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1、试题一一、单项选择题（每题0.5分，共30分）1. 单一制电价又称（ ），是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。A. 电度电价 B. 基本电价 C. 电表电价 D. 容量电价。2. （ ）就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算电费的基本电价；另一部分是以客户计费电能表所计的电量来计算电费的电量电价。A. 单一制电价 B. 两部制电价 C. 容量电价 D. 利率电价3. 目前我国对变压器容量在（ ）的大工业用电执行两部制电价，其他用电均执行单一制电价。A. 315kVA及以下 B. 315kVA以下 C. 315kVA及以上 D. 315kVA以上
2、4. 功率因数调整电费是当客户实际用电功率因数低于或高于规定标准值时，以（ ）、基本电费为基数，按规定比例进行增、减调整的电费 。A. 峰时段电费 B. 谷时段电费 C. 电度电费 D. 基本电费 5. 160kVA的高压供电工业客户功率因数标准应达到（ ）。A. 0.9 B. 0.8 C. 0.95 D. 0.856. 电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由( )。A. 市政府统一管理 B. 省政府统一管理 C. 地区统一管理 D. 国家集中统一管理 7. 对用电设备需要的无功功率进行人工补偿,以提高( )的方法，称为人工补偿法。 A. 有功功率 B. 无功功率 C.
3、功率因数 D. 视在功率8. 居民用户家用电器损坏处理办法规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在（ ）个月以内的，若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。A. 3B. 5C. 6D. 129. 某客户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量一相短接，该户的行为属（ ）行为。A. 违章 B. 窃电C. 既有违章又有窃电D. 违约行为10. 国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由( )确定。A. 县人民政府 B. 市人民政府 C. 省人民政府 D. 国务院11. 用电计量装置原则上应装在供电设备的( )。A. 装设地点 B
4、. 附近 C. 区域内 D. 产权分界处 12. 供电企业对已受理的用电申请，应迅速确定供电方案，居民用户最长不超过( ),正式书面通知用户。A. 3天 B. 5天 C. 7天 D. 10天 13. 抄表是( )工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。A. 电价管理 D. 售电量管理 C. 电费管理 D. 电能表管理 14. 供电营业规则中指出：逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的13加收违约金，自逾期之日计算超过( )经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A. l0天 B. 15人 C. 20天 D. 30天 15. 电
5、费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（ ），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。A. 财经纪律 B. 劳动纪律 C. 质量管理 D. 电费管理16. 准确抄录各类用户的（ )，核算员才能准确地计算出应收的电费。A. 电能表 B. 用电量 C. 设备台账 D. 装接容量 17. 电力供应与使用条例规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应( )。A. 不超过2个 B. 不超过1个 C. 根据电网结构确定 D. 超过2个 18. 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差( )的12退还或补收电费。A. 实用电量 B. 设备容量 C. 起止时间 D.
6、用电类别 19. 擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价用户外，其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）( )的违约使用电费。A. 20元 B. 30元 C. 40元 D. 50元 20. 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担( )差额电费的违约使用电费。A. 1倍 B. 2倍 C. 3倍 D. 5倍 21. 线损率即为线路损失电量占( )的百分比。A. 供电量 B. 售电量 C. 用电量 D. 设备容量 22. 高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV100V，电流互感器电流比为505A，
7、其电能表的倍率应为( )。A. 1100倍 B. 11000倍 C. 14000倍 D.21000倍 23. 供电营业规则规定：逾期未交付电费的居民用户，欠费违约金每日按照欠费总额的（ ）计收。A. 千分之一 B. 千分之二 C. 千分之三 D. 不收。24. 供电营业规则规定：逾期未交付电费的工业用户，当年欠费违约金每日按照欠费总额的（ ）计收。A. 千分之一 B. 千分之二 C. 千分之三 D. 不收。25 “大营销”体系建设总体思路是以（ ）为中心，以专业化、集约化、扁平化为主线，进一步变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，提高营销经营业绩和客户服务水平。A. 客户和市场 B. 客户
8、 C. 市场 D. 企业盈利和企业品牌26 “大营销”体系建设总体目标是建成“( ) 机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。A. 客户导向型 B. 业务集约化 C. 管理专业化 D. ABC27 按照国家电网公司“大营销”体系建设“管理专业化”的要求，针对目前城市、农村营销管理模式尚不统一的现状，全面推行（ ）运作。A. 标准化 B. 城乡一体化 C. 流程化 D. 管理模式28 推进“四强化”，强化营销政策技术研究功能，省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展( )等研究。A. 营销政策 B. 关键技术 C. 关键设备 D. ABC29 “大营销”实施后，建成国
9、网公司总部“一部”（ ），省（直辖市）公司“一部”（ ），地市公司“一部（ ）的营销组织架构。A. 三中心、二中心、一中心 B. 二中心、一中心、三中心 C. 四中心、二中心、一中心 D. 二中心、二中心、一中心30 健全市场及大客户服务机构，在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司( )客户市场拓展、优质服务工作。A. 10kV B. 10kV以上 C. 35kV D. 35kV以上31 按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立（ ）为管理决策主体。A. 公司总部 B. 地市公司 C. 省、直辖市公司 D. 县（区）公司32 客户导向型是指营销组织机构、业务流程按照细分客
10、户群体设计，实现由“业务导向”向( )转变。A. “专业导向” B. “客户导向” C. “管理导向” D. “服务导向”33 “大营销”实施后，成立省供电服务中心，将地市、县公司承担的95598电话服务业务向省级集中，实行( )。A. 座席人员集中管理 B. 业务集中受理 C. 服务质量集中管控 D. ABC34 ( )是指营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。A. 机构扁平化 B. 业务集约化 C. 管理专业化 D. 管控实时化35 优化业务流程在故障抢修方面的体现之一是设立地市、县公司( )，进一步强化抢修指挥、组织、协调
11、。A. 营销远程工作站 B. 配电远程工作站 C. 95598服务热线 D. 抢修中心36 “大营销”体系建设配套措施包括组织保障、制度保障、技术保障和（ ）。A. 资金保障 B. 设施保障 C. 配套保障 D. 人力资源与培训保障37. 用电检查就是电力企业为了保障正常的( )和公共安全而从事的检查、监督，指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为。A. 公共秩序 B. 供用电秩序 C. 社会秩序 D. 环境秩序 38. 用电检查的管理原则是实行按省电网统一组织实施，分级管理的原则，并接受( )的监督管理。A. 电力管理部门 B. 政府部门 C. 供电企业 D. 企业行协 39. 供电企业
12、的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区内的客户进行( )。 A. 用电检查 B. 用电管理 C. 供电监督 D. 供电服务 40. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员的人数不得少于( )。 A. 3人 B. 4人 C. 2人 D. 1人 41. 用电检查的主要范围是用户( )。 A. 电气设备 B. 受电装置 C. 变压器 D. 电动机42. 三级用电检查员仅能担任( )kV及以下电压受电用户的用电检查工作。 A. 110 B. 220 C. 10 D. 0.443 二级用电检查员仅能担任( )kV及以下电压受电用户的用电检查工作。 A. 110 B. 35 C
13、. 10 D. 0.444 一级用电检查员能担任( )kV及以下电压受电用户的用电检查工作。 A. 110 B. 220 C. 10 D. 3545. 执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写( )。 A. 用电检查证 B. 用电检查工作单C. 用电检查通知书 D. 整改意见单 46. 用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查用户出示( ) 。A. 用电检查证 B. 供电企业工作证C. 用电检查工作单 D. 整改意见单 47. 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场( )用户进行电工作业。A. 替代 B. 帮助 C. 协助 D. 监督48. 现场检查确认
14、有( )行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和收取违约使用电费。A. 违约用电 B. 窃电 C. 危害供用电安全 D. 扰乱供用电秩序49. 营销业务应用IT构架方式主要采用各网省公司建立独立的业务系统，“（ ）”管理模式。A. 分布式 B. 大集中 C. 链条式 D. 独立式50. 营销业务应用系统数据中心统一设立在（ ）A. 国网公司 B. 省公司 C. 地市公司 D. 县公司51. 营销业务应用系统设立集中的服务器，承担电力营销业务的管理，（ ）仅部署（ ）系统。A. 一省、一套 B. 一省、两套 C.一市、一套 D. 一市、两套52. 营销业务应用系统系
15、统采用（ ）模式。A. C/S B. D/S C.Q/S D. B/S53. 营销业务应用系统涵盖了营销业务( )个业务类及相关业务项。A. 17 B. 18 C.19 D. 2054. 供用电合同管理属于营销业务应用中的（ ）模块。A. 电费管理 B. 综合管理 C. 市场与需求侧 D. 客户服务与客户关系55. 下列属于变更用电业务的是（ ）。A. 新用户申请用电 B. 申请销户 C. 申请增加设备容量 D. 调校电能表56. 低压非居民新装适用于电压等级为（ ）千伏及以下、用电设备容量在（ ）千瓦以下或需用变压器容量在（ ）千伏安及以下（特殊情况下可适当放宽）低压非居民客户的新装用电业务
16、。A. 110/500/100 B. 10/200/100 C. 0.4/100/50 D. 0.4/100/10057. 电力用户交电费对应系统的（ ）模块。A. 电费收缴及账务管理 B. 核算管理 C. 线损管理 D. 抄表管理58. 采用（ ）工具，实现营销业务流程的简便定义。A. 表格化 B. 图形化 C. 文字化 D. 电子化59. 通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的（ ）。A. 利用率 B. 精确度 C. 透明度 D. 共享度60. 线损管理按有关方法计算出各条线路的理论线损，外加（ ）个百分点的表计误差为考核指标。A. 2 B. 3 C.4 D. 5二、
17、多选题（每题1分，共20分）61. 按照我国现行电价制度按照用电类别，将电价分为( ）A. 居民生活用电 B. 一般工商业用电 C. 大工业用电 D. 农业生产用电 62. 凡属农田（ ）、防汛临时照明、（ ）、电犁、打井、打场、脱粒、（ ）、养殖业等用电，均执行农业生产电价。A.排涝B. 灌溉C. 农业经济作物D.炒茶 63. 供电企业根据有关部门的规定，需要代其他部门收取一定的费用，即附加费。包括：( )、三峡工程建设基金、库区后期扶持资金、( )、( )等。增收范围及标准依各省公司具体规定执行。A. 农网还贷基金B. 城市公用事业附加费；C. 可再生能源附加费D.贴费64. 回收电费的方
18、式主要有：营业厅坐收、现场走收、（ ）、托收、自助缴费、（ ）、（ ）和（ ）交费等。 A. 代收B. 自助缴费C. POS机交费D. 网上及手机（或座机）交费 65. 根据国家有关法律、行政法规规定，与电价一并向用户收取的资金及附加有：城市公用事业附加费、农网还贷资金、大中水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加及（ ）等。A. 国家重大水利工程建设基金B. 农网维护费 C. 地方水库移民后期扶持资金D. 差别电价66. 电费通知单应填写的内容有抄表日期、用户地址、( )及交费期限等。A. 用户名称B. 当月实用电量及代收款项的金额 C. 缴费方式D. 缴费地点67. 国家发改委关于完善差别
19、电价政策的意见中，要实行差别电价政策的用电行业是指电石行业、锌冶炼行业、烧碱行业、黄磷行业及水泥行业（ ）等。A. 钢铁行业B. 电解铝行业C. 采油行业D. 铁合金（含工业硅）行业68. 电费的回收方式有营业厅坐收及（ ）等。A. 现场走收 B. 代收 C. 托收 D. 自助缴费等69. “大营销”体系建设中的“一型五化”是指( )。A. 客户导向型 B. 业务集约化 C. 管理专业化 D. 机构扁平化E. 管控实时化 F. 服务协同化 G. 管理集约化70. “大营销”体系建设的主要任务是 ( ) 。A. 推进“四强化”B. 创新管理模式C. 实施“四集中”D. 推行“三运作”E. 变革组
20、织架构71. “四强化”是指( )。A. 强化营销政策技术研究功能B. 强化全过程稽查监控功能C. 强化计量器具检定配送 D. 强化市场拓展及大客户服务功能 E. 强化95598电话服务F. 强化营销新型业务运营管理功能72. 网省公司组织架构的“一部两中心”是指( )。A. 营销部 B. 95598供电服务中心C. 客户服务中心 D. 电费管理中心E. 计量中心73. 通过开展用电检查服务工作，可以：（ ）。A. 保证和维护供电企业和电力客户的合法权利B. 保证电网和电力客户的用电安全C. 通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象D. 增加在市场中的竞争实力，开拓电力市场74.
21、用电检查人员应根据国家有关相关法规、方针、政策规定，认真履行用电检查的职责，我国现行的电力法律法规有（ ）。A. 电力法 B. 电力供应与使用条例C. 供电营业规则 D. 用电检查管理办法E. 居民家用电器损坏赔偿管理办法75. 用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的（ ）用户进行安全、经济、合理用电的行为。A. 检查 B. 监督 C. 指导 D. 帮助 76. 用电检查的主要工作有（ ）。A. 电气工程图纸设计 B. 电气工程图纸审查 C. 施工质量检查验收D. 变更用电检查 E. 参与用户事故处理77. 抄表管理包括以下哪些子业务？（ ）A. 抄表段管理 B. 抄表
22、机管理 C. 抄表异常处理D. 回收客户电费 E. 抄表异常处理78. 电费管理包括（ ）。A. 资产管理 B. 抄表管理 C. 线损管理D. 电费收缴及账务管理 E. 核算管理79. 在流程控制方面，营销业务应用系统可进行（ ）等各种特殊流程控制。A. 流程回退 B. 流程挂起 C. 流程恢复D. 流程中止 E. 流程人工调度80. “SG186工程”中的六个信息化保障体系是（ ）。A. 信息化安全防护体系 B. 标准规范体系 C. 企业级信息集成平台D. 管理调控体系 E. 评价考核体系 F. 协同办公管理G. 技术研究体系和人才队伍体系三、判断题（每题1分，共10分）81. 利用远程采集
23、系统抄表的客户，6个月内，对远抄数据与电能表数据进行一次校核。( )82. 功率因数标准0.85，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。( )83. 按变压器容量计收基本电费的用户，暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月的，供电企业从期满之日起按合同约定容量计收基本电费。( )84. 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。( )85全过程稽查监控功
24、能是建立省公司、地市公司二级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构。（ ）86集中计量器具检定配送是将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省（直辖市）级集中，实行计量器具集中检定、配送，资产统一管理。（ ）87. 用电检查人员负责用户进网作业电工培训、考核，并签发用户进网作业电工资格证等事宜。（ ）88. 现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应在现场予以制止，并按供电企业规定进行处理。拒绝接受供电企业按规定处理的，可按国家规定的程序停止供电。（ ）89. 电力营销是指以满足人们的电力科技发展为目的的基本活动。（ ）90. 营销业务应用采用工作流引擎，
25、系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。（ ）四、问答题（每题4分，共20分）1. 窃电行为包括哪几种？2. 供电企业对欠费用户实施停电的条件和程序是什么？3. 简述国网公司“大营销”体系的营销组织架构及功能定位。4. 用电检查的范围是什么？5. 简述营销业务应用系统的特点。五、案例分析题（每题10分，共20分）1. 某水泥厂，10kV供电，合同约定的容量为1000kVA，供电局6月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用了10KV高压电动机一台，容量为100kVA，实际用电容量为1100kVA，至发现之日止，已使用了三个月，请你分析供电部门对此情况应作何处理？假设按容量计收基本电费
26、标准为16元/(月kVA）2. 红光塑料厂动力科张科长于2011年8月25日到中心营业厅申请用电，厅内一片忙碌，张先生站了一会，然后直奔只有一位客户的2号柜台，2号柜台营业员一直在忙碌的办理着前面客户的业务。30分钟后，张科长着急的给营业员说，急需用电，营业员为其办理了用电容量为40千瓦的手续，并积极协调公司内部相关部门及施工单位。9月7日供电公司带着蓝天施工队伍，为该厂进行了电气设备安装调试并接火送电同时告知客户交纳10万元工程费用。试分析在此案例中存在哪些违规现象？答案一、单项选择题1.A； 2.B ；3.C； 4.C； 5.A； 6.D； 7.C； 8. C； 9.C； 10.D；11.
27、D； 12.B； 13.C； 14.D； 15.A； 16.B； 17.B； 18.C； 19.B； 20.B；21.A； 22.B； 23.A； 24.B； 25.A； 26.D； 27.B； 28.D； 29.C； 30.D；31.A； 32.B； 33.D； 34.D； 35.B； 36.A； 37.B； 38.A； 39.A； 40.C；41.B； 42.D； 43.C； 43.B； 44.B； 45.A； 46.A； 48.B； 49.B； 50.B；51.A； 52.D； 53.C； 54.D； 55.B； 56.C； 57.A； 58.B； 59.D； 60.A二、多选题（每题1
28、分，共20分）61.ABCD； 62.ABC； 63.ABC； 64.ABCD； 65. ABCD；66.ABC； 67.ABD； 68.BCD； 69.ABCDEF； 70.ACD；71.ABDF； 72.ABE； 73.ABCD； 74.ABCDE； 75.ABCD；76.BCDE； 77.ABCE； 78.BCDE； 79.ABCDE； 80.ABDEG 三、判断题（每题1分，共10分）81.； 82.； 83.； 84.； 85.； 86.； 87.； 88.； 89.； 90.四、问答题（每题4分，共20分）1. 答：窃电行为包括：(1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；(2)绕
29、越供电企业的计量装置用电；(3)伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；(4)故意损坏供电企业电能计量装置；(5)故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效；(6)采用其他方法窃电。2.答：供电企业对逾期之日起计算超过30天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电，并按以下程序办理：（1）将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准；（2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同及电力管理部门； （3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定的时间实施停电。3.答：依照“大营
30、销”体系建设总体思路，建成公司总部“一部，外设四中心”，网省（直辖市）公司“一部二中心”，网省地市公司“一部一中心”、直辖市区（县）公司以及网省直供直管县公司“一中心”的营销组织架构。按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立公司总部为管理决策主体，网省公司（地市公司）为管理执行主体，省级95598供电服务中心（直辖市供电服务中心）、计量中心以及地市、（区）县公司客户服务中心为业务执行单元。4.答：用电检查一般检查到客户的受电装置为止，但被检查的用户有下列情况之一者，可以延伸到相应目标所在处：（1）有多类电价的。（2）有自备电源设备（包括自备发电厂）的。（3）有二次变压配电的。（4）有违章现
31、象需延伸检查的。（5）有影响电能质量的用电设备的。（6）发生影响电力系统事故需作调查的。（7）用户要求帮助检查的。（8）法律规定的其他用电检查。5.答：营销业务应用系统有以下特点（1）应用和数据采用全省集中管理。 （2）新系统采用BS模式, 客户端通过网页访问服务器, 不用下载客户端。bs是 browser-servercs是client-server ，这个是用客户端去访问服务器（3）采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。 （4）采用图形化工具，实现营销业务流程的简便定义。（5）可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。（6）在流程控
32、制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。（7）当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时；可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。（8）并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等，对超期工作可进行异常报警。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.答：根据供电营业规则，该用户的行为属于私自增容的违约用电行为，对该用户应作如下处理：（1）补收三个月基本电费：100163=4800（元）（2）加收违约使用电费三倍：48003=14400（元）（3）拆除私接的高压电动机，若该用户要求继续使用，则应按
33、增容办理。2. 答：分析：张先生站了一会，然后直奔只有一位客户的2号柜台，违反了1、中心营业厅依据供电营业厅标准化建设手册要求，A级营业厅应配置引导台，应有引导人员对办理业务的客户进行分流引导。2、违反了供电服务规范营业场所服务规范中的规定。实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过2 0分钟；客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉3、违反了供电营业规则中规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条
34、件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务的规定。(低压业扩的流程中相关规定。（由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。）。4、违反国家电网公司员工服务“十个不准”：不准为客户指定设计、施工、供货单位。5、关于进一步加强业扩报装管理的通知规定：严禁关联企业参与现场勘查、供电方案制定等业扩报装业务。业扩收费应严格执行各级价格主管部门批准的项目和标准，严禁自立收费项目或擅自调整收费标准
35、，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。6、国家电网公司员工服务“十个不准”规定：不准自立收费项目、擅自更改收费标准。试题2一、单项选择题（每题0.5分，共30分）1. 电能表按其用途可分为：有功电能表、（ ）、最大需量表、标准电能表、复费率分式电能表、预付费电能表和多功能电能表。A 无功 B. 电流 C. 电压 D. 功率2. DSSD表示（ ）多功能电能表。A 三相三线 B. 三线四线 C. 单相 D. 需量3. 电能计量用电压互感器的二次额定电压（ ）.A. 一般为50伏 B. 均为100伏 C. 一律为220伏 D. 可为380伏4. 运行中的电流互感器二次侧是不允许（ ）。A. 短路
36、B. 短路和开路 C. 开路和短路 D. 开路5. 电压互感器的额定电压是( )与二次额定电压之比。.A. 一次额定电压 B. 一次额定电流 C. 一次额定功率 C. 一次最大电流6. DX型是三相（ ）电能表。A. 最大需量 B. 有功 C. 无功 D. 标准表7. 运行中的负荷电流是电流互感器标定电流的（ ）左右。A. 30%60% B. 30%120% C. 25%60% D. 20%60%8. 类电能计量装置有功电能表和电流互感器准确度等级不应低于（ ）。A. 0.2S、2.0 B. 1.0、0.5S C. 0.5S、2.0 D. 1.0、2.09. 电流互感器二次额定电流一般为（ ）
37、安。A2B. 10C. 5D. 1510. 居民客户使用的电能表的准确度等级一般为（ ）级。A. 3.0 B. 1.0 C. 0.5 D. 2.011. 电能表名牌标注容量为31.5（6）A，标定电流为（ ）安。A. 1.5 B. 6 C. 4.5 D. 312. 低压三相四线电能表电压元件上的额定电压为( )伏.A. 380 B. 100 C. 57.7 D. 22013. 供电质量有三项主要指标，他们是：频率、可靠性和（ ）A. 电流质量 B. 电压质量 C. 功率 D. 线损14. 客户服务中心用电检查人员在检查中发现可能引起重大事故或人员伤亡的安全隐患，还应向（ ）和安全生产主管部门报
38、告。A. 公司领导 B. 营销部负责人C. 当地电力行政主管部门 D. 客户服务中心负责人15. 某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费由（ ）承担。A. 受灾客户 B. 供电部门 C. 人民政府 D. 受灾客户和人民政府16. 供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（ ）。A. 法律文书 B. 协议 C. 承诺 D. 文本17. 电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（ ）。A. 形象营销策略 B. 优质服务策略 C. 市场开拓策略 D. 推进需求侧管理策略18.
39、 ( )是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节A.咨询服务 B.故障报修 C.业扩报装 D.交电费便捷服务19. （ ） 属于电力需求侧管理的价格手段。A. 举办节能产品展示 B. 峰谷分时电价 C. 节电效益返还 D. 蓄冷蓄热技术。20. 电力营销技术支持系统的核心部分是（ ）。A.客户服务技术支持系统 B.电力营销信息系统C.自动抄表系统 D.客户交费支持系统。21. 我国最早使用电力是在（ ）。A. 1882年 B.1883年 C.1885年 D.1891年 22. 下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是A. 受理用电申请 B. 电量电费计算
40、 C. 工作流程控制 D. 生成统计报表23. 电力法属于（ ）。A. 经济法法律部门 B. 民商法法律部门 C. 行政法法律部门 D. 宪法法律部门 24. 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（ ）行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员 （ ）行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员（ ）行为规范的要求。A. 基础、形象、一般 B.一般、形象、基础 C. 形象、基础、高级 D.高级、一般、形象 25. 装表接电工作是（ ）部门工作的重要环节。A. 变电 B. 电力营销 C. 行政 D. 输配电26. 在业扩报装中，装表接电工作质量、服务质量的好坏直接关系到供用电双方的（ ）
41、。A. 经济效益 B. 纠纷问题 C. 窃电问题 D. 权利问题27. 装表接电的主要任务是电能计量装置的安装验收、（ ）及电能计量装置现场维护、故障处理等。A. 收费 B. 抄表 C. 核算 D. 电能表周期轮换28. IV类电能计量装置。负荷容量为（ ）kVA以下的计费用户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。A. 30 B. 100 C. 315 D. 50029. 在用钳型电流表测量三相三线电能表的电流时，假定三相平衡，若将两根相线同时放入钳形表中测量的读数为20A，则实际电流为（ ）A。A. 20*3 B. 20 C. 20/3 D. 1030. 计费电能表及附件的安装、移动、更换、校 验、拆除、加封、启封均由（ ）负责办理。 A. 用户 B. 乡电管站 C. 供电企业 D. 电力管理部门31. 电流互感器二次侧不允许（ ）。A. 开路 B. 短路 C. 短时间开路 D. 短时间短路32. 电能计量装置包括( )。A. 电能表、互感器 B. 电能表、互感器、二次回路C. 进户线、电能表、互感器 D. 电能表、互感器、一次回路。33. 高供低计的售电量，除了抄见电量外，还应加上（ ）电量。A. 变损 B. 线损 C. 负荷 D. 其它34. 下
