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1、第四模块,心理学技巧在绩效考核中的运用,绩效管理系统的价值,增进员工参与感、归属感 激发员工奋发向上，挑战更高更难目标塑造健康企业文化双向、坦诚沟通自我管理不断创新、追求卓越直接提高企业的生产力与竞争力,绩效管理对主管的作用,指引部属努力的方向有计划的培训部属激励部属的工作潜能客观公平的绩效评估,绩效管理对员工的作用,知道并了解被期待的角色与职责为何了解对部门与组织整体运作的重要性了解教育培训是为了提升能力与未来发展知道奖励与晋升是以绩效成果为衡量标准,绩效管理实务中常见的问题,员工处于被动的角色，思想上抵触绩效评估工作主管不愿对员工做绩效评估，或是评估结果不敢公布，使评估工作流于形式容易造成
2、主管与员工的冲突，对评估的标准、评估制度与评估方法存在诸多争议员工不认同绩效目标，对企业目标的达成没有内心的承诺评估结果存在偏见和错误，易挫伤员工积极性评估结果不准确员工只为他的上级负责，而不是为他的本职工作和“内部客户”负责员工趋向于搞好与上级主管的关系，而不是致力于提高其自身的工作效率和效益非客观的标准易产生对评估结果的争执现象,有效绩效面谈的的原则,避免对立与冲突 集中在绩效，而不在个性性格 集中于未来而非既往 优点与缺点并重 该结束时立刻停止 以积极的方式结束面谈,不单是为了检查过去，重点是发展将来上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与评估行为而不是评估人奖惩与发展二大系统同时并举面谈是
3、一个不断进行的过程,工作面谈的理念,一、面谈准备上级主管考虑员工的工作成绩与不足、本阶段的优缺点、个人发展及专项培训从部门整个工作考虑和总结提前通知部属安排场所准备相关资料（目标任务书；考绩表；职位说明书；绩效跟踪记录、个人述职报告、培训 表；他人的评价意见等）,一般面谈的程序,二、实施面谈开场白、说明主要目的和主题听取本人汇报、对照工作标准，说明理由，肯定优缺点,提出不足下一阶段的改进和发展、工作计划和目标的确定，双向沟通，反馈+辅导+评估解答员工问题得到本人承诺、记录签字决定下次面谈时间,一般面谈的程序,三、后续工作观察进展主管向上级汇报面谈记录文件归档,一般面谈的程序,摩托罗拉工作面谈要
4、点,你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣传企业文化你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，确认部门阶段目标你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈你对公司、部门及主管的领导是否满意？征询建议、意见、期望你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人发展目标你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法你是否清楚自己的不足和如何改进工作？帮助员工认识不足之处、明确改进的方法,员工必答问题 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和评分,面谈中,应做什么
5、热情鼓励下属参与面谈评价员工时不要涉及人格、或其他的不相关因素聚集在过去的工作表现和今后发展对工作结果进行具体解释主动倾听下属的意见深入讨论制定的双方都能接受的工作目标对理想的表现要给予强化,面谈中,不应做什么将工作面谈与承诺（工资和晋升）一并谈论只强调不好的那一面只讲而没有认真倾听表情过于严肃、呆板对某个错误喋喋不休强迫员工在任何问题上与你的思想完全一致将员工与其他员工进行具体比较,面谈后,应做什么经常与下属交流沟通工作经验定期对员工工作表现进行分析并及时提供反馈以工作结果为标准，确定奖惩的考虑,第五模块,员工职业心态管理,情绪对我们的意义,情绪(emotion)一词的词根是”move”，意
6、思是“动”，即“唤起”、“感动”。情绪与人的一些基本适应行为如工具行为、躲避行为、寻求舒适、帮助别人和生殖行为等有关。适应行为的作用是使人能够顺应环境的变化而生存下来。情绪的主要功能是帮助我们适应和生存。,情绪与心态在管理中的特性,丛众效应弥漫效应扩散与夸张效应消极情绪相对积极情绪更容易快速产生以上效应,情绪与心态管理的良好收益,于管理团队的收益：保持员工保持良好的工作状态减少错误操作率 降低管理成本提高组织的公众形象提高团队士气提高整体组织绩效,于个人的收益：提升工作积极性增强团队归属感增强个人自信心和进取心有效处理人际关系增强适应力和免疫力舒缓不良压力,EAP员工支持系统的管理理念（Emp
7、loyee Assistance Programs）,在全球导致员工丧失劳动能力的十大主要原因中，有五个是心理问题 员工的心理困扰使员工离职率增加，工作士气和工作效率下降，服务质量下降，影响组织的绩效，增加人力资源管理成本目前EAP已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。,积极的心态学习比具体技能学习更重要,心态对我们每一个人而言，好比是树的根：树因根深而果实茂密；树木枝叶果实凋落，根本原因在于根部不健康一旦我们开始调整心态，我们的生命就会整体成
8、功不管科技如何进步、世界怎样改变，好的心态永远是为个人、家庭、社区和工作场所带来效率的基石在现实中要具有哪些积极的心态,心态1：每天进步一点点，学会进行持续的自我激励与自我超越,二战后日本经济发展的案例这些内在的激励会帮助我们持续进步：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长主动积极地顺应环境的变化是心理成熟的标志主动破除心理舒适区域是成长的重要指标和行动,心态2：凡事从正面和积极面来考虑和对待,成功是因为有积极的态度在看似负面的状态和事件里，其实蕴藏着许多机会、希望和祝福发生在我们生命中的许多磨难、挫折、冲突、人际之间的误会，其实都可以帮助我们成长困难和问题是我们学习的课堂。问
9、题、失败得越多，我们学习得会越快，离成功也就越近,西方谚语：上帝常常把祝福包装成一个问题送给我们。,心态3：我是一切的根源，我不再抱怨，我是自己的责任者,请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：,成功是少数人的事情枪打出头鸟人心是险恶的对得起这份工资就行了不要太勉强自己了,别人行，我为什么不行命运在自己的手里不成功，便成仁成功者找方法，失败者找借口付出皆有回报,成功者找方法 失败者找借口,失败的人之所以陷入失败，是因为太善于找种种借口来原谅自己，也使别人原谅平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗成功者找方法，失败者找借口,交流研讨一,心态4：用宁静、轻
10、松和愉快的心情来面对工作和生活,古语：宁静是智慧之母,宁静是这样的一种神性心态,细心：注重工作中的细节真心：想把事情做好耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时尽心：能力不用等于白白浪费才华静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康,对年轻人而言：干一行 爱一行,视每一份工作是自己成功的机会用热情去拥抱工作热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有光在跳槽前算一算跳槽的成本：理性的定力可以帮助我们不埋没在盲目的非理性冲动之中,交流研讨八,人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问题。如果不善于忍耐，不善于调节情绪，我们就会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因为我们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们的痛苦感。,生活是一面镜子,心理学发现：人生中有力的十种情绪,爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力,信心弹性快乐活力服务,用真心和真情与同事相处,多在部门中积累“人情债” 尽量相互帮助 给上级面子，上级也会给我们面子 与同事相处：理直而不气壮，谦恭祥和处世,把上级当兄弟、家人,与你的上级同舟共济用真心与他们相处，他们会回报我们真心,
