运营中心管理制度(新).doc

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1、山西宇虹科贸有限公司运营中心管 理 制 度编制日期：2015年12月15日 实施日期：2015年 月 日目录总则：3一、部门职能:3二、组织机构图及工作流程图3三、岗位责任制3（一）、副总经理岗位职责3（二）、运营部长岗位职责3（三）、质控部长岗位职责3（四）、监测站技术负责人职责3（五）、现场监测室主任职责3（六）、文员岗位职责3（七）、监测人员岗位职责3（八）、运营组长岗位职责3（十一）、监控平台运营部运营人员岗位职责3四、运营中心承包费用考核办法3五、山西宇虹科贸员工奖惩办法3六、运营部奖励和惩罚具体考核办法3七、出差管理流程3八、配件的出入库3九、事假、调休、年假的办理程序3十、印章、

2、资质管理和使用3总则：运营是集售后与维修于一体的综合性职能，它不仅要求技术知识的纯熟，同时也需要广大客户的满意认知。运营中心虽不能掌握整个公司的经济命脉，却主导了全公司的信誉品质，因此不论在技术还是态度等方面都需要时时规范，刻刻严谨，特制定此规章制度来规范运营中心的管理。一、部门职能:部门主要涉及：烟气在线、水质在线、地表水、挥发性有机物（VOC）及自动站监测仪器的维护、维修工作、监控平台实时监测以及监测站的初步建设与平稳发展。二、组织机构图及工作流程图 三、岗位责任制（一）、副总经理岗位职责 监测站的管理：1、认真执行国家有关法律、法规，全面负责监测站各项工作；2、组织制订全公司监测工作计划

3、和责任制考核；3、合理安排对公司内的污染源进行定期或不定期监测，监督检查各单位执行各类环境法规和标准的情况；4、组织集团内污染事件调查，为环境污染纠纷提供监测数据。5、负责质量管理体系的策划，制定本公司质量方针和质量目标，批准质量手册和程序文件；审批内审计划，主持管理审核；6、对公司内机构设置、人员编制、技术负责人、质量负责人、关键岗位人员的任命和工程技术人员的聘用，作出决定；7、全面负责本公司人事和财务管理等工作。运营部的管理：1、依照运营制度，负责所有烟气、水质在线、环境空气质量自动监测系统、地表水、VOC设备以及监控平台的运营相关工作及各项工作的合理安排及管理，并依据考核管理办法进行月、

4、季、年度工作考核。2、及时了解所有设备运行及维修情况，遇到问题及时安排妥善处理。3、对掉线情况分析检查原因并总结，并将有关情况及时向省、市环保部门汇报。4、对维修的损坏配件进行统计和总结，查出损坏原因，进行维修或提出合理意见和建议。5、向公司和省、市环保部门及时反映第三方运营的设备情况。6、负责组织新老员工进行统一学习和培训（每个季度培训一次）7、负责与烟气、水质在线工程部沟通掌握最新的设备安装和验收情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并做好交接工作。8、负责运营费用，设备备品备件的开票，收费工作。9、负责对公司员工在现场的设备运营情况进行严格考核。10、参与讨论公司部门及以上组织

5、结构，确定下级部门的组织结构；当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，及时指出问题，并提交人力资源部调整。11、提出直接下级岗位的用人需求，并编写岗位职责和任职资格，审核直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），提交总经理审批，报人力资源部招聘。12、负责进行本部门人员招聘面试工作，并将情况汇报总经理，审核批准后，由人力资源部门进行聘用管理。13、提出对不合格直接下级的处理建议，确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，上报总经理，审核批准后，提交人力资源部处理。14、提出具有针对性的员工培训计划和合理的员工薪酬方案，提交总经理审批。 15、提出所属部门人员的绩效考评原则，提交总经理

6、审核，确认后与人力资源部经理商讨并确定具体绩效考评方法，定期进行考评，将考评结果提交人力资源部整理统一存档。16、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；确定书面的交互式工作通报制度，与直接下属进行沟通。17、负责参加其他单位工作会议，记录会议信息，并及时反馈给公司领导及相关部门。18、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处理。19、董事长和总经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成董事长和总经理交办的其他工作任务。20、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。21、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,

7、评价等。（二）、运营部长岗位职责1、负责该地区在线设备的运营及相关工作人员的管理、安排。2、配合县局、市局、省厅、环保部等各个部门的检查。3、及时与环保局交流。每周、每月向环保局及公司汇报该地区的工作情况。4、完善内部管理，提高工作效率。充分发挥员工的主动性与积极性。5、与技术部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并建立企业设备档案。6、维修配件的处理。对于在质保期的企业，所更换的配件要填写维修记录，及时办理出库报废等手续。已超过质保期的企业要下发收费维修单。单据中设备故障要写详细，处理意见要明确，并有我方及企业环保专员签字。当企业有购买意向时按公司统一价格尽

8、快签订维修合同，保证在线设备的正常运行。出库人员要固定。做好配件收费、免费记录档案。7、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处理。8、负责协调配合其他部门做好相关工作。9、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。10、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。11、负责合理安排与协调部门内各项事务。（三）、质控部长岗位职责1、保证在线设备正常运行，季度比对合格。2、加强运营人员的培训与学习，提高整体技术水平，更好地为公司服务。3、与工程部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并建立企业设备档案。4、不定期对各

9、地市运营进行巡检，如发现问题严格按照考核文件执行。5、对运营人员的考核。每周进行考核，每月进行月考核，便于调整当月或本季度的奖金发放。6、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处理。7、负责协调配合其他部门做好相关工作。8、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。9、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。10、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。（四）、监测站技术负责人职责1、组织新开展监测项目的论证立项工作，审批监测方法、作业指导书等技术文件和技术性质量记录格式，负责监测报告格式的确认；2、

10、负责公司内技术人员技术能力的确认，组织科研项目的讨论、解决与处理监测中有关技术问题和监测结果的质量保证；3、参与管理评审工作，负责组织与质量体系技术要求相关的技术性文件及记录格式的编制与批准；批准实验室比对和能力验证计划，并组织对其有效性的评审；4、负责全公司业务技术的培训及监测人员持证上岗的考核工作；5、负责较大项目合同情况进行评审；6、审核物品的采购计划； 7、负责本公司质量体系的建立和运行；负责委派内审员、审核内部审核计划、批准内部审核报告；8、组织编制和修订质量手册和程序文件；负责质量记录格式的批准。9、负责组织对监测工作中不合格项的控制，并对纠正措施执行情况组织跟踪验证；10、组织处

11、理监测工作中的申诉与投诉及质量事故；11、参与管理评审，负责编制管理评审计划和评审报告，并组织实施，检查实施情况；12、负责审核本室检测原始记录报告单、质量分析报告等，结果经监测办公室编写、技术或质量管负责人审核、副总经理签字查后签发。检测人员应对其中检测原始记录报告单、质量分析的结果负责。 13、负责本专业室仪器设备的维护和保管工作、以及新增减设备的论证工作。14、负责监测业务的联系、接待、洽谈及委托申请、合同签订等管理工作；15、负责了解客户的需求、愿望，与客户保持联系与沟通；16、负责公司监测补助及劳务费的审核、发放工作；17、完成领导交办的其它工作。（五）、现场监测室主任职责 1、负责

12、编写及修订有关现场监测及采样的程序文件、作业指导书及相关质量记录和计划； 2、按照体系文件相关要求组织承担水和废水、空气和废气等的采样及噪声、烟气的人员安排及现场监测； 3、负责样品的采集、运输、处置、编码及样品固定、样品交接及留样的保管，并负责现场密码平行样的采集； 4、组织本室承担各项应急监测和有争议的污染事故、仲裁性监测的采样及现场检测。 5、负责对采样设备、应急仪器保管及日常维护，协助相关单位对仪器进行校准和检定； 6、负责承担上级对本公司的采样、现场监测技术考核以及相关实验室比对和能力验证工作，以及日常本室的业务学习及人员培训计划的制定； 7、负责应急监测预案编制及应急现场监测，制订

13、各类应急监测演习方案。8、编制本专业室的业务学习、人员培训规划和计划，掌握本专业的最新技术动态，钻研、提高本专业室的技术业务水平。（六）、文员岗位职责1、为本部门员工建立档案，内容包括个人资料、出差情况、报销情况、以及平时考勤和日常工作情况。2、统计在线设备的基本信息，内容包括设备的发货日期、到货日期、安装日期、验收日期、仪器的编号、装在哪个企业等相关信息并建立相关电子档案和书面档案。3、每安装一套设备要及时建立档案（维修档案，仪器信息档案），每接手一套运营设备要详细记录设备的运营日期。4、负责对运营配件的库存数量进行统计和申购，并上报部门经理。5、每次开会要做好会议记要，把会议内容及时传达给

14、出差在外的人员，并督促每位员工实施好每项事宜。6、负责接听办公电话，传真，并做好记录及时通知相关人员。7、整理在线维修记录和维修配件费用并负责填写开票申请，给部门经理签字后尽快交财务开票，并送给相关负责人送达客户。8、提醒并监督每位员工上班期间严格遵守公司规章制度，防止违反公司规章制度的事件发生。9、配合标书室完成本部门相关标书的制作。10、负责接听公司客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。11、负责接听部门人员电话，详细登记相关信息，及时沟通解决问题。12、做好各类报告、报表的接收、整理、立卷、归档、登记管理工作；13、负责编制档案检索工具，做到帐、物、卡相符，熟悉档案内容，能迅速查

15、找；14、严格遵守公司内档案保密管理制度，未经有关领导允许，不得对外提供技术档案及监测数据；15、负责对部门承包费用的核算工作；16、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。（七）、监测人员岗位职责1、严格遵守集团、公司制定的有关规章制度;2、熟悉掌握监测方法及技术规范，经考核持证上岗;3、负责承担的监测项目分析测试工作，并认真填报原始记录及分析报告单；4、严格执行质控措施，保证监测数据具有完整性、准确性和可比性；5、负责使用设备的维护保养，使其保持完好状态，做好使用记录； 6、保持实验室整洁、合理放置仪器、试剂、做好安全防护工作；7、有权拒绝一切不符合规定的外

16、界干扰，不得随意对外提供数据；8、负责实验区域内环境卫生清扫、检查、评比工作；9、负责实验区安全保卫、监测安全防护工作，并定期检查；10、做好实验室内各类化学试剂、仪器设备及备品、备件的保存，以及有毒、有害化学试剂的管理工作；11、负责全公司监测数据的管理工作，保守机密，遵守公司内数据制度；12、负责实验室环境条件、用电设备、照明供电系统和公共设施的监控、维护与维修，并经常检查。13、负责编制全公司监测业务工作计划及总结，负责全公司各监测数据量的统计工作及成本核算工作；14、接受物价、审计、税务等部门检查；15、协助质量负责人公司实验室计量认证（包括复查换证与监督评审）工作；16、协助质量负责

17、人完成本公司合同评审、内审、管理评审工作和资料的整理归档；17、确保监测数据的质量，搞好全公司的质量保证工作；18、负责送检样品分析、环境现状调查等一般委托性监测（检测）报告的编制工作，并及时提交监测报告、报表；19、负责各类临时性安排的污染源监督监测报告的编制工作，并及时提交监测报告、报表；20、负责各类检测样品的交接、标识；21、负责各类检测样品的流转、贮存；22、完成领导交办的其它工作。（八）、运营组长岗位职责1、保证所有在线设备正常运行，季度比对合格。2、参加培训与学习，提高整体技术水平，更好地为公司服务。3、与工程部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接

18、，并建立企业设备档案。4、维修配件的处理。对于在质保期的企业，所更换的配件要填写维修记录，及时办理出库报废等手续。已超过质保期的企业要下发收费维修单。单据中设备故障要写详细，处理意见要明确，并有我方及企业环保专员签字。当企业有购买意向时按公司统一价格尽快签订维修合同，保证在线设备的正常运行。5、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。6、协调配合公司其他部门做好相关工作。7、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。8、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。9、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评

19、价等。（九）、运营人员岗位职责1、负责所有在线监测设备的维护工作。进行日常的运营维护，保障在线设备的正常运行及上传数据的真实有效。运营记录保证所写内容真实、详细、完整。2、维修人员在出差前，应先填写出差申请单，并在文员处做好登记。3、运营人员必须在周期内巡检完该地区的仪器。并联系当地企业的联系人，认真填写维修记录表并要求企业人员签字确认。月底将维修记录送到当地环保局签字，签字后送到市环保局存档。4、维护人员必须带足配件，不能因为配件不全造成设备的维修延时或返工。5、在设备的维护工作过程中要做到认真维修设备，不漏掉一个细节。6、耗材和配件更换后要在两周内及时出库。对于维修产生的损坏配件，可以修复

20、的要修复完毕以供其他企业使用。无法维修的要及时出库报废。7、运营人员在公司报销要先得到各个地区部长的签字确认并在文员处登记后才能报销。8、维修人员出差后每天晚上要电话向上级领导汇报工作进展情况。9、返回到公司的损坏配件要及时说明损坏原因，能在公司修好的应及时修好，反之要经过质检部门检查确认不能修好的及时返回厂家更换。10、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。11、负责保持工作台使用前后的干净整洁。12、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。13、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业不得违规操作。14、负责收集用户对公司,服务,

21、设备,仪器,维修,评价等。（十）、监控平台运营部运营人员岗位职责1、负责所有太原市的数据审核工作。2、经常与运营负责人电话沟通，询问工况条件是否正常。3、在发现有异常数据时，及时和运营人员联系，了解企业具体情况。4、负责将数据异常的企业及时归档，记清具体原因，以及处理办法。5、配合支队做好运营商的考核工作。6、负责对超标企业的关注，如超过8小时还未解决要及时打印，上报上级领导。7、负责及时登记运营商的响应时间。8、负责接听公司客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。9、积极和部门其他人员自行组织学习、交流经验，把在数据审核过程中遇到的问题和解决办法互相讨论、资源共享。10、部门经理安排的

22、工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。11、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。12、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。四、运营中心承包费用考核办法*以下考核内容只针对承包之内的污染源在线监测系统运营人员：工资核算：运营中心为加强对污染源监测和环境空气自动站运营工作的管理，及时了解和掌握重点污染源监督性监测和环境空气自动站监测数据质量状况，促进各位员工工作积极性的提升，提高监测数据的代表性、准确性和可比性，为主要污染物总量减排、环境统计、污染源监督等环境管理工作提供科学依据，特制定本考核办法。1、考核范围 本考

23、核方案适用于运营中心全部运营人员工作的技术含量鉴定、工作积极性考察以及工资考核的核算中。 2、考核方法 （1）工作组织：由部门领导人安排，把污染源在线监测、地表水和环境空气自动站运营各分为几类从而对各地方运营组人员进行统一的笔试理论知识考试以及相对应的实践抽查。并对考核结果进行结果汇总、评分、考核报告。 （2）考核频率：运营人员每达到一个等级，通过自主报名方式，由部门领导进行考核，每月考核一次。 （3）考核依据：主要依据固定源废气监测技术规范（HJ/T 397-2007）、地表水和污水监测技术规范（HJ/T 91-2002）、固定污染源监测质量保证和质量控制技术规范（试行） （HJ/T 393

24、-2007）、固定污染源 烟气排放连续监测技术规范（试行）（HJ/T752007）、固定污染 源烟气排放连续监测系统技术要求及检测方法（试行）（HJ/T76 、2007）、 水污染源在线监测系统运行与考核技术规范（试行）（HJ/T3552007）、水污染源在线监测系统数据有效性判别技术规范（试行） （HJ/T3562007）、环境空气气态污染物(SO2.NO2.O3.CO)连续自动监测系统安装验收技术规范（HJ/193-2013）等相关国家标准和技术规范。 3、考核内容及方式 （1）考核内容：.现场考核包括污染源现场监测操作及维修考核、笔试内容包括各仪器的基本原理、气路等基础知识。（2）种类划

25、分 运营类别 种类划分污染源在线监测地表水环境空气自动站明细考核工资（满分）明细考核工资（满分）明细考核工资（满分）一类废气（SO2、NOX）监测设备运营600元地表水监测设备运营800元本公司生产设备运营维护1000元二类废水（COD、NH3-N）运营 600元进口设备运营维护（3）评分标准（本考核方案均以分数体现）单类综合成绩单类成绩划分考核结果工资划分在线地表水自动站实践操作成绩30%+笔试成绩70% 成绩60分不合格0.00元0.00元0.00元60分成绩80合格200.00元200.00元300.00元80分成绩90分良好200.00元300.00元300.00元90分成绩100分优

26、秀200.00元300.00元400.00元4、工资核算月工资=基本工资（900元）+考核工资+岗位工资（注：部长岗位工资：800元，组长岗位工资：500元，组员岗位工资：100元。）+奖金（200元）+工龄工资。由部门文员统计考核成绩，并核算编入工资表（见附件一），经领导签批上报财务。5、考核目的与结果主要任务是提升各组领导人的管理素质和团队合作协调建设，促进每位员工能自主的在各自岗位上发挥应有的职能，充分发挥其工作积极性。为确保本考核方案的客观与公正，在考核过程中的试题均由部门领导人亲自拟定与审查，考核结果张贴公布。实行全透明考核制度，从而调动员工的积极性。承包费用核算：1、相关考核指标及

27、内容根据省厅污染源运行监督考核规程制定，考核如下指标。 （1）、考核指标；（根据合格性）监控设施运转率达95%；有效数据传输率达85%；监控设施巡检率达90%； 2、计算公式自动监控设施实际运转小时数生产设施总运转小时数（1）设施运转率（%） = 100%；传输有效数据量传输总数据量（2）有效数据传输率（%）= 100%；应巡检次数有效巡检次数 （3） 监控设施巡检率（%）= 100%； 3、综合考核结果=监控设施运转率达（占10%）+有效数据传输率达（占55%）+ 监控设施巡检率（占35%） 4、考核方式与内容 （1）设施运转率考核以现场考核为主。通过查阅排污单位生产记录，核实生产设施总运行

28、时间，确定计算公式中的分母；通过检查运行维护台帐，运行维护记录，除去监控设备故障及停运时间外，其余时段按正常运行统计，确定分子。以此统计出每月单台（套）设施的运转率。 （2）有效数据传输率考核以监控平台考核为主。根据省厅、吕梁市局月考核的单台（套）提供的数据为主。 （3）监控设施巡检率考核 、每周现场运营校零校标时，与监控平台核对数据，做好记录，按月统计有效巡检次数。、抽查运营车辆到位情况，标样（液）试剂使用记录情况，废液收集处理登记情况，按月统计。、现场抽查每月设备正常运行情况、运营记录登记、运营人员着装及持证上岗，站房整洁等情况、按月统计单台（套）设施的有效巡检次数。、按月取监控平台、质量

29、控制、现场核查的评定最小值最为最终有效巡检次数。5、扣费相关规定； （1）比对监测不合格的，扣除单台季度运营包干费用，综合考核结果低于60分的，扣除单台当月包干费用。 （2）综合考核结果达到88.5分的为优秀，奖励单台（套）当月包干费用的15%。 （3）综合考核结果在60-88.5分之间的，按相应比例档次支付当月的包干费用。 （4）发现弄虚作假行为的，扣除个人当月全年包干费用。6、费用包干内容及办法： （1）、费用包干按单台（套）设备包干，每台（套）平均为80元/套/周。下达各片、组及个人。 （2）、费用包干项目为：差旅费、部门费用、其他费用、奖金四项。 （3）、当单台（套）设备运营维护中达到

30、省厅规定，按全额支付包干费用，未达到省厅相关指标规定，按相关考核档次支付包干费用。7、考核办法及细则： 对各组所有设备以单台（套）按省厅规定的综合考核指标考核。其中设施运转率占10%，有效数据传输率占55%，监控设施巡检率占35%的比例。（1）、运营人员： 、运营维护人员必须按时按时每天对所管理的设施定期进行维护，保证该台（套）设施能正常运转。凡未达到规定运转率的，扣除该项目维护承包费用10%。 、有效数据传输率以省厅（国控）吕梁市局（非国控）监控平台对单台（套）的考核为准。中心考核登记人员应每周、月和省、市监控平台核准数据，发现未达标的，扣除该项承包费用55%。 、按规定每周对所管辖设备进行

31、正常巡检，并填写相关报表，每周现场运营校零校准后，与监控平台核准数据和做好统计记录。如未做到，扣除该项目承包费用35%。 、运营人员对所管辖的设备现场运营时，综合指标三项最后得分低于60分的，扣除该台设备当月全部承包费用。8、其它考核规定及奖惩明细：项目扣款内容扣款标准省内每月考核率以省市环境监控中心发布的运营考核率为准，对于无考核率的非国控企业，不进行扣款填写巡检表情况按要求认真、真实填写，要求字迹清楚整洁，设备故障、停产、停炉有无打报告，校零校标时间、数据异常原因、COD试剂添加时间等相关情况全部记录到巡检表上每月巡检四次少一次扣款80元，非国控企业检查、比对除外校零校标情况省管国控企业必

32、须每周校零校标一次，并告知省市监控中心进行备案每月校零校标四次少一次扣款80元，非国控企业检查、比对除外试剂更换情况严格按照省市环保部门要求，及时更换试剂，废液及收集按照公司要求进行处理不按要求更换的每发现一次扣款100元员工配合协调能力由运营部内勤根据工作实际情况进行考核，包括发货、报试剂等不配合工作的每次扣款200元质控检查情况及自查抽查运营现场情况、办事处环境情况，根据运营手册检查运营现场状况办事处、站房卫生脏乱差视情节而定，罚款50元-100元有效巡检情况每点位每周必须巡检一次，巡检时一定要打开GPS定位系统，对于无GPS定位记录的认为该时段巡检无效每月巡检四次少一次扣款80元，非国控

33、企业检查、比对除外弄虚作假与企业串通修改数据，收受好处费发现一次扣款1000元低级错误视情节严重情况而定，最低罚款1000元省市检查因个人原因，省厅通报，公司记过一次，并扣除该月该点位全部点位费，如果发生第二次，将扣除该季度点位费，如果发生第三次，直接清退五、山西宇虹科贸员工奖惩办法（一）、奖惩原则1、公司员工要遵守用户的各项规章制度；加强自身修养，学习和掌握本职工作所需要的技术业务知识；服从领导，完成生产任务或工作任务。2、奖励制度是以精神奖励与物质奖励相结合。3、公司奖罚制度是遵照以人为本，重在教育的原则，采用以思想教育为主、惩罚为辅的原则。惩罚包括教育、警告、调离岗位、罚款、降薪、除名等

34、。4、对公司员工实施奖惩基本程序，一般由基层负责人上报奖惩意见，由分管领导拿出处理意见，最终提交公司经理办公会做出决定，特殊情况的奖惩决定可由经理办公会或总经理直接下达。(二)、奖励制度1、对有下列表现之一的员工，公司视情况可给予奖励。（1）在完成生产任务或工作任务、提高生产效率、提高产品质量 、节约成本等方面做出成绩者。（2）在解决问题时有创新并取得良好成绩的。（3）在公司管理，提高公司经济效益方面提出建设性意见的。（4）爱惜公共财产，遇到突发、危急情况牺牲个人利益，防止或者挽救事故有功，让公司利益免受重大损失的。（5）维护正常的生产秩序和工作秩序有显著成效的。一贯忠于职守、任劳任怨、以公司

35、为家，无违反公司规定者。（6）在工作过程中成绩显著者。（7）做好人好事，事迹突出并且给公司带来荣誉者。（8）能站在公司角度自觉维护公司利益，团结员工，使团队和谐的。（9）积极参加公司组织的各项活动并发挥积极作用者。2、奖励形式（1）奖金奖励（2）涨工资 （3）精神奖励（给予通告表扬，号召公司员工学习等形式）（三）、惩罚制度1、对有下列表现之一的员工，公司视情况可给予惩罚。（1）违反公司规章制度，。（2）无正当理由不服从工作分配以及工作调动、指挥；无理取闹、 打架斗殴、影响生产秩序、工作秩序的。（3）玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程；违章指挥，造成事故，使公司财产及个人利益遭受损失的。（4）

36、工作不负责任，在生产工作中因责任心不强，爱护养护不够，造成损坏的。（5）材料设备不精心保管，无计划领取使用出现浪费现象，使公司经济受损失的。（6）对服务厂家， 使用不规范语言，出言不逊，着装不整，不礼貌，有损公司形象者。（7）工作失职，给公司造成损失及利用职权及公司财物为自己谋取方便者。（8）在工作中欺骗、谩骂、威胁上级主管，经教育仍不悔改者。（9）搅乱工作秩序，干涉非本职工作，造成严重影响者。（10）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工关系，或诬告他人，造成严重损害者。（11）故意损害公司公共财产者。 2、惩罚形式（1）批评警告、通告批评。（2）罚款、调离工作岗位、降薪，罚款权限：文员协助管

37、理罚款限100元以内;部长罚款限300以内;部门经理限500元以内。罚款允许采用连带责任制。（四）、奖惩工作流程1、由部门负责人发现有关奖惩方面的事情，形成材料报主管经理审批 。 （五）、员工申诉流程1、员工对处理有意见的，需在处理通知到达之日起3日内提出异议，可以用书面材料形式或当面向部门分管经理提出申诉。2、部门负责人对处理有意见的，需在处理通知到达之日起3日内提出异议，可以用书面材料形式或当面向部门分管经理提出申诉 。 六、运营部奖励和惩罚具体考核办法 为严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率和经济效率；本着公平竞争，公正管理的原则，进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程

38、、明确岗位职责，特制定本奖惩制度。第一条 员工奖励主要有通报表扬和奖金奖励，程序如下：1、 员工推荐、本人自荐或部门提名；2、 办公室、本部门审核；3、 总经理办公会议会审；4、 总经理批准；5、 部门内部资金可由部门主管直接审核批准。奖励考核办法：1、 在工作中遇有非常事故，临机应变处置得当着；一次性奖励50元2、 遗留问题解决有重大突破着，一次性奖励100元或加工资一级；3、 在外出工作中维护了公司荣誉和形象有具体事例者，一次性奖励200-500元；4、 个人工作完成情况优秀者，一次性奖励50-200元；5、 具有其他特别功绩，能够作为其他员工的表率者一次性奖励100-500元；6、 对公

39、司提出合理化建议积极、有实效的；一次性奖励100-300元；7、 其他对公司做出贡献者，总经理认为应当给予奖励的根据实际情况而定。第二条 处罚办法，员工如果损害公司利益，视情节轻重，分别给予以下处罚：1、 通报批评；2、 经济处罚；3、 降级；4、 辞退。处罚考核办法：1、按用户要求和公司安排时间维修，如未按安排要求维修导致延误时间，造成下一个客户投诉的，扣除100元；2、根据情况，通知就近安排需到下一个点维修的，必须服从安排，如不服从的，扣除50元；3、每次维修前，必须问清故障现象，带足维修所需的配件，如因没带齐维修配件，又要公司重新发配件的，每次扣除50元如因到维修点发现另外故障现象，需公

40、司发配件的；或是另外安排新的维修任务而未带齐零配件的要公司发配件的情况除外。但是公司发配件后，又提出要求，由公司第二次发配件的，扣除50元并负担发配件的运杂费； 4、因维修过程中，发现新的故障现象，需及时向部门联系，申请发零部件。如果未及时联系，又没有维修好用户仪器，造成二次派人维修的，每次扣除100元；5、每次维修过程中，必须交维修单及出差报告，如未交，每少一个维修单或出差报告扣除50元。报告中必须写明配件更换情况及收（免）费、设备故障及维修后情况、维修后运行正常的相关数据、仪器生产编号、出厂日期等相关信息，维修单要有客户签字盖章认可。每少填一项，扣除10元；6、如用户因维修工作态度不满意而

41、投诉的，扣除200元；7、对交办的维修任务或其它工作必须按时按质量完成，对未完成任务的，每次扣除100元； 8、每一个维修人员应服从管理，对不服从管理的。一次扣除50元；9、多次发生迟到早退现象，不按规定请假、销假；一次性扣除30元；10、工作时间未经许可擅自离岗，浪费公司财物，视具体事情一次扣100-500元；11、对同事恶意攻击或诬告、中伤他人、制造事端者罚款100元；12、遗失经营管理之重要文件、物品或工具罚款200-500元；13、若被处罚员工屡教不改，重复同样错误，或不听劝阻，不服从管理者，则上级主管人员或制度执行部门有权力对其进行加倍处罚直至停职处理，造成后果的，由被处罚当事人承担

42、后果与损失；14、工作流程中每一流程责任人要对前面各个流程的执行情况进行监督、检查，如发现上一流程有问题，有权拒绝继续进行下一道流程，并有权向所属部门主管或经理提出申诉或向公司进行投诉。若未对上一道流程进行检查，或发现问题但未提出或解决，则所发生一切后果与损失，由本人及所在部门承担，处罚100元；15、各员工之间应互相监督、检查，发现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的罚款100元；16、其它重大过失或不当行为，导致严重后果的；根据情况而定，给予一定处罚. 给予员工处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处罚人进行申辩。七、出差管理流程运营工作

43、流程图副总经理 环保局临时任务务务运营地区巡检出差报告建立档案运营组监测组出差申请单客户仪器检测填写记录表企业签字文员信息反馈信息反馈（一）出差前准备1.出差前应填写“出差申请单”。（该申请单用于太原市外办事的工作人员）将此表经部长或部门经理签字后交办公室备案后方可出差，出差申请表留文员处保管；如果未按规定办理该手续，查岗不在公司按照旷工处理。2.太原市内外出办事人员应该提前在相应文员处登记，并在人员考勤表上填写清楚。3.运营中心人员外出时不管是长/短途出差，还是太原市内外出办事均应现在运营部人员考勤表上填写清楚，如未填写去向，查岗不在按公司旷工处理。4.需要携带的配件，运营人员应与客户沟通好

44、了解具体情况后，办理出库手续。（二）出差过程中在出差过程中，每天将自己的工作情况，用电话/邮件形式，向部长汇报，遇到无法解决的问题，及时与部长及部门人员沟通解决。1. 维修单/产品签收单必须填写客户名称、联系人、电话、仪器编号、维修人姓名、电话、维修时间以及故障问题、解决方法，客户必须签字并盖章（以表格上的内容为准，根据实际情况填写）见附表维修单产品签收单（三）差旅费报销 1.差旅费分为出差补助（食宿包干费）、交通费、通讯费、交际费等。 2.交通费标准 公司员工乘坐火车、汽车，飞机等按照下列标准发给交通费：（1）乘坐火车及长途汽车，应该出具铁路局、公路局或汽车公司的票根。（2）省外长途搭乘火车

45、时，原则上选择硬卧，如遇紧急情况可以选择高铁一等票除外。（3）因紧急公务必须搭乘飞机者应事先告知部门责任人，经同意后方可。 （4）太原市内办事人员原则上搭乘公交，如遇特殊情况可以选择出租车。 3.差旅费的报销标准 按照公司财务制度同步更新。 4.报销流程员工出差回来以后，应及时将“出差申请单”找部长签字，办公室签字。打印出差报告、填写差旅费报销单等，把所对应的单据准备好先在文员处登记（单据包括出差申请单、出差报告等），单据原件留文员处存档，复印件财务报销用，文员核对差旅费，登记及电话回访完成后，在出差报告上标注回访内容后，方可继续找部长，部门经理，财务经理签字，签字完成后单据交由出纳后方可报销。八、配件的出入库1.出差前，需要携带的配件，由组长每月进行统计申报配件需求量，并找文员协助出库，无论收费还是免费配件都先出库到部门，仓库打印单据后，找部门经理