校园专职保安服务方案.docx

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1、校园专职保安服务方案2、 项目服务方案2.1针对本项目各项工作规章制度第1节 公司组织结构及部门职责一、公司组织结构董事会干部处财务部总经理蚌埠分公司副总经理常务副总经理行政部滁州分公司人防部综合部行政部市场部人防部驻点项目技防部客服部二、部门职责1、董事会 决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 2、总经理 主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与

2、价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。 3、常务副总 负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。 4、副总经理 负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运

3、营商。 5、项目副总 全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。 6、财务部 财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。 7、行政部 负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。 8、综合部 负责公司物资、装备、工服的

4、统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。 9、市场部 依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。 10、干部处 负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。 11、人防部 熟悉掌握客户单位的地理位置、重

5、点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。 12、技防部 全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理

6、工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。 13、客服部 负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。 14、办公室文职人员工作职责 l 14.1行政秘书 公司级文件拟定，会务安排、会议记录； 公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记； 协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发； 完成领导交办的其它事项。 l 14.2市场专员 根据市场部总监要求，制定服务方案、服务报价、服务合同； 收集市场信息，客户资料

7、，分类跟进服务事项； 整理服务合同资料，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签； 按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案； 完成领导交办的其它事项。 l 14.3客户专员 根据客户服务质量持续改进体系成立客户服务档案；认真记录每一客户服务质量问题、处理过程及结果；根据驻点发生之质量问题，草拟客户联系函； 每月电话回访每一客户，了解驻点保安服务质量，跟进服务费之到付。 完成领导交办的其它事项。 l 14.4人事专员 随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员入职手续；组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资源； 公司各驻勤点队员人事

8、档案建立，建立健全员工花名册； 每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料； 掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控； 员工劳动合同签订。 l 14.5薪酬专员 规范员工考勤，员工请假、辞职审核记录管理； 建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据； 作好领班级人员升迁调薪管理； 核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴； 更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。 14.6绩效专员 记录各驻点管理绩效，收集整理员工奖惩单，制作功过榜； 协助干部处，记录干部人员的绩效考核情况，列入工资核算； 负责劳动合同、综合保险、意外保险之办理、立档； 领导交办的其它事项。

9、l 14.7前台文员 前台接待、电话、传真、信件接收；电话号码更新； 公司办公设备管理维护，办公用品请购申报，办公环境之维护；协助综合部作好驻勤点物资、服装建帐管理； 作好工作餐、饮用水之订购、结帐工作； 公司短讯平台之维护，短讯、通知之准时发送； 完成领导交办的其它事项。 15、驻点项目各级人员职能 15.1区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人； 全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。 负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 根据工

10、作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。 所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。 负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。 负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。 负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。 每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。 负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。 l 15.2大队长：驻点50人以上之最高负责人；建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据； 作好领班级人员升迁

11、调薪管理； 核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴； 更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。l 15.3中队长：驻点人数30人以上之最高负责人； 15.4队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长； 全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。 负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。 根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。 所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。驻点岗位工作流程及岗位职责之制定 负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。 负责领班、队员人员的培训、教育

12、工作，每月进行培训4-6次。 负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。 每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。 15.5副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。 15.6领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。 管理队员，安排日常工作； 队员工作之培训与初层考核； 执勤异常处理与呈报。 l 15.7队员 1、 依规定岗位职责做事、工作。第2节 行政事务管理制度一、目

13、的 对公司行政办公所涉及的行政办公事务、办公规范等基础性事项进行的总体性管理规 定。它是行政办公人员必须遵守的基本守则，直接体现出员工面貌和企业精神。 二、适用范围 本制度适用于公司行政办公事务管理。三、总则 1、为加强公司行政办公事务管理，理顺公司内部关系，提高办事效率，使各项管理标准化、制度化，特制定本制度。 2、本制度中所指行政办公事务包括办公礼仪管理、信息平台管理、公文收发管理、公文 影印管理、印鉴管理、档案管理、办公用品管理、报刊及邮发管理等。 四、办公礼仪管理 1、服装礼仪规范，上班统一穿戴正装，佩戴胸卡，头发梳理整齐，女同志适当淡妆。 2、办公语言：多用敬语“您好，请问，谢谢、再

14、见，请稍候”等；接电话统一使用规范 用语“你好，”“请稍等”“*不在位置上，请你留言”等；对待队员咨询事项应耐心 解释，不可言语急躁。 3、办公行为： 3.1坚守工作岗位，不得串岗；不可在办公区用餐、吸烟、吃零食； 3.2上班时间不可看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情； 3.3办公桌上应保持整洁，注意办公室的安静，手机铃声调振动，不可大声争论； 3.4上班时间外出必须到前台报备，签注外出事由、地点、返回时间； 3.5不得因私事在公司打长途电话，凡因私事打电话，发现一次，罚款50元； 3.6不得用公司电脑私发邮件或上网聊天，发现一次，罚款50元； 3.7不得随意使用其它部门的电脑；同时，外来人员

15、未经总经理批准，不准使用公司电脑； 3.8未经总经理批准和部门经理授意，不得索取、打印、复印其它部门的资料； 3.9随时保持办公室整洁、干净，外出或下班时收好桌面资料，关闭所有电源开关。 3.10注意文件的保密，及时收纳桌面办公资料，谨防办公泄密。 五、信息平台管理 1、短号 公司为领班以上人员办理集团短号,便于信息及时传递,所有拥有集团短号人员必须保持24小时开机状态。 2、短讯平台2.1公司信息平台由行政部统一管理，利用员工信息平台及时向员工发送公司政令、通知、表扬、批评等；信息管理员应及时更新通讯录，每月及时删除离职队员、增加新进队员。 2.2信息发布必须准确、及时，符合公司企业文化，每

16、次发送前必须送常务副总审核。 3、无纸化办公系统 3.1 各部门应充分利用无纸化办公系统,养成每天登陆查收信息的办公习惯. 3.2 各部门可将所有可共享的信息放在系统上,如员工花名册、会议记录、管理规章、通知通告、工作联系单等。 3.3 各部门应充分利用无纸化办公系统，规范办公行为，提高办公效率。 六、公文收发管理 1、公司所有外来文件统一由行政部审阅后呈总经理批示后转相关部门处理，行政部对所有外来文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。 2、行政部统一规范办公室日常文书格式，如签报、工作联络单、工作报告、传真格式、考核单、通知、通报等，各部门须按规定格式规范行文。 3、公司内部各部门下发文件，

17、统一交于行政部审核后呈总经理批示后下发，所有文件统一编号存档，并追踪记录处理结果。 七、公文影印管理 1、公司公文的影印由行政部负责。 2、各部门影印的公文或资料须经本部门负责人签字后方可复印。 3、未经行政部同意，任何人员不得私自复印文件。 八、办公用品的管理 1、办公用品的购发： 1.1每月5日前，各部门负责人将该部门办公用品购用计划提交综合部； 1.2综合部制定每月办公用品计划及预算交领导审批后采购； 1.3除正常配给的办公用品外，若还需要其它用品的须经综合部批准方可领用； 1.4公司新聘工作人员的办公用品，综合部根据部门负责人提供名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员的正常工作；

18、 1.5负责购发办公用品的人员要做到办公用品齐全、库存合理、开支适当； 1.6负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入库、出库手续；出库时一定要由领取人员签字； 9、 档案管理 1、存档范围：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告、财务报表、薪资报表、合同、项目方案等具有参考价值的文件及材料。 2、档案管理分别由财务部及行政部安排专人，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案绝对安全。 2.1行政部负责：公司的规划、年度计划、人事档案、会议记录、人事任命书、通知、通告等档案的保管与管理。 2.2财务部负责：财务报表、薪资报表、合同、项目方案等档案的保管与管理。

19、3、档案的借阅与索取： 3.1总经理、副总经理借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； 3.2 公司其他人员借阅档案前，须经总经理批准，并办理借阅手续； 3.3 对借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如属工作需要摘录和复制，必须由总经理批准后方可摘录和复制。 4、档案的销毁： 4.1任何部门或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料。 4.2若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须总经理批准后方可销毁。 4.3 经批准销毁的公司档案，档案管理人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。 十、印鉴管

20、理 1、公司印鉴由综合部负责保管。 2、公司印鉴的使用一律由总经理签字许可后再由管理印鉴人盖章，如违反此项规定其造成后果由直接责任人员负责。 3、公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明书及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询和存档。 4、 公司一般不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其他特殊情况需要开具时，必须经总经理签字批条后方可开出，持空白介绍信外出工作回来必须向公司汇报其介绍信的使用情况，未使用的必须交回。 第三节 人事管理制度一、目的规范公司人事招聘、录用、考勤、升迁、调动、考勤、辞职等手续，明确、统一公司的用人政策，留住、吸引优秀人才，为公司及员工的发展打下坚实的基础，特制定

21、本制度。 二、适用范围 本制度适用于苏州华盾保安服务有限公司所有人员。 3、 人事管理制度 1、保安员招聘、录用制度 1.1目的：为了更好的服务客户，达到规范统一的管理，保证招聘录用人员的素质，加强团队建设，组建一支高素质保安队伍，特制定本规定； 1.2适用范围：公司管理服务范围的保安员招聘、录用与管理； 1.3保安员基本要求：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民； 有下列情形之一的，不得担任保安员： 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；曾因故意犯罪被刑事处罚的；被吊销保安员证未满3年的；曾两次被吊销保安员证的；1.4录用原则： 1.4.1统一标

22、准原则：录用程序、手续都要统一标准。 1.4.2公开招聘原则：通过公开、公平竞争，考核的情况下进行招聘。 1.4.3择优录用原则：对应聘人员各方面的素质进行综合考评，进而进行录取。 1.4.4量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。 1.4.5唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。 1.5录用程序： 1.5.1根据公司服务项目的要求确定招聘人数和招聘条件； 1.5.2通过网络、报纸、政府人才中心等平台发布招聘公告或启事； 1.5.3进行面试、目测、体检； 1.5.4进行文化和智力测验； 1.5.5政审、录取； 1.5.6签订聘用合同； 1.5.7进

23、行上岗前的培训； 1.5.8试用期的考察；2、辞职、离职、解雇 2.1员工因个人情况需要辞职的，须提前15天递交辞职申请书,办理职务、物品移交手续后，于每月15、30日至公司办理薪资结算手续（遇节假日顺延）。 2.2未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据情况追究相应违约金。 2.3员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。 2.4员工离职应及时办理退物和离职手续，否则造成的各种损失由员工负责。 3、考勤和休假 3.1项目驻点应每周排定排班表，员工应遵循所在驻点具体排班表，准时上班并签到。 3.2根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。

24、 3.3 驻点队长每月20日前统计队员出勤数并由队员确认后传真至行政部结算工资, 月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处; 离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“开除”。 3.4请假须填写休假申请单，队员、领班由队长审批，队长以上报干部处审批；管理人员由副总经理审批；获批准并安排工作后，才可离开工作岗位，并将请假单交行政部备案；请假期间，扣发缺勤天数的工资及工作餐补贴。 4、人事调动 4.1队员调动:人防部可根据各驻点人员状况，合理调动调派员工，并填写人员调动单报备行政部调整人事系统。 4.2各队长必须配合作好人防部人员调派，调派出来的人

25、员必须相对稳定、具备一定保安业务知识，所调人员质量直接列入队长绩效考核。 4.3队长调动：队长调动时必须填写职务移交单（附件），双方移交监管物资、文件、经办未了事项等，双方确认后赴新职。 4.4清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，及时更新人事系统。 5、相关表单 任职申请书、入职须知、劳动合同、请假单、考勤表、辞职申请单、人事调动单、职务移交单、驻点队员变动周报表、升职申请报告 6、检查与考核 6.1 上述人事制度各部门队长应严格遵照执行；行政部每月检查制度落实情况。 6.2 各部门在日常管理执行过程中发现问题，可提出合理化建议，改

26、善各项管理流程。 6.3 对于违规操作、徇私舞弊及弄虚作假等者，一经查实，按公司规章严惩。 第四节 奖惩实施细则一、目的 为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。 二、适用范围 本制度适用于苏州华盾保安服务有限公司所有人员。 3、 奖惩程序奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批， 交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。 四、奖惩细则 1、奖励细则：（奖励50500元） 1.1工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成绩者。 1.2在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得

27、重大成果或 显著成绩者。 1.3一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。 1.4及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。1.5坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突 出者。 1.6抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。 1.7参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。 1.8被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。 2、惩罚细则 员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅

28、为参照）。 2.1轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并 予以50200元考核。 2.1.1迟到、早退、饮酒后上班者。 2.1.2无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。 2.1.3不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）。2.1.4不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。2.1.5未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。 2.1.6在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。 2.1.7上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。 2.1.8工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、

29、看报、下棋、会客、听音乐等。 2.1.9未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。 2.1.10工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。 2.1.11在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。 2.1.12浪费公物情节轻微者。 2.1.13违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。 2.2.重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的 性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。 2.2.1无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。 2.2.2违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。 2.2.3未经允许使用公共设施、通讯设

30、备办理个人私事者。 2.2.4私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。 2.2.5故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。 2.2.6对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。 2.2.7用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。 2.2.8私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。 2.2.9在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。 2.2.10事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问

31、方式兼职）。 2.2.11为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。 2.2.12擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。 2.3严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。 2.3.1年内连续旷工三天或累计旷工五天者。 2.3.2违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。 2.3.3违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。 2.3.4工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。 2.3.5在公司内部

32、和工作时间内聚众赌博者。 2.3.6玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。 2.3.7收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。 2.3.8内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。 2.3.9滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。 2.3.10仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。 2.3.11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。 2.3.12打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。 2.3.13故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。 2.3.14利用工作之便

33、（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。 2.3.15被依法追究刑事责任及劳动教养的。 2.3.16年内受到三次重度违纪处理者。 2.3.17在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。 六、奖惩申诉 1、各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。 2、员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。 3、行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将申诉表存档。 第五节 物资装备、勤务管理制度一、目的规范执勤点勤务管理，加强各

34、执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。 3、 勤务管理须知 1、物资管理 1.1装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。 1.2宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。 1.3服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。 1.4

35、所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。 1.5各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。 1.6队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。 1.7撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。 1.8各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。 1.9保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。 1.10综合部每月

36、对物资进行盘点，制作物资配置月报。 2、伙食管理 2.1综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。 2.2队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。 3、宿舍管理 3.1内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。 3.2 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味； 3.3 队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。 3.4

37、队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。 4、车辆管理 4.1公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。 4.2司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理. 4.3司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。 4.4司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。 4.5司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。 4.6综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。 5、

38、费用报销管理 5.1报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长 批准后，方可报销。 5.2公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。 5.3票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。5.4各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。 四、相关表单1、驻点装备物资配置清单；2、物资管理月报。 第六节 客户管理制度一、客

39、户关维护 1、 客户关系维护的基本原则 1.1客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。 1.2客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 1.3应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。 2、客户关系维护的基本办法 2.1增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。 2.2通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。 2.3通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。 2.4在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。 2.5对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制

40、。 2.6对客户信守诺言，提供超值服务。 2.7使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。 2.8记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。 2.9不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。 3、与客户保持良好关系 3.1通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。 3.2客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。 3.3充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。 3.4经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。 4、指导客户 4.1积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。 4.2及

41、时向客户提供公司的新服务信息，向他们提供新服务试用机会，获得他们的反馈和感受。 4.3耐心处理客户的异议，经常帮助客户。 二、客户拜访 1、拜访客户的基本任务 1.1了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。 1.2协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定发展。 1.3维护客户关系。 1.4收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。 1.5指导客户，给客户以帮助。 2、 拜访前的准备工作要求 2.1明确拜访目的，确定拜访目标。 2.2掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。 2.3熟悉企业相关政策。 2.4整理好个人形象，以良好的个

42、人形象去拜访客户。 2.5带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。 2.6拜访客户。在拜访客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、相关关系。3、客户拜访工作实施要求 3.1保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。 3.2只有了解客户需求的具体情况，才能发现问题，解决问题进行指导，做好服务工作。 4、收集客户信息 4.1企业客户的队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情况。 4.2通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。 4.3了解并落实现场指导，从而达

43、到帮助客户的目的。 4.4建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。 5、客户沟通 5.1与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。 5.2介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。 6、帮助客户 6.1培训。每次拜访客户时，根据客户的需求，进行指导、培训客户。 6.2多给客户出主意、想办法。 6.3客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，客户服务人员若能帮助其解决难题，就会赢得客户的尊重。 6.

44、4处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。 6.5根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。 7、客户拜访结束 在拜访客户结束后，还要做好以下工作： 7.1填写拜访报告及拜访客户记录卡。 7.2落实对客户的承诺。三、客户投诉管理制度 1、目的：为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。 2、投诉分类 2.1一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。 2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉

45、，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。 2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。 3、 管理职责 3.1客户服务部门 3.1.1了解投诉要求及确认投诉理由 3.1.2协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。 3.1.3投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。 3.1.4投诉内容的审核、调查、上报。 3.1.5处理方式的拟定及责任归属的判定。 3.1.6改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。 3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。 3.1.8投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。 3.1.9迅速传达处理结果。