办公楼区安保管理服务方案.docx

《办公楼区安保管理服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公楼区安保管理服务方案.docx（77页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、办公楼区安保管理服务方案 首先感谢：xx有限公司对我xx保安服务公司工作的信任和支持，我们也诚恳的希望能与贵公司进一步合作并携手并进。我公司将本着“信守合同、确保安全、讲求信誉、服务社会”的宗旨，为贵公司提供最佳的安全管理服务。 xx保安服务公司坚持在相互提升、互惠互利、互信的基础上保持合作无间、持续完善、共同发展。在沟通和处理各类事件上，我们始终以认真负责任的态度和基础上处理、解决问题。 我们的服务项目：人员招募、选拔、培训、合同订立、保险办理、绩效评价、薪酬福利、后勤管理、安全健康和工伤、意外、劳资纠纷处理、岗中人员跟踪服务、客户回访等。 为了向xx有限公司提供一个确实可行的安全检查服务，

2、根据贵方公司特点及实际情况，结合我公司的实践工作经验，本着以合理的人力、设备配置，发挥最佳防范作用的原则，xx保安服务公司向xx有限公司提交安保服务方案一份。希望成为贵方安保服务合作伙伴，实现合作长远发展。 （一）xx办公楼区房屋物业安保服务管理策划方案1、 对工作的理解程度（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件）1.1项目概述 1.1.1物业基本情况 （1）名称：xx（现称xx办公楼区）。 （2）地址：xx。 （3）物业面积：包括办公楼、会议室、食堂等总建筑面积总共约4万平方米周边公共场所、停车场、道路、绿地草坪、空地等安全管理服务。 1.1.2保安管理服务事项 （1）安全管理：

3、治安、消防、车管。 （2）水电维修。1.2项目管理理念及目标 1.2.1组建一支专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 1.2.2建立健全的保安管理制度 以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合金张东地块安保服务招标项目的保安管理制度。 1.2.3加强安全防范，做好治安联防工作

4、 视“安全”为“命脉”，结合业主的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与业主的联络沟通，在“群防群治”环境下做好业主现场的各项安全防范工作。 1.2.4注重消防管理 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保业主现场内的消防安全。 1.2.5维护公共秩序，规范交通车辆管理 以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护业主现场的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。1.3管理模式 1.3.1组建一支专业化的保安队伍 保安管理的有效与否将直接影响业主现场的安全，甚至影响业主的社会形

5、象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成业主现场的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入业主管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 1.3.

6、2建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含安全管理规程、安全检查工作规程、业主现场管理规程、保安队值班管理规定、队长、领班岗位工作规程、消防防火作业管理规程、巡逻岗工作规程、应急分队工作规程、保安交接班制度、保安执勤管理规定、火警应急处理流程、治安事故应急处理流程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。 1.3.3落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果 治安保卫工作占有极为重要的地

7、位，是为保证业主现场的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据业主现场的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作： （1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入业主现场，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。 （2）坚持业主现场的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好业主现场周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保业主现场的安全。 （3）

8、坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为业主现场创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。 （4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 （5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例给予制止及时上报领导。 （6）在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和业主的监督。 1.3.4注重消防管理，确保消防安全 根据机关、团体、企业、事业单位消防安全

9、管理规定（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为业主现场的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括： （1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组； （2）制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实业主现场重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习； （3）加强消防设施设备管理，对业主现场内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态； （4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全； （5）建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急

10、疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力； （6）配合业主安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力； （7）建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。1.4服务范围 xxxx（现称xx办公楼区），包括办公楼、会议室、食堂等总建筑面积总共约4万平方米周边公共场所、停车场、道路、绿地草坪、空地等安全管理服务。 1.5采购人的义务及配合条件 为配合本项目服务计划所进行地各阶段工作，若我单位有幸中标，在我方努力工作地同时，需要即采购人的大力支持和配合其中包括： 1.5.1组织宣传监督工作 采购人应配合做好安保服务宣传监督工作，教育

11、办公人员遵守有关管理规定，配合搞好安保服务工作。 1.5.2配套资金地落实使用工作 采购人应按合同规定时间，足额支付该项目的安保服务管理经费 1.5.3移交期间地协调工作 移交辖区内水电、设备等设施在交给我方进行维修、维护和管理前，采购人配合接管单位按标准装配进行全面检查，发现不合格的，甲方应督促交接单位及时更换。 1.5.4采购人应提供有关本项目的相关图纸，以便我公司在服务工作的时候布置更为详细、安全的安保计划。2、 对工作内容要点论述2.1服务地点：原东南轴承厂修复再利用办公楼房屋（现称xx办公楼区）。2.2服务期：两年。 经采购人评价服务质量好的，可续签合同一年、2.3本项目服务范围及内

12、容包括办公楼、会议室、食堂等总建筑面积总共约4万平方米周边公共场所、停车场、道路、绿地草坪、空地等安全管理服务。 2.4保安管理服务事项2.4.1安全管理：治安、消防、车管。2.4.2水电维修。2.5保安管理服务质量 2.5.1保安服务 （1）值班人员年龄40岁以下，全部执证上岗，着制服，标志明显，精神面貌好，遵守原东南轴承厂修复再利用办公楼区及物业公司的各项规章制度，服从管理。 （2）当班时间不得有串岗聊天、打瞌睡、抽烟喝酒等有损形象的行为。另外接、打电话不得超过5分钟。 （3）认真详细做好当班的工作记录，并在月初3号前向采购人提交上月工作记录。 （4）检查进出物业管理辖区的外来人员的证件身

13、份，以及严格执行外来人员进出物业管理辖区的其他相关管理制度。 （5）各门岗严格把关，对来访车辆进行详细登记，发现可疑人员、车辆及时进行盘问跟踪。 （6）加强车辆停放的管理确保车辆停放整齐有序，密切监管，避免车辆被盗事件的发生。 （7）加强辖区内的巡查工作，维护各职工人身与物品的安全，避免办公设施设备以及仓库设备免受损坏或被盗。 （8）抓好消防工作，把消防隐患消灭在萌芽状态，每月对所有的消防设施设备进行一次彻底的检查并定期组织义务消防队进行培训。并在月初3号前向采购人提交消防设施设备检查记录。 （9）发现打架斗殴现象立即制止并第一时间报告。 （10）树立全员管理的理念，做到既是治安员又是消防员、

14、环境卫生监督员、设施设备维护员。发现监管漏洞妥善处理并汇报采购人。因办公楼区公共范围不得出现杂物、建筑垃圾乱放的现象，提供服务的保安公司必须监督施工单位自行清理建筑垃圾，否则由该保安公司免费负责清理。 （11）重大节日或长假来临前对全部的物业管理范围进行一次安全大检查，发现安全隐患及时进行整改。在春节、五一、国庆、元旦等重大节日前一周，向采购人书面汇报安全大检查情况和整改措施。2.4.2水电维修 （1）水电工必须持有相关主管部门颁发的职业资格证（电工）且在有效期内、身体健康证明、身份证。 （2）水电工必须有8年以上从事水电维修的工作经历，且年龄不得超过50岁。 （3）水电工必须长驻xx办公楼区

15、，负责水电设施设备的维修维护和管理（耗用材料费用由甲方另行支付，协助甲方进行采购），并协助甲方做好水电费登记、收缴工作，实行全天候24小时值班，做到随叫随到。当发生故障时，及时予以修复，尽可能将对园区办公的影响降至最低。 （4）为水电工配备日常维修用工具及劳动保护用品。 （5）水电工必须具备高度责任感和服务意识。若出现3个月内遭到3次以上办公园区入驻单位或采购人的投诉，水电工须撤换处理。3、 安保服务重点、难点分析3.1重点、难点分析 随着企业不断发展，人流、物流、车流量大，成为办公区安保巡逻管理的难、重点，具体表现如下： 3.1.1辖区内工作人员密集，外来人员多，人员流动大，车流量大，易引发

16、车祸、破坏公共设施和绿化工程等案件，给保安巡逻监控和紧急救助带来压力。 3.1.2辖区内社会关系复杂，员工酗酒、吸毒、赌博、传销等易引发打架斗殴、行凶、盗窃、抢劫等违法犯罪行为，给治安管理带来压力。 3.1.3辖区内面积大，道路多，区内路灯、电缆、变压器、材料、设施等裸露在外，一旦被破坏或被盗又得不到及时解决，给保安人员心理带来压力。 3.1.4辖区内离当地派出所较远，需巡逻保安人员协查协防以维护园区治安，保安人员需随时待命，应对各类突发事件，给保安人员的人身安全带来压力。 3.2安保巡逻对策 3.2.1巡逻保安人员即是信息员、情报员、又是战斗员，因企业污染、劳务纠纷等矛盾而产生的不安全、不稳

17、定、不和谐情报要进行研判预测，为管理部门决策提供准确依据。 3.2.2巡逻保安人员应协助企业采集人员信息，分辨常住人口、暂住人口、流动人口，有针对性地进行监控，同时协助企业开展治安巡逻，并对可疑人员与可疑情况及时报警。 3.2.3保安人员应与当地派出所及人民群众建立密切联系，构成内外结合的群防群治治安管理体系，对进出可疑的人员、车辆、物资等进行严格盘查，对路灯、电缆、变压器等重要设施全天候进行重点巡查和守护。 3.2.4加强对保安人员的培训、监督、考核和管理，提高服务素质和服务意识，统一指挥，严明纪律，依法办事，文明执勤，严格执行巡逻制度和应急预案，保障企业财产和人员不受侵害，维护正常的工作和

18、生产秩序。 3.2.5针对保安巡逻活动性、主动性、机动性的主要特点，采取定线巡逻、乱线巡逻、定线与乱线结合、点与线相结合、“三点”式巡列队、“中”字型询问阵式的措施，同时有选择、有重点地对治安情况复杂、容易发生问题的场所以及要害部位进行巡查警戒。通过全天候的巡逻，有效地压缩违法犯罪分子活动的时间和空间。 通过以上对策，实现安保巡逻效果和服务效益的最大化，使之在建立城市立体化的治安防范体系中发挥更大的作用。4、 组织机构及分工的合理性 随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员和专业技术人员的综合素质和技能素质要求之高是不言而喻的。为此，我司在芙蓉新区xx办

19、公楼区域保安服务采购项目管理处人员配备上坚持以“因事设岗”，“精干、高效、专业、敬业”的用人原则为基础，确定“重知识也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关，从公司抽调精兵强将并高标准外聘部分人员组成芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目物业管理处。在管理队伍建设上，将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用培训机制、激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行末位淘汰制，确保管理目标得以实现。4.1保安管理构想 4.1.1管理目标 4.1.1.1建立专业化的保安队伍 以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。 4.

20、1.1.2完善保安管理制度 以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目项目正常运作需求的保安管理制度。 4.1.1.3实现“群防群治”的目的 视“安全”为“命脉”，结合东本嘉园的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好大校内的各项安全防范工作。 4.1.1.4保障消防安全 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护辖区内的消防安全。 4.1.1.5维护公共秩序，规

21、范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护辖区内及周边的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。 4.1.2管理方法芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目从保安管理角度来看，既有“开放式”保安工作的特点，又有“封闭式”保安管理的特点，更需具有符合小区保安管理的特色。根据我司多年从事物业管理工作之安全防范的相关经验，坚持“安全第一、服务至上”的保安工作宗旨，建立一种“内紧外松”适合本区的保安管理模式。具体将从以下几方面开展保安工作: 4.1.2.1建立一支专业化的保安队伍 作为办公楼式，保安管理的有效与否将直接影

22、响辖区内人员的安全，甚至影响其社会形象。因此我司介入管理后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍，以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成本项目的各项安全保卫任务。 所有保安人员都必须通过严格的考核、筛选、择优录用（骨干队伍从公司在管物业中择优选拔）。同时，注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照广东省保安服务管理条例持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入行政办公中心物业管理的“一体化”专业管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展物业管理、治安、消防、

23、交通等法律法规以及保安技能、服务意识的培训，着重以实际操作为主，力求达到一专多能，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。 4.1.2.2建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和办事程序，为此，我司介入管理后，将根据ISO9001质量管理体系之有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含保安部值班管理规定、各岗位工作职责规程、治安管理规定、消防管理规定、停车场管理规定、保安交接班制度、消防设施设备定期检查制度、应急工作规程、停车场管理规程、火警应急处理规程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化

24、。 4.1.2.3落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果治安保卫工作在物业管理工作中占有极为重要的地位，是物业公司为维护业主正常的生活、办公秩序而进行的防盗、防火、防破坏等一系列的安全防范管理活动。我司将在日常管理工作中从如下几方面做好辖区内的安全防范管理工作： （1）坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，实行全天二十四小时对辖区内各区域进行全方位值岗巡查，防止可疑人员进入行政办公中心，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝辖区内的一切推销活动。 （2）坚持治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联

25、系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好物业周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，保障物业的安全。 （3）坚持保安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。把固定岗与巡逻岗相结合，形成较为完善的治安防范体系，努力为学校的所有教职工营造一个安全、舒适、文明、宁静的生活、工作环境。（4）建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防治安灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。（5）在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例向公安机关报告。（6）在执勤时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守

26、法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务。 4.1.2.4注重消防管理，维护消防安全 一直以来，党和国家非常重视消防工作，我司已将消防安全管理工作做为物业管理的重点和难点来抓。稍有不慎，出现火灾意外，就可能对业主（使用人）的生命财产造成重大损失。根据消防实际情况和消防安全要求，我司将把消防工作摆上日常物业管理议事日程来抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具体内容包括： （1）建立三级防火责任制和消防工作领导小组； （2）制订消防安全“日”、“月”检查制度，制订落实重要部位防火措施，加强消防安全检查，每年至少举行一次消防演习； （3）加强消防设施设备管理，对消防设施设备实行定期检

27、查，发现问题及时向有关部门报告，并加以整改确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态； （4）加强防火管理，建立动火作业审批制度，做到动火作业安全； （5）建立义务消防制度，组建义务消防队，开展消防宣传教育，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力。 （6）建立消防档案，填写公安机关各种法律文书和消防工作有关的材料和记录。消防档案要详实、统一保管备案。 4.1.2.5维护公共秩序，规范车辆管理 本项目进出的人员、车辆相对较多。必须通过有效的措施，维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。我司将结合车场情况，制定适合停车场的管理规定，维护和完善车场及道路的各类交通设

28、施和环境设施，严格按照业主的指示，做好车辆的导泊和管理工作，力保车辆停放、出入有序。4.2人员配置 4.2.1服务部人员编制及岗位职责 4.2.1.1人员编制：设保安服务部班长1人，保安21人，水电工1人，合计23人。 4.2.1.2工作时间：保安实行24小时三班轮值班制度，每8小时轮岗一次。 4.2.1.3岗位设置：保安岗亭各安排一人值班，负责。 （1）负责对进出人员、财物、安全管理； （2）巡逻岗：24小时制负责对辖区内及周边红线管理责任范围的巡逻,同时协助各岗位工作，并在每个班次内有一名人员值班，负责受理员工申报的物业设施的维修登记、入住等服务。另每班次安排一名机动人员负责巡查； （3）

29、针对本项目重要性，我公司将安排一名主要负责人（主管）或者代理负责人，在合同期间每天24小时在该区值守，全面负责本协议及其附件中约定的各项物业管理事务的执行和监督确认以及与用户的联络沟通，在主管轮休时应安排经授权的其他人员代理主管履行上述职责。 4.2.1.4车辆管理 基本情况 A、管理范围：检查确认员工进出凭证登记；外来车辆进出需经过登记；外来车辆的进出检查登记和放行工作；入住本区教职工信件的签收工作。 B、管理时间：每天24小时实行全天候监控管理。 C、管理人员：保安员。 4.2.1.5工作职责： （1）保安服务部主要工作 1）负责安全保卫工作，做好“防火、防盗、防破环、防泄密、防骗、防抢、

30、防治安灾害事故”的“七防”工作。 2）对芙蓉新区xx办公楼区域保安服务采购项目实施全方位公共秩序维护、安全监督和巡查工作。 3）制定、执行、落实各项安全保卫措施。 4）实施对员工有关安全保卫方面的纪律稽查。 5）协助公安机关对辖区内发生的重大政治、刑事及严重事故的查处工作。 6）负责辖区内消防系统，贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防八字方针。制订消防设施、设备安全检查制度和开展消防知识的宣传工作。 7）负责区域范围之配套设施和车场等监控管理工作。 8）抓好保安队伍的建设和业务培训。 9）完成上级布置的其它工作。 （2）保安服务部组长工作职责 1）执行管理处指令，全面负责保安部的工作。 2）准

31、确传达管理处的工作安排，制定本部门工作计划，并负责检查落实。 3）经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发现问题及时处理。 4）负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。 5）跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件（包括各种治安案件）。 6）负责员工当值工作状况的月度量化考核评比工作，并审批领班对不称职保安员提出的处理意见。 7）负责消防系统、制定消防设施、器材的安全检查制度，并负责检查落实。 8）制定消防知识宣传计划,定期对义务消防员进行业务培训。 9）发生突发事件时迅速赶到现场，沉着指挥，并负责与业主和公安部门联系，做好现场保护和善后工作。 10）定期向管理处汇报工作，

32、提出有关安全保卫工作的建议。 11）收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处审阅。 12）负责审核本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审批本部门员工的请假和调班。 13）定期检查消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，保证消防器材安全可靠。 （3）保安员工作职责 1）对上级的指令绝对服从。 2）熟悉各保安岗位的任务和要求，严格按照各岗位的要求工作，并坚守岗位，未经许可不得离岗，积极完成当值任务。 3）熟悉消防器材的位置和使用方法。 4）严格遵守纪律，注重仪表仪容和礼节礼貌。 5）熟悉消防设施、器材的位置和基本的使用方法。 6）主动为业主服务，遇到违规事件，必须有礼地予以制止并耐心地解释。

33、7）爱护通讯器材和公家物品。 8）遇到突发事件（火警、抢劫、盗窃、破坏等）敢于挺身而出，保护人员财产和物业的安全。 9）为业主提供优质服务，东本嘉园保安员必须做到严格操练、文明值勤、勤奋好学、乐于助人。 10）团结友爱，互相关心，积极参与微笑服务活动。 （4）门卫岗工作职责1）负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；2）注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；3）严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；4）坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；5）处理责

34、任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；6）服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。7）未经用户同意，不得允许第三方进入“该区”内开展包括商业促销、文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动；文体比赛、公益募捐等与物业服务无关的活动。9）保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。10）禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。 11）凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。 12）负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。 13）值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作

35、。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的进出情况。 （5）巡逻岗职责 巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。 1）巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。 2）巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。 3）在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记

36、，交有关部门处理。 4）在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。 5）发现有业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。 6）在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。 7）劝说区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻

37、员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。 8）热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。（6）监控室值班员职责 消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下： 1）认真贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。 2）熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。 3）认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，

38、检查电动控制阀查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。 4、指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。5）值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。 6）中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。7）认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。4.3人员培训 4.3.1人才选拔要求 我们负责策划、组织多途径（保安学校、退伍军人、警察学院、社

39、会招聘、农村劳动力转移）人力来源，以保证保安人员综合素质。并负责面试过程中对所有人员进行严格的筛选（包含资料审核、确认、入职考核、体检安排等），确保派驻保安员符合以下条件，具体如下：安保队员 1）男：年龄需符合劳动法要求18-35岁，身高1.68米以上。 2）身体状况需经医院体检合格，身心健康，五官端正，普通话流利，政审合格。 3）政历清楚，品行端正，有志于保安职业，无违法犯罪记录。 4）具有集体成就感，服从性强，有正直感。 5）经公司军事、业务培训考核合格，取得保安员从业资格。安保班长1） 年龄20-40周岁，身高1.72米以上，初中以上文化，身体健康。2） 无犯罪记录，有大局意识，执行力强

40、，热爱保安职业。3） 在公司工作一年以上，熟悉消防、军事、应急知识。 4）思想进步，有正义感，经公司培训考核合格者。安保队长1）年龄2345周岁，身高1.72米以上，初中以上文化，身体健康；2）形象气质佳，组织、协调、沟通、表达能力强等；3）政历清楚，品行端正，有志于保安事业，体验合格，无违法犯罪记录；4）经公司军事、消防、业务培训考核合格，取得保安员从业资格，在公司连续工作 2年以上，具有一定保安工作管理经验基础，懂得应急事件维稳处理。5）熟悉公司规章制度，思想积极进步，有大局意识，正直、自律、执行力强、责任心强，有较强的服务意识；6）退伍军人优先，军事素质达标同时具备组织指挥能力。 4.3

41、.2安保人员培训xx保安服务公司对每一位正式的保安人员都会提供定期或不定期、岗前及在岗的相关培训计划，培训的目的就是提升每个派驻保安人员的素质，改善工作质量和降低人员的流动率，使工作技能达到客户要求，尽早地适应新的工作岗位和生活环境适中。鉴于培训的重要性，我司制定了一套保安培训体系：A.安保人员培训原则：1）因岗施教的原则2) 政治和业务相结合的原则3) 激励性原则4) 学用一致，讲究实效的原则5) 反馈并强化在培训的原则B.安保人员培训形式：1) 岗前的集中培训2）在岗的分批培训C.培训内容：入职理论基础培训：1）xx保安服务公司规章制度。2）队员思想品德、护卫队员就业心态调整指导。3）岗位

42、职责、工作行为规范教育、应急事件处理。4）法律常识。军事技能培训：1）护卫形象礼仪2）消防技能3）体能训练4）队列基础D.保安人员的考证：1）保安人员务必全体参与培训课程，并作好个人培训记录。2）保安人员培训后必须参加统一的考试，由培训教官进行考试后评卷。3）对不参与培训或考试不及格的人员进行更换或补考。4）保安人员在岗培训经企业配合后调配专人培训。 4.3.3队员考核 1）主要考核项目：员工考勤、工作技能、工作质量、工作积极性 2）考核目的： A.充分了解队员在岗情况，作为制定相应的再培训计划的参考依据。 B.及时掌握派遣队员其岗位的适应程度，对不适应的队员进行加强培训或更换。 C.通过考核

43、队员的工作质量，作为队员奖励的依据。4.4人员考核安保人员的绩效考核及奖惩激励机制（一）总则 1、通过考核，为公司人力资源的开发与规划提供合理依据，改进员工的工作表现，使考核工作有据可循，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和未来成就感。 2、根据公司的相关规章制度及国家相关法规制定。（二）考核目的意义 1、通过考核，可作为对员工工资定级、年终奖金、晋升、晋级或调岗、降级等进行调整的依据；公平合理地加强公司的人力资源管理。 2、以此为依据，可有针对性地制定员工教育与培训的计划，提升员工的素质和能力，使其得到更好的发展机会。 3、为公司招聘甄选人才，员工工作有效分配和规划员工职业生涯进行评估

44、。（三）考核对象 班组长、队长级、主管级、经理级管理人员及文员、技术工种、巡查管理员等人员。（四）考核依据 1、公司制度相关内容。 2、人事行政部或管理处提供的员工行政违规记录和岗位违纪记录。 3、被考核者的上级主管人员提供的工作记录。 4、公司的各项规章制度，个人品行表现和工作绩效等。 5、其它依据。（五）考核种类：考核分为四种：月度考核、年度考核、试用期考核和特殊考核。 1、月度考核：每月的10号之前，考核本部门各管理处人员上月的工作绩效。 2、年度考核：每年的12月30日之前进行，主要是对员工全年度的工作业绩、品行表现等全方位的考核。 3、试用期考核：是对新进员工及晋升试用员工的考核，具

45、体操作以人事制度为准。 4、特殊考核：无固定的时间，主要是对月度评优，晋升试用转正及某一时段的工作表现进行的考核方式。（六）考核的原则 1、考核人在进行考核时要客观、公正、不得徇私舞弊、不得存有偏见。 2、部门负责人对所属员工应就其工作绩效、操行、态度、能力、学识、素养等进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。 3、对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 4、员工要知道自己的详细考核结果并进行公示，人事部存档。 5、为保证考核的客观、公正、考核评优应有确实根据并做出说明。（七）考核的程序 1、月度考核均由上级管理人员对所属员工进行直接考评。 2、年度考核均按以下程序进行：考核的程序采取三方求证即：下属考评、自评和上级考核。 a、各部门主要责任人进行考评由公司执行总经理核准。 b、经理级由执行总经理考评，董事会相关成员核准。