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1、实施计划及管理方案一、 我公司的服务宗旨及概况1、概况清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在该项目中，我们将对项目要求的市呈贡区南站广场：公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室地毯清洗、室外水景、水池等公共区域提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实
2、行724小时保洁制度。以保证场地面无零星垃圾、石块、杂草、杂物 ；无果皮、纸屑、烟头；无积灰、积水、污物；绿化带无零星垃圾、石块、杂草、杂物、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、窨井沟眼干净、树穴、花坛及周围干净、果壳箱外、周围干净；进站口干净整洁的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响。2、服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量。3、管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。4、管理模式：使用
3、职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。5、管理架构图：总经理办公窒财务部人力资源部质检部材料管理部技术指导部市场部日常事务文件管理会计出纳人事培训现业部采购仓管设备维修技术指导人员调配二、拟投入本项目的管理人员职务工作经历性别从业年限项目负责人项目负责人工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员三、拟投入本项目的机械设备、保洁工具、保洁用品 序号名称单位用途l沽刷泵桶清洗洗手间2全能水瓶清洁地面、墙面3漂白水桶漂白消毒4玻璃清洁剂瓶清洁玻璃5不锈钢油瓶清洁不锈钢6擦铜水支
4、金属制品清洁7空气清新剂支空中喷雾8去污粉支处理污渍9洗洁精桶清洁地面10碧丽珠支皮具上光11静电剂瓶地面除尘12洗衣粉包清洗抹布13起渍剂支除油渍14强力清洁剂支清除顽固污渍15起蜡水瓶清洗地面16化油剂瓶清除新鲜卖场17除胶剂瓶清除墙面胶18消毒液支柜台消毒19洗手液瓶洗手间用20晶亮家私蜡瓶地面上光21洁而亮瓶金属品除污22K2瓶地面除污23K3瓶地面硬化光亮24面蜡瓶地面上光25棉拖个拖地使用27吸尘器台地面吸收灰尘28清洁机器台架空层使用29单擦机台清洁地面等30吸尘吸水机台水管道堵塞或者地面有积水，换使用吸水功能31玻璃清洗工具用来完成对室外玻璃的清洗工作（高空外墙玻璃除外）32湿
5、拖和落蜡工具拖地和打蜡时使用。33扫把把清洁地面垃圾34抹布块35拖把把36垃圾桶个装垃圾37垃圾袋（塑料袋）个装垃圾38洗地机台清洗地面39塑料桶个装水除上述用品外、根据保洁服务需要具体配置。四、保洁服务方案 （ 一）服务容1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、办公区域、会议室和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3
6、、坚持保洁员轮流对公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室地毯清洗、室外水景、水池等公共区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。（二）、保洁人员安排（22人）1、设置保洁经理、主管2名，负责日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、室地毯清洗、室外水景、水池等公共区域的日常保洁及设备设施清洁护理安排12人（每班6人，两班制，早上7:00-下午1
7、4:00，下午14:00-22:00），负责辖管的日常保洁清理（具体的人数可根据区域的大小及日常清洁的难度可进行相应的调整）。3、墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）的保洁及设备设施清洁护理安排2人（上班时间早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00）4、公交首末站、集散广场、大巴车场日常保洁及设备设施清洁护理安排4人（每班2人，两班制，早上7:00-下午14:00，下午14:00-22:00），负责辖管的日常保洁清理（具体的人数可根据区域的大小及日常清洁的难度可进行相应的调整）。5、工作时间（两班制，时间分为早7：00-14：00，下午14:00-22:00）。（三）、作业流程1、上
8、班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、7:00-8:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢。8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。9、18:
9、00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。10、20:00-22:00对楼层区域垃圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层玻璃进行清洗清洁。12、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域的卫生进行一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季
10、检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位（四）保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己工作区域的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的
11、安全防工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。（五）项目主管工作职责1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任围的各项工作任务。3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、
12、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防管理工作。10、负责做好清洁物料工具的使用档案。（六）、保洁工作容及标准1、物业公共区域清洁服务频率标准A、每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁） 地面保洁项目保洁要求清洁周期日周月台阶无污渍、烟头、口香糖、防滑槽无积尘循环保洁护栏、栏杆光洁无积尘、护栏无手印循环保洁楼梯扶手无灰尘循环保洁垃圾桶渣袋干净无破损、桶外无污渍每周清洗1次地面无污痕、水渍循环保洁、如遇特殊情况随机处理公共区域窗户、玻璃无明显污迹及积灰循环保洁、如遇特殊情况随机处理墙面保洁项目保洁要求清洁周期日周月墙面表面无积尘、无明显污迹循环保洁每月清洗1次立柱无破损无粘贴物安全通道防火门门面
13、无污迹手柄清洁无污渍每天擦拭1次消防栓（箱）消防箱各配件干净无锈迹每天每班擦拭1次广告灯箱外部明亮、无积尘循坏保洁电源箱顶部无积尘每天擦拭1次（干布）卫生间保洁项目保洁要求清洁周期日周月镜子光亮无手印、无水迹每天用清洁剂擦拭1次，不间断保洁便池无污迹、无烟头痰迹每天循环巡检冲洗、保洁每周用稀释药水清洗1次洗手台台面无水迹无皂液外光洁池无杂物不间断保洁护板表面无尘无污迹每班次抹尘擦拭1次通风孔无积尘每周擦拭1次水龙头光亮见本色每班次循环保洁垃圾筒定时清理，不得超出垃圾桶的2/3，外面无污迹无积垢无积物每天每班次擦拭1次外围保洁项目保洁要求清洁周期日周月标牌表面干净无积尘每周擦拭2次绿色植物容器无
14、垃圾、树木无明显灰尘每日每班次循环保洁厂地地砖整洁干净、无废弃物、明显污迹每日每班次循环保洁消防栓消防栓上无垃圾无广告每日每班次清洗1次排水沟盖板及下水道盖板无污迹，下水道无杂物每周清理下水道1次外围台阶无纸屑、痰迹、烟头每日每班循坏保洁垃圾桶表面无污渍、每天定时清到垃圾每日每班循坏清理其它一般合约围包括之清洁服务/以上为基本保洁服务容，具体根据现场实际情况进行相应的保洁服务B、定期性工作 项目 容清洁周期日周月中控服务1. 放置适当及符合安全标准之药物以控制按街道办、防疫站等国家机构规定执行A. 飞虫(包括蚊子及苍蝇)2次B. 爬虫(如蟑螂、蚂蚁、蚤)2次C. 老鼠类2次2.贴有关通告2次照
15、明1. 清洁灯罩2次2. 拆除及装回2次卫生垃圾房1. 清洁2次2. 消毒/杀菌2次3. 擦拭3次花钢石1. 保养/起渍/落蜡 2次2. 抛光2次地毯清洗去渍2次广场砖高压水力冲洗3次外墙高空清洗一年一次备注：外墙清洗，我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用，贵公司如有另外要求，我方可协助联系保洁公司，费用由招标方自行承担。2、清洁质量标准A 地面a） 花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹；b） 水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色；c） 地毯清洗后表面无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模的污
16、点及时清除，保持其清洁度； B 房屋室墙面 a）木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持表面光洁、无粗糙感；b）花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、光洁、无积尘；C 天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等a）风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘；b）消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘；c）玻璃在清洗后时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹；d）不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色；e）铜制品保持无印渍，现本色；h）营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量的/，烟灰桶无过多烟头及痰迹且每日需至少清洁一次垃圾桶外部；i）木质器
17、材做到表面无尘、无污迹；D 客用卫生间a）卫生间门干净无尘；b）地面无积水及可见垃圾；c）墙面及各隔间表面无水迹及灰尘；d）云石台面无水迹、皂迹、毛发等；e）镜面无水迹、指纹等；f）水龙头保持光亮无水迹；g）干手机、皂液机、喷香机等工作正常；h）马桶座圈无尿迹、水迹，马桶无黄迹；i）手纸、皂液、喷香罐保证一定用量；j）各处垃圾桶及烟灰缸不能太满（不可超出容量的1/2）；k）保持卫生间无异味；l）各处无蜘蛛网；m）提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线；E 营业厅外围无可见垃圾、无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、无蛛网。F 灭虫、灭鼠a）保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等；b）
18、使用灭虫剂、鼠药等时 一定要按规定使用，注意安全； G 营业厅部办公室a）地毯地面无浮尘、污迹，石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮；b）各处办公家私洁净、用白纸巾擦示半米灰； c）玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁；H 备注：如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏，应及时通知工程部检修。I、消防设备1）每周检查消火栓状况2）每半年对消防系统进行一次联动试验，并出具相关试验报告。3）每天对营业厅消防过道进行一次全面的检查，发现问题及时修复。J其他1） 每月对各所有公共部位五金配件进行一次全面检查及维护。2）每年对所有的门锁进行一次检查修缮。3） 每月对所有的公共部份及门窗进行一次检
19、查及维护。房屋完好率达到100%，道路完好率达到100%，房屋零修及时率达到100%，维修质量合格率达到100%。五、监督程序：（一）、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。六、工具保养计划 由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。七、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材
20、料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时八、培训计划表保洁班员工年度培训计划表序号容参加人员方式地点1仪容、仪表新员工讲解会议室2纪律要求新员工讲解会议室3扫地、拖地技能新员工讲解与实操架空层4清洁药剂使用全体员工讲解与实操工具房5投诉处理、应急处理全体员工讲解会议室6清洁机器使用机动员工实操架空层7洗地打蜡抛光操作技机动员工实操大堂8吸尘器操作方法机动员讲解与实操架空层9清洁工作检查方法全体员工讲解花园10清洁工作基本安全措施全体员工讲解与实操会议室11玻璃、不锈钢清洁技能全体员工讲解与实操大堂12装修层、区域清洁管理指导全体员工
21、讲解与实操楼层13重点区域清洁程序全体员工讲解与实操办公室14岗位职责全体员工讲解与实操会议室15石地面污迹全体员工讲解与实操架空层16清洗地毯程序机动员讲解与实操架空层17清洁工具使用方法全体员工讲解与实操会议室18学习程序文件全体员工讲解会议室19清洁玻璃操作方法机动员讲解与实操空置房九、保洁应急方案：1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。2、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理
22、。（1）、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。（2）、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。（3）、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。（4）仓库应备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。3、楼层发生水管爆裂事故的应急方案：（1）、当楼层水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理：（2）、迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。（3）、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。（4）、如房间浸水，应先抢救房间、楼层的物品资
23、料。4、注意事项（1）、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。（2）、暴风、暴雨天气注意高空坠物。八、清洗过程使用专用药剂1、 玻璃清洁剂： 特性：无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。 用途：玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、瓷、镜面金属表面的清洁。使用方法：根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。2、 中性石材清洗液 特性：各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途：各类石质材料表面主要技术指标：主要成分 阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等PH值 7去污力 强 使用方法：根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用
24、到石材表面。3、 瓷砖外墙清洗剂 特性：强力去污、无腐蚀、无污染含多种表面活性剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。用途：本品适用于瓷砖外墙、室装饰瓷砖。 使用方法：根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。4、 幕墙专用清洗液 特性：本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光泽度。 用途：各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面。 使用方法：根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用
25、。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可。外墙面的装饰材料有花岗岩、玻璃、铝合金、不锈钢、釉面砖、涂料等。 花岗岩：具有构造紧密、均匀、质地坚硬、耐磨、耐酸、外观大方等特点。 注：根据花岗岩的特点，清洗时应注意清洁药剂的使用，不能使用碱性药剂。建筑玻璃：是以二氧化硅为主要成分的硅酸盐玻璃。生产玻璃的原料有石英砂、碳酸钠、碳酸钙等。 注：由于建筑玻璃的主要成分是硅酸盐，所以应使用中性药剂。 铝合金：具有不透水性、耐久性和良好的可加工性等优点。 不锈钢：是在碳钢中加入合金元素后生成的合金钢的一种。具有优良的抗腐蚀性能。 注：有些药剂会损伤不锈钢的表面，所以应使用专用药剂。
26、九、安全保障方案贯彻执行安全工作方针，制定安全操作规程如下：1、每一位员工要以安全为主进入工作区域严格按照操作规程工作不得违章作业。2、熟练掌握安全用电知识及设备性能，带水作业时注意绝缘防护，避免发生短路危险。3、使用电动设备前检查机械设备是否完好电源有无漏电现象严禁带病运转。4、停用或移动设备时必须拉闸断电防止意外发生。5、使用化学清洁剂时了解材料的性能注意自身保护及不损伤其它物品。6、高空作业时妥善使用工具不得往下投掷工具及丢弃废物。预防伤害他人。7、地面作业时要设立“小心地滑”提示牌提醒过往行人避免滑倒摔伤。8、工作期间注意自身安全与他人安全避让车辆避免发生意外事故。9、现场严禁吸烟，注
27、意防火，发现隐情及时拔打报警。110、119。十、其他服务承诺 1、服务质量承诺书致：公交新南站广场运营管理我公司若有幸获得市公交新南站广场运营管理新南站广场保洁服务公司竞争性谈判项目的中标单位，我单位将向贵公司就服务质量作出如下承诺：1、我单位接受竞争性谈判文件中的所有条件。2、在招标人或上级单位的场地卫生检查中，被检查产地卫生部合格（卫生不合格产地与所检查场地的比例）超过2%以上，责成我方进行整改，贵公司还有权对我方的保洁费进行考核性扣减，凡未达到整洁合格率、平均分考核标准的，每低一个百分点，扣减当月核定保洁费用总额的3%。若其中一项连续两次卫生不合格率超过2%以上累计三次卫生不合格率超过2%的，贵公司有权解除合同，合同解除后，若需要我单位提供有关资料的，我单位予以一切配合。特此承诺！投标人（盖单位公章）： 法定代表人或委托代理人（签字）： 日期： 年 月 日2、其他承诺致：公交新南站广场运营管理若我单位有幸中标，我公司承诺：在保洁过程中，不使用有损物体表现的高浓度的酸性或碱性清洗材料，所有的清洗剂必须经贵公司监督人员的认可后方使用，不损坏贵公司的各种结构和设备。如因保洁方式操作不当，造成结构设施损坏、金属琉璃变色或失去色泽，由此产生的一切经济损失由我公司承当并作出相应的赔偿。特此承诺！投标人（盖单位公章）： 法定代表人或委托代理人（签字）： 日期： 年 月 日
