接受转正培训之前 动作：对即将接受的培训内容，有计划的进行事前辅导目的：使新人更快进入角色，快速成长。,此流程并非适用所有情况，要求主管们根据实际，灵活执行。,T,11,我们最常用的辅导形式,二次早会、晚上的电话联络、陪同展业、个案

8、研讨、夕会、工作日志的检查、一对一的沟通等等,T,12,辅导者的角色：,教练、师傅、指导者、辅导员、专家、咨询者、领袖、上司、顾问、沟通对象、老师、父母、模范、偶像、评估者、督促改进者、稽核、提供真诚意见者、最好的朋友、指引明灯的同事,T,13,二次早会现状之研讨（50）,6人一组，推选作小组长负责主持讨论。 小组长指定讨论记录人，发表人。 结合训前作业对二次早会的成功经验和困惑点进行研讨（时间为25分钟）。 每组指定一代表，发表小组对二次早会的得失心得。（每组时间为5分钟）,T,14,二次早会现状研讨主题,目前二次早会的成功点有哪些？目前二次早会的困惑点在哪里？ 如何解决？,T,15,二次早

9、会的主要问题,主管对基本流程不熟悉 事前缺乏规划，事后缺乏回馈、评估 和整理 形式单调，内容乏味 缺乏对二次早会的目标管理和控制,T,16,二次早会的理由,团体的管理与建设 锻炼及辅导组员,T,17,谁来主持二次早会,要根据早会内容来确定要根据组员的成熟度来确定要根据营业组内部的角色、功能划分来确定,T,18,二次早会的内容,小组业绩报告及计划宣导 经验分享与交流 问题及个案研讨 学习心得报告 角色扮演 话术演练 检查工作日志 辅导激励,T,19,二次早会的形式及创新,小组研讨式 个人心得经验分享式 讲授培训 早餐早茶式 申请支援客串式 抽奖娱乐式 生活常识及艺术讲座式,T,20,二次早会的一

10、般流程,内容安排 时间安排 职场安排 人员角色分工 程序设计,一. 事前,T,21,业绩讲评,心得分享,训练研讨,辅导追踪,总结前期业绩状况表扬出单人员鞭策倒数人员以团队为荣统计当日工作状况业绩拜访量出勤,保险理念分享积极心态自信心、毅力爱心、事业双赢策略统计业务员经验谈 成功经验失败原因技能传授,保险市场需求分析个案研讨商品组合训练话术演练,昨日拜访状况的诊断与辅导 活动管理工具的检查 个案研讨,主要内容,会议时间：30分钟主持：主任、组员与会人员：小组成员 会议频度：每天,二次早会的一般流程,二. 事中,时间比重,15% 35% 50%,T,22,三. 事后,二次早会的一般流程,经常请学员

11、作回馈 每月月底做下个月二次早会计划前与营业组骨干一起作全面检讨并提出具体改善措施,T,23,二次早会的注意事项,避免流于形式，内容要实在，解决问题； 防止主题不鲜明，主管对早会的效果要 有一个预估； 注意不断更新早会的内容及形式； 调动组员充分参与，保持早会融洽的氛围； 不论谁主持，主管对二次早会都要作好 管理、控制。二次早会的成败，主管要负90%的责任！,T,24,寿险营销的特点,个险营销是一个极富个性化的职业客户是具体、鲜明的个性化的体现Limra调查显示： 寿险营销最好的训练是一对一的辅导， 是师徒式的传授。,T,25,培训与陪同的不同,培训解决一般化的问题辅导解决个性化的问题,T,2

12、6,陪同展业的目的：,透过陪展可以让组员看到正确的展业过程透过陪展可以让组员认识到自己的行为与实际的差距透过陪展可以让组员认清自己成长空间和努力的方向透过陪展可以让组员增强推销的信心.,T,27,陪展的误区：,一定要做出业绩陪同展业变成一次表演主管本身恐惧，怕出洋相 ,T,28,建立正确的陪同心态,从来没有100%正确的销售行为从来没有100%正确的方法,陪同更是如此,T,29,对客户做分析：,家庭经济状况、男女主人的教育程度、性格、爱好保障或投资的需求点险种计划和方案.,T,30,对新人作角色定位,基本礼仪用语 肢体语言 细节处理 重点观察：接触、话术、促成动作 做该做的事， 说该说的话,T

13、,31,新人观察学习阶段目的：,减轻新人的拜访心理压力增强新人的学习压力,T,32,新人观察学习阶段的具体要求,我做了哪些动做？我做了哪些技巧？我说了哪些话术？客户有哪些反应？你从中学到了哪些技巧和方法？,T,33,新人观察阶段如何总结,新人讲述观察的重点，回忆展业的过程，自我心得感悟。帮助他做好客户访谈笔记做好理性分析 多讲具体的感受在第二天做跟进辅导。,T,34,辅导者观察新人阶段,你做了哪些动做？你做了哪些技巧?你说了哪些话术?客户有哪些反应?效果如何？,T,35,辅导者观察新人阶段如何总结:,新人自述过程,当遇有明显有错之处,记录下来要多肯定,也要多具体指出其可改进之处,特别要注意细节

14、问题。 .,T,36,默契配合阶段辅导要求:,1） 巩固原有的技能， 防止出现反复2） 逐渐使业务员进入独立作业阶段 3） 注意充分分析客户的共性和个性,T,37,默契配合阶段如何总结:,相互探讨互动式的研讨利用组会进行脑力风暴,T,38,陪同展业的循环推进,事前做好充分准备事中按照约定重点操做事后要及时总结,T,39,陪同一定是新人和主管的,双 赢,T,40,个别辅导的定义,对具体业务员工作中的具体问题，通过沟通发现问题的本质，利用示范、研讨、激励等手段以提升销售意愿和技能的操作过程。,T,41,事后追踪阶段,事中实施阶段,事前准备阶段,对象的确定确定辅导达成目标确定辅导的时间地点和形式辅导

15、前材料准备辅导过程预估及对策评价,辅导前导入对存在的问题达成共识提出解决问题的方法加以实施取得承诺,追踪时间追踪地点追踪形式,个别辅导操作流程,T,42,辅导前常用的导入方法,列举事实直接导入赞美后间接导入通过询问让员工自我发现问题后导入,T,43,个别辅导操作流程小结,充分的事前准备是个别辅导成功的基础正确的事中操作是个别辅导成功的重点有效的事后追踪是个别辅导成功的关键,T,44,辅导现场实做：,辅导小组发表格式,1、辅导的时机:2、辅导前准备材料:3、辅导将达成目标:4、辅导的主要方法手段:5、辅导过程中主要的话术:6、辅导实做过程中的不足:7、辅导实做过程中的优点:,1-5项研讨时填写

16、6、7项实做中观察者填写,T,45,辅导现场实做：,被辅导发表格式,1、预估辅导的时机:2、预估辅导前准备材料:3、预估辅导将达成目标:4、预估辅导的主要方法手段:5、感受辅导实做过程中的不足:6、辅导实做过程中的收益和优点:,1-4项实做填写 5-6项实做后发表,T,46,个别辅导小结,个别辅导是日常、持续循环的工作主管需具备沟通、激励、训练等专业的技能个别辅导是主管工作的职责之一,T,47,假设一周中用于二次早会、陪同展业、个别辅导、电话辅导的时间为100%，各辅导形式所占比例,二次早会 30%陪同展业 20%个别辅导 25%电话辅导 25%,辅导形式 时间占比,T,48,电话辅导的定义：

17、,及时高效的了解每一员工的基本情况，进行员工销售状况追踪，灵活机动的通过电话进行辅导和工作计划的拟订,T,49,编制电话辅导对话剧本,背景（一）王海东今年38岁，是刚入司10天的员工，原先在一家纺织企业从事机械维修工作，家庭状况一般，进公司后对公司的各项规章管理制度十分认同，希望通过销售工作来改变自己的生活，每天刻苦拜访，但至今尚未开单。,T,50,编制电话辅导对话剧本,背景（二）周一丰今年30岁，是入司3年的员工，曾经有过辉煌的业绩，参加过公司小高峰，由于被考核降级，近期情绪低落，听说想和别人合资开饭店，业绩已经一月挂零。早会未来也未请假。,T,51,电话辅导过程中的规律,话由的介入,了解当

18、日及近期的工作状况,布置近期工作或提出期许,T,52,电话辅导操作要点,需了解被辅导者家庭状况注意选择辅导的时间和频率保持良好的形体语言多问、多倾听良好的开端和成功的结尾,T,53,电话辅导小结,电话辅导能及时的发现员工存在的问题业已存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不科学的员工不在乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎这个电话和这个电话过程给其带来的良好感觉,T,54,不会做增员选择， 营业单位无从做大不会做辅导， 营业单位无从做好,T,55,明确辅导的内容,KASH法则,知识 态度技巧 习惯,T,56,设立辅导的目标,短期目标： 解决当前问题，产生业绩，达成竞 赛或晋升指标,长期目标： 独立作业

19、，从被辅导者成为辅导者,T,57,把握辅导的时机,岗前培训期间新人第一天上班新人第一次拜访客户新人第一次交单发薪或转正时,心态恶化有牢骚时业绩顺利时遭遇业绩低潮时有业务竞赛时考核或晋升时,T,58,善用辅导工具：,工作日志辅导材料组员档案,T,59,训练的步骤,准备,说明,示范,观察,督导,循环往复的过程,T,60,研讨:,1、从“A主管的一天”看有效辅导的要点2、本案例给我们的启发,附件1T,61,二次早会安排表,附件T,62,电话辅导标准对话展示（晚8：30主管拨通电话）,主管：请问王海东在不在王妻：海东在吃饭主管：您是海东的妻子李小玉吗？王妻：我是，请问您是？主管：我是海东的销售主任王大

20、山王妻：您好，他刚吃完饭，我让他听电话主管：您好，海东，我是王大山海东：您好主管：怎么这么晚才吃饭？要注意身体。海东：有个客户，原想下班去他家把单签下来，结果又没有成功。主管：海东，这段时间你拜访了大量的客户，应该说这对你将来的发展打好了一个坚实 的基础，任何优秀的销售人员，都是从大量的拜访开始的。但到现在没有签单， 您觉得是什么问题？海东：我觉得我不好意思向客户要钱，只是提一下，如果客户没有反应，也就不好意思 再说什么了。主管：是这样，上次陪你去拜访有好几次都可以促成的，但我看你都没有动作；这样， 明天早会结束后，我和你一同做个促成演练，下午你约一个客户，我陪你一同去 促成。海东：谢谢主管的关心。主管：没有什么。这是我应该做的，那就这样，你不要太辛苦，注意身体，饭要一口一 口吃，客户要一个一个拜访，我们的工作不是一朝一夕的事。好，再见。 海东：再见。,