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1、内训师培训讲义,课程提纲及目标,第一讲 培训讲师概述第二讲 成人学习的特点第三讲 培训讲师的基本素质第四讲 肢体语言要领与技巧,第一讲 讲师概述,讲师扮演的角色功能,首先应该看上去应很象培训师 如何做到这一点呢？胡言乱语 1分钟 每组请一半人上来,人才不一定有口才，有口才一定是人才！,新闻播报型专业教育型讲台表演型经验分享型群众煽动型活动组织型，,培训师的风格类型,拓展成长空间 激发成长动力 引导探询成长路径 触动养成成长习惯,知识技能心态,解决实际问题 弥补需求缺口 缩短表现差距,员工,企业,培训师的职责,讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰,有助于个体理想的实现,3、人人都能成为成功的讲师,
2、做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累,4、培训导师的职责与任务（一）,不是“教”、 “迫使”学员学习； 而是为他们主动学习“创造条件”； 一个人不能控制另一个人 讲师不是用来炫耀的，也不是控制“课堂纪律”、“镇压”学员的，而是用以帮助学员进步的； 强力也许能劈开一块盾牌，但劈不开一个人的心； 动机和情绪总不会错，只是行为有没有效果而已；,1、企业教育与学校教育的区别：,第二讲 成人学习的特点,2、成人学习的特性,注意力集中不易维持長時間想要参与讨论与互动期望学习有助于工作实践希望得到尊重与肯定问題導向並期
3、望得到答案,情绪,时间,否定以及拒绝,抵制及反抗,积极及鼓舞,深植于脑中,3、成人学员的需要：,成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要；真心取得成功的需要；参与交流和参与的需要；个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要；,教师对需要的反应,每一个人都选择给自己最佳利益的行为,4、成人学习的优势与障碍,优势：经验、理解、联系障碍：精力限制、易遗忘,1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好經驗5.唤起好奇心6.增加参与度7.給予回饋,解决方案,5、几种学习者的特征,触觉、视觉、听觉型,活动家,思考者,理论家,实用者,6、四种问题学员,漫不经心者,昏睡者,含羞草,犯迷糊者,牢骚蛋,旁观
4、者,逗乐者,“裁判”,“专家”,游客,挑衅型,窃窃私语者,靠近向其邻座提问运用直接型提问方式叫其名字使其参与活动做热身运动,靠近征询意见使其参与活动赞扬参与使其成为小组组长,运用直接型问题运用封闭式问题适当赞扬,不同类型学员的应对方法,许多目光接触运用封闭式问题转移/反问将其当作同盟,用对待“好表现型”的方法给予关注在适当时活跃气氛赞扬参与,分在不同组做简短而坚决的回答反问靠近让其担任小组组长赞扬其积极的贡献,不同类型学员的应对方法,对于“好斗”学员，应该：保持冷静，克制自我脾气，不要争辩找到对话中的症结和关键所在，采取积极的措施开门见山，直接询问该学员是否愿意暂时保留他的判断将问题转移或抛给
5、其他学员，运用学员群体来解决问题用幽默来缓和局势，但要小心慎用,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,分组讨论：心得分享,1、对待他人的基本素质：赞美接纳关怀,第三讲 讲师的基本素质,2、为什么要学会赞美？,3、长一双发现别人长处的眼睛：赞美（尽情描述他人的长处）,赞美的角度： 自信度： 教养度： 可信度 ： 成
6、就感： 近期的业绩状况：,4、宽以待人：接纳要有一颗尊重他人、肯定他人的心灵才能真正接纳；你可以不接受别人的观点，但是要接纳别人的情绪；,你的观点对方有可能接受，也有可能不接受。你要做的是：伸出友好的手，接不接在于对方的选择，那是他的权利！,做好一种准备！,博雅高端培训,5、情暖人间：关怀人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己；,6、自画像定律自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像）；设定自己是成功的讲师，这将会大大提高你的行为质量。,7、优秀培训讲师的八个要求,有教学的愿望，培训的热情；深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组
7、织行为学等；表达能力及相关的培训技巧；耐心；幽默感；擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等；知道培训能解决的问题和不能解决的问题；,內心焦虑，出現緊張不安缺乏信心，担心教不好上台時與學員视线不接够不能展現热情与亲切感語調速度太過平淡脸部紧绷，笑不出來缺乏手勢動作,分享：上台表达常見的問題：,第四讲 讲师的肢体要领与技巧,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,战胜恐惧六法,第一法：自我暗示法1、我已作了充分的准备2、很多时候，听众是看不出演讲者的恐惧的。3、其实，大多数人都不会讲课4、讲得短些，几句话就行。5、有头有尾，别忘了说“谢谢”,第二
8、法：呼吸松弛法 深吸 慢呼 稳呼 匀呼第三法：语速调节法 将说话的速度有意控制下来第四法：刺激排除法 不看不想刺激物 “移情别恋”于它处（漫画、音乐）第五法：知音寻求法 寻找或创造向你微笑者第六法：手中拿物法 找样东西当“伙伴”（笔、书、杂志）,展现自信的肢体语言,假如人类没有语言的远古时期,1、展现美的肢体语言的秘诀：礼貌舒展下盘要稳,2、展现有效肢体语言的秘诀：手势应在齐胸以上演练：我爱上了一朵花,发问時接近學員面對學員，縮短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触,经验之谈,强化手势练习：香气环绕着家,我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着
9、我的家,3、肢体带动心理强烈肢体语言的表现一般手势和脸部平行，特别手势在脸部以上。,4、讲师合理的课堂站位板书位演讲位主持位讲解位,6、讲师的表情训练演练1：展示动作（苦、奸笑，抛媚眼）演练2：未闻曲调先有情（一位漂亮的小伙子）,保持微笑幽默表达，引发共鳴勿紧绷嘴唇，脸无表情因表的内容不同，脸上表情隨之变化,手势加表情练习：,一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。,
