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1、3.12.1 实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的分析与对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措施等方面，按服务范围和技术规范的要求编制；3.12.2 服务质量与保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺与质量管理保证措施等方面进行编制；3.12.3 工作进度与保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制；3.12.4 安全管理与保证措施：从安全管理目标、安全职责与保证措施等方面进行编制；对员工的定期培训计划；应急措施；3.12.7 需建立的档案种类、需定期向业主提交的资料种类与表式、范文等；其他。1实施方案1.1 项目概况项目名称：国网
2、新源控股洪屏公司2019年办公设备与家电维修服务项目地点：XX省宜春市靖安县宝峰镇洪屏电站服务期限：2019年1月1日至2019年12月31日工程规模：为委托方的笔记本电脑、台式电脑、打印机、复印机、投影机、摄像机、扫描仪、高拍仪、电动升降幕布、除湿机、机、单反相机、会议音响设备系统、得胜XR-208、视频会议宝利通HDX8000、高温度监控系统、电视、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、水暧等提供维修、维护技术服务。委托方设备维修的数量为：台式计算机：173台、笔记本计算机128台、打印机13台、复印机26台、投影机19台、摄像机1台、扫描仪2台、高拍仪8台、电动升降幕布8个、除湿机2台、机3台、
3、单反相机2台、会议音响设备系统1个、得胜XR-2081个、视频会议宝利通HDX80001个、高温度监控系统1个、电视258台、冰箱40台、空调143台、洗衣机107台、电热水器181台、水暧6处。服务内容：L计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障,委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。2 .打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描）的所有硬件和软件故障。3 .机设备（包括机、多功能一体机（打印/复印/扫描/）、机）的所有硬件和软件故障。4 .视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障
4、。5 .音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。6 .相机镜头的所有硬件和软件故障。7 .吸尘器的所有硬件和软件故障。8 .电视机的所有硬件和软件故障9 .冰箱的所有硬件和软件故障10 .空调的所有硬件和软件故障11 .洗衣机的所有硬件和软件故障12 .电热水器的所有硬件和软件故障13 .以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。14 .以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘与保养等。维修服务满足办公设备和家电正
5、常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准,不使用和销售假冒伪劣产品。提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。1.2本项目的组织机构图项目领导小组(项目单位领导、我司项目经理)维护组安全监督VV维护工程师技术支持工程师13具体维护方案1.3.1 维护重点、难点分析项目名称重点难点计算机维护(1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。(2)病毒。随着Internet的迅速普与，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。(3)环境故
6、障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，(1)病毒。(2)硬盘故障。(3)其他存储器故障(4)操作系统故障。不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。(4)软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。(5)组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。(6)电脑与部件老化。目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。打印机(1)驱动安装无法正常打印(2)打印喷头堵塞(3)墨线正常但打印精度不够(4)卡纸或纸张被墨水弄脏(5)
7、更换新墨盒墨尽灯不熄灭(6)开机异响(1)驱动程序属性中端口设置与实际使用端口不一致。(2)喷头内有化学凝固物或有杂质造成的堵塞。(3)打印机内部部件老化或损坏。机(1)按“START”键不能启动，不能手动操作收发文稿，但可自动接收。(2)收发时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后,按uSTARTw键无响应。(3)复印副本颜色过深，部分地方全黑(4)复印副件重叠印刷、切纸距离短(1)收发时，按“START”键，被呼叫用户听不到信号声，不走纸；发送时，用户发出信号后，按“START”键无响应。视频会议设备(1)检查网络线路是否发生损坏；(2)检查接口处是否
8、发生损坏或者松动；(3)调整局域网流量，调整画面质量。(4)检查网络设置，对网络设置进行调整；(5)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。(1)检查地址分配服务器是否存在，确定ADSL的口令和密匙是否正确。音响设备维护(1)注意开机、关机的次序，减轻开机、关机时对音箱的冲击；(2)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘要用软布；(3)清洗机器外壳时要先拔掉电源；(4)机器通常是不防水的，如果湿了水，要用干布擦干水渍，待水份干透后，才干开机作业；不要在机器上放置重物，防止机器变形。(1)不要运用挥发性溶液清洗机器，如用汽油、酒精等擦洗机器外表，抹尘
9、要用软布.相机镜头对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就可以，如果遇到吹不掉的大面积污渍，可以用镜头布轻轻擦拭(先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少)。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，通常从由镜头中间向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其他对于口径比较小的消费级数码相机镜头，用气吹吹掉镜头表面的灰尘就可以，如果遇到吹不掉的大面积污渍，可以用镜头布轻轻擦拭(先吹后擦，顺序不能错，步骤也不能少)。如果是单反镜头，用镜头笔擦拭，通常从由镜头中间化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害
10、而且有可能带来一些潮湿问题。向外围，以螺旋绕圈的方式擦拭。绝对不能随便使用其他化学物质擦拭镜头，而且只有在非常必要时才使用清洗液，平时注意盖上镜头盖和使用相机包，以减少清洗的次数，清洗液多少还是会对镜头有害而且有可能带来一些潮湿问题。吸尘器(1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。(2)要经常检查刷子的磨损情况，如发现磨损严重，则应更换新刷。要经常检查各紧固部位，如有松动应随时紧固好。(3)接好地线，确保用电安全。(4)定时清除垃圾的同时消除过滤器上前积灰，保持良好药通风道，以避免阻塞过滤器而造成吸力
11、不下降、电机发热与降低吸尘器前使用寿命。(1)吸尘器电机多属高速电机，电刷长期运行后易磨损，吸尘器使用完毕后，应放在干燥地方保存，若放在过分潮湿的地方会影响电气绝缘和使用寿命。电视机1、HDMl接口不宜热拔插。2、液晶电视使用时的安全注意事项，在液晶电视需要清洁或是出现故障时，不适合非专业维修人员自行拆卸，错误的操作也有可能导致显示屏暂时甚至永久性地不能工作。1、冬季用手触摸LCD屏幕:手上带有的静电会使晶体激穿失效而形成亮点，所以不要随便摸LCD屏幕。2、维修电脑或者电视机主板等IC集成类元件时候，更是要注意手上的静电，虽然电流3、液晶屏幕是液晶电视最脆弱的部分,应避免冲击、静电、磁化等物理
12、性侵害。小，但是电压非常高，很容易击穿芯片。冰箱（1）检查安放位置是否符合要求。（2）对照装箱单，清点附件是否齐全。详细阅读产品使用说明书，按照说明书的要求进行全面检查。（3）检查电源电压是否符合要求。使用的电源应为220V,50HZ单相交流电源，正常工作时，电压波动允许在187-242V之间,如果波动很大或忽高忽低，将影响压缩机正常工作，甚至会烧毁压缩机。（4）应用单相三孔查座，单独接线。没有接地装置的用户，应加装接地线。设置接地线时，不能用自来水和煤气管道做接地线，更不能接到线和避雷针上。（5）请勿损坏电源线绝缘层，不得重压电线，不得自行随意更改或加长电源线。（6）检查无误后，电冰箱、冰柜
13、静置半小时，接通电源，仔细听压缩机在启动和运行时的声音是否正常，是否有管路互相碰击的声音，如果噪音过大，检查产品是否摆放平稳，各个管路是否接触，并做相应的调整。若有较大的异常声音，应立即切断电源，与专业的修理人员联系。（7）电冰箱、冰柜在存放食物前，先空载运行一段时间，等箱内温度降1、电冰箱、冰柜不能作降温设备2、电冰箱、冰柜不能储存药品和疫苗3、夏季应防止压缩机过热4、电冰箱、冰柜温控器夏季应开低挡冬季开高档低后，再放入食品，存放的食物不能过多，尽量避免电冰箱、冰柜长时间满负荷工作。空调1、定期清洗面板和滤尘网。避免长期使用堵塞滤网等情况出现。2、清洁面板，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭
14、，然后用干的软布擦干。3、清洁滤尘网，首先按说明书取下滤尘网，用软刷蘸中性清洁剂刷洗，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干，最后按说明要求装上滤网。4、换季不用时，要清扫滤清器，拔掉电源，取出遥控器内的电池，以防损坏。干燥机体，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，重新使用时，要检查滤清器是否清洁，并确认已关匕取下室外的保护罩，移走遮挡物体，试机检查运行是否正常;确认遥控器电池电力状况。5、简单的故障自检,检查出风口、噪音等是否有异常情况发生。故障排除洗衣机1、进水量未达到设定水位时就停止进水2、进水量必须超过设定水位较多后才会停止进水。3、程序进入洗涤状态时，电机转动正常，但波轮不转。4
15、、洗涤时，脱水桶跟转。（1）脱水桶平衡圈破裂或漏液，使脱水桶转动时失去平衡作用。（2）离合器上的制动带安装歪斜、内衬磨损或紧固螺钉松脱。（3）排水电磁阀动铁心阻5、洗涤时，电机正反向运转正常，而波轮只能单向反转，不能正转。6、排水速度变慢。7、排水不净。8、脱水结束后，制动时间过长。9、脱水时，脱水桶有较大的振动噪声。尼过大或吸力变小。电热水器通电无任何显示通电无任何显示1.3.2 维护标准与程序1计算机1.1 计算机应放置在干燥、通风的地方。1.2 计算机的表面清洁由主要使用人负责，每天上班前清洁。1. 3严禁使用外来磁盘，每周进行一次病毒检查并对其内存资料进行整理归档。1.4未经部门负责人
16、同意，不得跨部门使用，严禁删减资料与安装软件。2复印机2.1 检查外部使用环境，避免人为因素造成对设备的损坏。2. 2进行定期的（每月一次）维护保养，延长复印机使用寿命与复印质量。3机3. 1机应当放置在室内的工作平台上，左右两边应和其它物品保持一定的距离，以免造成干扰；在遇有闪电、雷雨时，机应暂停使用，并且要拔去电源与线，以免雷击造成机的损坏。3. 2每天要用柔软的干布清洁机，保持机外部的清洁。3. 3机内部原稿滚筒经过一段时间使用后会逐渐累积灰尘，每半月清洁保养一次；如有机的电路部分损坏，严禁私自拆卸机器。4打印机/条码打印机4. 1打印机放置的地方必须是水平面，倾斜会影响打印效果，而且会
17、损害内部的机械结构。5. 2除检查需要，尽量不要打开前面板，注意防尘，每日进行一次外部清洁。4.3每周对打印机进行一次打印测试，发现打印不清晰应与时处理（如:加墨粉或换墨盒等），确保打印质量。4.4条码打印机每打印完一卷碳带或者一卷热敏标签，都应该进行打印头和滚筒的清洁；这样可以保持打印的质量，延长打印头的使用寿命。1. 4.1打印头的清洁：每周2次，关掉条码打印机的电源，将打印头翻起，移去色带、标签纸，轻擦打印头直至干净，然后用干净的棉签轻轻擦干打印头。4. 4.2滚筒的清洁：每周2次，方法是一边用手转动滚筒，一边擦洗，待干净后，擦干。5扫描仪为延长扫描仪使用寿命，摆放位置应避免灰尘较多与被
18、阳光直射的地方，在工作时不要切断电源；每日对外表面进行清洁。6程控交换机为延长程控交换机使用寿命需要在恒温、干净的环境中运行，采取防静电措施，每半月一次用柔软的干布对外表面进行清洁。7投影仪7.1注意投影安装的环境，做好“防尘、防震、防潮”，通风散热可以延长使用寿命，每周进行一次外部清洁。7.2使用后应合理的关机，投影使用完毕后投影机不能马上关机，这样机身内置的散热风扇还要继续为机内散热，如果马上关机对内部构建产生影响。8LED电子显示屏显示屏不能安装在潮湿的地方，每周对其进行清洁，清洁前先拔掉电源，要使用专门的清洁液，将少许的清洁液涂在软布上，在轻轻顺着同一个方向擦试,切忌显示屏幕不能喷水，
19、屏幕受损也就意味着基本报废了。1.3.3软件系统维标准1、按照维护技术规范中规定的内容、标准和维护方法进行维护并做好记录。2、建立系统配路档案,包括硬件配络、软件配路、网络配路等信息，。3、可用操作系统的专用工具或专门软件工具定期检查存储设备的可用空间与碎片空间。4、可用操作系统的专用工具或专门软件工具检查通信机通信端口工作状态。5、可用操作系统专用工具或者专门软件工具检查数据存储设、备份和恢复数据。6、可用专用计算机网络测试仪器检查网络布线和设备的数据传输质量,传输速率和误码率。7、可根据应用软件使用说明测试应用软件各项功能。8、可用应软件提供的功能测试应用软件各项特性。9、通过应用软件的日
20、志记录检查应用软件运行状况。10、针对维护中应用软件运行出现的问题进行应用软件升级。11、出现软件不能继续使用应该进行软件重装。12、与时下载系统与平台应用软件的相关补丁程序在单机上测试稳定后进行全面安装。13、对于系统运行缓慢常常死机等严重问题需请示软件维护部门领导进行系统重装。14、维护工作实行分级管理各业务部门在遇到计算机设备与信息系统故障时应填写计算机系统故障维修记录表报监控分中心如果监控分中心需要监控中心技术人员指导维修必须把计算机系统故除维修记录表到监控中心。1.3.4维护管理工作的有关规定1、各种设备与配套线缆不得外借和挪用。2、不用盗版软件。正版软件借出时应先进行备份，只准借出
21、备份软件，不准借出原件，正版软件不得离开机房或工作房间。3、计算机中的系统软件应根据各系统的要求，统一设置安装，未经主管部门批准，任何人不得随意更改或设珞机器参数，不得自行安装或更换任何操作系统。4、对所配络的系统软件不得删除、覆盖。5、系统软件环境出现故障时应与时报维护部门进行处理不得随便进行非法命令操作以免造成严重后果。6、对网络系统软件的使用必须严格按培训的操作规程进行不得超出应用范围进行非法命令操作更不准直接对网络服务器进行超出应用范围的操作。7、不能随意引用外单位或外系统的应用软件，8、确需在服务器上安装的软件应按照统一规划由维护人员进行安装，9、对在网络上运行的应用软件、数据库等必
22、须严格按培训或操作说明的要求进行不允许进行非法命令操作。10、对所有应用的正常月、季、年报等程序任何人不得随意修改确因工作需要必须作程序修改时须主管领导同意后请专业人员进行修改，11、对重要文件和数据要经常备份以免机器或系统出现故障时发生丢失影响正常工作,对重要文件与XX文件的备份要注意遵守XX原则备份材料要与时存放保管好。1.3.5信息安全XX措施贵方向我方提供所有维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员参考使用，我方严守资料中所涉内容（设备配置、系统密码、数据文档等），妥善保管，不得遗失、转借、复印。我方在运维过程中为贵方提供专用存储工具，由贵方信息管理人员检查后登记，并将存数工具
23、存放于贵方信息中心管理，使用时当日登记领取，运维结束或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。按照贵方要求，在充分做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、维修等各项工作的前提下，将安全XX放在重要地位，正确的、在规定范围内使用公安信息网内系统和网络，耍设立安全XX管理监督人员，认真落实贵方的各项XX管理规章制度。根据工作需要确定为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在进入机房登记簿登记XX、XX后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房1.4服务质量与保证措施1.4.1 服务质量承诺书致：国网新源控股XX针对国网新源控股洪屏公司2019年办公设备与家电维修服务项目，我方如中标
24、，将提供投标产品与工程的维护技术和售后服务：1、保修期限：由我司实施的工程与提供的产品（包括我司生产的产品和我司负责采购的产品）自该项目竣工验收投运之日起，对其提供迄个月的工程免费服务、产品质量保证服务与软件系统免费服务，在免费保修期内出现任何产品质量问题，由我公司免费进行处理，包括硬件的维修、更换等。2、保修期外，我公司仍将提供所售产品提供售后服务，免费提供软件升级服务，对于设备的更换与修理仅收取设备成本费用。4、备品备件：我公司存有常用器材设备与备件，为解决用户系统出现故障时的应急措施，并且保持与选用设备的生产厂家密切联系，争取在最短时间内，为用户解决备品备件。针对项目的实际情况，我公司将
25、提供一定数量的备件给用户，方便用户在出现紧急故障时进行与时有效的处理。保修期内硬件故障时，所提供的替代硬件设备的性能应等于或高于原产品的性能。5、为更好服务客户，铁越公司设立售后服务中心，以提供快速服务，保证在接到客户投诉10分钟内予以响应。6、当客户对设备或系统进行改制、扩容、升级时，公司将与时地予以响应并提供优质服务。投标人：（盖单位章）XX市铁越电气XX法定代表人（或授权代表）：（签字）2018年9月16日1.4.2 铁越售后服务机构简介铁越在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务与技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己
26、任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与各个设备原厂商紧密合作，向招标方提供长期、与时、全面的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。铁越技术支持中心拥有众多的经验丰富的服务专家，通过技术支持专线、FAX、功能丰富的、专用E-MAILXX和必要的现场服务。服务内容主要包括：集中客户问题管理、重大故障与时响应处理、产品疑难故障处理、丰富的产品资料和问题案例库、工程项目管理和质量管理、大型网
27、络的规划和实施、重要客户设备故障档案管理和重要客户定制个性化服务。通过建立完善的面向全国的服务网络,持续、高效、快捷地向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。铁越技术支持中心拥有一批高素质的服务队伍，所有服务人员都具有本科以上学历，且有3年以上大型系统集成项目服务经验。1.4.3 服务机构7*24小时联系方式区域负责人职务联系方式地址长期备品备件全国李静坤项目经理XX市龙岗区天安数码城4栋B座801售后热线0755-268154991.4.4 服务内容铁越为客户提供“整体服务解决方案”，消除设备隐患，减少故障发生概率；分析网络运行状况，以便用户更好地把握运维现状，加强管理。“整体服务解决方案”
28、包含的服务项目有：紧急恢复服务、后援服务、现场支持服务、系统补丁服务、故障件服务、备件同步升级、网络巡检服务、网络运行分析、专人定期值班服务，每一项服务内容都从服务定义、服务承诺、服务流程三个方面加以诠释。紧急恢复紧急恢复是指用户在使用铁越产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，铁越派工程师以最短的时间进行系统恢复。后援服务后援服务是指铁越向用户提供关于铁越设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的和远程故障处理。包括咨询、资料共享、故障处理。现场支持非紧急情况下，用户通过或、EMAIL向铁越寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，铁越将派
29、经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。系统补丁系统补丁是铁越向用户的网络提供已得到验证和改进的系统补丁软件包、派遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新，避免系统发生故障或软件存在隐患，确保用户的网络始终处于最佳运行状态。故障件服务故障件服务是指铁越对用户的故障板件进行维修或更换的服务。这就是通常所说的“硬件维修”，是服务包中的一个服务项目。备件同步升级备件同步升级是指用户的网络主系统设备升级后，铁越公司提供用户备件的同步升级服务，使备件与主系统保持一致以发挥主系统的新功能，延长了备件的使用周期。网络巡检网络定期巡检是指铁越对用户网上运行设备进行现场检查，与时发现
30、设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。网络运行分析用户、铁越每月定期就当月服务申请的完成情况、系统补丁的装载情况、硬件更换情况、网络运行情况、有关技术问题等召开会议、使双方意见/结论达成一致，并进行服务质量测评。专人定期值班铁越公司派遣工程师定期到用户机房值守，进行设备日常维护、排除故障、消除设备隐患等双方约定的操作。服务质量测评金牌服务包含服务质量测评，用户根据铁越服务承诺，按照双方确定的评估方法对铁越提供的服务质量进行测评打分。客户出申讨售后服务流程图客户埴写客户型务申阳UJYES保期外向客户回霞故I9台痼务任务书:七户埴yM师电话尿又傅决*XWP上M次筌定务活
31、动他8党内整M果通防措施发写客户及务申请衰后务部门存档1.4.6服务响应时间服务项目服务紧急恢复服务8小时后援服务7X24受理现场支持服务值班期间立即支持，确认后4小时内到达现场系统补丁服务铁越提供补丁，并执行全部的打补丁服务故障件服务周内更换备件同步升级网络巡检1次/半年网络运行分析1次/月服务质量测评专人定期巡检机构印章：电 JZ签发（主任）铲、.Lm铲、1合格标志加贴处合格标志加贴少（合格标志加贴处） /中国认可 国际互认 管理体系 MANAGEMENT SYSTEM CNASC024-Mats证书W方式：可过过圳市环Kk0g前超洵网（WWW.Ucccertcom）,或S源认证认可直督9
32、员会Ira（c4.9O） M 四 认证机内峭电话（*86 755）83355888 皿：飙田区侨路格IQ大厦六加一务回环通认证中心有限公司质量管理体系认证证书编号：02418Q31012738R4M兹证明深圳市铁越电气有限公司（统一社会信用代码：91440300715285644Q）（地址：深圳市龙岗区龙城街道黄阁路441号龙岗天安数码创业园1号厂房B座8层B804邮编：518172）质量管理体系符合标准：GBT19001-2016IS09001:2015质量管理体系粗盖范围：*计算机信息系统集成及应用软件开发，电力行业视频及环境监控系统及综合能源智能辅助监控系统的智能化运维服务，网络摄像网:
33、海信控制器、环境采集单元的研发、生产管理*ZS至谈初次获证“?2007年12月IoFl发证H期：血券0淮月7碓I证书有邓啸/202RA08月26日（%罐书礴期内每后*行监督审核，证书是否继续有效以是否加贴监督求发展，质量优先的原则铁越生产基地秉承技术领先，质量卓越的一贯理念，以放眼世界的视野，与时俱进的姿态，在建设之初即采用国际领先的技术和标准，更积极地跟踪科技的发展，成立研究与发展部门,不断引入最新科技，为自主生产注入源源不绝的领先动力。铁越生产基地监控产品生产一线监控产品生产二线铁越生产基地位于东莞市凤岗81,公司全面导入了609001国际质量管理体系和ERP企业资源管理体系，同时建立了规
34、范高效的产品安全保证体系。我司2007年通过了质量管理体系认证，并采用ISo9001：2008标准。体系中制定了严格的质量保证措施OP-802不合格品控制程序、OP803纠正措施程序和OP-804预防措施程序；在生产检验环节我司拥有从原料到成品的完整的检验规程和手段，并形成了一套不合格品控制的处理机制。体系认证证书企标登记证书测试室红卡回证产品检验报告QA质量科质量手册（目录）编号文件名版本编号文件名版本IQMOOl0二颁布令AOlQMOOlLC质量方针目标AOlQMOOl二目录AOlQMOOl3.画AOlIQMOOlCT手册省理控制AOlQMOOl一质量管理体系AOlIQMOOlCL修改登记
35、表AOlQMOOl5:管理职责AOlIQMOOl0：发放控制AOlQMOOl6.旅源省理AOlIQMOOl0.6公司简介AOlQMOOl7.群品实现AOlIQMOOl：0体系说明AoI队0总则AoIi程序文件（目录）编号文件名版本M文件名版本iOP-Wl文件控制程序AOlOP03设计和开发程序AOlI一I记录控制程序AOlOP.-Q4采购控制程序AOlS管理评审程序AOlOP-05维修服务提供程序AOlSOP-601人力资源管理程序AOlOP-SOl内部质量审核程序AOljOP.602设备设施省理程序AOlOP-S02不合格品控制程序AOlIOP-01AOlOP-SOS纠正措施程序AOlJ0P
36、-Q2生产和服务提高程序AOlOP-S04预防措施程序AQiI作业文件（目录）编号文件名版本编号文件名版本ISDTOKH文件控制清单AOl-i-1-1-1-t-,-,-i-1-1-,-i-b1,-,-,1-,-1-i-AOl!SD40101质量体系文件对照表AOlAOlISD-40103电子文档管理制度AOlAOliSD-40201记录对照表AOlAOlISD40103内部沟通方法AOlAOlISD60101职位说明书AOlAOlI3DS0301数据分析方法AolAol1作业文件（目录）I编号：文件名版本.编号I文件名眼吏Ti)jSD-60201检测仪器仪表管理规定AOl3D-0X5内部验收作
37、业指导书%D-70201预算管理作业指导书AOi3D.-0E6预睑收作业指导书AOlAOl:SD-70202管线铺设作业指导书Is）.-ox?设备安装及调试作业指导书AOlAOl-SD-03F勘测规范3D001合格供方登记表AOljSD-70204系统调试作业指导书AOl3D-04k物品管理作业指导书AOljSD-7Q0501售后服务规范AOlSD.-04后设备采购作业指导书AOl作业文件（目录）编号i文件名版本iSD-0101顾客满意度分析作业指导书AOlSD-O301标书方案评审表AOl作业文件（目录）;编号文件名版本：SD0302技术方案书设计规范AOl1410第三方监督审核UCS环通U
38、证管理体系认证（再认证）/第二阶段审核报告（秘密）*L.WOXtt_墙号：及区EOEl【较（U鬓；_一;啰支矍安全，一查全）_（1!）:耳他二受审核方名林，潭岗力帔鹏电气有限公司注册地址/M:深圳市龙岗龙城街道黄阁路441号龙岗天安数码弱业园1号厂房B座S胧BMM18172通讯地址4B0：探堀市龙海区黄阁踣441号天安数码城J号大fltB座804518055RMA:辛珀Hi（1392376M149）电话：0755.26H64M41传Ih075268114SEmil：I3923768I4l内科OFS2.审核爆迷（含文件讨审）3.不构台情况4.建设注靖M囹5.现场审核站论6.受W帙方认7.用件此报
39、告所属：环通认证中心有限公司tflK:VzMLJB_JRi2013.9.26专业会签：日期I7认证机构/审核委托方：环Mi认证中心有*公切地址:深疆而Ml田区侨鲁踣裕Ia大六楼K：Ww,wzrhirLCg1,卜疗Ll国粮日的，通这对必回管理体系的审核.通定理体。”用住的/H淮叫。花。桂,.桃体IUMHUUuUMlU*MHUttRMMKItl彳体系/*检不知合献性”横.评价皆体41MMiUHk实现JMtt自屏的。螺酊0l*tiMHI体系作为一个体的再合性与有效性,以及与认江惠国的拘修相关性IOMi底性g从而决定DftMffttfttfHtB*V9*lttOlMMIMWCffiS*XKOt更份餐暂
40、推不发近书（口r大份xtttsift：%口其他，.1.2ttO1.2.1 Ir理体系及锻的产油/服务/过程（或活动力质小电力行业图得。控反线.电力曾。辿冷行业展、电力应。指评中心京检的务螳堂也及工畀小口I网络机及讯抻鬣a的研发.生产就口环境：口职业健康安全，口食品安全/HMXROIMt其他】I1.2.2 申核It第的时期：详见“中横计划.其他说明如下，12.3受箪K的活动和过程.超税单元,谭见“事植计切T其他说明如下，1.2.4 审核中遇到的可能降低审核站论可毒性的不定因索和（鼠）修碍，无口有.说明如下,1.2.5KtttVs1.3率极港则： GB.Tl900P200/1:200% GB2OQ
41、b2O04/ISOUOOI:200- GBT2800b20ll（0HSAS18O0hWhCKBZT5043。幽1 G8T22000-2006idtIS022000lWO5标准-。以技术裳未 HACCP体系及其加则YACRCP卜峻优丛卫生流则,口G8,T23331203十（赏AMj业陇海安理体系认证实庵双购。 蛆织的管理体系文件：适用的法力法规（含：其他要求）和畲阿等,Xft1.4受审核方（修门）的行业/业务及认证业务范Bl分类（专业小类）1.4.1 产品目录,工艺同介，详见“申明/审核准缶及现场专业引导”1.4.2 受审核力（WD）的行业/业务及认证业务SSal分类（专业小类），有关。定专业的
42、。充信Jt（与上次审核相比），无变化。再殳化,谀明如下,1.59aSM2013.9.25-26;待接IfRh2天tt.Hft:审核计划评审记录ClJt他说明，1.6 审桢组成员及与审核姐同行的人员情况（包括：贫格.专业体系*H耻跳岗注册也格。立代码QAKALA31010IaO0,19.5.8Qme王BA31X00,19,B.8QMMCM说明：LA-K级审修员，A-审核员：PA一实习审核员、TE-技术!?索.（Q）-成量管理体系；（E）一环境It理体系,（0）一职业健康安全管理体系（F）-食品安全管理体系：（H）-HMXP:（J）T程建设簿1.企业质置管身体系S（En）-能源管理体系.1.7 殳
43、审梗方接受审檀的主要人员情况，评见“签到Ir口凡他说明如下,1.8 审核计划的先成情况，按计划完成口未能按计划完成.相关说明如下82.0审核妗述（，文件评H）2.1 JIt青理体系-极蟒述（见附件IX用不适用.2.2 2环境管理体乐审榜掠述（见附件2h口适用不适用.2.3 职业51W安全管理体费中核微述（JE/ffff3h口适用不适用.t-.:1.1 ttflnm*M*tt（jutfUhiM2.6 其他（见*件_人Dififfl不适用.占注：视f性事At不高要受硼校方发供纠正原因分析W纠正预防,Ail的整曲证据.殳审核方可以IRIB观察性事夙的性质站台级税实际情况决定枭纳与否以及关注程度.中IIifi将在下次现场审移中关注就察性的发及尊势2.7 在上次审核后有无发生胃理体系认证证书被暂停的情况？（鼻认证适用）不毋用口无口有.在认证证书费,停期间，姐织相应的管理体系运行情况和对认证i书及认证标志的使用情况筒述如下：3.0不符合情况3.1 不符合用分布情况,口不诙用.不适用不适用U适用不适用 质量管理体系（见附件6h适用口环境It理体系（Jtmn7h适用口职业健康安全管理体系（见射件8）,口适用 食Ia安全（含HAeS）管理体系（Jt附件9h口适用不适用CliS用不适用无口有口候源管总体系（SLIffftIO）t KA（IifH件_h42有无严重不符合情况，若有说说明：
