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1、房地产开荒保洁服务方案一、开荒保洁现场管理团队及管理组织架构1二、开荒保洁执行方案及服务标准3三、开荒保洁管控措施及施工人员管理规范94、 拟用于本项目的机械设备配备115、 质量保证措施126、 安全和环境保护措施137、 应急措施16九、管理服务与优势18一、开荒保洁现场管理团队及管理组织架构1. 保洁管理框架结构 项目负责人地面清洁组 擦拭组 垃圾组施工人员 施工人员 施工人员2. 开荒作业主要由公司工程部负责实施，在整个开荒工作中，每个区域每个环节以及每一项工作都有专人负责，具体如下： （1）整个开荒保洁进程由1名现场负责人负责，按照实际工作计划和标准对现场的各项工作进行监督、管理，掌
2、握和调整工作进度，处理现场突发情况，并积极协调与甲方的相关事宜。 （2）将开荒人员分为三组，每组由现场组长负责，各组的工作范围由现场负责人分配，基友分工又有合作，根据现场情况合理分配人员。3.拟派本项目人员基本情况表姓名本项目拟任岗位年龄性别上岗资格证明专业年限安排上岗起止时间二、开荒保洁执行方案及服务标准1. 开荒保洁执行方案1.1开荒保洁范围（1） 道路、停车场、绿化带、设备房、住宅区、公共通道，公共楼梯、走道栏杆、扶手围栏玻璃、卫生间、电梯、扶梯、市内外广场、中庭采光井顶面玻璃、外墙清洗、玻璃幕墙清洗。（2） 设备房包括：水泵房、发电机房、消防泵房、监控室、配电室等。（3） 公共设施设备
3、包括：公共消防设施、公共环卫设备、电梯、休闲座椅、标识标牌等公共配套设施及设备。（4） 公共楼道，电梯间、门厅、消防通道、屋顶、楼梯栏杆等。（5） 外墙清洗及玻璃幕墙清洗（含中庭采光井的清洗）（6） 共12栋高层、中庭、外围、绿化及地下室等部位，总建筑面积约23 万平方，地下室面积40750平方、住宅平方米、 29077平方米。2.开荒保洁进场 2.1本项目负责人提前考查现场制定人员配比及工具使用明细，做好进场计划交送甲方审议；2.2提前准备好施工人员以及各项无聊，与甲方联系进场方式；2.3遵守甲方的各项规章制度，并积极配合甲方的工作；2.4施工人员要有良好的精神面貌和礼貌礼仪；2.5与甲方接
4、洽协调进场的具体路线，按要求进场；2.6与甲方协调施工过程中使用的水源和电源，不私自接水接电；2.7进场时将机器设备、物料工具按要求存放，摆放整齐；2.8注意防火防盗，协助甲方对现场安全进行管理和监督，确保开荒工作顺利进行；2.9现场负责人按照工作计划分配工作并进行现场消毒、安全教育；2.10进场的时候整齐有序，不得喧哗吵闹，随时准备进入工作；2.11进场前进行巡查，确保无安全隐患、做到防患于未然，把安全问题放在首位。3.开荒保洁工作顺序3.1区域开荒顺序：大垃圾清运初步打扫除尘天花墙、们、玻璃洗地或吸尘（彻底清洁地面）打蜡、结晶检查收工具3.2玻璃开荒顺序：除尘除涂料、胶漆洗刮在此除涂料、胶
5、漆再次洗刮3.3内场开荒的工作顺序 大垃圾清运 先确认是否是垃圾清运时注意安全留意管道井内、消防栓、角落、通道是否有垃圾3.4打扫（小垃圾、尘土） 从上到下从里到外注意角落3.5除尘（天花掸尘、吸尘）整体除尘从上到下从里到外主要角落吸尘3.6天花通风口：尘土、涂料、商标、拆洗尘网；灯：关灯，拆下清洁，灯罩侧槽彻底清洗；消防装置；检修口；天花板。3.7墙、门、玻璃墙：硬质面材、电梯门和框、灯、警铃、手报、安全出口指示灯、开关、插座、指示牌、管道间、踢脚线。门：闭门器、门把、铰链折叶；玻璃：外框内框里面外面除尘两次，注意彻底清洁窗角；用刀去除涂料，水溶性污渍水清洁，非水溶性白色布清洁，窗轨先吸尘，
6、再清除涂料。2.服务标准1）外围公共区域质量标准（1.1）道路保洁 无明显泥沙、污垢，每100m内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径1cm以上的石子。（1.2）绿化带保洁 无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋、口香糖等物，地上无3cm以上石子；房屋阳台每100m烟头或棉签等杂物在3个以内，其他绿化带100m内杂物在1个以内。（1.3）排水沟保洁 无明显泥沙、污垢，每100m内烟头、纸屑平均不超过2个。（1.4）垃圾箱保洁 地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。（1.5）垃圾中转保洁 地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。（1.6）果皮箱保洁 内部垃圾及时清理。外表无污迹、粘附物。（1.7）
7、标识宣传牌、雕塑保洁 目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴纸片。2）住宅保洁质量标准（2.1）地面保洁 无垃圾杂物、无泥沙、污渍；大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；地毯无明显积尘、无污渍。（2.2）墙面保洁 大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cn无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。（2.3）楼梯道间、走廊地面保洁 目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元楼梯级烟头不超过2个，走廊100m烟头不超过1个，天花板无明显灰尘、蜘蛛网。（2.4）窗、扶手、电子门、消防栓、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等保洁 无广告、蜘蛛网、无污迹、积尘，用纸巾擦拭100m，无明显污迹。（2
8、.5）电梯保洁 电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿厢干净无杂物、污渍。（2.6）室内保洁 整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污渍、空气清新。（2.7）卫生间保洁 地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门。窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。（2.8）灯罩、烟感器、出风口、指示灯保洁 无明显灰尘、无污迹。（2.9）玻璃门窗、镜面保洁 玻璃表面无污迹、手印、清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。3）地下室保洁质量标准 地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；墙面无污渍、
9、无明显灰尘；消防双等公用设施无污渍、无明显灰尘。三、开荒保洁管控措施及施工人员管理规范（1） 施工人员管理规范1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度；遵守部门考勤制度和保洁操作程序；2. 履行职责，按时上班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事情；3. 上班仪表整洁、精神饱满；文明服务，礼貌待人；服务态度端正，有较强的奉献精神；4. 工作时间（包含上班用餐时间）不得喝酒，在岗上不得吸烟；不得在工作区域内用餐，不在非休息区和地点休息；5. 不动（甲方）的物品，严禁偷盗行为；6. 作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员的活动，不许与甲方人员发生口角或打架；7. 不做有损公司形象的事情，不收
10、取业主的钱物；8. 绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助；按时、按质完成上级交给的各项任务；9. 自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。（2） 开荒保洁监督制度 1.项目负责人及区域负责人的不断巡视制度，按照员工的岗位责任进行检查； 2.指定周密的作业计划并参照保洁计划表，检查是否有漏做的工作； 3.项目负责人突击检查； 4.采取全员监督制，员工向上级报告一切服务范围内的异常情况； 5.简历健全各种表格登记和事项记录，实行责任连带制； 6.奖优罚劣，每一位员工的成绩都将受到表彰或奖励，过失者将会受到相应的处罚；
11、 7.强化管理制度，对各位管理人员实行强化的管理制度逐级分责，责任到人，对管理工作出现混乱或过失将直接追究管理人员的责任。8、 拟用于本项目的机械设备配备序号设备名称数量备注1吸尘吸水机2扫地车3榨水车4多功能清洁车5单刷机6高压水枪7洗地机8吹干机9、 质量保证措施 1.开荒进程中，不断进行自检。现场负责人不仅负责现场施工和管理，还要不断进行见哈，发现问题及时解决。 2.每位现场组长交替抽查所负责区域和项目的工作进展，为了在验收中能够将反复施工的行为降至最少，还要不断进行复查。 3.为了使验收工作顺利进行，现场负责人首先进行合格验收，不合格项目及时进行更正，并采用逐层验收的方式，完成一层验收
12、一层。 4.现场负责人积极配合甲方验收的工作，及时沟通，协助解决验收工作中出现的问题。 5.验收工作采用验收单验收的方式，并有甲方负责人验收人员签字认可，验收标准按照甲方标准执行。10、 安全和环境保护措施1.开荒保洁作业现场负责人安全保洁职责（1）建立安全管理制度，成立安全管理小组。（2）作业现场负责人是安全的第一责任人，对现场的劳动保护和安全保洁工作负全面的领导责任。（3）坚决执行国家“安全第一、预防为主”的安全保洁方针和各项安全保洁服务的法律、法规，接受物业公司和住宅用户的监督和行业管理。（4）审定、颁发本项目现场各项安全开荒保洁责任制和安全开荒保洁管理制度，提出本项目现场开荒保洁目标，
13、并组织实施。（5）贯彻管理思想，在计划、布置、检查、总结等保洁工作的同时计划、布置、检查安全工作，确保“安全第一”贯彻于公司服务工作的全过程。（6）负责现场安全开荒保洁工作中的重大隐患的整改、监督。一时难以解决的问题，要组织指定相应的强化管理办法，并采取有效的措施，确保过渡期的安全，并向上级部门提出书面报告。（7）审批安全技术措施计划，负责安全技术措施经费的落实。（8）支持召开安全例会，认真听取意见和建议，接受客户及员工的监督2.安全操作措施（1）牢固树立“安全第一”思想，确保安全操作；（2）在超过2m高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤；（3）在使用机器的时候，不得用
14、湿手接触电源插座，以免触电；（4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障； （5）在操作与安全发生矛盾的时候，应先服从安全，以安全为重； （6）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾； （7）室外人员在推垃圾车的时候，应小心操作，以免伤及身体。3.保洁开荒物品安全要求 （1）门窗处于关闭上锁的状态； （2）没有上级领导同意，不能把物品借给别人； （3）要有很强烈的安全意识，注意检查安全隐患； （4）任何物品按照规定存放整齐，不能乱摆乱放，乱扔乱丢； （5）任何操作都要按照规定的标准程序进行； （6）搬运任何物品，要先移走上面的东西，必须小心轻放； （7）任何物品损坏或丢失后立即报
15、告上级； （8）香蕉水不能在以下物品表面使用：棉质品、木质品、皮质品、金属质品、标志牌等； （9）百洁布、钢丝球不能再一下物品表面使用：木质品、皮质品、油漆、花岗石、玻璃、塑料凳； （10）油灰刀不能在以下物品表面使用：木质品、皮质品、油漆、花岗石等。4.环境保护措施 根据以往的经验，最重要的是注意减少以下不必要的破坏（1） 如果纱窗框需要拿下来擦洗方便，首先看一下地面是什么材质，如果是木地板、石材，决不能吧纱窗框放到上面，因为来回擦动，会造成地面有划痕；（2） 窗台不要直接踩，应穿鞋套垫软一些的东西，清洁时用水或者中性清洁剂擦拭，如果是石材，要涂上石蜡；（3） 与玻璃胶胶迹，要使用脱胶剂，用
16、开刀进行侧刮；（4） 如果是木地板，不要把水桶里的水落在上面，用机器的时候要抬着放到合适的地方才能工作；（5） 天然大理石禁止将带有酸性的药剂撒溅在表面上，药剂桶不可以放上面，机器轻抬轻放，鞋底要带上鞋套进行工作；（6） 门把手和水龙头禁止用钢丝球擦拭，以免划痕；（7） 开关用干毛巾擦拭；（8） 马桶上的胶应使用脱胶剂，禁止使用钢擦丝和小刀；（9） 装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁.11、 应急措施1.日常保洁清洁措施 （1）可随时调动及其及保洁员以作应急之需。如发现火情隐患，需及时报告客户等有关部门，需采取不危及自身安全的适当不就措施，同事立即报告有关部门并积极协助有关部门调查；（2）如遇到突
17、然停水的时候应记录停水睡觉，在临近下班前如果仍然没有来水，应安排人员重新再复查一遍，确保水龙头关闭；（3）应保证吸水机及其他救护工具，随时处于完好备用状态，若发现有隐患应立即组织人员抢险并报告有关部门。2.污雨水井、管道堵塞、污水外溢应急措施 （1）责任区保洁员将垃圾车。扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理； （2）泥水流至地面、绿地的，保洁员协助管理部检修，及时清运、打扫； （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通，如发现外溢，及时清运、打扫。3.下雪天和雪后清扫应急措施 （1）负责人安排所有人员突击清扫每个单元门口及主要通道； （2）负责人带领人员及负责外围保洁人员清扫其他道路及人行道
18、； （3）如持续下雪应在清扫完积雪厚及时使用融雪剂。4.施工影响环境卫生的应急处理措施 （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作； （2）及时清理业主报价时遗弃的杂物，并清扫场地。5.楼层发生水管爆裂事故应急措施 当楼层空调水管，给机关的接头发生爆裂，造成楼层渗水时，应按照如下步骤处理： （1）迅速关闭水管阀门并迅速同住管理人员和维修人员前来协助； （2）迅速用扫把扫走流动电梯附近的水； （3）电工关掉电源开关后，迅速抢救物品； （4）打开门窗，用风扇吹干地面； （5）处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。6.应急工作中应坚持的原则 （1
19、）及时联络有关部门和机构； （2）密切注意事件发展，向甲方不间断通告相关情况； （3）严格预防、避免恐慌。 九、管理服务与优势1.丰富的开荒保洁管理经验（1）我司较早引进“学习型企业”管理理念，并结合公司现金2的设备及清洁剂实力，不断提升服务标准，完善管理服务理念。（2）我司多年来专业从事开荒保洁服务，积累了许多成功经验；专业化、程序化、规范化、标准化、国际化的运作，确保受托物业保值增值；我公司在已完项目与在管项目中，管理业绩卓越，可以根据不同类型客户的需求，进行策划和实施管理，为客户提供高品质、高效率的专业服务。2. 形象优势合肥兵海清洁服务有限公司，成立于2013年08月，我司在管理运作方
20、面贯以严格管理、规范服务，一流的质量、先进的清洁机械设备、优惠的价格、周到热情的服务态度，受到了市内外单位和个人的一直好评。3. 健全的人员招聘体系（1） 我司在人员招聘过程中有良好的渠道，与劳动、人事部门彼此相连，后备人力资源充沛；（2） 所管理项目多、同类型项目多，各类人力资源共享条件便利；（3） 长期人力资源合作单位众多。4.人员配置科学化 （1）知识结构合理化、操作经验丰富化、岗位设置专业化；（2）协调合作一体化、管理队伍稳定化、言语形象标准化。5.管理人员培训保障 （1）项目管理部主要管理人员及业务骨干从公司本部及管理的其他项目中选派优秀的人员担任；（2）基层服务人员通过资管项目抽调、社会招聘、且经过岗前培训后派遣。 6.公司现有的设备优势序号设备名称 数量备注1尘推车2全自动洗地机3驾驶式洗地机4扫地车5高温高压清洗机6高压水枪机7手推式扫地车7. 工程开荒保洁效果图
