行政部各岗位绩效目标与绩效考核.doc

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1、行政部各岗位绩效目标与绩效考核1.行政部职责描述行政部是企业的综合管理部门，是上级领导的参谋与助手，全面负责公司行政事务的管理，也是各职能部门之间联系的纽带；行政部起着沟通上下、协调左右、联系各方、照应内外的作用，以此来确保公司的各项工作的正常运作。行政部职责一览表部门行政部直接上级行政总监文件编号部门人员结构行政总监、行政部经理、总经理办公室主任、秘书主要职责1. 建立各项规章制度并监督、检查其实施情况，促进各项工作的规范化管理2. 办公用品管理3. 会议管理4. 文件和档案管理5. 协调各职能部门的关联6. 建立并维护与企业外部组织的公共关系7. 其他事务管理，如员工福利、企业车辆管理等2

2、.行政部部分工作流程会议组织管理 在现代管理中利用会议的方式进行信息沟通，安排和协调工作以及进行咨询、论证和决策是经常的也是十分必要的。会议管理设计会前、会中及会后全过程的统筹规划，会前主要考虑准备工作是否充分；会中要注意服务是否周到；会后要对会议行程的决策或精神的落实情况进行跟踪。操作流程见下图：办公用品管理。 企业各职能部门根据自己的需求填写办公用品申请单，行政部门对申请单进行统计和汇总，据此进行办公用品的采购、发放及保管工作。3.行政部绩效考核指标设置（也可以结合鱼骨图法使用KPI）指标类型关键绩效指标财务类1.成本费用预算达成率2.固定资产流失率（行政方面）内部运营流程类1.行政制度的

3、完善情况2.部门工作计划性3.部门工作计划完成率4.办公用品采购的及时性、合理性5.办公用品发放的准确性、有序性6.办公费用（水、电、电话费用等）的及时性、准确性7.软、硬件设施的维护情况8.车辆管理的科学性、规范性客户类1.行政服务满意度2.部门协作满意度学习与创新类1.部门配需计划完成率2.部门员工流动率（1）行政部经理工作职责直接上级：行政总监职责描述：负责建立各项行政管理制度，制订各项行政费用预算并监督执行情况，安排、组织、协调公司的行政事务，对公司各项后勤事务进行管理。主要职责： 制定企业行政管理制度（组织制订各项规章制度并监督执行） 行政经费管理（按照企业年度费用预算严格控制企业各

4、项行政费用支出） 行政资产管理（负责办公设备及用品管理，并对企业行政性资产进行登记，造册、定期盘点） 企业内外部关系管理（极强企业团队精神建设，营造良好的企业文化氛围，协调企业内外部关系和员工关系） 后勤保障管理（组织、协调、安排企业的后勤工作，包括办公环境、工作餐、员工宿舍管理等） 治安保卫管理（对企业安全保卫、消防、环境及卫生等进行管理，确保企业生产经营的安全、顺利进行） 部门员工管理（负责部门员工的日常管理、员工的培养和选拔、员工考核等）。（2）行政部经理关键绩效考核指标设置 行政部经理关键绩效指标一览表考核项目及权重指标名称权重考核频率考核资料来源绩效目标值财务类（30%）1.行政费用

5、管理10%季度/年度行政部1. 财政费用不突破预算2. 行政费用检查按规定时间完成2.成本费用预算达成率10%月度/季度/年度行政部成本费用预算达成率达到x x%3.固定资产流失率（行政方面）10%年度行政部财务部固定资产流失率控制在x%以内内部流程类（50%）1.行政管理制度的规范性与完善性2. 部门工作的计划性3. 部门工作计划完成率4. 行政性资产管理5%5%10%10%年度年度年度年度/季度行政部人力资源部人力资源部人力资源部行政部1. 年度因规章制度不完善造成管理出现失误情况次数不得超过X次2.对规章制度的执行情况，领导评价在X分以上，员工评价在X分以上1.有无年度、季度工作计划2.

6、行政总监审核所制定的计划，其中重要内容却是情况不超过X处年度工作计划完成率达到XX%行政性资产完好率达到100%，使用率达到XX%以上5. 办公用品发放的及时性、准确性、有序性5%年度/季度行政部1. 所需办公用品未能及时供应次数不超过X次2. 办公用品发放登记漏记次数不超过X次3. 错误发放次数不超过X次6. 公司在媒体上被报道的次数5%季度/年度行政部人力资源部1. 正面报道的次数达X次2. 负面报道的次数为07.8. 后勤保障管理10%年度行政部人力资源部1. 年度内公司辖区重大治安案件发生率为02. 公司卫生情况满意度评价在X分以上3. 领导满意度综合评分在X分以上，员工综合评价在X分

7、以上客户类（10%）1. 外部客户满意度5%年度人力资源部1.外部客户综合评价在X分以上2. 内部客户满意度5%2. 内部客户综合评价在X分以上 （3）总经理办公室主任主要职责1.制定行政管理制度（制订企业各项行政管理制度，经领导审批后严格监督执行）2.对外联络（维护与政府相关主管部门、行业有关管理机构等的关系并代表本企业出席各种会议）3.对内协调（全面履行协调职责，照例做好纵向协调、横向协调等多方面的工作）4.文书档案管理（制订企业的文件管理制度，并根据管理制度制定年度文件编码，对文件进行登记和管理）5. 总经理办公会议的组织管理（组织安排总经理办公室会议及其他各种日常会议并起草相关文件）总

8、经理办公室主任绩效考核指标设置考核项目绩效工作权重考核频率资料来源绩效目标值撰写相关文件组织以公司的名义发布各种文件，起草相关文字材料，并向领导提交各种报告35%季度/年度办公室1. 文件中错别字出现率在X%以内2. 领导满意度评价在X分以上会议组织管理组织安排总经理办公室会议及其他各种日常会议，对会议室各种设备进行管理30%季度/年度办公室1. 会议室设备完好率达XX%以上2. 因会议准备工作失误或不足影响了会议顺利进行的情况出现次数不得超过X次文书档案管理对公司的各种文件进行登记归档管理10%年度办公室文件、文书档案行政经费控制按照企业年度经费预算，严格控制各项行政经费支出（如对水、电、电

9、话费等日常费用进行管理）15%年度办公室1. 因管理不善而造成水、电灯使用中断不超过X次2. 赤脚各种费用次数不超过X次，误交费用次数不超过X次行政性车辆管理队来宾接待用车、总经理等高层领导办公用车及其他部门业务用车进行统一个角暗里，并负责公司车辆的维护和保养以及办公用车费用的控制10%年度办公室1. 车辆维修保养按计划完成率达到XX%以上2. 年度内因私用车现象出现率为0(4)总经理秘书主要工作职责 负责协助总经理进行日常行政事务管理 高层会议的筹备与记录 文档管理 接听电话、记录留言、转接电话 接待来访客人 企业领导车辆安排管理行政部秘书的绩效考核方案行政秘书绩效考核方案行政部的工作基本属

10、于支持、服务性质，其主要职责是为企业各职能及其员工做好服务工作，为企业的发展提供强有力的后勤保障，保证企业各项事务的顺利开展，为企业创造一个良好的工作环境，由此可见行政部绩效管理对于企业来说同样意义重大。行政人员与销售、生产、技术人员相比，其工作性质、产出特点等有其自身的特殊性，主要工作成果相对较难以量化。考核目的 通过考核，对行政部工作人员在一定时期内在工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现。考核的目的一方面是为薪资调整、植物变更、人员培训等人事决策提供依据；另一方面是促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，最终保证企业经营目标的实现。

11、考核内容考核内容主要包括员工贡献、工作能力和工作态度。考核结果可谓员工的晋升、辞退、调薪、培训等人事决策提供可信的数据说明。考核工具秘书人员绩效考核表（一）考核项目考核指标绩效标准评分文件录入、打印1.错误率错误率控制在X%以内2.工作效率在规定的时间内完成公文处理1.行文格式正确符合公文写作要求和标准2.内容真实、准确 3.错误率（错别字、病句）错误率控制在X%以内文件管理1.文件处理的及时性在规定时间内有效地完成2.文件的完整性完整率达到XX%领导日程安排1.日程安排的合理性领导满意度评价在X分以上2.领导满意度领导满意度评价在X分以上会议管理1.会议准备的周全性因会议准备工作不充分而影响

12、会议不得超过XX次2.对会议过程中突发时间的处理秘书人员绩效考核表（二）考核项目评价要点评分等级1须提高2合格3好4优工作态度遵守公司各项规章制度热爱本职工作服从个领导工作安排工作积极主动、自觉性强工作绩效工作计划完成率工作质量工作效率工作能力专业知识技能计算机水平工作的计划性沟通协调能力灵活应变能力4.行政人员的绩效评估 行政人员绩效考核的若干标根据实际情况分别分配不同的权重，如工作任务考核指标比重可设为70%，态度考核指标可设为15%，周边协调部门评价指标可设为15%；而对于这三个指标可以根据KPI进一步确定考核要素同样分配相应的权重。如：工作任务考核指标可以包括工作效率（a%）、工作完成

13、质量(b%)、工作强度(c%)等等；态度考核指标可以包括缺勤次数（d%）、精神状态（e%）等等；周边协调部门评价指标可包括服务质量（f%）、反应时间（g%）、沟通能力（h%）等等。月底根据上级领导以及横向的考核结果（行政人员的自我评估报告可以不设置比重，作为上级领导时时掌握员工工作状况的材料。）来进行统计本月行政人员的总的考评成绩:月总成绩=Sum(x* a%+y* b%+z* c%)*70%+(x* d%+y* e%)*15%+(x* f%+y* g%+z* h%)*15% 年总成绩=Avg月总成绩 对于计算出来的年总成绩可以设置等级（总成绩均采取四舍五入取整数值）： A级：91分以上 B级

14、：81-90分 C级：71-80分 D级：61-70分 E级：60分以下 5.行政人员的绩效评估结果的应用 绩效考核结果的应用可以有多个方面，主要包括改进工作绩效、薪酬奖金的分配、职务调整和是否继续留用、培训与再教育、员工职业生涯规划。 为了增强报酬的激励效果，在员工的报酬体系中有一部分是与绩效挂钩的。行政管理人员工资可以采用以下工资结构： 月工资=固定工资+绩效工资 固定工资=岗位工资+职务工资 +（根据公司的薪酬体系设置） 根据月度考核结果，采用以下分配方式：等级 分值 结果应用 A 91分以上 增发绩效工资（奖金）的20%,可考虑晋升B 81-90分 增发绩效工资的10%，可提供学习的机会C 71-80分 保持原绩效工资不变D 61-70分 扣除绩效工资的10%，加强培训E 60分以下 扣除绩效工资的20%，可考虑换岗或辞退 年总收入=月总收入+年终奖金 年度考核结果可以用来确定行政人员的年终奖金及制订下一年度的人力发展规划