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1、销售形象与礼仪课件,1704超速行销法则的启示,30分钟,4 秒,17分钟,30分钟自我准备,第一印象4秒内形成,17分钟内激发客户兴趣,销售无技巧，功夫在“磨刀”积累和修炼,一、销售人员的礼仪与形象,明确礼仪与形象对销售的重要性,1、销售的核心是： 如何赢得客户,销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务； 销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。 人际交往和赢得客户都需要遵循一定的行为规范和准则（商务礼仪）,一、销售人员的礼仪与形象（1）,明确礼仪与形象对销售的重要性,2、第一印象决定销售工作成败,销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有
2、了一个很好的开始；,一、销售人员的礼仪与形象（1）,明确礼仪与形象对销售的重要性,3、专业形象体现 公司专业水平,公司的形象有赖于销售人员来体现。销售顾问人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。,一、销售人员的礼仪与形象（1）,明确礼仪与形象对销售的重要性,4、专业形象反映个人修养水平,专业的形象能提高销售员的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。 我们必须牢记：要想销售出更多的产品，就一定要好好地塑造自己的形象。,一流的销售人员 让客户立即冲动,二流的销售人员 能让客户心动,三流的销售人员 让客户感动,四流的销售人员 让自己被动,一、销售人员的礼
3、仪与形象（2）,塑造专业形象应遵循的基本原则,了解客户,了解客户的性格、喜好、心理、习惯,贴近客户,适应客户、符合环境、杜绝不雅行为,不要太突出,整洁、雅致、和谐，避免穿奇装异服,一、销售人员的礼仪与形象（3）,专业形象塑造 仪容仪表,1、规范着装 稳重亲切的外形, 工作穿正装、皮鞋或休闲鞋 着装干净整洁，皮鞋要擦亮 劳逸结合，保持良好的精神,一、销售人员的礼仪与形象（3）,专业形象塑造 仪容仪表,2、讲究卫生清新整洁的形象, 身体：勤洗澡，身体无异味 （饮酒、抽烟、香水） 头发：常洗头，做到无头屑 （短发） 眼睛：无分泌物，避免血丝 口腔：无残留物，口气清新 男士胡子：每日一理刮干净,男性销
4、售人员的着装要求,商务交往中的男士着装,1、干净，得体,穿西装的“三三”原则,1、三色系：全身颜色不超三色系2、三一致：鞋子、腰带、公文包3、三禁忌：上衣袖口商标未撕掉 尼龙、白袜不能穿 袜子与皮鞋颜色反差,选西服技巧：面料/色彩/图案/款式/造型/尺寸/做工,二、销售人员的礼仪与形象（4）,专业形象塑造 言谈举止,1、站姿,躯干挺直、头部端正、双肩放松 躯干：挺胸、收腹、头部端正； 面部：面带微笑、目视前方； 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，两腿绷直，脚间距与肩同宽。,一、销售人员的礼仪与形象（4）,专业形象塑造 言谈举止,2、坐姿,轻坐轻离、两腿平放、不靠椅背 客人到访时
5、，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下； 轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大； 造访生客时，坐落在座椅前1/3； 造访熟客时，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；,一、销售人员的礼仪与形象（4）,专业形象塑造 言谈举止,3、动姿,步伐适中、姿态轻盈、主动让路 行走时上身保持站姿标准，步伐适中。 忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走； 几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 公共通道应靠右而行；和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好；,二、销售人员的礼仪与形象（4）,专业形象塑造 言谈举止,4、交谈,标准语言、语调适中、注重礼节 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；
6、说话时声调要自然、清晰、柔和，不要装腔作势，音量要适中； 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； 交谈时要专注，避免小动作或常看手表。,授课现场互动：,握 手,交换名片,现场演练：,握手的礼仪,何时要握手？, 遇到熟人 与人道别 客户进门或离开 相互介绍时,伸手次序：(尊者在前), 上级和下级：上级 男人和女人：女人 主人和客人来：主人 主人和客人走：客人,握手的禁忌, 握手时不能戴墨镜 握手时不能戴帽子 不能带手套 异性之间不宜用双手,名片使用礼仪,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；给客户名片时应该双手递上，且名片正面朝向客户；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名片；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；,销售人员须知 名片交换常识,正确观念,名片不是“给、塞、要”，而是“交换”的,自我训练,制定一周行动目标：每周“换回”10张名片,交换技巧,见客户不要过早拿出自己的名片，在说明来意、自我介绍后，视客户反应再做是否交换名片的决定，而且注意时机和语言。,范例：,得体的形象 创造良好的销量 标准的礼仪,
