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1、挖掘机及铲车供货售后服务方案10.1产品的安装、调试方案1、产品的安装我公司向采购人提供本项目采购的所有设备的安装和维护服务，在安装调试阶段，派遣有经验的技术人员到现场配合并指导设备的安装和调试工作。2、产品的调试（1）我公司具有良好信誉和相关实力的技术队伍，保证设备能够顺利安装与调试。（2）安装调试在设备到货后开始进行，保证在最短的时间内安装调试完毕。（3）所有设备均须由我公司送货上门并安装调试，用户不再支付任何费用。自设备安装工作一开始，我公司允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断等各项工作。（4）我公司对提供的产品保证至少三年的产品免费技术支持上门售后服务。（5）对设备使用
2、人员进行技术培训，培训内容包括如何正确使用设备，使用过程中应该注意的问题，日常的维护保养等。10.2产品的验收方案和措施1、产品测试我公司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在采购单位监查下现场进行测试和验收。（1）系统测试：设备系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。（2）如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书与合同时，采购单位有权拒收并要求赔偿。2、产品验收（1）对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。（2）我公司负责在项目验收时将设备的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料
3、、及安装验收报告等文档交付采购单位。（3）产品验收时，接受采购方及相关检察部门的监督与考察。十一、技术性能综合11.1投标产品的技术研发实力11.1.1所投车辆生产厂家有较强的设计能力和技术力量针对本项目实际情况，我公司所投车辆的生厂厂家为xx智能装备股份有限公司。该公司具有高端的设计能力与较强的技术力量，具体如下所示：11.1.2所投车辆生产厂家有先进的制造设备和检测装备针对本项目实际情况，我公司所投车辆的生厂厂家为xx智能装备股份有限公司。该公司具有先进的制造设备和检测装备，具体如下所示：1、生产加工制造设备序号设备名称设备型号规格完好情况1卧式加工中心TH6780-SM 12001000
4、950状态良好2卧式加工中心TH655050 500500状态良好3卧式加工中心TH65100125B/3 12501000状态良好4卧式加工中心MCH-630 630630状态良好5卧式加工中心DBC130C 130状态良好6双面镗加工中心TH65132 130状态良好7双面镗加工中心HKDB-130P 130状态良好8摇臂钻床Z305016 50状态良好9摇臂钻床Z308025 80状态良好10双头镗床SWZJ01状态良好11双面镗铣加工中心HKDB-130P 130状态良好12卧式铣镗床TPX6113 130状态良好13万能工具磨床MA6025 650250状态良好14钻头研磨机MR-1
5、3A状态良好15钻头研磨机MR-26A状态良好16气动攻丝机AT-20/II 20状态良好17自动行进式坡口机CHP-12状态良好18四柱单动液压机YQ27-800 8000KN状态良好19压力机J23-100 100T状态良好20数控液压剪板机LGS-64050 64050状态良好21液压板料折弯机WC67Y-160 160t状态良好22机器人光纤激光切割机LGK-63 500W状态良好23数控等离子切割机BODA-6000S状态良好24数控火焰切割机BODA-5500S-II-Q状态良好25智能焊接机器人RTI3300状态良好26气体保护焊机KR II 500 500A状态良好27气体保护
6、焊机YD-500KR 500A状态良好28气体保护焊机CPXDS-500 500A状态良好2、工艺装备设备序号名 称型 号完好情况1左右主梁焊接工装GZ01-0243状态良好2发动机支脚铆焊工装6状态良好3中部平台铆装工装02-0283状态良好4钻臂总装工装JGDBDG-0007状态良好5法兰焊接变位机G201-0238状态良好6中部平台焊接变位机1835-0148状态良好7回转平台焊接变位机1835-0147状态良好8底架焊接变位机1835-0143状态良好9钻臂平对接焊接变位机1835-0145状态良好10钻臂焊接变位机SWE150-02-0228状态良好11推进梁焊接变位机1835-02
7、51状态良好12钻臂机加工装02-0078状态良好13推进梁机加工装02-0087状态良好14底盘翻转液压工装FZ-DPGZ-01状态良好15履带压销液压工装FZ-LDGZ-01状态良好16司机工作台分装台FZ-SJSGZ-01状态良好17主阀分装台FZ-ZFGZ-01状态良好18发动机分装作业台FZ-EGGZ-01状态良好19油缸分装台FZ-YGGZ-01状态良好20钻臂压套液压工装FZ-DBGZ-01状态良好21推进梁压套液压工装FZ-DGGZ-01状态良好22燃油加注机JJ-JZGZ-01状态良好23液压油加注机JJ-YAGZ-01状态良好24冷媒加注机JJ-LMGZ-01状态良好25液
8、压油过滤机JJ-LDGZ-01状态良好26主泵分装作业台GZ01-0260状态良好27电器分装工作台GZ01-0367状态良好3、检测与计量装备序号器具名称规格型号完好情况1百分表检定仪SB-5良好2布氏硬度计HBX-0.5良好3测厚仪F.Q.C9良好4超声波测厚仪TT300良好5超声波探伤仪HS611e良好6粗糙度仪TR100良好7电磁轭探伤仪CJE-2良好8电子经纬仪ET-02C良好9电子天平BS223S良好10读数显微镜0-3mm良好11风速仪MS6250良好12光栅式指示表检定仪SJ3000良好13红外碳硫分析仪H2000E良好14里氏硬度计HLN-IIA良好15洛氏硬度计300HRS
9、S-150良好16扭矩仪检定仪HNJ500良好17扭矩仪检定仪NJ-2000A良好18声级计HS5671良好19手提式磁轭MP-A-2L良好20水准仪AT-G2良好21推拉力计NK-500良好22位移传感器GWS100-Z良好23位移传感器GWS100-Z良好24电子汽车衡SCS-50t良好25三维测量划线机CHXY-601720CTJZ良好26万用表DT9205良好27光电转速表DT-2234A良好28数字温度计XM 200良好29数显风速仪MS 6250良好30测温仪胜利牌6801A良好31压力表63LF-MGS10/3A6Mpa良好32压力表63LF-MGS10/3E1Mpa良好33压力
10、表63LF-MGS10/3E40Mpa良好34压力表M14x1.5/0-0.1Mpa良好35拉压传感器BLR-1-50t良好36压力变送器ZQ-BZ501（200Mpa）良好37液压系统测试仪MutliSystem5060良好38仪零位检定器SLQ-300B良好11.2所投车辆生产厂家设备配置、选型的合理性、先进性、人性化、技术成熟性、安全性、稳定性和价格合理性针对本项目实际情况，我公司所投车辆的生厂厂家为xx智能装备股份有限公司。该公司的设备配置、选型保证具有合理性、先进性、人性化、技术成熟性、安全性、稳定性和价格合理性。1、合理性xx智能装备股份有限公司以xx工业城为核心，建立有总部试验中
11、心，形成了集产品开发、试验验证和基础性研究、应用于一体的完整的试验体系及试验管理流程。xx智能工业城拥有近50000的试验调试区，其中20000的综合试验场可以开展全系列凿岩设备的性能及模拟试验项目，近3000室内试验区主要包含电子部件EMC实验室、高低温实验室、振动/冲击/碰撞实验室、发动机台架实验室、液压元件清洁度检测实验室、液压缸实验室、液压系统综合实验室、CNAS认可驾驶室FOPS/ROPS/TOPS性能实验室、盐雾实验室、金属材料力学性能实验室、金属材料理化性能分析实验室、驾驶室环境实验室、GPS远程监控与服务应用实验室等13个实验室。保证了设备生产的合理性与科学性。2、先进性和人性
12、化xx智能装备股份有限公司与国内众多著名高校和科研院所建立了合作关系，其中，中南大学为最主要战略合作伙伴，其它有清华大学、国防科大、上海交大、湖南大学、长沙理工大学、长沙矿山研究院、长沙建机院、国家工程机械检测中心等。xx智能装备股份有限公司技术中心目前研发团队拥有博士、硕士学历者100余人，各类、各层次专业技术人员400多人，凭借独具特色的“先导式创新”模式，在由“原始创新、集成创新、开放创新、持续创新”组成的创新体系实践中，积累了深厚的技术底蕴，取得了一个又一个创新成果，获授权专利700余项。 3、技术成熟性xx智能装备股份有限公司拥有先进、系统地凿岩设备设计、分析、模拟以及测试平台，同时
13、公司的高素质设计研发队伍与由教授博导、高级工程师以及行业专家组成的技术智囊团专家委员会为公司的核心技术提供了有力的技术保障。另外，该公司拥有国内外先进设备1000多台套，其中大型加工中心和数控机床近100台，厂房、水、电、气等设施能满足生产要求，为成熟技术的应用奠定了坚实基础。4、安全性xx智能装备股份有限公司拥有科学、先进、严格的制造工艺和现代化的数控、大型专用设备构成的核心技术制造体系，拥有大批先进的数控类加工设备，实现了加工自动化，提升了加工制造能力，严格工艺纪律，关键工序重点控制，保证了设备生产的安全性。第三章 售后服务十三、售后服务13.1售后服务计划13.1.1售后服务体系1、售后
14、服务项目（1）免费送货、安装、调试、人员培训。（2）质保期内出现设备瑕疵、损坏或其他非人为损坏问题等及时上门免费维修。质保期外只收取基本的成本费。（3）每月到采购单位进行一次设备使用情况回访。（4）合同期内积极与采购单位沟通、交流，以最优质的服务赢得采购单位的满意。2、售后服务支持（1）为客户提供免费上门操作培训服务。（2）为客户提供简单故障排除的技术指导。（3）齐全的设备和重组的耗材满足客户的需要。（4）电脑管理客户档案，随时关注客户的使用情况。3、售后服务响应时间表公司开通24小时售后服务电话，保证全天24小时上门服务，及时解决采购方提出的问题。4、售后服务人员安排序号售后服务人员姓名职称
15、证书备注5、售后服务流程图13.1.2售后专职维修服务人员配备序号售后专职维修服务人员姓名职称证书备注后附相关人员证书提供售后服务人员证书原件13.1.3常用备件配备序号常用备件名称数量备注13.1.4售后服务承诺我公司坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，特就本次投标项目中的售后服务时效、设备质量保证、设备安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、设备维修工作、设备后期运作过程中易损零部件的购换等一切售后服务事项作出以下承诺：（1）售后服务响应时效承诺我公司提供7*24小时在线售后服务热线，随时接听客户问问题反馈。提供全天24小时上门服务。（2）设备质量保
16、证承诺我公司保证所提供的所有投标设备均为全新产品及标书所示原厂家生产，设备符合国家质量标准及国际行业相关标准，并附有出厂合格证是使用说明书。并严格按照国家“三包”法进行保修，认真对待质量监督投诉等。（3）设备安装调试工作承诺我公司保证按照投标文件要求全权负责本次投标所有产品的免费安装、调试直至设备正常运行工作。（4）设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作承诺我公司承诺将在所有设备安装调试正常后，根据客户公司意愿，在安装现场免费为用户提供产品的安装流程、设备技术、设备操作及设备性能用途介绍，同时也可以根据用户特殊要求，由我公司服务工程师免费上门为采购方人员进行相关培训，加强设备使用者的技术能力
17、，帮助其对设备进行有效的使用和管理，保证设备使用寿命的同时提高工作效率。（5）设备维修工作承诺为保证产品的质量，对客户恪守信誉至上，客户至上的原则，我公司为设备维修做出以下承诺：凡是我公司提供的产品设备，客户均享受我公司承诺提供的免费维修服务，同时享受我公司提供的最及时、最优质的本地化优先服务。（6）技术支持承诺凭借着丰富的技术资源，我公司将为客户提供免费的、长期的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需要的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。（7）售后
18、服务承诺1）免费服务项目技术咨询服务：客户可以通过我公司的电话、电子邮件，在先留言等形式免费询问使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。2）有偿服务项目质保期外，设备维修只收取取成本费，上门不收取技术服务费用。3）售后服务的其他内容定期跟踪我公司会根据用户的档案，在相关产品工程技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。反馈记录我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品工程技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。主动联系我公司在发生与本公司向用户提供的产品工程技术项目相关的事件(技术改进、优惠活
19、动等)时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。对用户提出的维护响应要求，我公司将在2小时内响应处理，赶到现场解决问题。（7）培训承诺为了使用户能够熟练的掌握硬件设备的基本要领，了解其发展方向，加强双方的合作，我公司将免费对客户进行培训。培训内容包括设备的操作方法，设备基本维护保养，设备技术性能的使用以及其性能用途的升级等等。我们的目标是坚持以“快捷、实效”的服务宗旨，用服务质量赢得客户满意，使客户效益更上一层。（8）义务履行承诺1）若我公司中标，我公司将按合同和招标文件约定向需方提供服务，并履行投标文件内的服务承诺及优惠服务；2）我公司保证优先向需方提供服务；3）我公司保证按需方要求准时完工；4）我公司保证货物和服务质量符合合同、招标文件及投标的规定；5）我公司保证保管好所有的费用单据，随时接受有关部门检查；6）我公司保证接受有关部门的监督管理，遵守统一的售后服务承诺。
