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1、学校区域安保服务保障方案1.1投入人员的素质、文化程度、行业经验我公司在政府机关的监管下开展保安服务工作，是本地区唯一一家具有合法资质、办公场所的正规保安公司。我公司有着优秀的管理团队，经验丰富。针对本项目实际情况，我公司保证拟投入的主要经营服务人员具有高素质、高水平且稳定，具体如下表所示。序号岗位安排人数学历备注1项目负责人xx人大专具有丰富的行业经验、文化素质2专职保安xx人高中及以上配备人员均具有丰富的行业经验、文化素质1.2疫情期间入校流程、服务程序及标准方案1、疫情期间入校流程及服务程序2、自查标准方案学校安全工作是维护社会稳定，推进学校素质教育顺利实施的重要因素。我公司将根据校方的
2、各项安全要求，创建平安、和谐的校园。坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动，落实各项防卫措施，使创安工作得到全面、深入、有效地开展，使全校师生的法制观念、道路交通安全意识、消防意识等其它安全意识显著增强。（1）公司高度重视，制定有力措施为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，我公司把学校安全工作列入重要议事日程，成立了安全领导小组，并根据学校安全工作的具体形势，把涉及师生安全的各块内容进行认真分解落实到人，做到每一项工作都有对应的专(兼)管人员，防止工作上的相互推诿。（2）安全制度保证，实施扎实到位1）建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由项目负责人亲自负责，将安
3、全保卫工作列入目标考核内容中，并进行严格考核，严格执行责任追究制度。2）签订任书。安保处人员层层签订责任书，明确各自的职责，将安全防卫工作作为对安保员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管、谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。3）不断完善安全保卫工作规章制度。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、防火安全管理、车辆管理等规章制度。严禁组织与国家有关规定不符的危险性工作，对涉及学校安全保卫的各项工作都做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。4）建立安全事故应急处理小组，制定安全事故应急处理预案。（3）加强安全管理和思想教育,
4、提高自护能力。提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，经常性地开展安全教育活动。（4）各项安全检查自查1）做好警务室的消防安全工作，确保灭火器材的充足、完好和有效，定期检查插头、电线，发现问题及时报修。2）善保管、定期检查，熟悉使用技防工具，在危急时刻充分发挥技防工具的作用，确保师生安全。3）定期检查工作日志、安全检查记录、交接班记录，记录要清晰、准确、并妥善保管。4）定期组织保安人员工作例会和相关业务培训。（5）安保工作自查细则与标准序号检查 项目项目总分检查内容检查方 法检 查要 求1仪表10分1.统一着保安服装、佩戴标志、携带装备；2.头发、胡子梳理整齐，发长不过领，胡无大鬓
5、角； 3.手指甲定期修剪，清洁；4.值班前不得吃带有异味的食物，喷气味重香水，喝酒；看 问 闻 听每发现一处不合格扣1分2仪态10分5. 当值时坐姿挺直，站岗时姿势后背式或侧放式；不倚、靠、踏； 6.遇客户和客人主动打招呼、问好；查询时，要主动敬礼示意； 7.遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候； 纠正违规行为时应先敬礼； 9.按规定要求交接班，交接班时应互相问候并敬礼；姿态端正； 10.遇车辆进出、行驶、停泊时，手势引导应规范； 11.值勤时不游玩或取笑服务对象。 看 问 闻 听 每发每发现一处不合格扣1分3仪容10分12. 当值时，应面带微笑，文明服务礼貌待人，客气得体； 13对客户、
6、客人的询问要耐心热情地回答和解释； 14.礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见等（不可有厉声训斥、恶言、辱骂行为）。 看 询问每发现一处不合格扣1分4工作纪律 10分15. 坚守岗位，不脱岗。按规定时间签到、当值，坐岗、立岗、巡逻、交接班；尽职尽责； 16.不迟到、早退或矿工，不自行换班、换岗、离岗、串岗、调假；请假不超假；不做与工作无关的任何事情； 17.下班不逗留辖区内，不带无关人员进入工作区域； 1当值时，不吸烟，不吃东西，不闲聊，不听耳机，看报；不谈论客户隐私；不睡觉、打瞌睡、闭目养神；不闲谈；不凶酒打人； 19.认真做好各种值班、巡视记录，详细登记工作中发生的事情。 看 询问
7、闻 听每发现一处不合格扣1分5工作技能30分20.认真履行岗位职责，为师生提供及时、合理、优质服务； 21.熟悉辖区内人员情况，熟悉辖区消防应急措施； 22.正确使用、爱护、保管好安保工具，懂性能、操作方法； 23.发现事故苗子和隐患能及时采取措施处理，避免公司和他人损失； 24.遵守公司各项规章制度要求，熟悉保安管理有关法规。 看 查 询问 听 考每发现一处不合格扣2分6工作态度10分25. 接听电话及时，用语礼貌规范； 26.服从上级工作安排，严格执行安保操作规程。认真做好安保工作记录，不弄虚作假，有情况及时报告；遵纪守法，办事讲原则； 27. 对辖区内不良行为敢于批评、指正、制止违规违章
8、现象； 2具有团队精神，有事相互增援，积极提出合理化建议；看 查 询问每发现一处不合格扣1分7工作作风 10分29.为维护辖区财产、师生财产生命安全，能见义勇为； 30.在处理各类事务时，要公正、严明，以理服人； 31. 当值时不消极怠工，不搬弄是非，不做与工作无关的私事 32. 当值时应做好清洁卫生工作； 33.忠于职守乐于助人，为服务对象排忧解难；看 查 询问每发现一处不合格扣1分8品行 5分34.拾金不昧，不偷窃财物； 35.不动用客户任何物品；不赌博，不吃、拿、卡、要，不收礼； 36.不做任何违反国家法律事情。查 询问 每发现一处不合格扣1分9熟悉程度5分37.按规定的巡视部位、范围、
9、路线巡视，记录发现可疑问题； 3熟悉所有学校主要人员的车牌号、车颜色；查 询问每发现一处不合格扣1分10其他10 分39.当值时，夜间睡觉、离岗； 40.当值时，脱岗，无记录发生刑事案件。 查 询问辞退1.3安保服务工作计划1、门卫服务安全措施（1）门卫服务内容 1）对学校单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护学校安全。 2）严格执行大门和出入人员管理制度，来访人员需进行严格验证，并依据学校有关会客登记制度履行登记手续。严禁无关人员进入校园。上课期间，学生必须持有班主任开具的出门证，方可出校。 3）对出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进行严格的检验、核查，禁止私自将危险或违禁物品带入。严
10、防学校物资流失。 4）疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区的无关人员，报正进入车辆畅通，人员出入有序无阻。 5）发现可疑人、事、物或其他治安信息，及时向相关领导或部门汇报。必要时，启动报警器或向110报警，并配合公安机关做好处置工作。 6）严格落实校门开闭制度，学生上课时间应保持校门关闭。7）协助客户单位做好来访人员接待工作。 （2）门卫服务基本要求 1）“四勤”眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。手勤。对出入大门人员、
11、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。2）“五要”执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。要提高处置紧急情况的能
12、力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。（3）门卫服务操作规程1）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。2）根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。4）门卫执勤方案需经学校主管部门审定。5）上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。（4）门卫勤务的实施1）验证逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，
13、接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向学校报告，请有关人员前来处理。重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。2）检查对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、
14、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。3）观察在验证检查过程中，要对进出人员身份、
15、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。（5）紧急情况的处置1）发生干扰、破坏学校正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应急预案，迅速将有关情况报告学校或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。2）发生群体冲击学校等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向学校有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。（6）勤务制度1）交接班制度保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。交班：接
16、班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知值班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。2）请示报告制度保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向学校、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对学校、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。3）勤务检查制度驻学校保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及
17、时向上级汇报。4）勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。5）岗位要求着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。熟记学校门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。了解门卫区域内环境状况和安全措施。熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。基本熟悉和掌握学校内部人员情况。6）保安员不得有下列行为限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。扣押、没收他人证件、财务。阻碍依法执行公务。参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。删改或者扩散保安服务中形
18、成的监控影像资料、报警记录。侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。违反法律、行政法规的其他行为。2、巡逻服务安全措施（1）巡逻服务内容1）对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。4）对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。6）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故
19、，及时报告学校有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。（2）巡逻服务操作规程1）制定巡逻方案根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。根据学校内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。巡逻方案需经学校审定。2）巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。（3）巡逻的实施1）徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的
20、基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。2）徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。3）发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交学校或有关部门处理。4）保安员巡逻时，不得影响学校人员的工作、生活。5）夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。（4）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和学校，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交学校或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、
21、爆炸等事故，应立即报警，及时通知学校，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（5）勤务制度按门卫服务勤务制度执行。（6）岗位要求1）执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。3）熟记有关部门、相关人员联系方式。4）熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。3、车辆管理服务安全措施（1）车辆进入校区1）发现车辆进入校区，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。2）司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证
22、；若是货车，则递上车辆通行证。3）发证同时，另一当值人员应迅速在车辆进出登记表上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。4）登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。5）消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入学校时，查证后放行，做好车辆进出登记。6）接送学校住户的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入学校。（2）车辆驶出校区1）发现有车辆驶出校区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐，您好，请您交还临时停车证/
23、车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开学校。2）在车辆进出登记表上准确记录有关内容。3）车辆携带物品驶离学校，必须有客户认可的物品出门单；大件、贵重物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物品放行手续。4）认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。（3）停车场地管理1）接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。2）发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。3）不准闲杂人员进入
24、临时车位或在他人车辆旁停留。4）保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。5）任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入学校限速5公里、禁止鸣号。6）不准在学校任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。7）任何进入学校的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。4、守护服务安全措施（1）守护服务内容1）对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。2）维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。4）保卫大型文化、展览展销、体育等活动安全
25、。（2）守护服务操作规程1）制定守护方案。2）根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。3）守护方案需经学校审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。4）上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。5）守护勤务的实施固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。（3）紧急情况的处置1）无关
26、人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告学校或有关部门处理。2）无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告学校或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。3）发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交学校或公安机关，并做好现场保护工作。4）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知学校，积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。（4）勤务制度按门卫服务勤务制度执行。（5）岗位要求1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知
27、应急设备位置、性能和使用方法。3）熟记有关部门、相关人员联系方式。4）熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。5、人群控制服务安全措施（1）人群控制服务内容1）对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。3）查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。4）对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。5）对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。6）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、
28、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。7）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。（2）人群控制服务操作规程1）制定人群控制方案根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。2）人群控制任务的实施合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。加强场内秩序管理。保安
29、员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。（3）紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交学校有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。（4）勤务制度按门卫服务勤务制度执行。（5）岗位要求1）掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。2）了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。3）发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。4）熟记有关部门、相关人员
30、联系方式。6、项目秩序维护安全措施针对学校人员进出频繁，我们把安全摆在安防管理的重要位置，采取“人防为主，技防为辅，全面防范”的整体治安管理方式，发挥我们的优势，运用各种手段，确保管理无盲点，治安无重大责任事件，秩序维护工作万无一失。（1）管理目标1）维护学校公共区域公共秩序，实行24小时值班。2）确保秩序良好，无私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴乱画现象，无小商小贩进入。3）秩序维护人员工作规范、作风严谨有明显的标识；危及人员安全处设有明显标识的防范措施。4）无重大的火灾、刑事和交通事故。（2）管理措施1）强化队伍建设按照高标准严要求的指导思想，严格招聘、培训、上岗、考核等重点环节，实行准军事
31、化管理，从公司管理的各物业中抽调工作能力强、思想品质好、业务素质高的人员充实社区秩序维护队伍，建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制，保持秩序维护员的高素质和战斗力。2）多法并举防控强调人防、物防、技防的“三防”结合，人防上，由管理处经理统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗和固定岗相结合、全面防范和重点防范相结合、白天宽松与夜晚严密相结合、小围和大围相结合。在物防上，配备有利的秩序维护装配及通讯工具增强可靠性；在技防上，充分发挥安全监控系统和消防监控的作用，采取在重点部位加装监视头等方法，对社区内公共部位24小时严密监控，重要、可疑情况录像备查，重点确保看的见，管的到。3）突出重点防范增大巡
32、逻的频率，院内公共部位实行24小时巡逻，各部位15分钟巡视一遍，固定岗和巡逻岗相结合，确保重点部位的安全。4）完善应急预案制定并及时完善不同方向、不同部位、不同情况的紧急处理预案，明确各方向秩序维护增援的人员、方法的机动路线，并有针对性的组织演练。（3）管理制度1）交接班规章制度接班人员必须提前15分钟集合，交班秩序维护员延长15分钟下岗，交接班时间为30分钟。交班秩序维护员向接班秩序维护员移交工作日志、安全检查记录、交接班记录，对讲机及其它用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。接班秩序维护员仔细倾听交班秩序维护员的口头交待，认真查阅当值记录内容，接收交接班记录、对讲机、各种表格
33、及其它用品。接班秩序维护员在接收时，必须认真检查，如有问题不予接收并立即向队长报告，若无问题，接班秩序维护员在交接班记录上签字。秩序维护员交接完毕后，队长之间进行交接。2）对讲机使用规定对讲机是公司人员用于通讯联络的专用工具，必须爱护使用。因工作需要佩带时，应将对讲机挂在腰带右后侧，也可手持，以便使用。遇有雨雪天气或在潮湿环境中，应保护好对讲机，以防受潮损坏。工作期间，应保证对讲机电源充足，在任何时刻都不能随意关闭，以保持正常通讯联系。不得随意调频或拆卸对讲机的任何部分。使用时，语言应简短、明确，严禁用对讲机说与工作无关之事，严禁污言秽语。无特殊情况，对讲机不得离身，以防丢失。除上级批准外，任
34、何人不得将对讲机携离保安管理区域外。严禁将对讲机交与其它无关人员玩耍、使用，防止被抢、被盗、被损。应保持对讲机清洁，保持其功能，上、下班认真交接。在使用中，应做到相互礼让，不随便抢话、插话，如遇特殊情况除外。谁当班，谁负责，如发现损坏、丢失，将视情节追究当事人责任并予赔偿。1.5应急情况的处理方案1、应急预案整体措施为顺利应对突发事件，妥善处置校园安全事故，最大限度地防止或减少意外事故对广大师生和学校可能造成的危害和损失，保障师生员工的生命、财产安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定。结合学校实际，特制定本应急预案。（1）指导思想坚持“以人为本”的思想，坚持师生生命的安全及国家利益高于一切，坚
35、持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少校园治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把师生生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。（2）应急原则坚持“以人为本”，师生生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对学校突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在校园之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则：1）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与师生员工的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或
36、失误诱发突发事件。门卫要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即报告校领导和值班干部。2）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延，并立即向挍长室汇报。3）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的
37、首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。4）坚持说服教育的原则。做到动之以情，晓之以理，尽量通过教育、说服化解矛盾，解决问题。（3）组织领导为保证指挥有力，处置迅速，组织与分工如下：指挥长：项目负责人。指挥部副队长：保安队长。应急处理成员：门卫保安，联络110，120，119及校长室。（4）应急主要处置措施校园突发事件发生，立即启动安全应急预案。1）根据事件性质，由指挥长宣布启动本应急预案，全体在岗队员迅速进入工作状态。2）迅速查明情况，确定事件性质，召集队员及时通报情况。根据查明的情况，及时上报主管领导和处办公室，做到信息畅通，下情上传，上情下达。3）门卫加强值班考勤和重点警戒，
38、控制好学校大门，防止闲杂人员进入学校。保安队长要第一时间赶到事发现场，组织人员初步控制局面，掌握动态，迅速将情况报告主管领导和处办公室，根据领导的指示，在短时间内与医疗、公安、消防等相关部门联系，请求支援。4）做好校园治安秩序工作，确保校园稳定和学校正常教学秩序的有序进行。5）要及时掌握舆论导向，澄清事件真相，防止谣言传播和人为将事态扩大。根据上级主管指示，杜绝来访的新闻媒体，防止新闻媒体借机炒作。6）后勤人员积极做好各类后勤保障工作。如事件发生在室内，应迅速疏散人群，确保人的人身安全和财产安全。及时送治伤病员。7）积极协助学校做好相关工作，确保迅速平息事端，使学校各方面的工作尽快走上正常轨道
39、。2、火灾应急预案（1）处置火灾事故的组织全体校保安及消防队员。（2）处置程序1）当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班队长汇报，带班队长接报后，立即组织队员携带消防器具赶赴现场进行扑救。2）队长立即将情况向主管领导汇报。3）保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现场人员，在火灾地外围保护现场。4）根据火势如需报警，立即报告消防队（电话119）请来扑救，待对方放下电话后再挂机。5）现场指挥员派出队员到路口等待引导消防车辆。（3）组织实施1）现场指挥员在消防车到来之前，组织队员分工协作。一组疏散人员；二组现场扑救；三组抢救财物。2）消防车到来之后，校卫队员配合消防专业人员扑救或做好辅助工
40、作。3）使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，水浸的棉被等。4）迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”。5）无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，保障道路畅通，以便于消防车辆驶入。（4）扑救方法1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。3）扑救电火，采用先断电、后灭火。（5）注意事项1）火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。2）到达现场首先要切断电源。3、群体性事件或个体重大突发事件应急预案（1）处置事件的组织全体在岗队员。（2）处
41、置措施1）当门卫人员发现或接到信息后，迅速将情况向带队队长汇报，队长接报后，立即组织所有队员迅速赶到现场控制局面。2）队长立即将情况向主管领导汇报。3）如有人员受伤，立即送往校卫生所或就近医院进行救治。4）如是殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要负责人和有关人员带入值班室，其余人员驱散。5）如是意外事故，应尽快组织人员抢救，将受伤者送往医院抢救。6）如是社会人员来校闹事，须立即拨打“110”，并将闹事人员控制等候公安机关处置。（3）注意事项1）各队员遇事一定要冷静，听从指挥，果断采取措施。2）处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。4、盗窃和破坏事件应急预
42、案（1）处置事件的组织保安主管和值班队员。（2）处置措施1）任一员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2）保安巡逻时发现有人在校区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3）保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向
43、警方报警。4）保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5）若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6）如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7）在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻人员及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8）警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9）在事
44、件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。（3）注意事项1）此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。5、大型活动突发事件应急预案（1）处置事件的组织全体门卫保安队员。（2）处置措施1）当值班人员发现问题或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据案件情况汇报主管领导。2）遇有敏感性问题或未得到任何通知的情况下：对于学生聚集外出的，立即封闭大门，并立刻向上级领导汇报。正确疏导学生，控制外出，等候支援。对于校外人员，要高度警惕，
45、加大盘查力度，严格控制进入校内。如有新闻媒体要求采访，包括记者、电视台、广播电台等，必须经过校长室同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。未经同意，坚决杜绝进入校门。（3）注意事项1）要正确疏导学生，稳定学生情绪。2）不能与学生正面发生冲突，更不准与学生发生暴力。6、交通事故及意外伤亡应急预案（1）处置事件的组织值班队员。（2）处置措施1）当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班干部汇报，带班干部接报后，立即组织队员迅速赶到现场，初步了解情况，根据情况汇报主管领导。2）保护现场，上报主管领导。3）若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一
46、定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。4）以最快速度将受伤人员送往校卫生所或就近医院救助，无交通工具时拨打急救中心电话“120”请求救助。5）协助交警勘查现场，掌握情况。（3）注意事项1）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序。2）如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。7、自然灾害应急预案（1）处置事件的组织全体队员。（2）处置措施1）迅速组织人员向就近空旷地疏散（如足球场、篮球场、后山等）。2）立即组织抢救受伤人员。3）拨打“120”、“110”请求救援中心救助。（3）注意事项1）稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。2）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，班主任和学生干部、学生团员骨干要做学生的思想工作。3）如有新闻媒体要求采访，必须经过校长室同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。1.6提高服务质量、保证优质服务的措施1、保证服务顺利接管的保证措施（1）接管前
