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1、初诊接待,第一节 初诊接待,(一)做好咨询前的准备工作 讨论：咨询人员应该有怎样的仪态？,服装整齐、坐姿端正、表情平和(既不可板面孔，又不可喜笑颜开)。与来访者会谈时，保持正常社交距离(15米左右)，保持正常的咨询位置，按我们的民族习俗，会谈时不可直视对方的眼睛，可扫视对方的眼神或表情。,咨询时的仪态 不许吸烟，不许做多余的“下意识”动作(如玩弄铅笔、轻敲桌面、抖动身体等等)。接待来访者之前，绝对不许饮酒或服用兴奋、镇静等药物。交谈中不能东张西望，应注意力集中，认真倾听或发问。 刚开始从事心理咨询的工作人员，初诊接待时难免有紧张情绪产生。为了能将紧张情绪绪降至最低点，在接诊之前，可按初诊接待的
2、操作步骤进行练习，直到熟练自如为止。,(二)礼貌地接待方式和礼貌语言 1.接待来访者，态度应当平和、诚恳。 2见面时使用礼貌语言。 (三)间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问,“请进!”，“请坐!”“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任” 、 “我很愿意向您提供心理学帮助” 、 “如果您同意的话，请您填写这张表格”(登记表或简单问卷表等),间接询问如：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助。” “您希望在哪方面得到我们的帮助。” 直接逼问： “您有什么问题，说吧!” “您找我们有什么事，说吧!” “怎么啦?有什么问题，说吧!” “出什么事啦，说吧!”,咨询中的语言表达 语速把握适中，
3、吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。,(四)询问结束后，明确表明态度 向求助者说明是否能向求助者提供帮助。 (五)向求助者说明保密原则 保密原则既是职业道德的要求，也是心理咨询本身的性质所决定的。求助者的隐私和秘密可能就是心理问题的症结所在。求助者只有认为自己所说的一切都能得到保密的承诺时，才能敞开心扉，毫无保留地向咨询师倾诉，从而有助于问题的解决。,反复说明心理咨询中的保密原则 咨询人员收集到的所有有关求助者的资料，包括个人生活、思想状况、个人成长
4、过程、个人恋爱、婚姻、交友、工作等情况，均在保密之列，咨询人员未经求助者同意，绝不可将这些个人资料泄露给别人。另外，对求助者的心理测量结果和诊断也属保密范围之内，都要受职业道德中保密原则的制约。,保密例外： 在咨询过程中，一旦发现求助者有危害自身或他人的情况，必须立即采取必要措施，防止意外事件发生(必要时应通知有关部门或家属，但应将有关保密信息的暴露程度限制在最小范围内)。心理咨询师在接受卫生、司法或公安机关询问时，不得做虚假的陈述或报告。,(六)向求助者说明心理咨询的性质 在向求助者表明可以对他提供心理学帮助之后，应立即简要地向求助者说明心理咨询的性质。确保求助者了解什么是心理咨询，心理咨询
5、如何进行，心理咨询主要解决什么问题，而不能解决什么问题等等。,说明心理测量功能的有限性 心理测量、心理咨询的功能都是有限的，咨询人员不可为了获取求助者的信任而随意夸大它们的功能，心理咨询工作受范围限制，咨询者不能在咨询范围以外向求助者提供帮助和作任何承诺。,(七)说明求助者的权利与义务 例如求助者有权选择心理咨询师以及确认他的执业资格，有权知道收费标准，有权中止咨询。 求助者有义务如实向咨询师说明情况，提供与自己心理问题有关的真实信息；要按共同商定的时间表进行工作，如有更改要事先通知；要按时完成家庭作业，不试图与咨询师建立咨询以外的任何关系，按规定缴费。,课后作业：求助者与咨询师的权力和义务有哪些？,(八)与求助者进行协商，确定使用哪种咨询方式,社会交往中第一印象的重要性 咨询人员在初诊接待时留给求助者的第一印象，对确立咨询关系起关键作用。如果咨询人员在初诊时留给求助者的第一印象不良，咨询者在收集资料时就会遇到困难。因为求助者绝不情愿把自己的内心世界向一位他不信任的人敞开。,心理问题表现形式分类,
