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1、厂区安保服务方案保安服务的整体设想以及规划一、服务方案概述我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。围绕xx厂区安保服务的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：1、服务理念（1）组建一支专业化的安保队伍我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制。（2）加强安全防范，
2、做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合服装厂的实际情况，在“群防群治”环境下做好厂区的各项安全防范工作。（3）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保厂区内的消防安全。（4）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护厂区的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的医疗环境。2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xx提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方
3、位抓好治安防范工作。加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作。3、两个意识（1）管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。（2）服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。3、服务机制设想（1）实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。（2）激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与
4、全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。（3）公开服务制所有服务工作均向业主公开。（4）首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时，均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。（5）全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务。（6）回访工作制我公司将依照业主的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可。（7）应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，
5、立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。（8）监督机制我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。（9）自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。二、服务目标1、秉承“以人为本、亲情服务、安全服务、保和谐平安”的社会价值观，北京银盾保安服务有限公司为广大客户提供优质服务基于以下认识：（1）一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始，到
6、不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环。（2）充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。（3）所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服务则永远以人为本。实现“客户员工社会企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制，规避短期行为。四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系，是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系。（4）不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略。（5）形成精
7、、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。（6）构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不再重复。（7）弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化。2、以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标：（1）最大程度地保障保安服务功能的运行；（2）最大程度地为顾客提供便利和超值的服务；（3）最大程度地减少管理行为和服务活动对客户工作和生活造成的影响；（4）最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥
8、其最大价值。三、安保服务的准备1、制定保安执勤方案和应急预案中标后，我公司将根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。重大保安执勤方案和应急预案须经上级主管部门批准后，方可实施。应急预案应定期演练和补充修改。2、建立联系（1）建立公司与客户单位的联系。（2）建立保安队与客户单位主管部门的联系。（3）建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。（4）建立公司与派驻到客户单位保安队的联系。（5）确定向客户单位征求意见的联系方法。3、装备的配备根据服务合同和执勤方案，在不违反国家有关规定的情况下配备必需的被装、生活用品、防护用具及交通、通讯设备。4、保安员的选
9、用根据合同，选派符合岗位需要的保安员。保安员的培训以国家有关规定为前提，结合地方行政管理对保安培训机构的培训要求进行，经考核合格后，方可派其上岗。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。5、向客户单位派驻保安员按照合同准时将保安员派驻到客户单位并开展保安服务。第二节 拟采取的管理模式、工作计划和物资装备情况一、服务项目理解认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻保安服务管理条例、保安服务操作与质量控制和xx的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。二、管理模式
10、统一管理标准：严格执行工作有关标准及公司规章制度。统一管理理念：以人为本。服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以xx的服务为焦点，对xx的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，相客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的客户。统一管理目标：接一个客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守服务第一，客户至上的方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美管径，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效
11、益、经济效益良性发展。三、物资装备保安员所从事的门卫、守护、巡逻等工作具有一定的危险性，职业风险相对较高。为了保障保安员自身安全、便于在工作中及时有效地制止违法犯罪行为，在岗保安员应当配备必要的防卫性器材装备。我公司对本项目配备以下器材，中标后，我公司将根据实际情况配备齐全所需要的各种器材。序号项目器材名称数量配备标准1通讯设备固定电话2部必配移动电话人手一部必配对讲机人手一部必配2非攻击性防卫器材橡胶警棍根据实际情况足量配备必配保安哨笛根据实际情况足量配备必配强光手电根据实际情况足量配备必配催泪喷射器根据实际情况足量配备必配多功能腰带根据实际情况足量配备必配警戒带根据实际情况足量配备必配灭火
12、器根据实际情况足量配备必配盾牌根据实际情况足量配备必配警用抓捕器根据实际情况足量配备必配钢叉根据实际情况足量配备必配3人体安全防护器械防刺服根据实际情况足量配备必配防割手套根据实际情况足量配备必配4救护器材救生衣根据实际情况配备急救包根据实际情况足量配备必配担架根据实际情况足量配备必配5安检设备金属探测设备根据实际情况配备X射线检查设备根据实际情况配备6交通工具巡逻摩托车根据实际情况足量配备必配7其他电警棍根据实际情况足量配备必配木警棍根据实际情况足量配备必配第三节 人员配备、配套培训及相应管理一、人员配备1、人员配备方案我公司拟为本项目配备七名工作人员，其中保安队长一名，保安班长一名，保安员
13、六名。2、安保人员选用标准（1）健康状况良好、无精神病史；（2）学历初中以上；（3）身高不得低于165CM、年龄18至45岁；（4）没有劳动教养和刑事犯罪纪录；（5）具备上岗资格证；（6）退役军人应优先录用。3、业务技能要求（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。（2）具备普通话和文字表达能力。（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。（5）掌握一定方位和擒敌技能。（6）具备专业岗位服务技能。二、培训内容序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估
14、实务165安全保卫法律实务66安全保卫职业道德87文秘基础知识88紧急救助与现场保护49消防安全管理实务210保卫公关与礼仪1211防卫术3012随身护卫及现场组织4013机动学时18合 计160三、服务人员管理方案1、岗位守则（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等。（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。（4）不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌。（5）任何时间在执勤时严禁睡岗
15、。（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。2、保安工作、服务态度（1）工作态度1）服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3）正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5）团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。6）勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（2）服务态度1）礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢
16、”字不离口。2）乐观以乐观的态度接待客户。3）友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5）耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。（3）保安九不准1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6）不准私自为他人提供有偿服务；7）不准非法限制他人人身自由；8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9）不
17、准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。3、保安员权限（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项
18、安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。4、服务人员岗位职责（1）保安主管岗位职责全面负责责任区内的安全保卫工作，其主要职责如下：1.1督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；1.2负责拟定本部
19、门人力资源需求计划，并进行选聘、录用；1.3负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；1.4负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；1.5负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；1.6负责拟定保安人员职责，保安员工守则，基本要求，奖励与处罚细则。并指导保安人员贯彻执行；1.7负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高业务能力和解决问题的能力；1.8负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；1.9负责外来人员管理，督促外籍人员办理居留证件，并经常抽查，保证厂区无证人员。（2）保安班长岗位职责2.1调动队员的工作热情，组织队
20、员学习、训练，关心队员身体健康；2.2时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，解决岗位需处理的事情；2.3增加巡逻次数，严把工作质量关；2.4记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况；2.5及时向上级反映队员的工作情况；2.6领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达到公司总体目标及要求。（3）保安员岗位职责保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责为：3.1服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；3.2模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；3.3上岗时必须穿着制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。3.4坚守岗位，提高警惕，发现违法犯
21、罪分子要坚决设法抓获，并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款等权力；3.5制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主管报告（制止违章先敬礼）；3.6认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即查明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决定处理；3.7熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法；3.8值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录；3.9严格执行“交接班制度”。按时、按规定交接班，不迟到、早退、误班、漏班；3.10积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导
22、交给的临时任务；3.11若发生案件，应采取下列步骤以协助公安机关破案。3.11.1立即报案并留在现场直至公安人员到达。3.11.2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，以便取证工作。3.11.3禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。3.11.4向公安人员提供有关案件详情。（4）监控人员工作职责4.1、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。4.2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。4.3、监控中心值班人员要严格执行
23、交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。4.4、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。4.5、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。4.6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员不准同时离开监控室。4.7、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。4.8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图
24、像信息资料。（5）门岗人员岗位职责门岗是厂区安全的第一道防线，门岗人员也是厂区形象的代表，应具良好的素质与修养，并认真履行以下岗位职责：5.1按时交接班。白天交接班时，双方应交接有关情况和物品。接班人员未按时到的，交班人员不得自行离开岗位。5.1严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。5.3、严格禁止宠物进厂区。5.4、谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入厂区。5.5、加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。5.6、接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。5.7、坚守岗位，不得擅离职守
25、，不做与工作无关的事情，时刻注意进出厂区的人员及值班室周围的情况。5.8、门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。5.9、接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏。5.10、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，整理好室内物品。5.11、爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。5.12、认真记录值班时发生和处理的各种情况以及接听的重要电话，及时报告有关领导。交班时，应将重要事项向交班人交代清楚。（6）夜间巡逻岗岗位职责6.1、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。6.2、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡
26、觉)、看书或干任何与工作无关的事情。6.3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。6.4、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。6.5、挂号高峰时段协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。6.6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。6.7、在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告相关领导或“119”火警。第四节 安保队伍内部的各项管理规章制度一、保安员基本素质要求1.1目的提高员工素质，树立良好的公司形象。1.2范围公司所有保安员工。1.3基本要求1.3.1仪表1.3.1.1帽子要整洁，头发经常修
27、剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。1.3.1.2服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩带端正。1.3.1.3指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。1.3.1.4上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。1.3.1.5“十不准”不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜依靠；不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝；不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。1.3.2站姿1.3.2.1上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。1.3.2.2站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。1.3.2.3不准持对讲
28、机天线甩动。1.3.2.4双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。1.3.3纪律1.3.3.1有自我约束能力，不违章，不违纪。1.3.3.2服从命令，听从指挥，做到令行禁止。1.3.3.3严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。1.3.3.4上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。1.3.3.5按工作内容要求开展工作。1.3.3.6在岗时严禁嬉笑、打逗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不
29、准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。1.3.4工作态度1.3.4.1仪表端庄，衣着打扮要整洁，给业主美的感觉，使人感到亲切和蔼。1.3.4.2语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的口头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。1.3.4.3主动热情，在接待业主的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。1.3.4.4优质服务，事事处处为业主着想，对业主委托的事情要认真做好。1.3.4.5依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务
30、水平。二、保安员过失标准2.1违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：2.1.1值勤时不认真负责。2.1.2不按规定或不灵活使用各种礼仪。2.1.3站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。2.1.4值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。2.1.5随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。2.1.6不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。2.1.7遇事讲人情，推委责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。2.1.8在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。2.1.9内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成
31、谅解。2.1.10不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。2.2违反二次情节较重不再聘用的标准有：2.2.1值勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。2.2.2说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。2.2.3不保守业主、公司及员工的机密未造成损失。2.2.4上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。2.2.5不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。2.2.6未当班保安员，在未经公司主管以上领导同意，到工作区域逗留闲逛。2.3直接解聘的标准有：2.3.1言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。2.3.2不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。2.3
32、.3有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。（解聘时保证金不退，当月工资不发）2.3.5上班睡觉或有睡意，包括“点头”或“钓鱼”的现象。2.3.6与业主发生争吵或被投诉，确认属实的。2.3.7凡在职的保安员，在未经公司主管以上领导同意，把被解聘的公司员工带到工作区域内的。2.3.8违反项目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行为结果超越本考核标准，同时处罚的：处相应的赔偿金；解聘；送司法机关，追查法律责任。三、保安考勤制度3.1目的遵守公司规章制度，严格考勤。3.2范围公司保安员工。3.3管理规定3.3.1提前十分钟到岗，点名时间一般不超过1
33、5分钟。3.3.2列队做好物品交接工作。3.3.3不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。3.3.4所有岗位无人接班时，不得下岗。3.3.5迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予口头警告。工资按相关管理规定执行。3.3.6事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。3.3.7病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）3.3.9下班时集中列队由班长负责。四、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1严格交接班，保证物品安全；4.1.2严格巡查制度，发现问题及时处理；4.2范围工作任务承包区域内。4.3管理规定4.3.1保安部交接班制度4.3.1.1接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍，
34、应做到四清楚：A、前班情况清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、责任区目前状况清楚。4.3.1.2交班人员必须在下班前，认真做好值班记录。4.3.1.3当班人员发现问题要及时处理，如未处理完接班人员应协助处理。4.3.1.4接班必须按时到岗，行交接班仪式，交班时未见接班人员不准擅自下岗，如因故必须离岗的由主管批准，交接班由班长负责交接。4.3.1.5交班人员交班前必须将工作环境打扫干净，整理整齐。4.3.1.6交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员负责处理。4.3.1.7交接班时应列队进行，在队例中严禁嘻笑打闹。4.3.2保安巡查制度4.3.2.1为保障责任区
35、的安全及治安秩序，责任区内实行24小时巡逻。4.3.2.2保安员在巡逻中对一切会造成责任区及业主利益损失的行为，将依照责任区各项规章制度进行严格管理。4.3.2.3保安员在巡逻时应尽职尽责，仔细填写巡逻记录表后上报班长。4.3.2.4保安员在巡逻中发现各种不安全隐患，工程设施、设备及清洁卫生等情况，能及时处理的应及时处理，不能及时处理的应立即上报班长，并详细记录。4.3.2.5保安员在巡逻中接到业主或客户投诉和建议，应认真核实，详细记录后及时上报班长。4.3.3保安门岗制度4.3.3.1服从命令，听从指挥，严格遵守保安人员纪律，着装整齐，姿态端正，以理待人。4.3.3.2严守岗位，认真负责，不
36、准擅离岗位和私自代岗。4.3.3.3坚持原则，依法执勤，严格检查进入责任区的人员、车辆、装饰材料，无问题方可放行，发现违章可疑人和物要立即报告，不得私自放人、车进入责任区。4.3.3.4上班期间保持站姿，注意礼貌用语，严禁看书、看报、睡觉和吸烟、吃东西、打闹嬉笑。4.3.3.5严格门岗交接班规定，要按时接岗，不得误岗，换岗时要把发生的情况和遗留的问题，记录交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。签字后交接。4.3.3.6回答客人提出的问题时，不清楚的不轻易作出解释，请示相关部门后为其解答。五、保安值勤制度5.1目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。5.2范围公司所有保安员工。5.3
37、管理规定5.3.1得到上级下达的岗位命令后，应清楚保卫目标，范围和应承担的责任，按时到达岗位。5.3.2严格执行报告制度，值勤中所发生的事件，均应及时向上级报告，必要时做好值勤记录。5.3.3必须牢记火警、盗警的报警电话号码和直属上级领导的联络方式。5.3.4严格交接班制度，交接班时，应明确任务和上班遗留的问题。5.3.5保安人员在值勤时，对责任区内各项主要任务应按下列要求进行工作。5.3.5.1制止现行犯罪对正在作案的犯罪分子，要及时制止，毫不退缩地与之作坚决斗争，并扭送 公安机关处理，必要时应有奋不顾身的献身精神。5.3.5.2防盗A、检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因素，及时纠
38、正。B、发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状态，并向上级报告。C、在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时了解情况，并报告上级进行处理。D、发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并积极协助民警破案。5.3.5.3防火A、明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时排出不安全因素。B、经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报告纠正。C、积极开展防火宣传。D、发现火灾及时采取措施扑灭，并应立即报告。5.3.5.4防破坏事故A、明确责任区的机密要害部位，加强重点区域的防范。B、注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行为。C、随时检查防范设施的使用状态。5.3.5.5防爆炸事故
39、A、明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不安全因素。B、发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏程度，及时报告或报警。5.3.5.6防自然灾害事故A、明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等自然灾害可能造成损失的设施和部位，发现险情，重点保卫。B、对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失的设施和部位，应及时向上级报告。C、风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发现险情，及时报告。5.3.6值勤中应遵循的几个原则：5.3.6.1纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜结”、“宜顺不宜激”的对策，防止矛盾激化。5.3.6.2严格依法办事，在法律许可范围内进行工
40、作，下列内容不属于保安队员职权范围。A、拘留、搜身、关押、审讯违法犯罪分子。B、对违法违反规定人员实施罚款处理。C、查处治安刑事案件。D、参与企业、社团之间的经济、劳动纠纷。5.3.6.3处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括时间、地点、人员、报警及警方到达时间，以及处理结果。六、培训管理规定6.1目的提高员工素质。6.2范围公司所有保安员工。6.3管理规定6.3.1保安行为规范的培训。6.3.1.1保安的仪容仪表A、仪容 B、着装 C、个人卫生6.3.1.2保安的言行A、保安对来访人员的言行。B、保安对业主的言行。C、保安在对车辆管理时的言行。D、保安在检查各种证件时的言行。6.3.1.
41、3保安人员的行为举止培训时间为每月两次。6.3.2保安军事技能的培训6.3.2.1队列训练立正、稍息、跨立、跑步、敬礼、脱帽、戴帽。6.3.2.2拳术训练军体拳、擒敌拳6.3.2.3体能训练长跑、俯卧撑培训时间为每周两次（每周星期一、星期四的16：0017：00）6.3.3消防知识的培训6.3.3.1消防法规的学习。6.3.3.2消防理论知识的学习。6.3.3.3灭火器材的操作使用。6.3.3.4灭火的演练。培训时间为每月一次。6.3.4工作技能的培训6.3.4.1职责6.3.4.2各岗位的工作流程。6.3.4.3各种紧急事件的处理方法。培训时间为每周一次。6.3.5物业管理知识的培训培训时间
42、每月一次。6.3.6非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加培训。每次培训后均应对培训效果作出考核，其成绩纳入员工奖金评定、晋升的依据。七、消防管理规定7.1目的加强消防工作，预防火灾。7.2范围工作任务承包区域内。7.3管理规定7.3.1消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。保安部主管为消防责任人，保安队员为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：7.3.1.1认真贯彻执行消防法规定和有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。7.3.1.2经常检查防火安全措施，纠正消防违章。7.3.1.3定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处与良好状态，安全防火通道时刻保
43、持畅通。7.3.1.4根据各物业的具体情况，制定消防措施、制定紧急状态下的疏散方案。7.3.1.5接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。7.3.2楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用封堵，严禁在设立禁令通道上停放车辆。7.3.3不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。7.3.4责任区内严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在责任区内燃放烟花爆竹。7.3.5安全使用燃气、明火，要经常保持清洁。烟头及火柴余灰要立即弄熄，教育小
44、孩不要玩火。7.3.6遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。7.3.7业主进行室内装修，须向项目部提出书面申请。经批准后方可动工，需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉，乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。7.3.8发生火警，应立即告知项目部或拨打火警电话119，并关闭电闸，迅速离开住所。7.3.9根据市消防管理规定。有下列情形之一的，处以直接责任人100至2000元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。7.3.9.1占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的。7.3.9.2封闭或损坏安全疏散指示，应急照明
45、灯或消防栓的。7.3.9.3不按规定使用煤气。7.3.9.4乱拉、乱接电器线路的。八、防火管理规定8.1目的强化消防管理，预防火灾事故发生。8.2范围责任区内防火工作。8.3管理职责8.3.1保安主管负责消防知识培训，制订演习方案。水电部主管负责保持消防系统的正常运行。8.3.2水电主管对上述工作进行检查监督。8.3.3项目部经理对小区消防工作全面负责。8.4工作程序8.4.1保安主管消防职责8.4.1.1每年12月制订下一年度消防演练方案并对义务消防人员进行消防演习培训。8.4.1.2每年12月制订下一年度消防知识培训方案。8.4.1.3负责临时作业动火申请表的审核并监护动火作业。8.4.1.4及时发现消防隐患，制止违章作业，填写消防工作月报表；如发现火警隐患，填写消防检查整改通知单交有关用户，限期整改。8.4.1.5管理消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态。防火疏散通道保持畅通。8.4.2临时动火作业程序8.4.2.1因施工需动火的工程，原则上应报消防部门，特殊情况下在项目部办理动火作业手续。施工单位动火前，必须采切实有效的防火安全保障措施，由项目部派人监督动火，完毕后立刻清理现场。8.4.2.2在经批准的重点部位动火（变压器室、配电房、停车库、发电机房、楼层等处）动火必须做到“七不、四要、一清”。8.4.2.2.1动火前“七不”：A、防火设施不落实不动火。B、
