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1、办公楼内外整体保洁方案一、服务工作目标我公司的服务目标为：序号指标名称指标管理指标具体内容1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意率95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率0%防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务客户，及时处理6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达100%，培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率99%清洁区域洁净卫生、垃圾日产日清8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及
2、时发现及时处理9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善二、保洁工作思路1、服务方针（1）安全：安全是保洁管理服务的第一需求，更是保洁服务的第一要义，保洁人员要树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范能力及业务素质，配合园区保安及当地派出所做好园区治安、消防工作，努力为客户提供一个安全、有序的游览环境。（2）有序：在园区内，游客不仅需要清洁、整齐的环境，也需要往来车流、人流的有序流动。一旦发生突发事件，更需要保洁人员临危不乱，妥善处理。（3）形象：保洁服务是园区的第一印象，优秀的保洁人员、整齐的保洁队伍、高品质的保洁服务能够提高园区的整体形象，使游客更有舒适感。2、服务原则（1
3、）细化：细化是精细化管理的基础，按照公司要求和留园现场实际情况实施细化管理，纵向延伸对保洁岗位、工作流程、服务意识的设置和要求，横向涵盖对保洁工具使用技巧、耗材发放时间、领取数量的规范和规定。（2）量化：保洁品质有优有劣，不能一概而论。定期对保洁员负责区域的保洁品质进行考核，将考核结果量化，打出具体分数，直接与工资挂钩。获得最高分值的保洁员，树立为标杆，号召其他员工学习。（3）流程化：园林保洁，对于流程有着严格的要求，特别是涉及到卫生间清洁、化粪池清掏、保洁工具的使用时，一定按照规范操作。比如进行卫生间清洁时，应遵循基本的作业操作原则：从里到外、从上到下、从左到右、从易后难的顺序依次进行，切不
4、可错位、本末倒置。（4）协同化：一座标杆化园林的量级，单单依靠几个人的力量远远完成不了庞大的保洁面积，必须依靠全体同事齐心协力的团队作战精神，才能完成园区频繁布置的日常保洁、应急抢险、重大活动等保洁服务任务。（5）模块化：全年的保洁任务，划分到季度、月份、每周、每日各个时期，每个阶段执行不同的任务，解决不同的难点。每日晨会布置当天的工作重点和任务，每周周会对一周的工作进行总结和归纳，同时布置下一周的任务和重点，每月、每季度分别总结上个月和季度的工作，布置下个时期的重点，循环往复，只要保证每个时期的任务顺利完成，全年的保洁任务也可顺利完成。（6）标准化：按照公司保洁工作流程、服务理念标准不打折扣
5、执行到位，保持与园区、游客沟通渠道的畅通，对不满意的地方积极整改，并反馈整改意见，达到公司要求、业主满意的标准。（7）实证化：保洁现场定期进行的考核和抽查，都要详实记录，归类存档。便于总结不足，明确下一步工作目标。也可以向业主和公司提供考核的凭证和依据。（8）严格化：庞大的保洁面积、众多的员工，没有严格的管控难以完成既定的目标。关注员工思想变化，每天各班长晨会对员工的表现进行点评，奖优惩劣。三、公共区域及路面环境保洁要求地面、草坪无杂物垃圾，栏杆、座椅、垃圾箱等无灰尘，道路无杂草、无泥沙、无积水、无积雪、无落叶及其他垃圾物等。分区域清扫地面及道路杂物垃圾，清捡草坪垃圾，清擦垃圾箱箱体及箱体内三
6、分之一处。落叶较多季节，统一安排调配保洁人员耧树叶，包括地面、路面、草坪等处的落叶。在雨天，必须及时清扫责任区道路的积水。雨天后，统一安排调配保洁人员，先主后次，由外及里进行清扫。道路清洗作业实行“定人、定车、定时、定标、定责的“五定”工作制度。定人：明确作业各个环节的责任人。分管领导、具体负责人、作业车辆驾驶员、作业人员等人员信息要列入工作方案。定车：明确每天的车辆作业时间和具体车辆。定时：明确作业时间和作业进度，作业时间内确保定时完成工作计划。定标：明确道路清洗作业标准、规范。定责：明确公司各部门职责和清洗组内部职责。对于清洗过程中的作业质量问题，根据考核结果由相应的部门和人员负责。卫生达
7、到一级清扫标准废弃物一级果皮(片/1000m2)4纸屑、塑膜(片/1000m2)4烟蒂(个/1000m2)4痰迹(处/1000m2)4污水(m2/1000m2)无其它(处/1000m2)无清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求道路停车场每天清扫三次，工作时间内随时维护地面无杂物、无积水、无明显污渍、无泥沙。道路无杂草、无泥沙、无积水、无落叶、无积雪及其他垃圾物等。保洁时间内路面垃圾滞留时间不能超过半个小时；雨后及时疏理排水通道，无大面积积水、淤泥；雪后及时清理积雪。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超过4片，烟蒂不超过4个，痰迹不超过4处，无污水路面干净每天清扫三次，工作时间内随时维护绿化
8、区硬化地面每天清扫三次地面、台阶洁净，无污渍、无水渍、无沙土，无杂物垃圾。达到每平方千米果皮不超过4片，纸屑、塑膜不超过4片，烟蒂不超过4个，痰迹不超过4处，无污水石台、椅子等每天清擦三次，随时维护表面干净，无垃圾、无尘土，用干净纸巾擦拭后，纸巾没有明显脏污绿化带、草坪每天清捡垃圾，清擦花坛。保洁时间内随时维护无痰渍、无灰渍、保持干净公共设施栏杆、座椅、花岗石台面、指示牌、灯具等公共设施每天清擦三次，随时维护表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹，目视设施周围整洁、干净，无果皮、纸屑等垃圾垃圾箱每天垃圾清倒三次，垃圾桶每天清擦目视垃圾桶无污迹、无灰尘；垃圾箱、周围无积水，100%垃圾日产日清正门口广
9、场每天清扫三次，随时维护，墙面指示牌等在保洁人员不借助外工具可够范围内每周清擦三次。其它高范围的每月清擦三次目视地面无垃圾、无积水、无污渍和杂物；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；目视墙面干净无明显灰尘。每100瓜果皮壳不超过1片，纸片塑膜不超过3片，烟蒂不超过3片，痰迹不超过3处，其他杂物不超过2处四、公共卫生间保洁1、厕所卫生保洁要求1）大便槽、小便池随时冲刷，做到无积便、无污垢，保证畅通无阻。清洗数次，保持无污渍、无尿垢、无异味，瓷器明洁光亮。2）地面无杂物、无痰迹、无积水，瓷砖无水渍，挡板清洁干净，无乱涂乱画现象，天花板、墙角无积尘、无蜘蛛网。每天全面清扫两次，随时保洁，确保无烟头纸
10、屑、无杂物、无积水、无污垢。3）厕所内所有器具、设备、管道等保持清洁卫生，无灰尘。每天清擦，确保无污渍、无蜘蛛网、无尘渍。4）厕所无明显异味，每周两次以上对公共厕所进行消毒除臭处理。苍蝇、蚊虫孽生季节积极采取灭杀措施。每天开窗通风，根据蚊虫孽生情况进行消毒灭杀，并做好消毒记录，随时保持芳香球使用。5）每天至少全面打扫两次，上、下午上班各一次，其他时间正常保洁。设置专职厕所保洁人员随时进行保洁。2、具体操作（1）进入洗手间之前，先敲门询问有人：“里面有人吗？”确认无人后再进入，如有人，稍等客人离开后方可进入（并要挂上：“正在清扫”告示牌）；（2）先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡
11、片刻，注意便池和马桶内如有异物应取出后再放水；（3）用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面，落水口活塞周围要仔细擦拭；（4）用抹布从上到下、从左到右擦镜子；（5）注意肥皂液壶内肥皂是否缺少，如少应补足；（6）用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污；（7）冲掉马桶的药水，并将马桶的大口盖和垫圈掀开；（8）用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘；（9）重新放水清洗一次马桶；（10）用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱；（11）冲掉小便池的药水，用马桶刷取清洁剂全面刷洗；（12）从上到下用清水冲洗；用湿抹布抹净外
12、侧表面；（13）用干抹布擦亮不锈钢按钮；（14）补充卫生纸，将卫生纸折角留在外侧，折成三角形，压在手纸护板下；（15）投放芳香球净化空气；（16）用拖把将地面拖干净后退出，撤去“正在清扫”告示牌。3、质量标准卫生质量达到一级保洁质量标准项 目一类公厕纸片(块)无烟蒂(个)无粪迹(处)无痰迹(处)无窗格积灰无臭味(级)0苍蝇(只)无清洁项目日常清洁作业清洁标准及要求洗手间门清擦、灭菌消毒；每周两次消毒无污渍玻璃镜面随时清刮，保持干净；每周三次消毒无尘渍、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净大便器、小便池清洗数次，无异味；每周三次消毒保持无污渍、无尿垢、无异味，瓷器明洁光亮，无苍蝇洗手盆及台随时清
13、抹水渍、污渍；每周三次消毒保持干净无污渍灯饰、天花板、风口每周清擦三次，随时保洁；每周三次消毒无污渍、无蜘蛛网、无尘渍墙壁、隔断、顶层、窗格每天清擦三次，随时保洁；每周三次消毒无蜘蛛网、无污垢及丢弃物，窗格无积灰地面全面清扫三次，无杂物；每周三次消毒无纸片、无烟蒂、无粪迹、无痰迹、无杂物、无积水、无污垢纸篓按时换塑料袋；每周三次消毒周围无纸巾、纸屑，纸篓内废纸不超过三分之二五、水面保洁1、保洁操作规程（1）早上7:30点所有保洁员准时上岗，17点后下岗。遇紧急情况或重大节日延后下岗。全天候保洁。（2）水面保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。（3）水面保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁
14、将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。（4）水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。（5）定员定岗。必须做到1船不少于2人（机动船只必须另行配备专职驾驶员）。距离垃圾中转站较远的，清运垃圾时间不得冲抵保洁时间。（6）保洁人员统一着装，佩证上岗，文明作业，使用有统一标记的船只，保持船况良好，船容整洁。（7）不准饮酒后上岗进行水面保洁工作。（8）突击任务，在有重大活动时保证人员、工具等服从公司统一安排使用。2、水面保洁质量要求每天轮回保洁，水面基本没有漂浮物，无曝露垃圾，环境整洁，打捞垃圾、杂物自行送到垃圾处理站或自行环保的处理；做到垃圾、杂物日产日清，保洁船舱无积存垃圾
15、。遇重大活动或重要节日，从甲方的统一安排和调度，配合做好突击性保洁工作。接受社会监督，对居民反映和水面巡查员发现的问题及时处办，有记录有答复。遇突发事件应及时向xx市园林管理局汇报和处置,按要求对水面保洁中使用的打捞船、油费、维修费、垃圾清运费、工具费及药费等进行建档，作到帐实相符。发现水面内有病死动物时，立即组织打捞。若发现疑似病疫，要向xx卫生防疫主管部门报告，并协助妥善处置。大风暴雨洪涝灾害过后，我单位在三天内清理完水面的废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保水面畅通和水面干净整洁。发生油类、藻类等污染物，水面突发水污染事件时，我单位立即向xx市园林管理局报告，并由园林局通知有关部门采取相应措
16、施妥善处理。3、工作措施（1）加强宣传教育，树立环境卫生“脸面”意识。物业管理全员思想要统一，要把环境卫生整治，上升到“脸面工程”的高度。水面保洁人员需认真学习水面管理要求及考评制度。（2）落实责任到位。我公司将各区段划分到人，由责任人负责区域内的环境卫生。公司将对责任区域的环境卫生要求提出硬性标准。组长要组织全体成员学习环境卫生保洁标准，并将责任区细化后，由分管责任区段组长直接管理，确保落实到人。（3）坚持“周一大清理”和常规保洁制度。每周周一保洁小组实行大清理制度，保洁工作小组等要按照卫生管理的各项标准对留园水面进行全方位彻底打捞清除，清除卫生死角，确保“最清洁”、“清洁”和“不清洁”三个
17、等次。（4）坚持常规检查与重点抽查制度。常规检查：每周一下午，保洁小组集中对留园水面各区段进行常规检查。重点检查水面中垃圾、杂草、树枝、油污、杂物等。重点抽查：根据留园水面保洁管理要求和考评制度，查找因考核失分缺陷处进行整改，整改后根据要求及时回复。（5）内部加强奖励和处罚力度。具体办法如下：在办公室要设置表扬栏、批评角，及时曝光班组不良的卫生行为，并坚持一周一次评比制度，每周开展“保洁卫士”、“劳动之星”等评选活动，实行班组奖励，强化全员的文明卫生意识。公司专门为保洁整治工作小组设立一个“小金库”，金库费用从保洁公司管理基金、罚款所得费用共同组成。实行责任追究制。保洁整治工作小组每周不定期抽
18、查水面环境卫生状况，检查中发现的问题一定要追查到人，对卫生状况“不合格”等次的，追究责任区负责人的责任，每次从当月奖罚基金中扣除。水面环境卫生在市园林管理局和分管所的日常检查中，发现环境卫生存在问题，并被领导部门通报批评，给物业保洁公司形象带来较大负面影响的，公司将严肃追究责任区相关负责人的责任。5、安全保证措施（一）安全管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，紧密围绕留园管理处环境卫生工作具体要求来进行保洁作业管理，在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。（二）安全保证措施为
19、加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据有关规定，结合本公司实际制定：（1）严禁不会游泳者、患有高血压病、癫痢病或其他不适合从事水面保洁工作者上船作业。（2）上船作业时，应穿戴发放的统一保护着装（救生衣、黄马夹、黄帽），违者按协议规定处罚。（3）严禁在作业期间饮酒、赌博，一经发现，本处立即终止与其所签保洁协议。（4）遇到恶劣天气时，应停止水上作业，并检查船只安全。（5）在作业时，应注意观察水面情况，主动避让相关船只。（6）在作业出发时，应检查各种设施的安全性能，做到万无一失。（7）严禁带病上船作业。（8）在雨天或在垃圾上岸时，应注意跳板等辅助设施的安
20、全性，防止滑跌。（8）在使用除草剂时，应注意自身安全，做好防护工作，防止药物中毒或造成身体过敏。（三）安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、各区域班长组长应急处理领导小组，来保证发生安全事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务：（1）平时准备：1）组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。2）储备救援所需要的药物、材料等物资。（2）事发期间：1）事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。2）立即上报安全生产事故的有关消息。3）在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。4）做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。5）组织保洁人员维持正常的保洁作业工
21、作。（3）事发过后：1）及时恢复保洁作业，做好善后工作。2）总结教训，处理责任人。（四）安全管理人员配备本公司项目经理、保洁组长等组成安全生产领导小组，共同负责安全生产的管理工作。为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对水面保洁人员进行安全基本知识培训，此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。（五）安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名保洁工人准备充足的防暑降温物品。（六）安全检查记录（1）班组检查1）员工自查：每日班前（作业
22、前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。2）班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。（2）各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。（3）公司内部安全检查由公司安全
23、生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目经理按“标准”进行自评，填写考核结果，上报公司并存档。也可结本地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防风等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全生产检查的内容、要求如下：（1）安全生产检查内容A、查思想：即检查公司经理、项目经理、项目管理员和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；B、查制度：查各作业区域贯彻
24、执行安全生产各项规章制度的情况；C、查管理：各作业区域日常的安全管理工作；D、查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。（2）安全生产检查要求A、做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。B、贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。六、草坪、花坛及花台保洁1、保洁内容（1）草坪草生长过高时及时打草，清除草坪中杂草。根据甲方要求及时打草。（2）花坛花台内杂草及时清理，不得有野藤攀爬在湖石花台上。使用机械、人力等
25、手段保证所属区域内无杂草，做到随长随清。各区域杂草清理由各区域保洁员自行负责，确保区域内无杂草。2、杂草清除（1）杂草危害1）与绿化带争水、争肥、争阳光等。2）侵占绿化带的地上和地下部空间，影响草坪的光合作用。3）大多数杂草是草坪病害、虫害的中间寄主。4）增加生产、管理成本。5）影响草坪的品质和观赏效果。6）散发有毒花粉影响人畜健康。7）侵蚀草坪，缩短草坪更换周期。（2）杂草清除标准1）安排专业杂草清除小组，高温高湿季节分区域每天进行杂草清除，产生的绿化垃圾做到随时运送到垃圾场，不得随手丢弃，不得堆积在绿化带。2）各区域树木周围的杂草由各区域随时清除、处理。3）要求杂草随长随清，硬化路面无杂草
26、。（3）杂草清除方法鉴于留园和谐的生态环境，在杂草清除方法上采用物理性防治方法，坚决杜绝使用任何除草剂。即用物理性措施或物理性作用力，如机械、人工等，导致杂草个体或器官受伤受抑或致死的杂草防除方法。它可根据草情、苗青、气候、土壤和人类生产、经济活动的特点等条件，运用机械、人力等手段，因地制宜地适时防治杂草。物理性防治对作物、环境等安全、无污染，同时还兼有松土、保墒、培土、追肥等有益作用。1）人工除草。人工除草是通过人工拔除、锄草等措施来有效治理杂草的方法。每年春夏季节组织除草小组集中对重点区域进行杂草清除。2）机械除草。机械除草是在作物生长的适宜阶段，根据杂草发生和危害的情况，运用机械驱动的除
27、草机械进行除草的方法。（4）杂草清除阶段1）第一阶段：当花卉或草坪的嫩苗和杂草都还很小的时候，这时候两者容易交错在一起，很难被清除，这时需要人蹲在地上或者是坐在一个特制的小凳子上，拿着特殊的工具进行除草，或者进行手工清除，以免伤及幼苗。2）第二阶段：随着气候变化温度升高、雨量增加，杂草进入生长期，这时候使用特定的除草工具如手锄、大锄、镰刀等进行除草。顽固且生长速度较快的杂草彻底连根拔起。3）第三阶段：在杂草长势非常明显的时期，加大除草力度及频率，确保花卉及草坪的观赏性不受影响。4）第四阶段：气温下降，雨量减少，杂草停止生长。除草人员继续保持高强度除草作业，在杂草结籽之前予以清理，最大限度遏制杂
28、草再生的来源。（5）工作质量保证措施1）抓好开工前准备工作及竣工扫尾工作，严禁清除下来的杂草随意堆放在路边、树坑或者石台上，随清随运，做到无残留。2）抓好各杂草清除人员或小组的工作进度，在保证人员劳动保护的前提下，适当调整人员作业时间。3）当工作量较大时，可组织其他岗位人员突击工作进度。七、会议室、阅览室等室内保洁（一）室内公共区域1、通道及楼梯台阶及大厅保洁规程楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画，梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁2次，上下午各1次保洁。每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时
29、处理。大厅前台阶每天保洁2次，上下午各一次。大厅的地面每日至少拖地2次，推尘4次，每月对大理石地面保养抛光1次。大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。（1）地面清扫拖净，不留任何死角：做到无纸屑、果壳、碎末等废弃物。包括墙角、桌椅角落、窗台、窗框等。（2）桌椅、文件柜、电脑、电器等设备设施擦拭干净：做到无灰尘，无污渍。未经允许，不准翻动任何文件资料。（3）楼梯清扫拖净：做到无灰尘、沙石
30、。各级楼梯不留死角。（4）垃圾篓里垃圾：每天下班后清倒并更换垃圾袋。清倒的垃圾不得留存在办公区域。（5）拖布、扫把等卫生用品使用完毕后需清洗干净，摆放整齐有序。定点定位摆放，由现场管理人员不定期抽检。2、会议室保洁操作规程每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物
31、品，并及时处理。从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设
32、备有无损坏等。3、办公室及贵宾室保洁操作规程微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净；沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器；对摆设物品除尘；用掸子掸净四周墙壁；擦干净地面，有地毯的进行吸尘。（2）清洁标准水泥、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。室内空气保持清新。（3）注意事项清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器
33、时须用干毛巾。4、灯具保洁（1）清洁保养范围辖区内的所有灯具。（2）操作规程关闭电源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。（3）清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（4）注意事项在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰
34、伤行人。用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。5、地面清洁保养作业指引（1）目的保持地面整洁，延长使用寿命，对各类地面的清洁作业提供指引。（2）范围适用于各类地面的清洁养护工作。（3）职责3.1保洁员负责依照本作业指引对各类地面进行清洁作业。3.2保洁领班负责依照本作业指引对各地面的清洁作业进行指导和检查。3.3环境主管负责对保洁员进行培训，并抽检其保洁质量。（4）方法和过程控制4.1沥青路面4.1.1每天用大扫把对沥青路面清扫一次以上。4.1.2巡视保洁时注意地面清杂。4.1.3雨季每半月冲洗一次，旱季每月冲洗一次。4.2水泥地面4.2.1水泥地面只需
35、每天用扫把进行清扫。4.2.2对于水泥地面的地下车库（在管理范围内），要求每月进行一次清洗或擦洗。4.2.3对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量水，稍等片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗。重复这些过程，使地面逐渐恢复原色。4.3瓷砖地面4.4.1每天用喷有静电液的尘推，进行除尘。4.4.2若有污迹，用湿拖布进行湿拖。4.4.3对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。若遇顽固污迹，用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。4.4.4禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗，以免对表面造成损坏。4.4大理石地面4.4.1每天用喷有静电吸尘的尘推，
36、进行除尘。4.4.2如有污迹时，室外的用湿拖布进行湿拖，室内用毛巾擦除。4.4.3对于特别脏的地方,用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。4.4.4禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面进行清洗，禁止使用粗糙、尖锐的清洁工具。4.4.5大理石地面晶面处理按照石材打蜡、晶面处理作业指引执行。4.5广场砖的清洁4.5.1一般情况下广场砖的清洁只需用扫把进行清扫。4.5.2日常清洁或每周冲洗特别脏的地方时，用水加适当中性清洁剂进行清洗。顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖面不留污迹。4.5.3广场砖每周应至少进行两次清洗。4.5.4禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖
37、面造成损坏。4.6大理石、水磨石顽固污迹处理4.6.1茶迹、咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3比例进行刷洗。4.6.2如无特殊情况，禁止在大理石上使用任何酸性清洁剂。若在大理石上使用酸性清洁剂时，必须既用即清，同时用清水擦净大理石表面残留的酸性清洁剂，以免大理石表面被酸液腐蚀或变色。4.6.3油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。4.6.4香口胶用香口胶剂喷在四周，5分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。4.7由于施工、爆雨等原因造成地面大量积土和污迹，可根据实际情况调整保洁频率及要求。6、其它细节部位（1）清洁范围包括消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆、墙面、标牌、灯开关配电
38、箱、消防栓、消防管道以及卫生死角的清洁。（2）操作规程每日用拧干的湿抹布擦抹消火栓、宣传栏、指示牌、信报箱、楼道扶手及栏杆；用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。（3）清洁标准每天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹、光亮清洁。目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等；手摸无灰尘。（4）注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。八、其他主要部位保洁1、停车场（1）保洁操作规程每天应清扫两次停车场的纸屑果皮等垃圾；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。下雨天应及时清扫停车场路面，确保路面无积水。（2）清洁标准目视地面无垃圾、果皮
39、、纸屑，无异味，无积水，无污迹和杂物。每天上、下午各清扫一次；每周用水冲洗地面一次。不间断动态循环保洁。（3）注意事项发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。2、室外亮化（草坪灯、射灯、地灯、灯柱低处）（1）操作规程用微湿抹布每天抹擦1次。每日至少一次进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。（2）保洁标准目视无污迹、无明显灰尘、无乱张贴。3、各景观坐面（1）操作规程先用微湿抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保洁4次以上。（2）保洁标准用纸巾擦拭无明显灰尘。4、窨井盖、流水篦子（1）操作
40、规程首先清理窨井盖、流水篦子垃圾，再用水对窨井盖、流水篦子进行冲洗。打开窨井盖，查看下水道是否有堵塞情况。如果存在堵塞现象，必须及时疏通。日常保洁每月1次，浇花或下雨后必须及时保洁。（2）保洁标准目视无垃圾、杂物，无泥沙、无污迹。5、标识（1）操作规程用拧干的湿抹布擦抹标识牌；每天保洁一次。（2）清洁标准目视无明显污迹、灰尘；无乱张贴。6、雨水井（1）操作规程首先清理雨水井井盖上及周围垃圾，再用水对雨水井盖进行冲洗。用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物、泥沙。清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用
41、竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。日常保洁每月2次，浇花或下雨后必须及时保洁。（2）保洁标准目视无垃圾、杂物泥沙、污迹、烟头等。7、瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面的专项清洁（1）保洁范围：贴瓷砖的内墙面、喷涂墙面和大理石墙面。（2）配备清洁工具：铲刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗洁精等。（3）作业程序：先备两桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗洁精（约200毫升）。用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下，来回擦抹。瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭
42、一遍。用干拖把拖干地面。墙面清抹应每月进行一次，墙面清洗每年进行一次。（4）清洁时注意事项：用铲刀刮涂墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。严禁使用含碱、酸除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面光泽。大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照地面的日常清洁）。8、玻璃门、窗、幕墙的专项清洁（1）清洁范围：区域内的玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱、各种镜面。（2）配备清洁工具：玻璃刷、毛头、小铲刀、玻璃水等。（3）作业程序：先用铲刀除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。把毛头浸入玻璃水中，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上
43、往下垂直洗抹。污迹较重的地方重点抹。用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度。当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作为横向移动。一洗一刮连续进行。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上污水。清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。9、不锈钢的日常清洁（1）清洁范围区域内的护栏、标牌、电梯轿厢等。（2）配备清洁工具抹布、不锈钢清洁剂、铜水等。（3）作业程序：1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4）表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干
44、毛巾拭抹。（4）清洁注意事项：1）清洁不锈钢使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上，影响光亮度。2）上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。3）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成意外。4）应使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。九、垃圾收集与清理垃圾收集是清洁日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日送至垃圾中转站。如果垃圾的收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，严重污染环境，影响人的健康。1、垃圾收集与清理（1）设置垃圾收集点，垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。（2）运送人员应巡回收
45、取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的1/2，以方便使用。（3）回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。每天更换两次垃圾袋。（4）铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。（5）将不可回收的垃圾运送到垃圾中转站。（6）每天早晚定时清理二次。（7）袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，无明显异味，垃圾日产日清，保洁员当日运离，不得隔夜。2、垃圾收集注意事项保洁人员在清洁时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内：（1）没有容器装的流质垃圾。（2）一次能把垃圾桶装满的垃圾。（3）清洁水井内的垃圾。（4）其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。
