医院保安整体服务计划方案.docx

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1、医院保安整体服务计划方案3.1保安服务整体设想及策划3.1.1项目概况及分析一、项目概况本次投标的项目服务范围包括：xx第一医院及家属楼、学生公寓的治安管理、交通管理、消防监控、单架队服务等。二、特点分析xx第一医院保安管理不同于一般的管理。首先，医院管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 xx第一医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作

2、秩序。同时，良好的管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 安全要求高，专业性强，这是xx第一医院保安管理的一大特点。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。 医院属于开放式场所，人员流动量大，相对于一般管理而言，治安管理难度大，我们应狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。如入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。3.1.2管理理念 1、建

3、立灵活高效的管理机制1）保安部组织架构的设置原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。2）各岗位所需人力资源配置实行完全双向选择，以保证建立一支高效、协调的团队。3)项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。2、层层选拔的管理者队伍保安队伍是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安班长的选聘必须具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造具有安保人员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍。3、措施得当的保安服务方案把握医院自身特点，把握医院安全管理难点，把握需求焦点。是制定切实可行保安服务实施方案，实现高水平保安服务的前提和保障。我方将在实地调研的基

4、础上，将物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案。4、加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合医院的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与医院的联络沟通，在“群防群治”环境下做好医院的各项安全防范工作。5、建立消防管理体系 医院的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点，使消防成为一项长抓不懈的工作。当然

5、，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。因此，消防工作难度大、要求高。制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起： 1、强化消防管理意识（1）消防管理目标 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。（2）加强消防教育宣

6、传和培训演练工作 a、消防教育宣传工作： 培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。 b、做好消防培训及演练工作： 重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。 2、加强日常消防管理措施 （1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。 （2）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。6、维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护医院的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

7、7、重视各级制度建设1）项目部内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。2）管理人员考核制度及标准l管理人员考核制度员工考核及奖惩办法。l管理人员考核标准员工工作评定表（每月考核）、员工年度考核鉴定表（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写员工年度考核鉴定表，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。3.1.3保安管理内容及目标一、安全管理内容（一）治安管理服务方面1、人身及财物安全1.维护医护人员和患者的人身安全。2.维护医院的财产安

8、全及医护人员和患者的财产安全。3.做好五防工作（防火、防盗、防伤害、防破坏、防自然灾害）。2、医疗秩序维护1.维持挂号、缴费、取药、就诊等医疗项目的排队就诊秩序。2.打击、揭露、制止医托的医疗诈骗行为维护就医者及医院的权益。3.维护住院部及诊疗区的医疗安全和就诊秩序。4.制止不文明行为，维护就医者权益。5.限制医药代表在院内的随意出入。6.制止院内各类纠纷。7.向就医者提供便捷咨询、指引以及其它便捷服务。3、节能辅助管理1.定时开灯熄灯。2.检查自来水龙头。3.检查并按节能要求控制空调开关时间和环境温度。（二）消防安全管理1、义务消防队组织的建立和完善1.义务消防队长由安保主管担任，全体安保人

9、员均为义务消防队队员。2.熟悉医院应急预案和组织演练（每半年组织一次）。2、消防安全知识宣传普及1.利用日常巡逻对医患人员适时进行防火宣传。2.建立消防宣传栏。3.配合消防主管部门发放消防宣传资料。3、消防设备设施维护保养1.定期对消防设备设施运行情况进行检查。2. 配合电工对消防设备设施定期进行维护保养。3.消防设备设施的隐患排除。4.火警信号误报及时处理。4、日常隐患控制1.对消防通道通畅情况的检查及整改。2.对科室、仓库、病区、办公室的防火检查。3.对施工场所动火作业的监控管理。4.对院内控烟的管理。5.对进出医院易燃、易爆物品的检查控制。（三）车辆管理1、车辆进出和收费管理1.协助车场

10、管理员对来院就诊客户车辆停放有序（根据实际情况适时进行）。2.引导车辆行驶方向和停车位置。3.医院车辆到达与出发相关服务（根据实际情况适时进行）。4.按规定收取车位使用费（根据实际情况适时进行）。2、交通秩序和停放秩序维护1.医院就诊高峰期车辆的疏导分流。2.院前车场车位控制。3.急救、消防通道和重点部位禁止停车的管理。4.社会公务活动车辆停放管理。5.出租车候客秩序的管理。6.电动车、自行车棚管理。3、车辆防盗防损1.停车场安全巡查。2.车辆停放车位时的指挥。3.车场车辆防撬、防盗。4.防车辆被恶意破坏。5.车门、车窗、后备箱未关等情况通报和控制。4、院前交通肇事处理1.疏导和分流防止交通堵

11、塞。2.视情况报警。3.有伤者时及时组织救护。4.防止肇事车辆逃逸和保护车祸现场。（四）公共卫生安全管理做好公共卫生安全管理工作。（五）单架队服务 配合医护人员完成病人转运工作。二、保安管理总体目标 在管理合同期内把xx第一医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。三、保安管理分项指标： 1、员工持证上岗率100%。 2、保安服务达标率98。 3、治安消防责任事故发生率0% 。 4、违章发生率3%以下，处理率100%。 5、综合服务满意率95%以上。 6、投诉处理率100%。 3.1.4管理方式 1、组建一支专业化的保安队伍 保安管

12、理的有效与否将直接影响医院的安全，甚至影响医院的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成医院的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培

13、养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。2、建立健全保安管理制度 保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含安全管理规程、安全检查工作规程、医院管理规程、保安队值班管理规定、队长、领班岗位工作规程、消防防火作业管理规程、巡逻岗工作规程、应急分队工作规程、保安交接班制度、保安执勤管理规定、火警应急处理流程、治安事故应急处理流程等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

14、治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证医院的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据医院的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作： 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入医院，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。 坚持医院的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好医院周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保医院的安全。 坚持治安工作“

15、硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为医院创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。 在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照中华人民共和国治安管理处罚条例给予制止及时上报领导。 在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和医院的监督。4、注重消防管理，确保消防安全根据机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部61号令）以及贵方的消防实际情

16、况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为医院的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括： 建立三级防火责任制和消防工作领导小组； 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习； 加强消防设施设备管理，对医院内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态； 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全； 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力； 配合医院安全管理部门定期开展消防宣传教育

17、，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力； 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。5、安控管理体系的建立（1）管理内容设定安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。1）在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。2）在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终

18、处于安全控制下。3）人车出入登记制度。因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效的降低安全隐患。对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。车辆的疏导、登记是安全工作的重点。4）强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。我们要求安保部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，形成统一的有机保安整体。3.1.5秩序维护方案 安全管理

19、概述安全管理是医院的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运行公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织、精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保贵院安全。（一）安全管理工作特点贵院安全管理工作特点如下：1、 人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全。贵院一个现代化的医疗场所，有大量的医护、家属、患者等人员出入，人员结构十分复杂。2、消防等级要求高贵院对消防等级要求高，同时，又由于其是一个高层的多功能场所，一旦发生火灾，医患人员疏散十分困难。3、 安全管理时间长项目的安全管理，不但是对物业的技术管理，同时还有大量的医患、陪护人员，安全管

20、理要求缜密。4、 车辆管理复杂医院停车场。车辆停放复杂，出入频繁，那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。（二）安全管理目标1、人员取、刷卡进出，做到井然有序；2、确保就医环境安全、舒适；3、重大活动顺利进行；4、突发事件迅速得到解决；5、交通事故处理率100%，无车辆失窃事件；6、治安案件发生率为0.（三）安全管理原则坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。（四）安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据贵院的实际情况，设置门岗、外围巡逻

21、岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处理、管制，并在医院的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。（五）组织建设1、保安队伍的组建成立保安部，设项目经理1名，保安正副队长各三名，保安员根据项目情况安排符合要求的人数；2、保安队伍的管理保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核（保安员训练安排下附）；严格

22、执行请销假制度和交接班制度；建立应急分队值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次时间不超过4小时，晚上10点前必须归队，在医院有重大活动时，全体待命；实行值班人员报岗制度，中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告岗位执勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的执勤情况；实行监管机制，保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导；注重形象，保安员是所有医患以及家属人员进入医院看到的第一印象点，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范任务，更要担负起传递医院形象的责任，维护、提升贵院的整体形象。 保安训练、考核安排表 时 间训练、学习项目 内 容 地 点 参加人员每天接班前半小时前15

23、分钟班前安全会各种规章制度、安全条例及注意事项 楼内接班保安后15分钟整装、准备接班23：00，7：00，15:00换岗仪式各岗位交接班保安每周 周一 班务会一周保安工作总结、传达公司、服务中心精神、本周工作安排服务中心 会议室非值班保安 周三业务知识学习法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等服务中心 会议室非值班保安 周五体能训练军事技能、长跑适时决定非值班保安每月 月底星期天技能训练会操适时决定非值班保安 月底部门考核专业技能、业务知识适时决定全体保安每半年第六个月底公司考核综合知识：专业技能、业务技能、相关法规等适时决定全体保安每年 年底公司考核综合知识：专业技能、业务技能、相关法

24、规等适时决定全体保安六、安全管理运作流程七、安全管理工作标准工作内容工作频度工作标准督导方式激励方法定岗检查24小时车辆进出发卡率100%，登记率100%，无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人员进出。保安员分片包干巡查，保安部门统一指挥调度，设立纠查队24小时监督安全员运作。每月、每年度评比一次。月度评分与浮动工资挂钩，年度先进发奖金及奖状，年度评比最后一名辞退。流动巡查刑事、违法案件24小时防范巡逻1520分钟一遍被盗、刑事、治安案件年发案率为0。装修监督违章率1以下车辆停放、保管24小时无可疑、闲杂人员接近车辆，未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违停。交通疏导4次/

25、天上下班高峰期，车流通畅无阻塞事故处理事故发生后3分钟内到达保护现场,制止纠纷,疏导交通及时报案跟踪巡查一遍/小时车辆无违停、无鸣笛、车辆无刮、擦碰。环境保护无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱吐、乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。突发事件2分钟内到达现场及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。培训与训练法规学习每周一次（2小时）各项法律常识、政策条例。思想教育每周一次（2小时）遵纪守法、行为规范，严明安全纪律。技能训练每周一次（2小时）消防技能，擒拿格斗，队列训练、突发事件应急处理，掌握交通指挥、疏导技能。 安全岗位工作重点日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、服务中心的档案库等重点区

26、域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理，规定时间对可疑人员的盘问及清理、各种违规事例的处理以及担架队服务等。一、岗位规范 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名； 严格按岗位职责要求履行任务； 保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神； 建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头及书面汇报； 礼貌待人、热情服务。二、停车收费岗工作要点 大门收费岗实行24小时不间断值班制度。 收费人员应严格执行有关规定，文明执勤、礼貌待人、认真负责、着装整齐、仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。 对进出医院各类车辆，收发出入卡，确

27、认无误后予以放行。 严格按规定标准收取停车服务费并出具票据。 禁止各类闲杂人员和小摊小贩等进入医院。 各类车辆进入医院，按规定摆放，杜绝汽车鸣笛或紧踩油门而导致噪音和废气。 对出院或运载货物的车辆应认真检查，没有保卫科签发的“物资出入证”不得放行。 保持治安岗亭周围环境的整洁及设施标志完好。 收费岗亭内器具摆放整齐，卫生良好。三、路面交通指挥岗工作重点 坚持优先病人车辆，后本院车辆和先用固定车位后用临时车位的原则。 做好交通指挥，确保车辆秩序，引导车主按位停放，严禁乱停乱放占用消防、急救通道。 负责车辆安全巡查，防止碰撞、堵塞、以及玻璃被砸，汽车被损、被盗等事故。 对长期占用车位的汽车（非病人

28、及本院车辆）及时发现，并联络车主尽早驶离医院。 固定车位停满后，按指定临时停放点指挥停车。 按贵院车辆有关管理规定放行或禁行； 维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情； 遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源和事由，放行时须手续完备（需由院方或服务中心签证的放行条），同时无其它违规行为； 进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐； 定时巡视停车位，防止车主粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场； 有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。四、地下停车场管理岗工作重点对地下停车场的管理，应突出以下几个方面： 制定切实可行的管理制度及运行方案我公司派员进

29、驻现场后，首先进行调查摸底，合理规划地下停车场和地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放，建立完善的管理制度，确保贵院文明、有序的就医、学习、活动、护理环境。 进行安全有序的服务对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定停放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停、乱放现象发生。 标示系统为保证行车安全，提供各种停车场标示系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标示、行驶停放识别标记等。 实施科技型管理模式完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，

30、保证无控制盲点。 出入登记管理贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。 规范化的人性管理在严格规范管理的同时，关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施，对地面停车场，配合做好车辆的防护工作，尽量减少热辐射对车辆使用人员的影响，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。 配合开展重大活动及其他相关工作遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。 做好交通

31、指挥，确保车辆秩序，引导车主按位停放。 负责车辆安全巡查，防止碰撞、堵塞、以及玻璃被砸，汽车被损、被盗等事故。 对长期占用车位的汽车（非病人及本院车辆）及时发现，并联络车主尽早驶离医院。 固定车位停满后，按指定临时停放点指挥停车。五、消防监控岗工作重点 熟悉和掌握消防管理系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练操作； 认真记录控制器运行情况，每日检查火灾报警控制器的自检、消毒、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运行情况，并认真填写消防控制值班记录； 掌握和了解消防设施的运行，并填写建筑消防设施故障处理记录； 熟练掌握消防控制室火灾事故紧急程序，火灾情况下要能够按照程序

32、开展灭火救援工作。 安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视医院内外的安全状况； 监控值班岗实行8小时轮班制，以确保值班人员精力充沛； 密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在大厅、客梯、办公区、住院部及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并通知巡逻保安人员前去询问盘查，同时向服务中心值班人员报告； 监控中心人员要严守秘密，不得泄漏医院监控点及安保方面的详细资料； 对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知工程部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，保证设备能长期正常地运行，确保技防设备的可靠性； 闭

33、路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为一个月，发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。六、消防巡逻工作要点 进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。巡查的内容应当包括：用火、用电有无违章情况； 安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防安全重点部位的人员在岗情况； 保安部应当加强夜间防火巡查。 防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管

34、人员应当在巡查记录上签名。巡查记录应当记明巡查的人员、时间、部位、内容、发现的火灾隐患以及处理措施等。七、大厅固定岗工作要点 大厅保安员实行24小时不间断值班，每天实行三班倒制。 大厅保安应严格执行有关规定，文明执勤、礼貌待客、认真负责、服装整齐、仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。 禁止各类闲杂人员如小摊小贩等进入门诊、急诊和病区。 保持大厅及周围环境的整洁及设施标志完好。 发现重大问题及时上报，并协助有关部门处理问题。八、纠纷应急处置工作重点 纠纷处置大队队员保持24小时通讯畅通，接到电话必须10分钟内赶到现场，到达现场后有效维护医疗秩序，保护医患合法权益； 纠纷处置大队在应对和配合处

35、理突发事件时必须统一着特勤服，按要求佩戴安全帽和警棍，姿势端正,气势威严； 纠纷处置大队属半军事化管理，必须一切行动听指挥。 纠纷处置大队的指挥与调度：根据工作需要，实行分级授权管理。 纠纷处置大队队员必须服从主谈人员指挥，有效维护医院秩序。九、治安巡逻工作重点 巡逻检查内容应以防盗，防破坏和防治安灾害事故为主要，检查人员必须提高警惕、集中精力，防止不法分子盗窃破坏，确保医院及宿舍区的治安安全。 按照治安巡回检查记录表、消防周检查记录表中所规定的内容进行巡回检查，如发现险情，应采取果断的措施应急处理，并及时报监控中心，在有关人员及领导没到场之前，不能离开现场。 勤巡逻、细观察，不放过任何一处非

36、正常点； 巡视范围包括医院内的各机房、各处通道等； 按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及服务中心，巡视中严格杜绝盲点； 巡视中思想集中，做到“看”、“听”、“闻”、“问”，发现问题及时向主管汇报，并注意消防设施、闭路监控、红外监控等器材和设备的完好性； 巡视时有礼有节，认真回答进入医院人员的询问，做到热情、礼貌； 主动为需要帮助的患者或家属提供必要的帮助，如：开车门、推护理车等； 接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理； 为了营造医疗大楼环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服、佩戴工作证、对讲机两人以上进行巡视检查，严禁单独行动。巡

37、逻保安员按规定的巡列路线巡逻，每到一个规定巡视地点，按一下遥控器按钮。以便管理监控中心确认安全系数。十、反扒反抢工作重点 一切行动听指挥 加强打击医托、扒手、强盗等违法行为。 认真履行岗位职责，管好自己责任区域安保工作。 清理整顿院内小摊小贩和散发广告传单人员。 协助医务部处理医患关系。 保护全院公共财产安全，维护院内正常医疗秩序，为医务人员提供保障。 遇到所有突发情况及时汇报。做好一切应急预案准备。十一、治安监控室工作重点 视频监控系统24 小时对所监控区域进行监控，值班人员应严密监视监控系统界面，遇可疑人员应及时通知保卫科和保安部。严格禁止非监控室人员随意查看监控录像，若确需查阅录像，则须

38、经派出所和保卫科领导批准，并填写登记表。 工作人员要爱护和管理好视频监控室内的监控设备，严格按规定操作规程进行操作；不得私自拆卸监控设备，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统24小时的正常运转；发现设备出现异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员及报告。 工作人员须认真详细的填写监控记录登记本，并定期向有关领导汇报监控情况。如发现违法违纪行为，必须及时处理，并将相关的资料（录像）存档以备查验 。每月检查一次设备运行情况。 工作人员要保持高度警惕性，根据监控，要善于分析并及时发现违规犯纪行为；及时掌握各种监控信息，发现突发情况、异常情况应立即通知上级领导或报警。在上班过程中如因个人疏忽大

39、意应发现而未能发现违规犯纪行为，而受害方事后来查纪录的，由相关人员验印后，视情节轻重，给予处理；违法犯罪，由司法机关处理。十二、120担架队工作重点 担架队员必须严格掌握各种病人的搬运操作程序； 危急重病人的搬运，必须在医务人员的指导下完成操作工作 工作前，检查专用工具安全性，了解病人情况及服务项目，与病人家属沟通，取得配合； 工作中，按照各科病人转运操作规程，注意病人保暖，防止病情异常变化，保护病人隐私，搬运病人要做到清、稳、迅速，防止发生意外； 工作后，每次完成服务工作后与医务人员做好沟通和登记工作，清洁转运工具幷归位。十三、门卫岗工作重点 值班人员按要求和规定开关隔离门、连廊门及外科楼后

40、门。 发生火情、急救病人等突发情况必须保证消防急救通道畅通。 保障家属区居住环境，没有摊贩叫卖、开设违法旅馆等。 对火灾、水浸、治安纠纷、偷盗等突发事件有应急处理预案。 做好外来人员来访登记工作。 做好小区内的治安安防管理工作。 做好小区内快递和邮件的收发工作。 严禁商贩、传销人员和不明外来人员进入宿舍。 维护学生宿舍劳动纪律，禁止吵闹喧哗和喝酒赌博。 严禁将易燃易爆和有毒物品带进或存放在宿舍内。 安全秩序维护管理一、总体思路一个中心：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。三个要求：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将实行“三

41、不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。五项建设：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的保安员日培训制度、周学习计划，全力提升保安员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。二、安全秩序服务质量保障措施为落实医院治安防范工作，保障医院人员的安全，维护院区良好的治安环境，特制定如下保安秩序维护管理措施：组建一支高素质安防队伍以“三个

42、高要求”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的军队、保安培训中心招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业公司培训，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与

43、微笑并举，服务与警卫并重”，以员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。以“五项建设”强化队伍管理（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对医院的实际情况，制订严格的安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的安防员量化考核标准，实行制度

44、化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。 （3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕 “打造安全、和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程

45、加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。（5）安防立体化建设。医院项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在此项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院的平稳、安全运行，保安工作达标。因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我们设置了“四岗一队”，即门卫岗、巡逻岗、检查岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。（1）构造安全“三防体系” 人防在医院办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。技防实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、客服中心、办公楼层等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。群防物业一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理