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1、序号12总经理办公室的绩效量化考核指标（供选择的考核指标 ）考评项目及指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件考评指标权重采集者采集点集时间集方法集结果说明所需资源管理制度的制订与修在年度绩效考核前一周，制度建设：按照年度档 案年 度数据督察员到档案室查证制度存订完成率达到 100% ，得督 察计划完成有关管理制度室 制 度 绩 效 考 查证法档资料，或询问档案室管理人 %满分；由于工作人员责员或考的制订与修订工作，完存 档 资 核 前 一 或现场员，笔录存档情况， 采集考核任，每有一项制度未完核员成率 100%料周笔录法信息。数据查证法、 现场笔录成，扣分法见第五章五 -(一 )、 (
2、三 )制度执行：对有关管高层主管对管理制度年 度在年度绩效考核前一周，理 制 度 的 执 行 进 行 监执行满意率达到 %督 察督察员对高层主管进行问卷高 层 绩 效 考问卷督、检查和指导，高层 %以上，得满分；满意率员或考调查，采集考核信息。 调查问主管核 前 一 调查法主管对管理制度执行的每降 % ，扣分；满核员卷设计及调查方法见第五章周满意率达到 %以上意率每增 % ，加分五 -( 四 )续表序号考评项目及指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件考评指标权重采集者采集点集时间集方法集结果说明所需资源日程安排：根据每位在每月最后一周，督察员高 层 主 管 的 周 工 作 计高层主管满
3、意率达到督 察每 月对高层主管进行满意率问卷划，协调安排好高层主高 层问卷3 % %以上，得满分；满 员或考最 后 一调查，采集考核信息。 满意率管各项活动，高层主管主管调查法意率每降 %，扣分核员周满意和比较满意人数/问卷对活动安排的满意率达调查人数 100%到 %以上序号456考评项目及指标信息信息信息采信息采信息采必备条件考评指标计分标准采集者采集点集时间集方法集结果说明权重所需资源文件起草：按照高层完成率达到 100% 、差错率为 0、满意率达到在每月最后一周，督察员主管要求的时间和内容 %以上，得满分；每高 层问卷对高层主管进行完成率、满起草各种文件、请示、督 察每 月有一项材料未按
4、时完成，主 管 和调查法意率问卷调查；对高、中层报告和通知等材料，完员或考最 后 一 %中 层 主或数据主管进行差错率问卷调查，成率 100% ；差错率为 0扣分；每出现一个差核员周；管查证法并对有关差错进行查证，采错，扣分；满意率每降高 层 主 管 满 意 率 达到集考核信息 % 以上%，扣分； 满意率每增 %，加分会议记录：要求各种会 议 记 录 完 成 率在每季度最后一周，督察100% 、差错率控制在员 抽 样 检 查 某 一 次 会 议 记会议均有记录，记录格督 察每 季 % 以内，得满分；每会 议抽样录，核实会议记录内容,采集式规范，记录内容真实员或考度 最 后 %记录本检查法完成率
5、和记录差错情况的考无遗漏，完成率有一次会议无记录，扣核员一周100%；核信息。抽样检查法见第五差错率控制在%以内分； 差错率每增 %，扣分章五 -( 五 )稿件校核：各种上报每 月问卷在每月或每季度最后一个文件和材料的校核、编各种上报或发送材料督 察或 每 季工作日，督察员对高层主管进高 层调查法号、上报、抄报以及送 % 无差错，得满分；每出员或考度 最 后行问卷调查，采集考核信息，主管或抽样发单位名称的差错率为现一个差错，扣分核员一 个 工或直接抽样检查文件， 采集考检查法0作日核信息续表序号考评项目及指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件考评指标权重采集者采集点集时间集方法集结果说
6、明所需资源文件传递：按照各种文件传递完成率达到高 层每 月问卷在每月或每季度最后一个100% 、差错率为0，得督 察或 每 季工作日，督察员对高层主管文件传递时间要求，完 %主 管 和调查法7满分；由于管理人员的员或考度 最 后和有关部门主管进行问卷调成文件传阅工作，完成有 关 部或抽样责任，每出现一次拖延核员一 个 工查，或抽样检查文件，采集率 100% ；差错率为0门主管检查法或差错，扣分作日考核信息公关工作：做好有关政高层主管满意率达到在每季度最后一周，督察府部门、社会团体的公关 % 以上，得满分；督 察每 季员对高层主管进行问卷调查，工作，使申请、审批或协高 层问卷8 %满意率每降 %
7、 ，扣 员或考度 最 后采集考核信息。 满意率满意调等工作顺利进行， 避免主管调查法分；满意率每增% ， 核员一周和比较满意人数 /问卷调查人公司损失，高层主管满意加分数 100%率达到 %以上印鉴保管与使用：严高 层每 月在每月或每季度最后一个印鉴保管和使用未出督 察或 每 季格遵守印鉴保管、使用主 管 和问卷工作日 ,督察员对高、 中层主 %现差错，得满分；每出员或考度 最 后9 规定，保管与使用差错中 层 主调查法管 进行 问 卷 调查 ,采集考核现一次差错，扣分核员一 个 工率为 0管信息作日会务工作：在会议召差错率为 0、完成率达到 100% 、满意率达到每 季开前天，完成各种会高
8、层在每季度或每月最后一个 %以上，得满分；在督 察度 或 每议 准 备 工 作 ， 完 成 率主 管 和问卷工作日，督察员对高、中层10 %会议期间，每发现一个差 员或考月 最 后100% ；差错率为 0；高、中 层 主调查法主管进行问卷调查，采集考错，扣分；每有一项工 核员一 个 工中 层 主 管 满 意 率 达到管核信息作未完成，扣分；满意作日 % 以上率每降 %，扣分档案资料管理：各种完成率 100%、完整率会议资料、规章制度及100%、差错率为0，得满督 察档 案年 度数据在年度绩效考核前一周，有关需要存档资料，在分；每有一次差错， 扣绩 效 考 查证法督察员到档案室进行查证或11 %
9、员或考室 存 档规定时间内存档，完成分；完成率或完整率每降核 前 一 或抽样抽样检查。完整率 =实际归档核员资料率 100% ；归档资料的完%，扣分； 完成率或周检查法件数 /应当归档件数 100%整率 100% ；差错率为0完整率每增 %，加分续表考评项目及序号考评指标网站管理：按照高层主管对网站信息更新的要求，进行更新和维护，12 做到查找信息和检索方便，高层主管和全体员工对网站信息内容及管理满意率达到 %以上经费控制：各项经费13 开支控制在预算范围之内，超支经费额为 0服务满意率；组织内其他部门对总裁办公室14工作人员服务态度满意率达到 %以上交办任务：完成领导交办的临时工作任务，15
10、主管领导的满意率达到 %以上指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件权重采集者采集点集时间集方法集结果说明所需资源高层主管和全体员工如 果 网6对网站信息内容及管理督 察高 层月问卷在 6 月、 12 月最后一周，的满意率达到% 以主 管 和 和 12 月 调查法站管理不 %员或考督察员对高层主管和全体员上，得满分；满意率每全 体 员 最 后 一 或抽样在 本 部核员工进行抽样问卷调查， 采集考降 % ，扣分；满意工周检查法门，此项核信息率每增 %，加分不考核各项经费开支控制在年 度在年度绩效考核前一周，预算范围之内， 得满分；督 察财 务 绩 效 考现场督察员到财务部询问管理人 %未
11、经 有 关 高 层 主 管 批 员或考部核 前 一 笔录法员，笔录经费开支情况， 采集准，经费每超% ，扣 核员周考核信息分满 意 率 达 到 %督 察年 度在年度绩效考核前一周，以上， 得满分； 满意率各 部 绩 效 考问卷 %员或考督察员对各部门主管进行满每降 % ，扣分；满门主管核 前 一 调查法核员意率问卷调查， 采集考核信息意率每增 % ，加分周主管领导的满意率达在 6 月、 12 月最后一周，6月现场督察员询问办公室主任的主到 % 以上，得满分；督 察主 管 和 12月 笔录法管领导，笔录交办工作的满 %满意率每降 % ，扣 员或考领导最 后 一 或问卷意率，或对其主管领导进行分；
12、满意率每增% ， 核员周调查法问 卷调 查 ,采集满意率考核加分信息高层主管和全体员工对公务车服务质量的满意6 月和 现场在 6 月、 12 月最后一周，督督察员笔录法率达到 %以上，得12 月最16主管领或问卷察员对高层主管和全体员工公务车管理%，或考核后一进行抽样问卷调查， 采集考核满分；满意率每降导调查扣分；满意率每增员周 信息法 %，加分办公室主任签字：上级主管领导签字：（二）总经理办公室副主任的绩效量化考核指标案例及模板表 6-2总经理办公室副主任绩效量化考核指标（供选择的考核指标 ）类别考评项目及指标信息信息 信息采信息采 信息采必备条件序号权重计分标准集方法 集结果说明考评指标采
13、集者 采集点 集时间所需资源部门见总经理办公室业务绩效量化考核指标指标（见 6-1 ）部门之间协调：部 门 之 间 的 协调 与 合 作 满 意 率管理与本部门业务有关达到 %以上，得责任1部门协调与合作的 %指标满意率达到满分；满意率每降%以上 %，扣分；满意率每增 %，加分每年在每年 6 月、 12 月最后一督 察各 有周，督察员对各有关部门主6 月和员 或 考 关部门问卷12月最管进行满意率问卷调查，采核员主管调查法后一周集考核信息。问卷调查设计及调查方法见第五章五-( 四 )类别序号23类别序号4考评项目及指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件说明考评指标权重采集者采集点集时间
14、集方法集结果所需资源工作期间劳动纪违反劳动纪律行为次数为 0，得满分；律：在工作期间遵督 察督察员随时到总经理办公上班时间每发现一工 作抽样制 订 制守劳动纪律和有关 %员 或 考随时室检查，采集考核信息。抽人次打牌、打麻将、现场检查法度制度，违反劳动纪核员样检查法见第五章五-( 五)打电子游戏行为， 扣律行为次数为 0分廉政建设：严格党员、领导干部违年 度在年度绩效考核前一周，执行廉政建设有关纪行为和事件为 0，督 察党 务绩 效 考数据督察员到纪检部门查证党务规定。部门的党员、 %得满分；每出现一次员 或 考 纪检管核 前 一 查证法纪检管理记录，采集考核信领导干部违纪行为违反廉政建设有关
15、核员理记录周息。查证法见第五章五-(一 )和事件为 0规定，扣分续表考评项目及指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件说明考评指标权重采集者采集点集时间集方法集结果所需资源员工出勤率达到员工出勤：部门 %以上、 人均迟随时；抽 样员 工 出 勤 率 达 到到次数不超过次，督 察有 明 确考 勤 年 度 绩 检查法督察员随时检查员工出勤 % 以上，部门 %得满分；出勤率每降员 或 考的 考 勤 制记录效 考 核 和数据情况，采集考核信息人均迟到次数不超 %，扣分；人均核员度前一周查证过次迟到次数每超一次，扣分类别序号续表考评项目及指标信息信息信息采信息采信息采必备条件考评指标计分标准采集者
16、采集点集时间集方法集结果说明权重所需资源管理5责任指标67上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，完成率 100% ；差错率为 0集体活动： 按时参 加 各 种 活 动 和会议，并遵守会议和 活 动 的 规 定 和纪律，出席率达到 % 以上；违反规定和纪律的次数为 0遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为各种材料的上报完成率 100%、差错有 关各 种现 场率为 0，得满分；每督 察职能部 资 料 要 笔录法 %员 或 考有一项未按时上报，门的管 求 上 报 或数据扣分；每出现一个核员查证法理记录 时
17、间差错，扣分出席率达到%以上、违规违纪次数为 0，得满分；出席会 议会 议督 察率每降 %，扣分；现 场 %员 或 考 及活动及 活 动每有一人次未遵守规核员现场督察法时间内定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣分部门员工违法违年 度规事件为 0，得满分；督 察数据 % 每出现一次违犯国管 理 绩 效 考员 或 考核 前 一查证法家法律、法规和政策记录核员周的事件，扣分在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-( 一 )、(三 )督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。现场督察法见第五章
18、五-( 二 )。出席率 = 实际参加会议人数 /应参加会议人数 100%在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息0类别序号8管理责任指标9续表考评项目及指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件考评指标权重采集者采集点集时间集方法集结果说明所需资源制度执行：严格部门员工违反制遵守本组织的各种度次数为 0，得满分；督 察工 作抽样督察员随时检查办公室的规章制度。部门员 %每出现一次违反规员 或 考随时制度执行情况，采集考核信现场检查法工违反制度次数为章制度的行为和事核员息0件，扣分部门内员工协作团队建设：本部满意率达到 %督 察每年在每年 6 月、 12 月最后一门内
19、员工协作、合作以上，得满分； 满意本 部6 月和问卷 %满意率达到 %率 每降 % ， 扣 员 或 考 门员工12 月最调查法周。督察员对部门内员工进以上核员后一周行问卷调查，采集考核信息分；满意率每增 %，加分岗位管理：每个完成率 100%，得满分；每缺一份岗位岗 位 说在计划要求完成时间，督岗位有规范的岗位说明书， 扣分； 每督 察计 划数据说明书，并按照人明 书 编 制 察员到人力资源部查证岗位有一份说明书没有员 或 考人 力查证法10 %要 求 完是 部 门 主 说明书编制和更新按时完成力资源部要求时间资源部或现场达到规定要求， 扣 核员和标准完成说明书成时间管 的 一 项 情况，并询
20、问有关人员，笔分；未按时完成说明笔录法录说明书编制质量有关信息基本职责更新，完成率100%书更新，扣分续表类别考评项目及指标信息信息信息采信息采信息采必备条件序号计分标准采集者采集点集时间集方法集结果说明考评指标权重所需资源管理责任指标绩效管理：按照要 求 时 间 完 成 本部 门 绩 效 考 评 方案设计，并组织实施。人力资源部对11考评方案设计及组织实施满意率达到 % 以上；员工投诉，部门主管败诉率为 0奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设12计及组织实施满意率 达 到 % 以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为 0 % %按时完成考评方案设计
21、、部门主管败诉率为 0、人力资源要 求明 确 逐部满意率达到 %考 评 方在考评方案完成时间，督人 力级 考 核 原以上，得满分； 满意数据察员到人力资源部查证考核督 察案 完 成则，即员工资源部查证法方案完成情况；在年度绩效率 每降 % ， 扣 员 或 考时 间 和的 考 核 是和仲裁和现场考核前一周，督察员到人力分；满意率每增 %，核员年 度 绩部 门 主 管加分；部门主管每记录笔录法资源部查证仲裁记录和询问效 考 核的 一 项 基有一次败诉，扣前一周有关人员，笔录满意率信息本职责分；未按时完成方案设计，扣分按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为 0、人力资源要 求在分配方案完成时间，督部
22、满意率达到 %分 配 方奖 金 或人 力察员到人力资源部查证绩效以上，得满分； 满意数据绩 效 工 资督 察案 完 成工资分配方案完成情况；在资源部查证法分 配 是 部率 每降 % ， 扣 员 或 考时 间 和年度绩效考核前一周，督察和仲裁和现场门 主 管 的分；满意率每增 %，核员年 度 绩员到人力资源部查证仲裁记加分；部门主管每记录笔录法一 项 基 本效 考 核录和询问有关管理人员，笔有一次败诉，扣前一周职责录满意率信息分；未按时完成方案设计，扣分类别管理责任指标考评项目及序号考评指标能力建设：按照年度培训计划，组织完成有关文秘方面的培训任务；完13 成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学
23、习任务和能力提高目标，完成率 100%工作改进：绩效反馈面谈时，对员14 工提出的下年度绩效改进计划，完成率达到 100%思想工作：做好本 部 门 员 工 的 思想工作。 主管领导15和 部 门 员 工 对 思想 工 作 满 意 率 达到 % 以上续表指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件权重采集者采集点集时间集方法集结果说明所需资源培训计划完成率达到100% 、能力提在年度绩效考核前一周，高 目 标 完 成 率督察员到培训部查证培训记100%，得满分；每年 度督 察录，采集考核信息。能力提有一项培训计划未培 训 绩 效 考数据员 或 考高目标完成率 = 部门员工实 %记录核 前 一
24、查证法完成，扣分； 每有核员际达到的能力目标/部门员一名员工未完成绩周工 计划 达 到 的 能力 目 标效反馈面谈提出的100%学习任务和能力提高目标，扣分在每年 6 月、12 月最后一每个员工的绩效周，督察员按照员工绩效改改进计划完成率达督 察绩 效每年进计划，抽样检查改进计划到 100% ，得满分；6 月和抽样落实情况，采集考核信息。员 或 考 改进计 %12 月最 调查完成率部门员工实际完成完成率每降 % ，扣核员划分；完成率每增后一周绩效改进计划数/ 部门员工 % ，加分绩 效 改 进 计 划 完 成 数 100%主 管 领 导 和 部门 员 工 满 意 率 达督 察主 管每年在每年
25、6 月、 12 月最后一到 % 以上，得满领导和6 月和问卷员 或 考周，督察员对主管领导和部 %部门的12 月最调查法分；满意率每降 % ，门内员工进行问卷调查扣分；满意率每增核员员工后一周 %，加分类别管理责任指标个人能力指标续表序号考评项目及指标计分标准信息信息信息采信息采信息采必备条件说明考评指标权重采集者采集点集时间集方法集结果所需资源安全事故为 0、未安全管理：明确发现安全隐患， 得满明 确 界本部门每个岗位的分；每发现一次安全现场定 各 等 级安全责任，并与考隐患未报告或未采督 察安 全督察员随时对各岗位进行督察法事 故 的 标16核挂钩，检查落实 %取措施， 扣分； 发 员 或 考 管理记随时检查，或查证安全管理记录，或数据准。明确安到位，确保工作范生安全事故， 按照一 核员录采集考核信息查证法全 责 任 目围内安全事故为 0，级、二级、三级事故，标安全隐患为 0分别扣分、分、分完成上年度绩效获得培训结业证考评反馈面谈时，或有关
