公司质量管理体系标准数据分析办法.doc

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1、郑州恒科实业有限公司质量治理体系标准 HK/QO/8.4/01 数据分析手册 (A/1版） 拟制/日期：_ 审核/日期：_ 批准/日期：_ 2004-04-01公布 2004-04-01实施郑州恒科实业有限公司郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第1页1 目的为对收集的数据进行分析，识不持续改进的机会，特制定本手册。2 范围本手册适用于对公司质量治理体系所涉及产品、过程、体系运行中规定的数据进行分析的操纵。3 数据的收集、分析、统计和应用3.1 与顾客有关的信息3.1.1顾客中意度；3.1.1.1信息收集内容：a)顾客对产品

2、、交付、服务等方面的感受；b)顾客的要求和期望；c)市场动态；d)竞争对手的变化。3.1.1.2统计记录：顾客中意度调查表；电话回访记录；顾客书面或电话投诉（抱怨）记录。3.1.1.3信息收集的渠道：查阅记录。3.1.1.4信息收集相关部门：企业治理策划中心；营销治理部。3.1.1.5信息统计部门：企业治理策划中心。3.1.1.6采纳的统计方法：绩效侧影图和折线图。 1）绩效侧影图：参考图表见图1。图1绩效侧影图评价项目重要性特不差（1）比较差（2）差（3）一般（4）好（5）比较好（6）特不行（7）产品包装、外观5.8（6.6） 使用的舒适性、易操作性6.4（5.2） 产品结构设计和创新性5.

3、8（6.6）使用的安全性与维修性6.8（6.4）设备配置和功能配置5.6（6.8）产品交付的及时性6.4（4.8）售后服务7.0（5.2）您感受此产品的口碑如何样6.2（4.6）以您的标准看产品制造得如何样5.8（4.2）您拥有本产品的感受5.2（4.4）注：1.重要性=17，表中的为平均值，7最高，括号内的为竞争者的重要性；X=顾客对本公司的感知；O=顾客对竞争对手的感知。2. 各评价项目的权重：产品包装、外观（0.05）；使用的舒适性、易操作性（0.10）；产品结构设计和创新性（0.10）；使用的安全性与维修性（0.10）；设备配置和功能配置（0.05）；产品交付的及时性（0.05）；售后

4、服务（0.15）；您感受此产品的口碑如何样（0.10）；以您的标准看产品制造得如何样（0.15）；您拥有本产品的感受（0.15）。3顾客中意度=（平均分值权重）/7100。 依照绩效侧影图能够评价公司与竞争者的差距，以及与顾客期望的差距，寻求改进的机会。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共 28页 第2页2）折线图：参考图表见图2。依照顾客中意率走势图能够评价整个年度顾客中意的波动情况，用以评价质量体系的适宜性，识不改进的机会。3.1.1.7顾客中意率的计算：顾客中意率=达到中意的顾客数量/购买产品的顾客数量100%。3.1.1.8

5、信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.1.1.9统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.1.2 顾客报怨（含投诉）；3.1.2.1信息收集内容：顾客书面或电话投诉。3.1.2.2统计记录：顾客书面或电话投诉（抱怨）记录。3.1.2.3信息收集的渠道：查阅记录。3.1.2.4信息收集相关部门：企业治理策划中心。3.1.2.5信息统计部门：企业治理策划中心。3.1.2.6采纳的统计方法：因果分析图。参考图表见图3。a) 召集与质量问题有关的所有人员共同参加。b) 明确提出存在问题的结果，画出主干线。c)

6、明确阻碍质量的大缘故，画出大缘故的分支线。d) 分析、查找阻碍质量的中缘故、小缘故，画出分叉线。e) 找出阻碍质量的关键因素，并用方框框起来，作为制订质量改进措施的重点改进对象，采取纠正/预防措施，并实施改进。顾客抱怨、投诉 产品质量 工作质量 顾客方面 非人为因素图3郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第3页3.1.2.7信息收集的频次：即时对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.1.2.8统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.1.3 顾客回头率；3

7、.1.3.1信息收集内容：顾客回头购买产品的情况。3.1.3.2统计记录：客户档案；电话记录；销售合同。3.1.3.3信息收集的渠道：查阅记录。3.1.3.4信息收集相关部门：营销治理部。3.1.3.5信息统计部门：营销治理部。3.1.3.6采纳的统计方法：折线图。参考图表见图4。依照顾客回头率走势图能够评价顾客再次购买产品的走势情况，用以评价产品的市场形势和竞争者的变化趋势。3.1.3.7顾客回头率的计算：顾客回头率=再次购买产品的顾客数量/所有购买产品的顾客数量100%。3.1.3.8信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.1.3.9统计信息的应用：

8、每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.1.4 顾客流失率；3.1.4.1信息收集内容：顾客流失情况。3.1.4.2统计记录：客户档案；顾客流失信息反馈记录。3.1.4.3信息收集的渠道：查阅记录。3.1.4.4信息收集相关部门：营销治理部。3.1.4.5信息统计部门：营销治理部。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第4页3.1.4.6采纳的统计方法：折线图。参考图表见图5。依照顾客流失率走势图能够评价顾客转向购买其他厂家产品的走势情况，分析造成顾客流失增加的缘故，并实施改进。3.1.4.

9、7顾客流失率的计算：顾客流失率=转向购买其他厂家产品的老顾客数量/所有老顾客数量100%。3.1.4.8信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.1.4.9统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.1.5 产品退换率；3.1.5.1信息收集内容：发生产品退换的情况。3.1.5.2统计记录：销售年报；产品退换货统计记录。3.1.5.3信息收集的渠道：查阅记录。3.1.5.4信息收集相关部门：营销治理部。3.1.5.5信息统计部门：营销治理部。3.1.5.6采纳的统计方法：1）因果分析图。参考图表见图6。a)

10、召集相关人员共同参加。b) 明确提出造成产品退换的结果，画出主干线。c) 明确造成产品退换的大缘故，画出大缘故的分支线。d) 分析、查找阻碍退换的中缘故、小缘故，画出分叉线。找出阻碍退换货的关键因素，并用方框框起来，作为制订质量改进措施的重点改进对郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第5页象，采取纠正/预防措施，并实施改进。2）折线图。参考图表见图7。3.1.5.7产品退换率的计算：产品退换率=发生退货的产品数量/销售产品总数100%。3.1.5.8信息收集的频次：即时对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。

11、3.1.5.9统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。产品退换 产品质量 工作质量 顾客方面 非人为因素图6依照产品退换率走势图能够评价产品的退换状况，进而了解顾客的中意状况，加强质量改进，增强顾客中意。3.1.6 顾客回访报告；3.1.6.1信息收集内容：有关顾客对产品、服务的赞扬或抱怨情况。3.1.6.2统计记录：客户档案；电话回访记录。3.1.6.3信息收集的渠道：电话。3.1.6.4信息收集相关部门：企业治理策划中心；营销治理部。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第6

12、页3.1.6.5信息统计部门：企业治理策划中心。3.1.6.6采纳的统计方法：调查表。参考样表见表一。表一 电话回访调查表共拨电话 家，接通 家；新增客户 家，接通 家，新增客户电话回访率 。调查项目调查记录产品开箱合格情况新发产品 台，开箱不合格 台，开箱合格率 。详情产品发运差错信息共发生 起，成品 起，配件 起。详情产品维修信息共有 家反映产品需要维修，详情顾客抱怨信息产品方面 ；服务方面 。上门服务中意情况共调查 家，中意率 。不中意详情 。产品大修中意情况共调查 家，中意率 。不中意详情 。顾客抱怨处理中意情况共调查 家，中意率 。不中意详情 。竞争者的变化情况产品方面 ；服务方面

13、。3.1.6.7信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.1.6.8统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.1.7 市场占有率。3.1.7.1信息收集内容：公司产品市场占有情况。3.1.7.2统计记录：客户档案；销售报表；客户巡访记录。3.1.7.3信息收集的渠道：市场调查。3.1.7.4信息收集相关部门：营销治理部。3.1.7.5信息统计部门：营销治理部。3.1.7.6采纳的统计方法：直方图。参考图表见图8。依照市场占有率直方图能够了解公司产品的市场情况，用以评价产品的市场形势，为战略郑州恒科实业有限公

14、司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第7页决策提供依据。3.1.7.7市场占有率的计算：市场占有率=公司同类产品市场占有量/某类产品的市场占有总量100%。3.1.7.8信息收集的频次：每年的12月份对收集的数据信息进行汇总分析。3.1.7.9统计信息的应用：年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2 与产品有关的信息3.2.1 开箱合格率；3.2.1.1信息收集内容：产品开箱不合格的情况。3.2.1.2统计记录：销售月报；电话回访记录。3.2.1.3信息收集的渠道：查阅记录；电话回访。3.2.1.4信息收集相关部门：企业治理策划中心；营销

15、治理部。3.2.1.5信息统计部门：企业治理策划中心。3.2.1.6采纳的统计方法：折线图。参考图表见图9。依照开箱合格率直方图能够了解产品的全年开箱合格情况，用以评价产品的质量状况。3.2.1.7开箱合格率的计算：开箱合格率=当月发出产品开箱合格数量/当月发出产品数量100%。3.2.1.8信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.1.9统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.2 成品合格率；3.2.2.1信息收集内容：成品合格的情况。3.2.2.2统计记录：送检通知单；检验结果通知单。3.2.

16、2.3信息收集的渠道：查阅记录。3.2.2.4信息收集相关部门：质检部。3.2.2.5信息统计部门：质检部。3.2.2.6采纳的统计方法：折线图。参考图表见图10。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第8页依照成品合格率走势图能够了解成品合格率全年波动情况，用以评价产品的质量状况。3.2.2.7成品合格率的计算：成品合格率=检验合格的成品数量/送检成品数量100%。3.2.2.8信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.2.9统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计

17、分析结果形成报告提交治理评审。3.2.3 一次送检合格率；3.2.3.1信息收集内容：产品一次送检合格的情况。3.2.3.2统计记录：送检通知单；检验结果通知单。3.2.3.3信息收集的渠道：查阅记录。3.2.3.4信息收集相关部门：质检部。3.2.3.5信息统计部门：质检部。3.2.3.6采纳的统计方法：1）直方图。参考图表见图11。依照一次送检合格率直方图能够评价每月不同产品的一次送检合格情况，用以评价产品的整体质量状况。2）折线图。参考图表见图12。3.2.3.7一次送检合格率的计算：一次送检合格率=检验合格数量/一次送检产品数量100%。3.2.3.8信息收集的频次：每月对收集的信息进

18、行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.3.9统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.4 产品抽查合格率；3.2.4.1信息收集内容：抽查产品的合格情况。依照一次送检合格率折线图能够了解某类产品不同批次的一次送检合格走势，用以评价这类产品的年度质量状况。3.2.4.2统计记录：产品检测记录。3.2.4.3信息收集的渠道：查阅记录。3.2.4.4信息收集相关部门：质检部。3.2.4.5信息统计部门：质检部。3.2.4.6采纳的统计方法：1）直方图。参考图表见图13。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A

19、/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第10页依照产品抽查合格率直方图能够了解每月不同产品的抽件合格情况，用以评价抽检产品的整体质量状况。2）p操纵图。参考图表见图14。以40KEE1/200.1周密电阻为例，每批50件（n=50），经按确定时刻间隔抽取15批，经检验每批的不合格品数r及不合格品率p，计入数据表，见表二。表二 数据表样本号1 23456789101112131415r3 8 3541010946981268p0.060.160.060.100.080.200.200.180.080.120.180.160.240.120.16计算n=50，p=0.15，UCL=p+3p（1-

20、p）/ n=0.300，LCL=p-3p（1-p）/ n=0试作分析用p操纵图见图14。依照不合格品率（p）图能够了解此类产品取样过程是否处于受控状态，用以评价整批产品的质量水平。3.2.4.7产品抽查合格率的计算：产品抽查合格率=检验合格数量/抽查产品数量100%。3.2.4.8信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.4.9统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.5 死秤率；3.2.5.1信息收集内容：ORS电子吊秤发生死秤的情况。3.2.5.2统计记录：死秤统计记录。3.2.5.3信息收集的

21、渠道：查阅记录。3.2.5.4信息收集相关部门：产品制造部。3.2.5.5信息统计部门：产品制造部。3.2.5.6采纳的统计方法：折线图。参考图表见图15。图 14 不合格品率（p）操纵图0.000.020.040.060.080.100.120.140.160.180.200.220.240.260.280.30123456789101112131415批次不合格品率依照死秤率走势图能够了解整个年度电子吊秤发生死秤的走势情况，用以评价产品的质量状况，寻求质量改进点。3.2.5.7死秤率的计算：死秤率=发生死秤的产品数量/ORS吊秤产品生产数量100%。3.2.5.8信息收集的频次：每月对收集

22、的信息进行统计，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.5.9统计信息的应用：每月的统计结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.6 废品损失；3.2.6.1信息收集内容：有关废品的损失情况。3.2.6.2统计记录：废品库台帐。3.2.6.3信息收集的渠道：查阅记录。3.2.6.4信息收集相关部门：企业治理策划中心。3.2.6.5信息统计部门：企业治理策划中心。3.2.6.6采纳的统计方法：1）调查表。参考样表见表三。依照废品损失调查表能够了解整个年度废品损失情况，用以评价产品的质量水平，进而增强质量意识。2）排列图。参考图表见图16。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/

23、QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第12页依照废品损失排列图能够找到造成废品损失的要紧部件，识不改进机会，提高产品质量。3.2.6.7信息收集的频次：于每年的12月份进行汇总分析。3.2.6.8统计信息的应用：年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.7 内外部故障成本；3.2.7.1信息收集内容：有关质量事故造成的内外部质量成本。3.2.7.2统计记录：质量事故统计记录；质量事故报告。表三 废品损失调查表废品库共有废品 件，总计原值 元。调查项目调查记录传感器传感器 只，原值 元。占总值比例 。收发机收发机 部，原值 元。占总值比例 。仪表仪表 部，原

24、值 元。占总值比例 。A/D板A/D板 块，原值 元。占总值比例 。编码板编码板 块，原值 元。占总值比例 。充电机充电机 部，原值 元。占总值比例 。机芯板机芯板 块，原值 元。占总值比例 。电池电池 块，原值 元。占总值比例 。其他可能原值 ，占总值比例 。图 16 废品损失排列图传感器仪表收发机编码板A/D板充电机电池机芯板0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%产品部件占成本百分比 3.2.7.3信息收集的渠道：查阅记录。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题

25、：数据分析手册页 码：共28页 第13页3.2.7.4信息收集相关部门：企业治理策划中心。3.2.7.5信息统计部门：企业治理策划中心。3.2.7.6采纳的统计方法：调查表。参考样表见表四。依照内外部故障成本调查表能够了解整个年度由于内外部故障造成的质量成本情况，用以评价产品的质量水平，识不改进机会。3.2.7.7信息收集的频次：每年的12月份进行汇总分析。3.2.7.8统计信息的应用：年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.8 产品不合格信息；3.2.8.1信息收集内容：有关产品不合格情况。3.2.8.2统计记录：质量信息反馈单；产品不合格记录。3.2.8.3信息收集的渠道：产品监测。

26、3.2.8.4信息收集相关部门：质检部；企业治理策划中心。表四 内外部故障成本调查表年度共发生质量事故 起，损失 元，其他损失 元，总计 元。调查项目成本金额合计占销售额的百分比内部故障成本废品损失返工损失降级损失复检费用停工损失事故处理费外部故障成本索赔费用申诉费用三包服务费退货损失折价损失3.2.8.5信息统计部门：质检部。3.2.8.6采纳的统计方法：因果分析图。参考图表见图17。a) 召集与产品不合格有关的所有人员共同参加。b) 明确提出造成产品不合格的结果，画出主干线。c) 明确造成产品不合格的大缘故，画出大缘故的分支线。d) 分析、查找阻碍质量的中缘故、小缘故，画出分叉线。e) 找

27、出关键的阻碍因素，并用方框框起来，作为制订质量改进措施的重点改进对象，采取纠正/预防措施，幸免不合格的再次发生。3.2.8.7信息收集的频次：即时对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.8.8统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.9 产品检测记录。3.2.9.1信息收集内容：产品的检测情况。3.2.9.2统计记录：产品检测记录。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第14页产品不合格 电气装配 机械加工 原材料 非人为因素图173.2.9.3信息

28、收集的渠道：产品检测。3.2.9.4信息收集相关部门：质检部。3.2.9.5信息统计部门：质检部。3.2.9.6采纳的统计方法：x-R图。 以机芯板2MHz电流4.30.3mA为例。步骤如下：1) 收集近期数据N=100（见表六）。2) 将数据分组，一般取组数k=20，每组样容量n取5。3) 计算x，R。x=（x1+x2+x3+x4+x5）/5R= xmax-xmin4) 计算x，R。x=（x1+x2+x20）/20=4.222R=（R1+R2+R20）/20=0.0845) 计算x-R操纵图的操纵界限。x图： 上操纵界限 UCL=x+A2R 下操纵界限 LCL=x-A2R 中心线 CL= x

29、 上式中的A2为由样本大小n决定的系数，可由表六查出。查表五得：A2=0.577，D4=2.115，D3=（不考虑）。则：x图： UCL=x+A2R=4.222+0.5770.084=4.270 LCL=x-A2R=4.222-0.5770.084=4.174 CL=x=4.222R图： UCL=D4R=2.1150.084=0.178 LCL=D3R=（不考虑） CL=R=0.0846) 画中心线和上下操纵限。7) 打点。用x和R值在图上画点（见图18、19）。8) 推断过程是否处于受控状态。按操纵图异常推断准则，一一对比，发觉x图第1组数据和第20组数据出现异常。推断取样过程处于非稳定受控

30、状态，查找缘故，并采取纠正/预防措施实施改进，恢复受控状态。9) 推断过程能力是否达到差不多要求，即cpk1。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第15页图8X操纵图4.1604.1684.1764.1844.1924.2004.2084.2164.2244.2324.2404.2484.2564.2644.2724.2804.2884.2964.3044.3124.3201234567891011121314151617181920组号Xx=4.222R=0.084 电流公差为：Tu=0.3 Tl=-0.3M=（0.3-0

31、.3）/2=0偏移量=|4.222-4.3|=0.078s=R/d2=0.084/2.326=0.036cpk=（T-2）/6s=（0.6-0.156）/0.216=2.061 故过程能力充足。3.2.9.7信息收集的频次：每半年对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.9.8统计信息的应用：半年的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第16页图9R操纵图0.0000.0200.0400.0600.0800.1000.1200.1400.1

32、600.1801234567891011121314151617181920组号R3.2.10 产品维修记录3.2.10.1信息收集内容：产品的维修情况。3.2.10.2统计记录：维修记录单。3.2.10.3信息收集的渠道：查阅记录。3.2.10.4信息收集相关部门：营销治理部；轴重工程部。3.2.10.5信息统计部门：营销治理部；轴重工程部。3.2.10.6采纳的统计方法：1）直方图。参考图表见表七和图20、21、22、23、24。 依照直方图能够评价每类产品的故障分布情况，从而掌握产品的整体质量状况。2）折线图。参考图表见图25。表五 求操纵界限的系数表nA2D4D3E2m2A2d2d32

33、1.8803.2672.6591.8801.1280.85331.0232.5751.7721.1871.6930.88840.7292.2821.4570.7962.0590.88050.5772.1151.2900.6912.3260.86460.4832.0041.1840.5492.5340.84870.4191.9240.0761.1090.5092.7040.83380.3731.8640.1361.0540.4322.8470.82090.3371.8160.1841.0100.4122.9700.808100.3081.7770.2230.9750.3633.1730.797郑

34、州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第17页表六 机芯板2MHZ电流组号x1x2x3x4x5xR14.14.24.24.24.14.160.124.24.24.14.24.24.180.134.24.24.24.24.214.2020.0144.184.214.234.184.224.2040.0554.234.214.24.234.224.2180.0364.264.264.234.24.234.2360.0674.234.224.24.184.274.220.0984.314.24.294.214.184.2380.139

35、4.24.194.194.194.24.1940.01104.214.24.184.284.34.2340.12114.184.24.194.214.184.1920.03124.194.34.194.24.214.2180.11134.24.284.24.194.194.2120.09144.294.184.234.214.284.2380.11154.294.194.294.184.194.2280.11164.24.24.154.164.294.20.14174.264.264.24.194.284.2380.09184.24.264.294.284.284.2620.09194.24.

36、284.34.24.294.2540.1204.274.344.344.374.274.3180.1合计84.4461.67平均4.2220.084图20 x09故障细分0.00%0.00%72.73%18.18%9.09%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%液晶管子键盘芯片插接图21 仪表故障细分44.00%48.00%8.00%0.00%0.00%00.10.20.30.40.50.61 X07 X09 X14 X08 X12郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第18页 图22 图23图24依照折线

37、图能够评价每个部件的故障率走势，从而掌握那个部件的全年质量状况。3.2.10.7信息收集的频次：每月对收集的信息进行统计分析，于每年的12月份进行汇总分析。3.2.10.8统计信息的应用：每月的统计分析结果提交质量分析会，年度统计分析结果形成报告提交治理评审。3.2.11 首年无故障率3.2.11.1信息收集内容：产品的首年无故障情况。3.2.11.2统计记录：销售月报；产品维修记录。3.2.11.3信息收集的渠道：查阅记录。3.2.11.4信息收集相关部门：营销治理部；企业治理策划中心。3.2.11.5信息统计部门：企业治理策划中心。3.2.11.6采纳的统计方法：折线图。参考图表见图26。依照首年无故障率走势图能够了解产品的首年无故障走势情况，用以评价产品的整体质量状况。表七2004年 3月份电子秤故障统计表秤体次数比例收发信机次数比例误差1850.00%保险丝25.00%编码板故障25.56%天线座37.50%编码板连线38.33%信号线410.00%郑州恒科实业有限公司文件编号：HK/QO/8.4/01修改状态：A/1标题：数据分析手册页 码：共28页 第19页碰撞38.33%频偏410.00%小门0.00%电池插座1230.00%