能力素质模型库范例.doc

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1、能力素质模型库 第一部分能力级别说明能力素质模型采用以下能力级别标准：初级能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定在有限的帮助下可以开展与此能力相关的事项在处理一般复杂事项时，知道何时和如何来寻求资源和帮助中级能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验能够自身独立应用该方面能力完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会高级理解“为什么”以及这样做会产生的影响能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力能被征询意见，指出与该方面能力相关的复杂技术问题专家级深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想

2、领导者能够通过专家意见影响到决策制定和多个团队的绩效被公认为公司内外的专家，被广泛征询专家意见第二部分能力素质模型库能力素质类别能力素质编码能力素质名称1.核心能力1.1.1.1诚信敬业1.1.1.2客户导向1.1.1.3团队协作1.1.1.4务实创新1.1.1.5卓越高效2.基本能力2.1通用知识能力2.1.1.1电力行业知识2.1.1.2电业安全2.1.1.3计算机应用2.1.1.4合同谈判2.1.1.5项目管理2.1.1.6基本法律法规2.1.1.7数据收集2.1.1.8分析问题2.1.1.9解决问题2.1.1.10口头沟通2.1.1.11书面沟通2.1.1.12流程设计和实施2.1.1

3、.13财务基础知识2.1.1.14人力资源基础知识2.1.1.15电力专业基础知识2.1.1.16知识分享能力2.2领导能力2.2.1决策能力2.2.1.1远见卓识2.2.1.2系统思考2.2.1.3制订决策2.2.2开发能力2.2.2.1建设团队2.2.2.2尊重和培养人才2.2.2.3授权和指导下属2.2.2.4激励实现2.2.2.5管理变革2.2.3支持能力2.2.3.1沟通和影响力2.2.3.2计划和控制2.2.3.3绩效导向3.专业能力3.1战略管理3.1.1战略管理3.1.1.1战略规划3.1.1.2战略实施3.1.1.3战略评估3.2工程与运营管理3.2.1电网建设3.2.1.1

4、负荷预测3.2.1.2概预算3.2.1.3规划管理3.2.1.4施工管理3.2.1.5土建3.2.2生产运行3.2.2.1变电检修3.2.2.2变电运行3.2.2.3化学监督3.2.2.4继电保护3.2.2.5电气试验3.2.2.6线路检修3.2.2.7线路运行3.2.2.8计量管理3.2.3电缆3.2.3.1电缆测绘3.2.3.2电缆检修3.2.3.3电缆运行3.2.4调度3.2.4.1继保整定3.2.4.2调度3.2.4.3通信3.2.4.4运行方式3.2.4.5自动化3.3客户关系管理3.3.1市场和销售管理3.3.1.1市场管理3.3.1.2销售管理3.3.2客户关怀3.3.2.1查询

5、和投诉管理3.3.2.2服务请求和工作单执行管理3.3.3销售执行3.3.3.1抄表相关管理3.3.3.2表计相关管理3.3.3.3帐单管理3.3.3.4收款管理3.3.3.5应收帐款管理3.4财务3.4.1财务3.4.1.1会计核算3.4.1.2财务分析和决策3.4.1.3预算和计划3.4.1.4资金管理3.5人力资源3.5.1人力资源战略规划3.5.1.1人力资源规划3.5.1.2人力资源系统应用和开发3.5.2岗位管理3.5.2.1岗位设计及调整3.5.3配置管理3.5.3.1招聘方案制定3.5.3.2人员选拔3.5.4培训管理3.5.4.1培训体系分析3.5.4.2培训实施3.5.4.

6、3能力开发3.5.5员工发展3.5.5.1职业生涯规划3.5.6绩效管理3.5.6.1建立绩效管理体系3.5.6.2绩效管理执行3.5.7薪酬福利管理3.5.7.1薪酬福利体系设计3.5.7.2工资管理3.5.7.3福利管理3.5.8人事管理3.5.8.1人事事务管理3.6信息技术3.6.1.1系统规划与分析3.6.1.2应用系统设计3.6.1.3应用系统开发3.6.1.4信息安全管理3.6.1.5网络系统管理3.6.1.6主机系统管理3.6.1.7数据库系统管理3.6.1.8客户端管理和配置3.6.1.9应用系统管理和配置3.7总经理工作部能力3.7总经理工作部能力3.7.1.1文秘管理3.

7、7.1.2接待管理3.7.1.3信访保密3.7.1.4档案管理苏州供电公司能力素质(分析问题)模型素质编码：2.1.1.8素质名称：分析问题素质定义：针对出现的问题进行定义，根据已知条件找出主要矛盾所在。级别行为表现初级1. 定义、记录和评估问题的广度；2. 能解释分析问题的基本步骤，分析一些最基本的问题。中级1. 将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多个方案中选择最佳方案；2. 运用过去的经验来定义问题并进行分析；3. 能主持小组会议来分析性问题。高级1. 建立和促进一个良好的环境对问题进行定义和分析；2. 能很快确定问题的根源所在，并找出与问题和建议方案相关的风险所在；3. 从多

8、个角度分析问题，并对分析结果整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用；4. 组织适当的人员一同来分析复杂的、跨功能部门的问题。专家级1. 分析与组织的战略方向有关的重要问题；2. 进行发散性思维，从多方面去思考和验证。通过分析问题，抓住主要矛盾，并使之纳入所学知识系统，为找出解答的方法作准备。苏州供电公司能力素质(合同谈判)模型素质编码：2.1.1.4素质名称：合同谈判素质定义：运用合同谈判知识，进行招投标、谈判和合同签订。级别行为表现初级3. 描述招投标流程；4. 描述一般的谈判技巧和谈判流程；5. 进行简单合同的谈判，清晰地表达自己的观点，了解对方的观点；6. 运用公司的合同样板，起草简单

9、合同；7. 跟踪、沟通和监督合同的执行。中级4. 独立进行招投标工作的组织；5. 进行一般合同的谈判，进行充分的调查研究以详细解释和支持自己的观点；与对方详细沟通，以更深刻地把握对方的观点；6. 审核和签订简单合同；7. 协助相关人员，处理一般的合同纠纷。高级5. 进行复杂合同的谈判，深刻理解合同的影响和最终目的；6. 根据需要修改公司的合同样板，完成复杂合同；7. 协助相关人员，处理复杂的合同纠纷；8. 分析和解决招投标工作、谈判工作、合同制订工作中发生的问题。专家级3. 与谈判对手建立“双赢”的关系，树立个人信誉，维护公司信誉；4. 制订公司的招投标流程、谈判流程和合同签订流程；5. 指导

10、解决招投标工作、合同制订工作中发生的问题。苏州供电公司能力素质(计算机应用)模型素质编码：2.1.1.3素质名称：计算机应用素质定义：使用计算机作为工作的辅助工具。运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量，提高工作效率。级别行为表现初级8. 会使用计算机操作系统；9. 运用必要的办公自动化软件完成简单的文档；10. 使用与工作相关的专用软件中的简单功能；11. 能处理简单的计算机操作问题；中级8. 运用办公室自动化软件完成高质量或专业文档；9. 熟练使用与工作相关的专用软件；10. 指导其它人一般的计算机应用软件的操作；11. 熟悉自己所属业务区域的业务运作，并能将它们和应用

11、系统中的流程匹配起来；12. 能够处理较为复杂的计算机操作问题；13. 能够为应用系统的其它用户解决一般业务和操作方面的问题；高级9. 推广新的办公室自动化软件；10. 制订公司的文档模板；11. 指导其它用户在应用系统中进行相关的业务操作；12. 熟悉相关业务区域的业务运作，以及相关业务数据在应用系统中的流转；13. 能够为其它用户解决应用系统中复杂的业务操作问题；14. 能够分析应用系统使用中的问题，并总结成业务需求，反馈给信息技术部门以更改应用系统；专家级6. 精通相关业务区域的业务运作，深刻理解业务及应用系统为何如此设计和互相匹配；7. 对于某些新的业务，能够给出不涉及到更改应用系统设

12、置的解决方案8. 能够对如何优化业务流程提出建议，从而更好地利用应用系统的功能来支持业务的开展；9. 能够预见并识别潜在的业务需求，提供给信息中心作为信息系统规划的依据。苏州供电公司能力素质(财务基础知识)模型素质编码：2.1.1.13素质名称：财务基础知识素质定义：掌握财务基本知识，掌握报表分析的步骤、方法，评价和分析企业经营水平和财务状况。级别行为表现初级12. 掌握财务基本知识；13. 了解并编制财务基本报表；14. 了解公司的全业务流程；15. 掌握并能应用基本财务分析工具。中级14. 熟练应用财务基本知识；15. 透彻理解财务基本报表各个数据的因果关系，出具财务分析报告；16. 理解

13、如何改进公司财务绩效；17. 改进财务分析工具。高级15. 熟练应用预算控制的步骤、方法；16. 熟练应用成本控制的步骤、方法；17. 分析和评价经营水平和财务状况；18. 设计公司适用的财务分析模型。专家级10. 分析内部潜在的财务风险，建立公司财务风险的管理机制，并设计规避风险的途径。苏州供电公司能力素质(书面沟通)模型素质编码：2.1.1.11素质名称：书面沟通素质定义：通过书写文档，准确清晰地传达信息给其他人。级别行为表现初级16. 掌握基本的用词规范；17. 按照标准格式书写基本公文；18. 掌握办公自动化流程；19. 按照逻辑结构编写一般书面材料；20. 在各种场合下能够使用适当的

14、专业词汇。中级18. 清晰和简明地写专业工作汇报；19. 有条理地组织书面语言和文章结构，以达到期望的目标；20. 审核用词和文章结构。高级19. 为详细的报告撰写公司性材料；20. 用精确的，有逻辑性的语言写大型报告；21. 撰写大型会议的会议纪要。专家级11. 撰写重要的行政性概要；12. 熟练掌握演讲稿写作方法和技巧，能够撰写有高度影响力的演讲稿；13. 为简单概要的文章做注解；14. 定义并执行书面沟通标准；15. 能够书写有影响力的客观的证书。苏州供电公司能力素质(数据收集)模型素质编码：2.1.1.7素质名称：数据收集素质定义：有能力寻找、确定和取得相关数据。级别行为表现初级21.

15、 寻找与自身工作相关的数据；22. 设计数据收集的格式；23. 建立简单事务访谈的指导方针和问题。中级21. 熟悉自身工作的数据需求；22. 建立数据收集的方法；23. 设计表单和工具以帮助数据收集，建立调查问卷和其它二手数据收集技术。高级22. 定制和使用数据收集方法，以取得全面和深刻的洞察力；23. 提供信息来源的咨询服务；24. 建立和运用合适和简单的二手数据收集技术，如调查问卷，信息表；25. 取得与调查问题相关的准确和详细的信息。专家级16. 建议和指导其它同事进行数据收集和分析；17. 帮助其它同事取得重要的数据和信息。苏州供电公司能力素质(口头沟通)模型素质编码：2.1.1.10

16、素质名称：口头沟通素质定义：口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解。级别行为表现初级24. 在非正式的场合下，准确清晰地口头表达自己的想法和观点；25. 在小型会议中，清晰和流利地表达自己的想法和观点；26. 自信地面对少量听众演讲。中级24. 在中型会议中，以系统的符合逻辑的方式表达自己的想法和观点；25. 自信地面对数量较多的听众演讲。高级26. 在大型会议中，简要和精确地表达自己的想法和观点；27. 判断和确定听众的接收水平，并在此基础上灵活地改变沟通速度和方式；28. 自信地面对大量听众演讲。专家级18. 在重大会议中，扼要和有影响地表达自己的想法和观点；19. 判断和确定

17、听众的接收水平，能够与各种水平的听众进行有效沟通；20. 演讲富有感染力，能够吸引听众。苏州供电公司能力素质(人力资源基础知识)模型素质编码：2.1.1.14素质名称：人力资源基础知识素质定义：掌握人力资源基本知识，理解如何进行人员的选拔和录用、进行绩效管理、进行员工的培训和发展。级别行为表现初级27. 理解人力资源基本知识；28. 了解如何进行人员选拔和录用；29. 了解如何进行绩效管理；30. 了解如何进行员工的培训和发展；31. 了解如何激励员工。中级26. 熟练应用人力资源基本理论知识；27. 熟练掌握人员的选拔和录用；28. 熟练掌握绩效管理；29. 熟练掌握员工的培训和发展；30.

18、 熟练掌握激励员工。高级29. 吸引优秀人才；30. 参与制订绩效考核体制；31. 参与制订员工培训和发展体系。专家级苏州供电公司能力素质(解决问题)模型素质编码：2.1.1.9素质名称：解决问题素质定义：针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳的解决方案。级别行为表现初级32. 定义、记录和评估问题的广度；33. 能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题；34. 通过收集相关的数据来定义问题，将问题拆成可管理的各个部分，并确定解决方案；35. 证明问题的解决方法是有逻辑性的，并能提供建议方案的理由；36. 在适当的时候能需求其他资源/专家来定义解

19、决方案；37. 在自身的工作环境下确定问题潜在的影响；38. 能实施迅速见效、复杂性低的解决方案。中级31. 为问题定义有创意的解决方案，并设计解决方案的实施计划；32. 确定问题的根源所在，并找出与问题和建议方案相关的风险所在；33. 将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多个方案中选择最佳方案；34. 预期可能发生的问题，并采取适当的预防措施；35. 运用过去的经验来确定问题和实施有多个影响的选择方案；36. 能主持小组会议来解决问题。高级32. 建立和促进一个良好的环境来鼓励创造性的解决问题的办法；33. 从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况

20、可以应用；34. 组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题；35. 预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，并使得各利益方能接受建议的方案。专家级21. 解决与组织的战略方向有关的重要问题；22. 为以前认为是“不可解决”的问题创造出解决方案 ；23. 创建全新的方法论来解决问题。苏州供电公司能力素质(项目管理)模型素质编码：2.1.1.5素质名称：项目管理素质定义：通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用来达到管控项目的目的。级别行为表现初级39. 协助制定项目计划；40. 预估项目资源和费用；41. 在协助下实施项目计划和监控项目进展；42. 会使用项目管理工具；

21、43. 在有限的帮助下即可管理项目；44. 定义和使用项目控制和衡量标准。中级37. 能够制定一个项目计划，预估项目资源和费用；38. 实施项目计划和监控项目活动和资源；39. 在不需帮助的情况下能够有效管理项目；40. 明确项目的流程规划，使项目团队的所有成员都清晰该流程规划；41. 能有效组织团队成员共同解决项目内部的问题；42. 明确本项目与其他关键项目之间的联系和互动，并能确定何时需要求助；43. 能有效地使用项目管理软件。高级36. 能够独立管理几个同时发生的项目；37. 管理几个相关的项目团队；38. 整合项目的管理方法，形成一套可供其他项目实践应用的项目管理体系。专家级24. 能

22、够组织和领导大型的跨地域的项目团队；25. 领导一个企业战略性的极度复杂的项目；26. 能够组织解决几个项目与企业运营之间的重要问题指导解决招投标工作、合同制订工作中发生的问题。苏州供电公司能力素质(流程设计和实施)模型素质编码：2.1.1.12素质名称：流程设计和实施素质定义：掌握流程的关键要素，持续对流程进行改进，监控流程的实施成果。级别行为表现初级45. 能够描述流程的指标，并收集和分析流程衡量指标；46. 在一个工作组内操作流程并建档，根据目的、输入、步骤和输出来描述流程；47. 在自身涉及的工作流程范围内进行改善并建档；48. 定义影响流程实施的关键成功要素；49. 建档，分析和改善

23、一个完整的工作流程，评估流程变化对于人员、技术和业务的影响；50. 为一个工作组规划新工作流程；51. 为多个工作组实施流程。中级44. 规划和实施指标以监控和检查流程；45. 根据标杆对照分析流程可改进的领域并组织流程的改进；46. 规划多个工作组共享的新工作流程；47. 实施跨功能部门的流程；48. 取得人员对于新流程的理解、认同和承诺。高级39. 统计流程的控制指标，根据统计分析对流程进行改进建议；40. 规划新的公司范围的业务流程；41. 实施一个公司范围的流程；42. 整合流程设计和实施的方法，形成一套共通的模式；43. 指导他人进行流程设计和实施。专家级27. 计划和设计公司范围的

24、业务流程的变革性重组；28. 改进和供应链各方（包括多个供应商以及顾客）之间的流程；29. 能够组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的结果；30. 管理变革性重组流程的实施。苏州供电公司能力素质(远见卓识)模型素质编码：2.2.1.1素质名称：远见卓识素质定义：把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力。级别行为表现初级52. 学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践；53. 寻求改进现有团队工作的做法；54. 预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施。中级1. 关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势；2. 有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对

25、前景的渴望；3. 以激情鼓舞部门成员向目标前进；4. 对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标；组织员工共同建立积极有效的工作模式。高级1. 关注行业的前景和环境的变化，策略性问题；2. 制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望；3. 以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进；5. 预先设想公司在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范。专家级素质编码：2.2.1.2素质名称：系统思考素质定义：保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动。级别行为表现初级1. 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系；2. 预先设想自身的工作对于顾客

26、和同事的影响，并做好事先沟通；3. 考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响；4. 摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务；5. 学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致。中级1. 联合相关部门共同创造更出色的解决方案；2. 合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源；3. 考虑自身决策对于组织的影响；4. 在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益；5. 分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革活动。高级1. 针对环境的改变而重新组合公司的资源；2. 以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系；3. 考虑自身决策对组织和外部社会的影响；4. 预见国家和行业的重要政策，领

27、导公司的变革。专家级素质编码：2.2.1.3素质名称：制订决策素质定义：为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持。级别行为表现初级1. 根据预先设定的程序制订日常决策；2. 获得和利用必要的信息以作出决策；3. 定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可；4. 根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级；5. 能描述有效决策所需的步骤。中级1. 必要时努力寻求对自身决策的信任和支持；2. 在必需的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在短时间内“不受欢迎”；3. 在需要及时决策以推动工作的时候，能够承担责任作出决策；4. 有充分的勇气和自信作出自

28、己所坚信的决策。高级1. 能作出含有较高风险的重大决策；2. 根据需要在很有限的信息下能够作出决策；3. 在公司的各个层面能为自身的决策进行有效论证以取得支持。专家级素质编码：2.2.2.1素质名称：建设团队素质定义：创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力。级别行为表现初级4. 乐意听取不同的意见和建议；5. 把精力集中在解决问题而不是责备别人上；1. 与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息；2. 鼓励团队成员为团队目标作出贡献。中级1. 尊重和认可团队成员的工作，及时肯定个人和团队的贡献；2. 向团队成员及时提供帮助和支持；3. 向团队提供经常的反馈意见；

29、4. 管理和改进团队的工作方式；5. 关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力。高级1. 确保每个团队成员有清晰的努力方向，并理解各自的工作职责；2. 乐于肯定其他团队的工作成果，虚心学习其他团队的建设心得；3. 建立团队奋斗精神，在团队中积极地鼓励和引导一种充满合作、信任、自豪和归属感的氛围。专家级素质编码：2.2.2.2素质名称：尊重和培养人才素质定义：以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能。级别行为表现初级1. 鼓励公开的讨论各种论点和想法，帮助提高员工的主动积极性；2. 敏感地发现到下属所需要的帮助；3. 向员工提供资源和工具，并指导他们发展能力；4. 追踪

30、员工的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持员工的发展。中级1. 确保下属及时得到有帮助的绩效反馈；2. 指导员工如何处理挑战性的工作情况，并鼓励员工接受挑战；3. 有效地开发和利用团队成员的潜能；4. 秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励员工，不论资排辈，注重真才实学；5. 积极为员工创造学习成长的机会；6. 乐于分享自身的经验，并鼓励员工之间的经验分享。高级1. 提供教导和有效的机制来开发公司成员的潜能；2. 建立尊重人才、培养人才的企业环境；3. 以身作则，确保各级管理人员下属进行有效的指导和帮助；4. 快速肯定优秀员工，乐于提拔能力和绩效突出的员工。专家级素质编码：2.2.2.

31、3素质名称：授权和指导下属素质定义：有效地将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权。级别行为表现初级1. 倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑；2. 利用每个人的强项、兴趣和发展需要来授权工作；3. 在了解员工工作能力和复杂性的基础上，将工作职责下放给员工以及基层员工，但对团队的结果负起责任；4. 包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝试。中级1. 通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率；2. 帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度；3. 清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答复；4. 确保团队有适当的权限来

32、从事授权的工作高级1. 引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致；2. 引导和激励团队成员执行有挑战性的工作；3. 以身作则，培养公司成员对工作的责任感；4. 使自己身边充满富有能力的人。专家级素质编码：2.2.2.4素质名称：激励实现素质定义：引导团队进行变革，实现企业自身不断改进的目标。级别行为表现初级1. 积极响应管理变革，参与需要自己参与的活动；2. 学习管理变革的知识，技能，使自身适应管理变革后产生的新的环境。中级1. 主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序；2. 集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划；3. 在变革过程中不断寻求

33、反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为。高级1. 居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感；2. 仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响；3. 在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突；4. 持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益。专家级素质编码：2.2.2.5素质名称：管理变革素质定义：引导团队进行变革，实现企业自身不断改进的目标。级别行为表现初级1. 积极响应管理变革，参与需要自己参与的活动；2. 学习管理变革的知识，技能，使自身适应管理变革后产生的新的环境。中级1. 主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序；2.

34、集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划；3. 在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为。高级1. 居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感；2. 仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响；3. 在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突；4. 持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益。专家级素质编码：2.2.3.1素质名称：沟通和影响力素质定义：简单而有说服力地沟通各种方案和观点，激发热情并达到成功。级别行为表现初级1. 熟练运用口头和书面的沟通技巧；2. 在不同场合能树立自己适当的形象；3. 以开放心态接纳各种不同的声音

35、；4. 公私分明，不计前嫌，以德服人。中级1. 有说服力地表达自己的观点；2. 熟练地应用各种论证方式对他人产生影响；3. 通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识；4. 以身作则，实践终身学习和知识分享。高级1. 清晰地阐述他人的观点并能利用这些观点进行反面论证或树立新的观点；2. 打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境；3. 运用有力的事例论证说服他人接受新的想法；4. 关心并重视团队的工作士气和工作成功，不断增强团队的凝聚力。专家级素质编码：2.2.3.2素质名称：计划和控制素质定义：设定富有创建的工作计划，确定最适合的方法和合理的资源，并管理这些资源以达到预定目标。

36、级别行为表现初级1. 制订团队工作计划和工作目标；2. 定义工作任务并分配和控制工作任务；3. 在规定的时间内交付高质量的工作成果；4. 建立和使用行动记录，控制计划和实际的差距；5. 通过一定的帮助发现和解决问题；6. 对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标。中级1. 制订部门可行的工作计划、预算和时间；2. 有效平衡工作的质量、成本和时间；3. 持续考核工作进展，及时修正工作计划；4. 沟通可能的风险与问题，预测计划与实际的可能差距；5. 分析和确定问题并建议合适的解决方案；6. 创造性地运用一些可用地资源和方法；7. 能够承受内外部压力，保持团队的士气。高级1. 准备和实施长期和短期

37、的组织战略计划；2. 收集实施数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案；3. 建立新的管理技术，帮助改进各项重要工作的效果和效率；4. 高效地管理内外部各种影响因素/力量；5. 用于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任。专家级素质编码：2.2.3.3素质名称：绩效导向素质定义：在行动的过程中能够预见结果，并以结果作为驱动工作的动力。级别行为表现初级1. 设定和沟通清晰的短期（月度）目标；2. 跟踪进度和目标的达成，发现和沟通问题；3. 确定团队中绩效较差的人员，并设计针对性的改进方案；4. 成功地完成大部分的工作任务；5. 适当地估量风险。中级1. 设定和沟通清晰的中期（季度/半年）目标；

38、2. 对现有的工作体系作出改变以提高绩效；3. 成功完成所有工作任务，同时为公司创造预期的价值；4. 分析和改进实际的绩效与计划的差异问题；5. 勇于挑战风险。高级1. 通过有效沟通来设定公司和业务部门的绩效目标；2. 基于潜在的经济和社会效益来进行决策；3. 运用创新的管理机制来达成挑战性的目标；4. 有效整合全公司的努力来提高公司的总体绩效；5. 领导实施有效的绩效管理体系。专家级苏州供电公司能力素质(战略规划)模型素质编码：3.1.1.1素质名称：战略规划素质定义：根据企业自身发展的需要，结合企业内外部的实际情况，制定供选择的战略方案。级别行为表现初级1 初步了解组织现状和目前的战略目标

39、；2 对影响战略的主要因素有基本了解，能够依此收集相关信息；并且在一定指导下，能够分析这些主要因素的变化带给组织的机遇与挑战；3 在外包的情况下，能够协同外部机构或专家组进行战略方案的制定，并且具有在过程中学习发展的能力；4 在充分指导下，能够协助开展战略策划工作，配合制定战略方案。中级1 明确组织的现状和当前的战略目标；2 确认影响组织战略的主要因素，能够独立分析这些因素的变化带给组织的机遇与挑战；3 在一定指导和协助下，能够为跨功能的工作团队发展战略规划。高级1 具备丰富的各业务功能的相关知识，理解组织战略目标的深层含义；2 指导收集相关信息并进行分析工作；3 综合过去、当前、将来的内外部

40、信息来定义组织的整体战略规划，并能够指导他人制定战略方案。专家级素质编码：3.1.1.2素质名称：战略实施素质定义：确立战略实施目标，配置各项资源，使制定的战略方案得以贯彻执行。级别行为表现初级1 能够识别战略实施的工作范围以及资源2 基本了解组织战略与业务单元战略、组织架构、流程的关系3 能够对组织战略作一个简要的描述中级1. 明确战略实施的意义与内容，充分了解实施战略规划应调动的资源2. 明晰组织战略与业务单元战略、组织架构、流程的关系；能够将组织战略分解为各个业务单元的战略3. 能够就组织战略与其它员工进行沟通4. 能够协助开展对组织整体战略实施的监督控制工作高级1. 较好地利用实施战略

41、规划所需的各种资源2. 对组织战略与业务单元战略、组织架构、流程的关系有系统的理解；能够指导他人开展对组织战略的分解3. 能帮助其它员工正确地理解组织战略4. 具有设计、建立战略实施监控体系的能力，能够指导战略实施监控工作的开展专家级素质编码：3.1.1.3素质名称：战略评估素质定义：在反馈实施效果的基础上，重新审视战略的制定和实施工作，并提出调整与修改的需求。级别行为表现初级1. 参与对各个部门和业务单元的战略实施结果的定期收集工作2. 能够协助分析汇总的战略实施信息3. 在分析结果的基础上，参与战略调整建议的拟定工作中级1. 组织对各个部门和业务单元的战略实施结果的定期收集工作2. 能独立分析各个部门和业务单元的反馈结果，对战略实施状况作出基本判断3. 在一定业务范围内，能够独立提出对战略方案或战略实施步骤进行调整或修改的建议高级1. 审核各个部门和业务单元战略实施的反馈结果，并对组织的整体战略实施结果作出评价2. 基于对战略实施反馈的分析与评价，能够指导团队提出调整和修改战略方案或战略实施步骤的建议专家级苏州供电公司能力素质(负荷预测)模型素质编码：3.2.1.1素质名称：负荷预测素质定义：熟悉并应用负荷预测的基本理论知识，撰写相关